一群人上網(wǎng)熱烈討論“公仔”，話題從造型的酷炫到搜集的數(shù)量，這是7-Eleven找來(lái)公仔達(dá)人拍攝公仔數(shù)字學(xué)習(xí)課程之后的討論盛況。公仔是 7-Eleven常用的熱門促銷商品，這一堂課就吸引二、三百人次上網(wǎng)上課。

　　7-Eleven去年4月才導(dǎo)入數(shù)字學(xué)習(xí)，臺(tái)灣總部數(shù)字學(xué)習(xí)網(wǎng)站目前的登錄人數(shù)只有210人，也就是說(shuō)，幾乎每個(gè)人都上網(wǎng)瀏覽公仔課程。

　　7-Eleven人力資源部經(jīng)理宋泰宜表示，7-Eleven早期曾利用遠(yuǎn)距教學(xué)制作VCD教材，以便員工集中上課，不過(guò)成效有限。因此近幾年來(lái)一直思索更好的學(xué)習(xí)工具，發(fā)現(xiàn)數(shù)字學(xué)習(xí)對(duì)提升教育訓(xùn)練的效益后，便著手導(dǎo)入。

　　宋泰宜說(shuō)，實(shí)體教室教學(xué)，因?yàn)閷W(xué)生程度不一，學(xué)習(xí)效果難免會(huì)打折扣，但透過(guò)數(shù)字學(xué)習(xí)讓學(xué)員先預(yù)習(xí)， “水平統(tǒng)一了，再上實(shí)體課程，學(xué)習(xí)效果更為顯著。”

　　數(shù)字學(xué)習(xí) 加速人才培訓(xùn)

　　近年來(lái)，7-Eleven除了經(jīng)營(yíng)超商之外，也加緊腳步擴(kuò)展其它事業(yè)，抽調(diào)不少的員工轉(zhuǎn)任關(guān)系企業(yè)中高階主管，有鑒于整個(gè)集團(tuán)的中高階人才需求大增，必須跟得上關(guān)系企業(yè)的成長(zhǎng)腳步，因而采取數(shù)字學(xué)習(xí)做為人才培訓(xùn)的加速器。

　　為了強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，7-Eleven還設(shè)計(jì)了學(xué)習(xí)回饋機(jī)制，總經(jīng)理徐重仁說(shuō)，學(xué)習(xí)要有壓力，不然會(huì)有惰性。

　　目前7-Eleven的數(shù)字學(xué)習(xí)自制課程已有27門，外購(gòu)有11門，總課程瀏覽已達(dá)6萬(wàn)人次。集團(tuán)訓(xùn)練、機(jī)密性的教材自制，一般管理課程則外購(gòu)。自制的教材，除了公仔介紹外，大陸總經(jīng)理張簡(jiǎn)云輝對(duì)派駐大陸員工的談話，也列為重點(diǎn)課程。

　　7-Eleven投入數(shù)字學(xué)習(xí)，一口氣就編列三年1,000萬(wàn)元的預(yù)算，目前約有30位講師錄制數(shù)字學(xué)習(xí)課程，訓(xùn)練部門并有11位課程設(shè)計(jì)人員，可以配合講師編制教材。

　　7-Eleven的數(shù)位學(xué)習(xí)課程，除了總部人員和關(guān)系企業(yè)主管非上不可外，關(guān)系企業(yè)的8,500位員工，也可以自由選擇課程上課。負(fù)責(zé)店鋪訓(xùn)練的人力資源室營(yíng)業(yè)訓(xùn)練team經(jīng)理黃美云說(shuō)，加盟店可由店主指派人員上課，屬于總部提供加盟店服務(wù)的一環(huán)。直營(yíng)店員工想要升等，也要進(jìn)修相關(guān)課程。

　　系統(tǒng)性保留訓(xùn)練紀(jì)錄

　　黃美云表示，過(guò)去屬于基礎(chǔ)訓(xùn)練的三天實(shí)體課程，已被數(shù)字學(xué)習(xí)取代，實(shí)作部分仍采實(shí)體教學(xué)。加盟店長(zhǎng)甚至不必派人到總部上實(shí)體課程，在分店現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)即可

　　宋泰宜表示，以前沒(méi)有計(jì)劃性的培訓(xùn)架構(gòu)，員工的學(xué)習(xí)地圖和訓(xùn)練成果較難留存，但導(dǎo)入數(shù)字學(xué)習(xí)后，訓(xùn)練紀(jì)錄會(huì)有系統(tǒng)地保留下來(lái)，可以做為選用、推薦人才的依據(jù)，尤其成立關(guān)系企業(yè)需要調(diào)兵遣將時(shí)，學(xué)習(xí)紀(jì)錄是很好的參考。

　　7-Eleven解決網(wǎng)絡(luò)頻寬問(wèn)題后，將嘗試引進(jìn)Web2.0工具，讓部分只能采取實(shí)體教學(xué)的課程轉(zhuǎn)化為數(shù)字學(xué)習(xí)課程，講師透過(guò)同步且互動(dòng)的教學(xué)工具，看到線上學(xué)員的具體反映，并隨時(shí)點(diǎn)名、提問(wèn)。宋泰宜說(shuō)：“要讓員工不想學(xué)都不行。”

　　7-Eleven大陸拓展腳步未曾稍歇，訓(xùn)練需求只增不減，數(shù)字學(xué)習(xí)無(wú)疑是解決問(wèn)題的最佳途徑，納入大陸員工，將是7-Eleven數(shù)字學(xué)習(xí)計(jì)劃的下一步。
　　（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）