各式各樣的會(huì)員卡已經(jīng)成為眾多市民生活中的“必備品”，我們?cè)谵k理這些卡時(shí)，無一例外地被商家要求留下個(gè)人的相關(guān)信息及資料，這些有著特定作用的卡給我們的生活帶來了許多方便及優(yōu)惠，但您的這些個(gè)人信息卻存在著被泄露的可能，您的個(gè)人隱私也許會(huì)在不知不覺中被人侵犯。近日，家住黃興路的彭先生就因?yàn)樗k的一張會(huì)員卡，讓他接到莫明其妙的追款電話，自己成了“賴賬客”。
　　讀者反映
　　接莫明電話被追討香煙款　大賣場(chǎng)會(huì)員突變“賴賬客”

　　家住黃興路的彭先生是大潤(rùn)發(fā)大賣場(chǎng)黃興店的會(huì)員。3月6日，彭先生在家接到大賣場(chǎng)香煙柜臺(tái)的工作人員來電，聲稱彭先生3月5日在柜臺(tái)上購(gòu)買香煙時(shí)少付了100元，要求他及時(shí)到柜臺(tái)上補(bǔ)交。彭先生清楚地記得自己3月5日根本就沒有到過大賣場(chǎng)購(gòu)物，他詢問來電的工作人員怎么知道是他去買煙？工作人員稱，當(dāng)時(shí)的收銀條上顯示的就是他的會(huì)員卡號(hào)。

　　一開始，彭先生懷疑可能是家人或朋友用了自己的會(huì)員卡在柜臺(tái)上購(gòu)物，于是他逐個(gè)詢問了家人及可能用到他大賣場(chǎng)會(huì)員卡的朋友，但沒有一人在當(dāng)天到過大賣場(chǎng)內(nèi)買過香煙。

　　彭先生說，他向該工作人員進(jìn)行解釋后，但對(duì)方卻始終不依不饒。“接下來兩天時(shí)間里，她不停地打電話過來，旁邊還有一名男子，稱從監(jiān)控?cái)z像上看到當(dāng)時(shí)在柜臺(tái)上買香煙的就是我，如果我不去付錢，他們還要報(bào)110。”

　　“大潤(rùn)發(fā)”解釋
　　討款系個(gè)人行為該員工無權(quán)查閱會(huì)員資料

　　筆者隨后聯(lián)系到大潤(rùn)發(fā)黃興店客服部，工作人員馮先生解釋，給彭先生打電話是該員工的個(gè)人行為，公司事先根本不知道此事。馮先生說，3月5日盤點(diǎn)時(shí)，香煙柜臺(tái)上的賬對(duì)不上，發(fā)現(xiàn)少了100元。公司規(guī)定，如果有錯(cuò)賬，當(dāng)天的員工是需自己拿錢填補(bǔ)的，該員工通過回憶并查對(duì)收銀條，找到彭先生的會(huì)員號(hào)，于是撥打了彭先生家里的電話，追討煙款。公司了解情況后，已經(jīng)對(duì)該員工進(jìn)行了教育批評(píng)，并當(dāng)面向彭先生作了道歉。

　　馮先生解釋，在辦理大賣場(chǎng)會(huì)員卡時(shí)，會(huì)員的個(gè)人信息就保存在公司的信息庫內(nèi)，只有公司的管理層及相關(guān)管理人員才有權(quán)查閱會(huì)員的個(gè)人信息。當(dāng)筆者詢問該香煙柜臺(tái)員工是否有資格查閱會(huì)員個(gè)人相關(guān)信息時(shí)，馮先生表示，該員工沒有查閱權(quán)利。

　　得知該員工沒有查閱會(huì)員資料的權(quán)利時(shí)，彭先生氣憤地說：“普通員工是怎么拿到我家里的電話呢？在會(huì)員信息上，還留有我家里的地址，如果這個(gè)員工行為更過激一點(diǎn)，帶人跑到我家里來的話，那我該怎么辦？作為一名消費(fèi)者，我現(xiàn)在一點(diǎn)安全感都沒了。”

　　筆者在咨詢消保委時(shí)，工作人員表示，商家在收集會(huì)員個(gè)人信息后，應(yīng)管理好會(huì)員信息，確保信息的安全，如果造成會(huì)員信息外泄，給會(huì)員帶來生活中的干擾，就侵犯了個(gè)人的隱私權(quán)。

　　記者調(diào)查
　　個(gè)人信息外泄情況普遍

　　昨天，筆者電話隨機(jī)采訪了22名普通讀者，19名讀者反映都曾辦過商場(chǎng)、超市、飯店等會(huì)員卡，有的更多達(dá)七八張。無一例外，每家經(jīng)營(yíng)企業(yè)都要求會(huì)員留下個(gè)人的家庭住址、家庭電話、手機(jī)等信息，一些商家還會(huì)要求提供個(gè)人的興趣愛好、家庭狀況、個(gè)人照片等。在留存?zhèn)�人信息時(shí)，15名讀者表示留下的是個(gè)人的真實(shí)信息，2名讀者反映部分信息屬實(shí)，2名讀者反映留下的是虛假信息。

　　辦有2張商場(chǎng)會(huì)員卡的讀者陳先生說：“在商家要求留下個(gè)人信息時(shí)，我曾詢問過當(dāng)時(shí)的工作人員，留下的個(gè)人信息安不安全，可不可以不留信息，但商家堅(jiān)持一定要留，并拍著胸脯表示，一定會(huì)確保會(huì)員個(gè)人信息安全，絕不會(huì)外泄。”

　　陳先生隨后有些無奈地表示，現(xiàn)在會(huì)員卡辦了近一年多，沒有接到過一條有關(guān)商場(chǎng)商品打折或優(yōu)惠服務(wù)的信息，一些其它商品的宣傳及咨詢信息倒收到不少。

　　留下真實(shí)個(gè)人信息的15名讀者均表示，他們家里的信箱、還有手機(jī)上，除收到相關(guān)商家的信息外，還收到過各類如推銷、宣傳其它商品的信息、咨詢來電，其中5名讀者稱每天會(huì)收到不少于5條的垃圾信息。

　　[律師分析]
　　侵權(quán)難投訴應(yīng)加強(qiáng)信息自我保護(hù)

　　上海新閔律師事務(wù)所律師賀強(qiáng)說，隱私權(quán)是指自然人享有的私人生活安寧與私人信息不被他人非法侵?jǐn)_、知悉、搜集、利用和公開的一項(xiàng)人格權(quán)，與私人生活息息相關(guān)。

　　各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所作為掌握消費(fèi)者個(gè)人信息資料的單位，有義務(wù)對(duì)消費(fèi)者的姓名、住址、電話號(hào)碼、電子郵箱等信息資料采取嚴(yán)密的保護(hù)措施，防止信息的泄露。在信息資料的管理上，應(yīng)設(shè)專人管理，其他人不得隨意查閱，否則會(huì)在有意無意間侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。

　　另外，其他人員未經(jīng)同意獲取消費(fèi)者信息，并擅自與其聯(lián)系，干擾了消費(fèi)者的正常生活，也是一種侵權(quán)。賀強(qiáng)說，消費(fèi)者被無聊的信息干擾正常生活，甚至被騙上當(dāng)?shù)那闆r時(shí)有發(fā)生，但因現(xiàn)在社會(huì)上辦理各種會(huì)員卡以及參加一些商品活動(dòng)中，都會(huì)被要求留下個(gè)人的信息資料，對(duì)于這類侵權(quán)，我們很難找到真正的罪魁禍?zhǔn)住?

　　由于難于收集到證據(jù)，容易陷入投訴無門的境地，只好啞巴吃黃連似的有苦說不出。就目前來說，我們需要做好自我保護(hù)工作，在參加一些商務(wù)活動(dòng)或辦理會(huì)員資格時(shí)，我們要注意挑選，盡可能不要將自己的電話等聯(lián)系方式，特別是家庭電話、手機(jī)號(hào)碼告訴對(duì)方。除法定或自己感覺確實(shí)有必要外，盡量不要留下詳細(xì)的家庭住址及個(gè)人其它信息資料。倘若發(fā)覺有人盜取自己的個(gè)人信息資料，就要勇敢地拿起法律武器，堅(jiān)決捍衛(wèi)自己的權(quán)利。
　�。ㄐ侣劤繄�(bào) 作者：李東華）