2006年12月初，厲玲悄然告別深圳華潤(rùn)萬(wàn)象城。

　　從2005年7月1日加盟華潤(rùn)到離開，厲玲的購(gòu)物中心生涯歷時(shí)18個(gè)月。和她的加盟一樣，離開又給人們更多的思索。

　　12月21日，在我們多次聯(lián)系后，厲玲終于就辭職事件首次接受了聯(lián)商網(wǎng)的獨(dú)家專訪。

　　一如以往的優(yōu)雅、淡定、簡(jiǎn)單、率直、快樂(lè)，厲玲講述了當(dāng)初加盟華潤(rùn)萬(wàn)象城的經(jīng)過(guò)和離職的原因。沒(méi)有復(fù)雜的原因，是因?yàn)楫?dāng)初跟華潤(rùn)就只簽了一年合作，現(xiàn)在合同期已滿。

　　厲玲表示：“當(dāng)初考慮到我遠(yuǎn)離杭州，遠(yuǎn)離親人，沒(méi)有在外工作的經(jīng)驗(yàn)，所以只和深圳華潤(rùn)簽了一年的合同。我的年齡、家庭等條件已經(jīng)不允許我離開杭州太久，其實(shí)當(dāng)時(shí)大家都明白我不可能把根扎在深圳。如果我再年輕10年，事情可能就會(huì)不一樣。”

　　關(guān)于離職后的去向，厲玲表示一切皆有可能。但有一點(diǎn)可以肯定，那就是，她還是希望能在零售行業(yè)工作，“我曾經(jīng)想過(guò)，最后應(yīng)該還是回歸教育，形式怎樣，我不知道。目前我想做一些對(duì)浙江、杭州零售市場(chǎng)環(huán)境的研究和探討工作，也不排除加入某企業(yè)或者自己創(chuàng)業(yè)。當(dāng)然這些都要看緣分。”

　　深圳之行：實(shí)現(xiàn)了一個(gè)夢(mèng)

　　“我一直想做購(gòu)物中心，因?yàn)槲矣X(jué)得它是零售業(yè)態(tài)的最高形式，能夠代表零售業(yè)的未來(lái)。當(dāng)時(shí)在銀泰的時(shí)候我就開始思考了，這就是為什么04年我會(huì)為銀泰簽下杭州城西一個(gè)購(gòu)物中心的項(xiàng)目。”厲玲的深圳之行，原本就為實(shí)現(xiàn)一個(gè)夢(mèng)，一個(gè)購(gòu)物中心的夢(mèng)。

　　按照厲玲自己的構(gòu)想，離開銀泰之后，她就不想再做百貨店，她有兩個(gè)打算，一是做購(gòu)物中心，二是做主題店，這個(gè)主題店當(dāng)然是中小型的，可以發(fā)展成連鎖，最好能做到上市。這兩種選擇都非常好，都非常有未來(lái)。

　　“做購(gòu)物中心就是一種打工的狀態(tài)，做主題店可以選擇打工或自己創(chuàng)業(yè)。在這個(gè)時(shí)候，恰好碰到了華潤(rùn)萬(wàn)象城這個(gè)項(xiàng)目，我和華潤(rùn)深圳公司的總經(jīng)理，98年就認(rèn)識(shí)了，一直保持著很好的朋友關(guān)系”。厲玲就是因?yàn)檫@種朋友關(guān)系，一直對(duì)華潤(rùn)萬(wàn)象城的這個(gè)項(xiàng)目保持著關(guān)注，對(duì)那個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程都比較了解。04年華潤(rùn)萬(wàn)象城主力店和萬(wàn)象城開業(yè)典禮，厲玲都是到場(chǎng)的。“我也經(jīng)常在思考和它相關(guān)的一些問(wèn)題。”這個(gè)它當(dāng)然是指購(gòu)物中心。

　　“我一直想做，可是一直沒(méi)有這樣的項(xiàng)目，沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì)。目前稱得上購(gòu)物中心而且又做得好的項(xiàng)目屈指可數(shù)。現(xiàn)在有了這樣一個(gè)項(xiàng)目，有了這樣一個(gè)平臺(tái)，所以，我就去了，去實(shí)現(xiàn)我做購(gòu)物中心的夢(mèng)，去碰一下這個(gè)陌生的業(yè)態(tài)。”據(jù)說(shuō)，厲玲的一些客人和朋友看到深圳萬(wàn)象城后，用“震撼”兩個(gè)字來(lái)形容他們當(dāng)時(shí)的心情。顯然，厲玲和他們的想法一致。“進(jìn)入這個(gè)項(xiàng)目之后，發(fā)現(xiàn)比我想像的要好得多，硬件條件都很好，位置、消費(fèi)群體、規(guī)模，這些條件都讓人有信心把這個(gè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)好。”

　　這是當(dāng)時(shí)媒體對(duì)深圳華潤(rùn)萬(wàn)象城這個(gè)項(xiàng)目的描述：“建筑面積達(dá)18.8萬(wàn)平方米，是深圳最大的購(gòu)物及娛樂(lè)中心。它整合了百貨公司、國(guó)際品牌旗艦店、時(shí)尚精品店、美食廣場(chǎng)、奧運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)室內(nèi)溜冰場(chǎng)、大型動(dòng)感游樂(lè)天地、多廳電影院等元素，為深圳居民及游客提供一站式購(gòu)物、休閑、餐飲、娛樂(lè)服務(wù)……”

　　
　　“不過(guò)，如果當(dāng)時(shí)浙江有這樣的同業(yè)項(xiàng)目，我會(huì)留在浙江，可是沒(méi)有，所以我去了深圳。”在厲玲看來(lái)，她的新團(tuán)隊(duì)年輕、有好的學(xué)歷，也很勤奮、好學(xué)，就是缺乏對(duì)零售業(yè)的理解和經(jīng)驗(yàn)。而“傳道授業(yè)解惑”恰好是她的強(qiáng)項(xiàng)。

　　厲玲把在深圳的經(jīng)歷用“有趣”兩個(gè)字來(lái)形容。“我總結(jié)了一下，去深圳后我做成了兩件事，一是做了一個(gè)購(gòu)物中心，一是有了一段在外地工作的經(jīng)驗(yàn)。”

　　為百貨經(jīng)驗(yàn)找一個(gè)嫁接平臺(tái)

　　厲玲認(rèn)為：在零售行業(yè)中，最接近購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)就是百貨店，做過(guò)百貨店后去接手購(gòu)物中心是比較靠近的，方便過(guò)渡。自己又從事百貨業(yè)十多年，而且都是知名的百貨企業(yè)工作，蠻有信心把百貨經(jīng)驗(yàn)嫁接到購(gòu)物中心中。在去深圳之前厲玲就想了很多，并且已經(jīng)有了初步的設(shè)想和管理架構(gòu)的模型。厲玲把這種感覺(jué)歸結(jié)為本能。百貨店經(jīng)營(yíng)的是柜臺(tái)，購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)的是商鋪，某種意義上是有一定的接近。厲玲在購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)中就成功引進(jìn)了百貨樓面管理經(jīng)驗(yàn)，這在大陸乃至香港地區(qū)都是開先河的。

　　厲玲認(rèn)為購(gòu)物中心是一種統(tǒng)一產(chǎn)權(quán)、分散經(jīng)營(yíng)、集中管理的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)。在她到任華潤(rùn)萬(wàn)象城后，首先做的事就是加強(qiáng)培訓(xùn)，在經(jīng)過(guò)兩周時(shí)間觀察后，厲玲就開始為期四天的培訓(xùn)，“第一天培訓(xùn)的內(nèi)容是業(yè)態(tài)和業(yè)種，很多人對(duì)什么是業(yè)態(tài)和業(yè)種都不清楚……最后一堂課就是講零售業(yè)管理的十個(gè)問(wèn)題，包括數(shù)據(jù)說(shuō)話、細(xì)節(jié)管理、管理無(wú)縫隙、事情重復(fù)三遍還可以再問(wèn)一下是否可以更好等等。”由于購(gòu)物中心是一個(gè)新業(yè)態(tài)，加上員工十分年輕，所以她們對(duì)零售行業(yè)的知識(shí)和購(gòu)物中心的認(rèn)識(shí)都是不夠，她就不斷地給她的員工和管理團(tuán)隊(duì)“上課”，加強(qiáng)他們對(duì)行業(yè)知識(shí)的理解和認(rèn)識(shí)，把她的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)傳授給他們。思想決定行動(dòng)，在思想上有了清晰和深刻的認(rèn)識(shí)，執(zhí)行上才會(huì)不打折扣。

　　厲玲到華潤(rùn)萬(wàn)象城的第二個(gè)重要舉措就是加強(qiáng)購(gòu)物中心的IT系統(tǒng)，這也是借鑒了百貨行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)。 “華潤(rùn)萬(wàn)象城原先有POS系統(tǒng)，但采集的數(shù)據(jù)非常單一、滯后、不完整，根本沒(méi)有可能對(duì)此進(jìn)行分析和跟蹤，報(bào)表幾乎沒(méi)有利用價(jià)值。”厲玲馬上就找到了軟件的開發(fā)商做了認(rèn)真仔細(xì)的研究討論，很快，報(bào)表得到了改善，數(shù)據(jù)各方面得到了加強(qiáng)。“在改造后，我們把報(bào)表增加到30多種，業(yè)績(jī)分析有許多層次，同時(shí)又注意收集車流、人流等等各種數(shù)據(jù)，與各個(gè)店鋪之間的溝通交流也不斷增多”。厲玲認(rèn)為零售業(yè)需要注重?cái)?shù)據(jù)分析，必須充分發(fā)揮IT系統(tǒng)的功效和作用。

　　在改造完IT系統(tǒng)后，厲玲就重點(diǎn)改善營(yíng)運(yùn)工作。“05年的11月1日開始，我重新組建了營(yíng)運(yùn)部。把原來(lái)的營(yíng)運(yùn)部擴(kuò)大充實(shí)，后來(lái)又開始對(duì)他們培訓(xùn)，每個(gè)動(dòng)作、每個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行培訓(xùn)，我要讓他們了解營(yíng)運(yùn)的重要性，購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)的工作內(nèi)容很多，不僅僅是物業(yè)管理，我對(duì)作息制度做了調(diào)整，每個(gè)星期一下午都要開例會(huì)。”事實(shí)上，在國(guó)內(nèi)其他購(gòu)物中心的運(yùn)作中，招商是一個(gè)重頭戲，甚至有的都認(rèn)為招商完了，購(gòu)物中心就可以運(yùn)作了。而在華潤(rùn)中心，厲玲是以營(yíng)運(yùn)為中心的，建立了以營(yíng)運(yùn)為中心的管理架構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，將招商、營(yíng)運(yùn)、信息化管理、推廣、物業(yè)管理融合在一起。“可以自信的講，我成功的將百貨店的經(jīng)驗(yàn)和購(gòu)物中心的特色結(jié)合起來(lái)，摸索到了購(gòu)物中心的一條運(yùn)營(yíng)道路，這是我一年半來(lái)的最大成果。”

　　2005年上半年華潤(rùn)萬(wàn)象城每月銷售4000多萬(wàn)左右，下半年每月銷售額就達(dá)到7000多萬(wàn)，2005年底是1億多，到今年第三季度每月銷售額是1.3億左右，華潤(rùn)萬(wàn)象城的銷售額在一直不斷增長(zhǎng)。

　　推廣：“把人流拉進(jìn)來(lái)，把知名度打出去。”

　　2006年的1月1日開始，營(yíng)運(yùn)架構(gòu)已經(jīng)基本到位，厲玲又開始著手購(gòu)物中心的推廣。

　　在厲玲看來(lái)，百貨店與購(gòu)物中心對(duì)接的過(guò)程中，推廣是差異最大，實(shí)現(xiàn)最困難的方面之一。

　　“購(gòu)物中心要完全脫開百貨店的推廣模式。在百貨店，買200送100在這個(gè)店適用同樣也會(huì)適用于其他的店。購(gòu)物中心不一樣，不能這樣做。各商鋪之間融合的難度很大，促銷無(wú)法整合。因?yàn)榘儇浀曛苯泳徒佑|到商品，而購(gòu)物中心首先接觸到的是租戶，租戶代表不同企業(yè)。短平快的促銷無(wú)法湊效，最有效的推廣是人流的拉動(dòng)，必須聚集人流、提高聲譽(yù)。”所以厲玲把推廣部工作定位在“把人流拉進(jìn)來(lái)，把知名度和美譽(yù)度打出去。”

　　一些活動(dòng)仍然讓厲玲記憶猶新，“2005年的周年慶，萬(wàn)象城策劃了一個(gè)持續(xù)一個(gè)月的以‘走進(jìn)萬(wàn)象城，走進(jìn)新生活’為主題的系列慶祝活動(dòng)，其中有一場(chǎng)大型交響樂(lè)表演，整個(gè)空間都充滿了音樂(lè)，場(chǎng)面特別壯觀。”

　　在2006年的8月－10月，華潤(rùn)•萬(wàn)象城與深圳商報(bào)、深圳衛(wèi)視聯(lián)合主辦了一個(gè)“大愛(ài)無(wú)疆青藏希望行”大型慈善助學(xué)公益活動(dòng)。經(jīng)過(guò)49天的長(zhǎng)途跋涉，華潤(rùn)•萬(wàn)象城“大愛(ài)無(wú)疆青藏希望行”愛(ài)心助學(xué)車隊(duì)凱旋深圳，兩萬(wàn)里愛(ài)心之旅點(diǎn)燃希望之光。據(jù)厲玲回憶，此次活動(dòng)影響很大，也為萬(wàn)象城樹立了很好的形象。

　　2005年12月1日，萬(wàn)象城正式推出VIP卡。據(jù)厲玲介紹，華潤(rùn)萬(wàn)象城VIP卡目前只推出其中的積分、兌獎(jiǎng)功能，打折等功能將會(huì)逐步完善。和當(dāng)初預(yù)料的一樣，一開始大家都不能理解。“可以說(shuō)對(duì)于華潤(rùn)，VIP活動(dòng)在培養(yǎng)顧客的同時(shí)也培養(yǎng)了我們員工的意識(shí)。今年的12月1日，華潤(rùn)萬(wàn)象城的第二期VIP卡啟動(dòng)，第一期VIP只有1.8萬(wàn)張，今年的目標(biāo)是5萬(wàn)張。租戶也漸漸注意到了這個(gè)活動(dòng)，注意到了這個(gè)VIP系統(tǒng)，也開始利用我們的系統(tǒng)給客戶發(fā)短信、在DM上發(fā)布信息，刊登廣告，現(xiàn)在大部分租戶都開始主動(dòng)合作……”

　　購(gòu)物中心：生活方式抑或家庭盛會(huì)

　　厲玲這樣設(shè)想她的購(gòu)物中心：“購(gòu)物中心賣的是一種生活方式，我們把購(gòu)物中心定位成一個(gè)家庭消費(fèi)的集中場(chǎng)所，一家人看完電影后，孩子可以去溜冰，媽媽去美容，爸爸去購(gòu)物，然后晚上一起吃飯。”萬(wàn)象城的顧客是那些收入高，注重生活情趣的人，去萬(wàn)象城的每一個(gè)人都可以找到自己的位置。

　　這個(gè)位置的設(shè)置有賴于商品的布局，店鋪的組合�，F(xiàn)今百貨店的布局已經(jīng)發(fā)展成熟，化妝品、女裝、男裝、鞋，已經(jīng)不需要再費(fèi)勁心思地考慮它該放在哪，已經(jīng)有了一個(gè)完整的套路。而在購(gòu)物中心，銷售的不僅是商品，更多的是一種生活方式。厲玲所在的萬(wàn)象城，沒(méi)有固定的布局，每層都有餐廳、鞋、服裝、配飾等等。如果一定要講出一個(gè)準(zhǔn)則，那就是商品的檔次。這種組合概念滲透到每一個(gè)樓層，每一件商品。華潤(rùn)有餐廳、影院、冰場(chǎng)、超市、百貨店、美容院，把這些組合在一起，厲玲覺(jué)得很有挑戰(zhàn)性，也很有意思。“目前說(shuō)哪種組合最好，哪個(gè)模式最好，還不能妄下定論，大家都在摸索中……

　　下一站在哪里？

　　厲玲是一個(gè)隨性的人，所以沒(méi)有刻意的去規(guī)劃自己的人生和職業(yè)道路。很多時(shí)候的選擇是因?yàn)榕d趣，喜歡做有趣的事，喜歡追求快樂(lè)，追求享受生活，追求完美。事業(yè)對(duì)她而言，是一種興趣，是生活的一個(gè)組成部分。

　　厲玲說(shuō)她是一個(gè)把聲譽(yù)看得十分重要的人，所以看似隨性的背后，其實(shí)她的每一個(gè)決定都是慎重的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�。她本身就是一個(gè)在不斷思考的人，又十分擅長(zhǎng)用自己的語(yǔ)言總結(jié)。

　　性格決定命運(yùn)，厲玲談到她成功的最大性格因素就是“認(rèn)真”，認(rèn)真的去做好每一件事。認(rèn)真又快樂(lè)的工作，或許這就是工作的最高境界。

　　2006年，對(duì)于厲玲來(lái)說(shuō)，在工作領(lǐng)域內(nèi)最大的欣慰就是有了購(gòu)物中心的工作體驗(yàn)。那么新年將至，在接下來(lái)的07年，她又會(huì)在哪個(gè)舞臺(tái)？她的下一站又在哪里？厲玲說(shuō)2007她最大的夢(mèng)想是“繼續(xù)做有趣的事”。
　�。�(lián)商網(wǎng)　李燕君　王躍林）

　　鏈接：厲玲其人其事

　　厲玲，浙江大學(xué)遺傳工程專業(yè)碩士學(xué)位，美國(guó)印第安那大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者。

　　1988年至1993年2月，歷任杭州市工業(yè)經(jīng)營(yíng)公司辦公室主任、杭州大廈購(gòu)物中心辦公室主任、杭州大廈公關(guān)部經(jīng)理。

　　1993年至1999年，任杭州大廈購(gòu)物中心總經(jīng)理。期間，該購(gòu)物中心從杭州十大商場(chǎng)排名中的第九位躍居第一，并創(chuàng)造國(guó)內(nèi)百貨商場(chǎng)“每平方創(chuàng)利第一”的業(yè)績(jī)。

　　1999年至2004年，任浙江銀泰百貨有限公司總經(jīng)理。期間，“浙江銀泰”的效益增長(zhǎng)10倍，厲玲因此成為“中國(guó)百貨業(yè)的傳奇人物”。

　　2004年5月，辭去“銀泰”總經(jīng)理職務(wù)，之后出任浙江電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道“對(duì)話浙商———厲玲有約”欄目主持人。

　　2005年4月，《我能——百貨女人厲玲手記》由浙江人民出版社出版。

　　2005年7月1日，加盟華潤(rùn)。