隨著安徽經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，尤其是省會(huì)城市合肥的經(jīng)濟(jì)發(fā)展更是取得跨越式的提升。而立志打造為安徽商業(yè)高端百貨店的百大CBD購(gòu)物中心自然而然也在其中扮演了非常重要的角色。

　　百大CBD購(gòu)物中心位于合肥三孝口商圈的核心位置，是目前安徽最大的單體百貨商場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)面積3.6萬(wàn)平方米，06年初正式開(kāi)業(yè)，07年就取得同比增長(zhǎng)50%的成績(jī)。除了其擁有得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)外，當(dāng)然這一切也離不開(kāi)其總經(jīng)理李承波的領(lǐng)導(dǎo)。他和他的團(tuán)隊(duì)如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的商戰(zhàn)中取得發(fā)展，又如何在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中使得品牌結(jié)構(gòu)漸趨完善。帶著眾多疑問(wèn)，日前筆者走訪了李承波，聽(tīng)他講他的工作，講他的百大CBD購(gòu)物中心。

　　適應(yīng)工作角色的轉(zhuǎn)變

　　坐在筆者面前的李承波要比實(shí)際年齡蒼老一些，聲音也略微滄桑，歲月的磨礪還是在他臉上刻下了印記。他坦言：“零售業(yè)是很傷人的行業(yè)，很苦很累，節(jié)假日也難得休息�！倍�一邊分管合肥百大集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)與采購(gòu)的工作，一邊又管理著百大CBD購(gòu)物中心日常事務(wù)，亦是耗費(fèi)了他不少的精力。但是他卻說(shuō)：“把我的本職工作做好，這樣才能對(duì)得起我的崗位及領(lǐng)導(dǎo)的信任。”在來(lái)合肥百大工作之前，李承波曾是省商務(wù)廳的官員，95年開(kāi)始接觸商業(yè)零售，04年正式進(jìn)入合肥百大集團(tuán)，開(kāi)始分管營(yíng)銷(xiāo)工作，05年又開(kāi)始分管采購(gòu)工作，06年籌備百大CBD購(gòu)物中心的開(kāi)業(yè)，目前身兼合肥百大集團(tuán)的副總及百大CBD購(gòu)物中心的總經(jīng)理�！皬恼�府官員角色轉(zhuǎn)換成企業(yè)管理者角色，一開(kāi)始確實(shí)不適應(yīng)，好在我之前一直關(guān)注著商業(yè)零售，所以漸漸地我沒(méi)有把我之前的職位放在心上，現(xiàn)在在這個(gè)位置上，我沒(méi)有考慮未來(lái)，目前最起碼就是要把商場(chǎng)做好，還有把合肥百大集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)與采購(gòu)工作做好�！崩畛胁▓�(jiān)定地說(shuō)道。

　　一切以顧客為中心

　　市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，可以說(shuō)零售業(yè)在未來(lái)的發(fā)展中誰(shuí)贏得民心，誰(shuí)就擁有市場(chǎng)，誰(shuí)就能走到最后。百大CBD購(gòu)物中心從開(kāi)業(yè)至今，一直穩(wěn)步發(fā)展也是得益于此。李承波表示：“一切以顧客為中心，強(qiáng)化客戶服務(wù)，強(qiáng)化目標(biāo)客戶群體，這一句話，說(shuō)的很容易，但真正做到卻很難，但不管如何，我們都要按照這樣的要求去做，這也是公司的發(fā)展理念�！�為此，百大CBD首先在組織機(jī)構(gòu)上，成立客戶服務(wù)中心，有意識(shí)的為顧客服務(wù)。據(jù)悉這是安徽第一家成立客戶服務(wù)中心的零售企業(yè)。這個(gè)部門(mén)專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)顧客的需求，解決投訴以及獲悉顧客反饋的信息。另外針對(duì)大客戶，還特別建立一個(gè)VIP室，提供沙發(fā)，飲料和糖果等親情服務(wù)。除此之外，商場(chǎng)內(nèi)實(shí)行雙通道，顧客與員工的洗手間也是分開(kāi)使用，學(xué)會(huì)更多的站在顧客的角度上考慮問(wèn)題。

　　在軟件服務(wù)上，百大CBD成立色彩顧問(wèn)室，專(zhuān)門(mén)為他們的消費(fèi)者購(gòu)物提供咨詢，建議，及服飾的搭配等。針對(duì)企業(yè)大客戶，請(qǐng)化妝大師過(guò)來(lái)推廣他們的消費(fèi)理念。

　　而在針對(duì)外賓的服務(wù)上，商場(chǎng)又特意配備了一些英文非常好的人來(lái)接待。

　　“總之，我們會(huì)針對(duì)不同的客戶群，做到細(xì)分，給客戶提供增值的服務(wù)。更多不是為了顧客的購(gòu)物而購(gòu)物，而是給顧客更多的增值服務(wù)�！弊詈罄畛胁ㄑa(bǔ)充道。

　　希望員工能力超過(guò)我

　　顧客是上帝，但為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)始終是由員工去完成的，所以員工也是上帝。“合肥百大的凝聚力和向心力是比較強(qiáng)的，我們?cè)谂囵B(yǎng)人才上投入了很多的資源，百大CBD的管理人員幾乎都是從百大集團(tuán)內(nèi)部轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的，當(dāng)然這其中還是會(huì)存在傳統(tǒng)百貨向現(xiàn)代百貨觀念轉(zhuǎn)變的問(wèn)題，所以要不斷的學(xué)習(xí)，企業(yè)不是缺人，而是缺有用的人。”李承波說(shuō)。為此，合肥百大集團(tuán)與中國(guó)人民大學(xué)合作連續(xù)開(kāi)設(shè)兩屆MBA班，培養(yǎng)了一大批中高級(jí)管理人員�！敖o員工的培訓(xùn)，是不間斷的，需要逐步改善，我們還會(huì)請(qǐng)品牌公司的老總過(guò)來(lái)給我們員工培訓(xùn)，增加他們的服務(wù)技能。另外我與員工之間的交流也很通暢，我希望和員工一起把這個(gè)企業(yè)做好，同時(shí)把他們培養(yǎng)起來(lái)分擔(dān)我的工作，讓他們把事業(yè)做好，在能力上超過(guò)我。”李承波表示。

　　營(yíng)銷(xiāo)需要?jiǎng)?chuàng)新

　　現(xiàn)代百貨的營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為百貨經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，成為百貨企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功和競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵。百大CBD的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更多的是向大客戶服務(wù)。而針對(duì)其他新客戶是以文化營(yíng)銷(xiāo)為主，而不是簡(jiǎn)單的去打折，李承波表示：“商品折扣對(duì)高端百貨的客戶來(lái)說(shuō)吸引力不是很大，而且對(duì)動(dòng)輒幾千元的商品來(lái)說(shuō)這些折扣也毫無(wú)意義，既然我們定位于高端百貨，更加要體現(xiàn)在相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)方式上�！卑俅�CBD通過(guò)舉辦韓國(guó)圖片文化展、香港回歸十周年巡回展等活動(dòng)，來(lái)吸引消費(fèi)者的關(guān)注。積極開(kāi)展熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)，也是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的亮點(diǎn)，其先后策劃的“年中慶典”、“黃金周末”等大型促銷(xiāo)活動(dòng)，屢次在合肥掀起購(gòu)物風(fēng)暴，在取得良好社會(huì)效益的同時(shí)，銷(xiāo)售增長(zhǎng)均在200％以上，進(jìn)一步擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　當(dāng)然，百大CBD也會(huì)通過(guò)邀請(qǐng)一些明星來(lái)吸引眼球，去年3月16日－4月16日，“浪琴手表”在商場(chǎng)內(nèi)開(kāi)展大型推廣活動(dòng)，其中3月24日，作為浪琴表的品牌代言人，香港著名影星劉嘉玲至百大CBD現(xiàn)場(chǎng)為浪琴表出席全新產(chǎn)品系列發(fā)布活動(dòng)。據(jù)悉活動(dòng)當(dāng)天，商場(chǎng)門(mén)前人頭攢動(dòng)，超高的人氣自然也帶動(dòng)了其他產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

　　品牌組合寧缺毋濫

　　這兩年合肥的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度很快，再加上合肥所處的省會(huì)城市的地位，很多國(guó)際上大的國(guó)際品牌越來(lái)越重視安徽市場(chǎng)。這給百大CBD的招商帶來(lái)了便利。但同時(shí)由于很多國(guó)際品牌對(duì)安徽的市場(chǎng)認(rèn)同度不是很高。商場(chǎng)的招商還是或多或少的存在些許苦難，在品牌的組合上也有一些問(wèn)題。“我們寧愿把這塊地方空出來(lái)，也不會(huì)讓品牌組合寧缺毋濫，但是我們會(huì)引入相似的品牌作為過(guò)渡，這是個(gè)問(wèn)題，但不是一個(gè)大問(wèn)題。目前我們的招商滿租率和預(yù)期相比已達(dá)60%，我們每年的品牌淘汰率是30%，但是自己走的品牌幾乎沒(méi)有，即使目前的回報(bào)達(dá)不到品牌商們的預(yù)期，但他們更看好我們的未來(lái)�！崩畛胁ㄗ孕艥M懷地表示。

　　百大CBD的招商以出租與自營(yíng)的方式為主，自營(yíng)的毛利率比較高，但同時(shí)存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)，尤其是庫(kù)存壓力。李承波坦誠(chéng)，目前商場(chǎng)內(nèi)化妝品的檔次相比服飾的檔次還有不少的差距，下一步的重點(diǎn)是要把化妝品如何做到與服飾匹配�！皬拈_(kāi)業(yè)到現(xiàn)在，我們一直在跟國(guó)際品牌聯(lián)系，取得了很好的成果，而許多國(guó)際品牌也已經(jīng)認(rèn)識(shí)到我們有良好的硬件設(shè)施及優(yōu)越的地理位置，如果他們進(jìn)入安徽的市場(chǎng)，勢(shì)必要進(jìn)入我們商場(chǎng)�！崩畛胁▽�(duì)未來(lái)充滿希望。

　　說(shuō)到自己，李承波顯得很謙虛，他始終認(rèn)為，個(gè)人的前途與企業(yè)的前途是結(jié)合在一起的，他說(shuō)，“一個(gè)人的成長(zhǎng)和一個(gè)人的能力，跟他的閱歷有關(guān)系，也和他的基礎(chǔ)有關(guān)系，任何人不可能天生就有能力。另外要善于思考，把自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與自己思考的內(nèi)容結(jié)合形成一個(gè)完整的東西�！�

　　“雖然面臨了很多困難，但我們會(huì)繼續(xù)加快品牌的引進(jìn)，與品牌公司共同來(lái)分享市場(chǎng)，百大CBD是合肥百大集團(tuán)在網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃和布局上一枚很重要的棋子，我們的目標(biāo)就是要把商場(chǎng)打造成安徽商業(yè)的首席高端百貨店，我們預(yù)期用3年時(shí)間把模型初步打造好”。李承波很有信心。
　�。▉�(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)《店長(zhǎng)》08年第7期 林國(guó)童/采訪 諸振家/文 轉(zhuǎn)載請(qǐng)務(wù)必注明出處�。�