“零售設計”的核心是消費者體驗。價格戰(zhàn)已不再是藥店經(jīng)營的主要競爭手段，全面提升門店的經(jīng)營管理水平和醫(yī)藥學專業(yè)服務質量才是盈利之本，“零售設計”促進和提升著藥店的專業(yè)水平和品牌形象。　　

　　連鎖藥店發(fā)展到今天，門店盈利模式的探索和創(chuàng)新已經(jīng)成為其經(jīng)營管理的重要內容，隨著市場競爭的加劇和消費者心理的逐漸成熟，零售藥店越來越重視門店內外的設計和布置，并通過門店的專業(yè)技巧和獨特布置來提升門店的銷售氛圍，最終達到吸引消費者的目的，使前往藥店的顧客享受愉悅的購物環(huán)境。藥店門店設計包括門店內設計和門店外設計，而門店外設計是吸引顧客走進藥店的一個關鍵因素。
　　
　　藥店門店外設計的核心營銷理念是圍繞著“消費者體驗”展開的，屬于消費者服務質量提升的范疇。隨著消費者醫(yī)藥保健知識逐步豐富，購藥心理逐漸成熟，他們不再單純地關注藥品價格的高低，而更加看重藥店的品牌美譽度、門店環(huán)境是否舒適、專業(yè)化服務是否到位及消費者的個性化體驗，這些都左右著消費者購買藥品的決策。
　　
　　零售藥店門店外的設計被稱為“零售設計”，它主要包括四方面的內容：一是藥店的招牌設計，即店招；二是藥店的櫥窗廣告宣傳設計；三是藥店門店外的產(chǎn)品宣傳展示；四是藥店門店外各種促銷活動信息的發(fā)布等。
　　
　　店招設計
　　
　　目前，零售藥店的門面設計相對簡單，色彩搭配趨同，主要表現(xiàn)為藥店門店招牌集中以綠色或藍色為主色調，店招設計單一，缺乏面向顧客的親和力；與此同時，幾乎所有零售藥店的門店形象都大同小異，缺乏與其他零售藥店區(qū)分開來的差異化營銷形象；部分藥店雖以白色為底色，其突出的文字依然是綠色或藍色（圖1）。

　　
　　圖1：趨同性的店招設計
　　
　　筆者在鄭州市的河南省第三人民醫(yī)院對面見過一家零售藥店，讓人耳目一新（圖2）。該店所在的街道上共有4家藥店，這家店雖然也以白色底板突出綠色，但其采用的字體卻不落俗套，使藥店一下子在這條街道中凸顯出來，讓人過目不忘。該店在店面形式上推陳出新，通過獨特的店招設計將自己的訴求點傳達給顧客，增加了零售藥店的親和力，從而達到吸引消費者的目的。

　　
　　圖2：鄭州千安大藥房的店招讓人耳目一新
　　
　　櫥窗廣告設計
　　
　　在藥店櫥窗廣告宣傳上，絕大多數(shù)藥店都體現(xiàn)為張貼產(chǎn)品的宣傳畫，并收取企業(yè)的宣傳費用，這是藥店重要的營業(yè)外收入之一。目前許多藥店存在的問題是，在取舍櫥窗廣告的時候，重視廠家費用的多少，而輕視了其給門店整體效果帶來的負面影響（圖3）。如有的櫥窗廣告影響了店內的采光；有的嚴重損害了藥店的品牌形象，顯得藥店雜亂無章。藥店櫥窗廣告應注重協(xié)調和美感，透過櫥窗廣告的布局、環(huán)境、氛圍來體現(xiàn)藥店的和諧美。

　　
　　圖3：此店的櫥窗廣告顯然影響了店內的采光
　　
　　店招和櫥窗是吸引顧客，特別是新顧客最重要的工具。據(jù)調查，如果一個櫥窗能在5秒鐘內抓住人們的視線，引起好奇的話，會吸引超過3成的新顧客；而門口的吊牌和合理的產(chǎn)品陳列，也會吸引超過2成的新顧客進店參觀。
　　
　　筆者曾在上海雷允上連鎖藥店的一家門店看到，其店招的色彩和設計與其櫥窗廣告渾然一體，所宣傳的品種畫面協(xié)調統(tǒng)一，產(chǎn)品噴繪質量較高，畫面意境富有美感（圖4）。而云南昆明福林堂位于步行街的旗艦店櫥窗廣告亦堪稱佳作（圖5），努力追求動感和藝術美，以新奇的設計吸引顧客，準確一些，應稱之為“櫥窗陳列”。櫥窗陳列不是簡單的產(chǎn)品陳列，更多地追求讓產(chǎn)品像藝術品一樣展示出來，產(chǎn)品要求少而精、清新悅目，尤其適合于高檔參茸、特色產(chǎn)品和精品展示。櫥窗中有梅花鹿的模型陳列，能夠展現(xiàn)藥店的形象和美譽度。櫥窗陳列中的產(chǎn)品和裝飾品排列宜疏不宜密，突出反映藥店及其經(jīng)營產(chǎn)品的特色，使顧客過目不忘。如果能讓顧客透過櫥窗陳列看到店內的全景，就能激發(fā)顧客進店的欲望，達到吸引消費者的目的。櫥窗陳列可以設計主題，并隨季節(jié)和時間進行更換。

　　
　　圖4：上海雷允上連鎖藥店的櫥窗廣告

　　
　　圖5：真正意義上的藥店櫥窗廣告
　　
　　產(chǎn)品宣傳與信息發(fā)布
　　
　　藥店外的產(chǎn)品宣傳（圖6）宜少而精，不要占據(jù)太大的面積，不要喧賓奪主。要注意與周圍環(huán)境及藥店自身的銷售氛圍協(xié)調一致，不要單純看中廠家繳納的宣傳費用而忽略了門店的形象樹立。藥店外的產(chǎn)品宣傳應與店內產(chǎn)品的促銷聯(lián)系在一起。

　　
　　圖6：藥店外的產(chǎn)品宣傳宜少而精
　　
　　在店門外發(fā)布各種促銷活動的信息也是門店設計的一部分（圖7），包括門店產(chǎn)品買贈信息、產(chǎn)品促銷優(yōu)惠信息、會員優(yōu)惠政策等等；而大型商超的路演活動也慢慢地在一些大型藥店中興起（圖8），通過一系列主題活動，以及優(yōu)惠項目激發(fā)消費者的參與熱情，吸引顧客的眼球。路演有利于營造藥店的銷售火熱場面，塑造門店的旺銷形象。路演以及配合路演設計的宣傳展臺、促銷信息發(fā)布和活動內容同樣要遵循藥店內外的表里如一原則。

　　
　　圖7：發(fā)布各種促銷活動的信息也是門店設計的一部分

　　
　　圖8：路演活動慢慢地在一些大型藥店中興起