2011年上半年銷售破6億元，同比增長(zhǎng)28%；剛剛結(jié)束的2011年年中慶2天，日均銷售破千萬(wàn)；銀泰百貨溫州世貿(mào)店的微博粉絲量突破1萬(wàn)人……短短五年，溫州百貨業(yè)中，丹璐廣場(chǎng)、動(dòng)感前線、聯(lián)合廣場(chǎng)早已淡出我們的視線，而溫州銀泰則蛻去創(chuàng)立之初的稚嫩，以專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代企業(yè)管理方式，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，形成了具備鮮明特點(diǎn)的商業(yè)文化特色。我們走近銀泰百貨集團(tuán)浙中南區(qū)總經(jīng)理兼溫州銀泰百貨掌門(mén)人——樓宏炯，剖析溫州銀泰的模式，或許能從中得到一些啟發(fā)。

　　善于文化營(yíng)銷

　　什么是正在流行的？什么是即將興起的潮流？用最敏銳的嗅覺(jué)把握時(shí)尚脈動(dòng)，并且使之成為年輕時(shí)尚、敢于創(chuàng)新的溫州銀泰百貨所倡導(dǎo)與引領(lǐng)的生活方式，銀泰的品牌精髓由此可見(jiàn)一斑。

　　五年來(lái)，溫州銀泰用一次次出人意料的創(chuàng)新之舉，給溫州百貨業(yè)留下了數(shù)不清的時(shí)尚烙印：“情人節(jié)，來(lái)銀泰見(jiàn)證你的愛(ài)情”，造就了溫州最大的愛(ài)情宣言墻；三八節(jié)，“80后食尚煮婦創(chuàng)意料理秀”，巧妙地把年輕女性動(dòng)員起來(lái)；“植樹(shù)節(jié)，來(lái)銀泰種樹(shù)”，環(huán)保成了一種更為時(shí)尚的生活態(tài)度，并且用實(shí)際行動(dòng)得到了推廣與延續(xù)……

　　樓宏炯坦言，銀泰剛來(lái)溫州時(shí)，人們對(duì)銀泰的記憶就是打折多。而如今顯然不僅僅如此了。“現(xiàn)在是說(shuō)我們活動(dòng)多，除了平常周末的促銷活動(dòng)外，還包括各類創(chuàng)新的文化營(yíng)銷活動(dòng)。今年上半年，我們已經(jīng)不再糾結(jié)于促銷力度，對(duì)外廣告宣傳更具藝術(shù)性”。

　　一個(gè)個(gè)創(chuàng)新之舉，讓溫州銀泰百貨真正深入人心，成為一塊永遠(yuǎn)充滿了活力的金色招牌，甚至連她的年中慶、店慶也儼然成了一種全新的文化載體，成為一個(gè)全城狂歡的節(jié)日。2011年上半年銷售破6億元，同比增長(zhǎng)28%；剛剛結(jié)束的2011年年中慶2天，日均銷售破千萬(wàn)，溫州銀泰在續(xù)寫(xiě)著自己的傳奇。

　　用“武林大會(huì)”凝聚士氣

　　走進(jìn)溫州銀泰企劃部，一面“世外桃園”的錦旗吸引了記者的眼球。原來(lái)銀泰內(nèi)部正在進(jìn)行名為“武林大會(huì)主題季”的活動(dòng)，也就是在“武林大會(huì)”背景下，展開(kāi)一系列的管理行為，比如“挑戰(zhàn)海底撈讀書(shū)季”“我愛(ài)我家環(huán)境季”“真經(jīng)火煉培訓(xùn)季”等。各營(yíng)業(yè)部和職能部門(mén)等積極參加，創(chuàng)意百出，競(jìng)爭(zhēng)“戰(zhàn)血”，員工的士氣高漲。“我們無(wú)非是用一個(gè)主題性的活動(dòng)，把各個(gè)部門(mén)的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，事實(shí)證明員工參與積極性非常高，效果也非常好。”樓宏炯喜悅之情溢于言表。

　　業(yè)務(wù)能力過(guò)硬是銀泰員工的基本功，良好的綜合素質(zhì)則是這支平均年齡在30歲左右的團(tuán)隊(duì)的“殺手锏”。“要盡可能讓所有人都覺(jué)得逛銀泰就像去朋友家做客，只有來(lái)了感覺(jué)非常舒服，顧客才會(huì)經(jīng)常來(lái)。”樓宏炯這樣解釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)于銀泰的意義。

　　營(yíng)造員工幸福感

　　“如今的我們與顧客已經(jīng)形成了相當(dāng)好的默契，基本上顧客掌握了我們的節(jié)奏，我們也能懂顧客所需。對(duì)外符合顧客所需，對(duì)內(nèi)就是讓員工有歸屬感和幸福感。”樓宏炯表示。

　　“銀泰給年輕人的成長(zhǎng)空間很大，對(duì)于各種各樣的理念比較包容。有很多人從五湖四海到銀泰工作，有些甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里跳槽過(guò)來(lái)的，銀泰對(duì)所有人一視同仁，并幫你調(diào)整改變，而不是說(shuō)你一旦進(jìn)入一個(gè)崗位，就永遠(yuǎn)在一條線上走。”樓宏炯說(shuō)。

　　他這樣告訴記者，“一般能力強(qiáng)的人相對(duì)比較有個(gè)性，有性格的商場(chǎng)才能對(duì)這個(gè)市場(chǎng)形成沖擊。我們不能整天只關(guān)注銷售數(shù)字，更要去想，去年一年我們商場(chǎng)給當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了多少的故事，有多少人是在銀泰認(rèn)識(shí)后開(kāi)始談戀愛(ài)的，有多少人是在這里買(mǎi)了鉆戒結(jié)婚的。要讓銀泰成為老百姓生活中的一個(gè)話題，只有這樣，你的整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能摸得到方向。”

　　“經(jīng)過(guò)5年的磨合，我們的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)夠成熟，默契已經(jīng)形成了。很多時(shí)候我們能跟顧客和員工想到一起去。就在上個(gè)禮拜，溫州銀泰總經(jīng)辦收集了員工關(guān)于如何提升幸福感的意見(jiàn)和建議，并把這些意見(jiàn)和建議帶到了經(jīng)理會(huì)議上，足足4個(gè)小時(shí)的逐條討論，幫助員工找到幸福的出口，讓員工真正感到被重視”。

　　“其實(shí)溫州銀泰至此，今年業(yè)績(jī)能突破多少，已不再是什么驚喜，一旦企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)以后，其增長(zhǎng)都是有所預(yù)計(jì)的，我們就是要保證它不停歇，一直奮力向前。”樓總說(shuō)，“我最近在讀《跑步圣經(jīng)》，我每天也堅(jiān)持跑5000米。在跑步的時(shí)候，有很多時(shí)間讓我去思考，我在做什么。無(wú)論做什么，我還有更多的事去做，無(wú)論我做得多好，還會(huì)做得更好。銀泰不但會(huì)跑得更快，也會(huì)跑得更穩(wěn)健。”
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