零售業(yè)內(nèi)人士對(duì)沃爾瑪認(rèn)知和評(píng)價(jià)調(diào)查結(jié)果（上）
調(diào)查結(jié)果概要：
●在所有大賣(mài)場(chǎng)企業(yè)中，業(yè)內(nèi)人士最推崇的是家樂(lè)福，沃爾瑪居第二；
●當(dāng)提到沃爾瑪時(shí)，業(yè)內(nèi)人士聯(lián)想到最多的是沃爾瑪?shù)?#8220;低價(jià)”和“規(guī)模第一”；
●業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為沃爾瑪在中國(guó)的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是家樂(lè)福；
●從沃爾瑪各方面而言，業(yè)內(nèi)人士評(píng)價(jià)最高的是它的應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，評(píng)價(jià)最低的是它的本土化適應(yīng)程度；
●針對(duì)沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)，業(yè)內(nèi)人士填寫(xiě)最多的是：資金雄厚、強(qiáng)大的管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)、制度化管理；
●43％的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為沃爾瑪在中國(guó)的發(fā)展?jié)摿Ψ浅４螅?BR> ●近80％的業(yè)內(nèi)人士對(duì)沃爾瑪?shù)牡絹?lái)表示不擔(dān)心和不恐懼；
●63％的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為沃爾瑪會(huì)在中國(guó)采取大規(guī)模并購(gòu)；
●近77％的人認(rèn)為沃爾瑪不可能退出中國(guó)市場(chǎng)；
●超過(guò)一半的業(yè)內(nèi)人士對(duì)沃爾瑪組建工會(huì)表示肯定和支持。
●60％的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為沃爾瑪在中國(guó)享受了優(yōu)惠待遇，覺(jué)得不公平。
為了更好的了解沃爾瑪在中國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀和業(yè)內(nèi)人士對(duì)它的評(píng)價(jià)，2006年10月，聯(lián)商網(wǎng)開(kāi)展了為期一個(gè)月的“業(yè)內(nèi)人士對(duì)沃爾瑪認(rèn)知調(diào)查”，共有近百位業(yè)內(nèi)人士參與了在線調(diào)查，其中有效問(wèn)卷92份。由于許多問(wèn)題是“非選擇式”回答，所以答案比較多樣化，從中也可以深入了解業(yè)內(nèi)人士的心態(tài)和具體想法以及評(píng)價(jià)背后的原因。以下為調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果：
1、在所有大賣(mài)場(chǎng)企業(yè)中，您最推崇哪一家企業(yè)？
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，家樂(lè)福和沃爾瑪在行業(yè)的認(rèn)可度相對(duì)都比較高，遙遙領(lǐng)先于其他大賣(mài)場(chǎng)，這與它們?cè)谌澜绲男袠I(yè)領(lǐng)先地位也是相吻合的。而家樂(lè)福要比沃爾瑪?shù)恼J(rèn)可度高，這跟家樂(lè)福在中國(guó)的盈利狀況、本土化和靈活程度要比沃爾瑪好，以及門(mén)店數(shù)量也要超過(guò)沃爾瑪?shù)扔嘘P(guān)。
另一方面，外資大賣(mài)場(chǎng)的認(rèn)可度明顯要高于內(nèi)資大賣(mài)場(chǎng)。內(nèi)資大賣(mài)場(chǎng)中，只有世紀(jì)聯(lián)華、永輝超市各有一票入選。大賣(mài)場(chǎng)是外資進(jìn)入中國(guó)的首選業(yè)態(tài)，其在賣(mài)場(chǎng)布局、商品陳列、經(jīng)營(yíng)管理等方面都是引導(dǎo)著國(guó)內(nèi)大賣(mài)場(chǎng)的發(fā)展。
2、當(dāng)提到沃爾瑪時(shí), 你首先聯(lián)想到的是什么？
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分類(lèi) |
具體描述詞語(yǔ) |
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褒義 |
低價(jià)、天天平價(jià)、便宜（10） 購(gòu)物環(huán)境好（３） 穩(wěn)�。ǎ玻》⻊�(wù)好（2） 正規(guī)和共同發(fā)展（2） 價(jià)格合理！ 最先進(jìn)的系統(tǒng)運(yùn)作 低成本運(yùn)營(yíng) 正規(guī) 規(guī)范，品德 商品多 良好的品質(zhì)，較好的企業(yè)文化 高效 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 整潔、明亮 節(jié)約 眾多的購(gòu)買(mǎi)人群 everyday low price 服務(wù)員的熱情，貨品的豐富度 專業(yè) 業(yè)內(nèi)最尊重員工的企業(yè)、賣(mài)場(chǎng)舒適 |
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貶義 |
說(shuō)一套做一套 僵化的經(jīng)營(yíng)，呆板的管理層 水土不服員工做牛做馬，待遇不好 根本不是天天低價(jià) 抵制工會(huì) 后悔去那里消費(fèi) 呆板 壓榨員工 做假太厲害了三米微笑不微笑，天天低價(jià)不低價(jià)，工資低，人權(quán)惡，亞洲歐洲都失手，其實(shí)是只紙老虎 霸道，員工沒(méi)有工會(huì) 老板有錢(qián)，員工賤工 死板 土 |
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中性 |
世界第一、零售第一、物流和全球零售老大 、世界五百?gòu)?qiáng)（8） 三米微笑（２）零售業(yè)的奇跡 零售巨無(wú)霸 有錢(qián)，科技含量高 資本家 山姆會(huì)員店 變態(tài)（有私人衛(wèi)星） 首單免費(fèi) 山姆沃爾頓 物流和資訊系統(tǒng) 標(biāo)準(zhǔn) 世界500強(qiáng)之首 大規(guī)�！∮布〖瘷�(quán) 采購(gòu)實(shí)力與勢(shì)力 深圳 黃色笑臉標(biāo)識(shí) 沃爾頓 |
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，當(dāng)提到沃爾瑪時(shí)，業(yè)內(nèi)人士聯(lián)想到最多的是沃爾瑪?shù)?#8220;低價(jià)”和“規(guī)模第一”。而在想到的詞語(yǔ)中，褒義和中性詞語(yǔ)要相對(duì)多于貶義詞語(yǔ)。
3. 請(qǐng)用一個(gè)詞語(yǔ)來(lái)形容沃爾瑪？
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分類(lèi) |
詞語(yǔ) |
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褒義 |
強(qiáng)大（3） 低價(jià)、天天低價(jià)（2） 專業(yè)（2） 大氣（2） 簡(jiǎn)潔有效 簡(jiǎn)潔（2） 太好了！ 明日英雄 和供應(yīng)商一起成長(zhǎng) 舒適 熱情周到 追求卓越 守法 規(guī)范長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展 舒服 實(shí)力 激情 誠(chéng)信嚴(yán)謹(jǐn) 力量 很欣賞 標(biāo)準(zhǔn) 規(guī)模大，發(fā)展快 |
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貶義 |
苛刻 貴 物美價(jià)不廉 壓榨 國(guó)外企業(yè)不親民，高高在上曲離眾 自恃 傻、大、憨、粗 吝嗇\態(tài)度差 很差 假亂七八糟 吝嗇 無(wú)知的炒做勝于實(shí)際的實(shí)力 有點(diǎn)亂bad 如此而已 |
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中性 |
規(guī)模龐大、巨鱷、航母（5） 人性（2） 簡(jiǎn)單（2） 有錢(qián) 零售業(yè)巨頭 零售業(yè)老大 平淡 睡獅 規(guī)模龐大 大而全 美國(guó)化 財(cái)大氣粗 西方經(jīng)濟(jì) 所謂人性化 一般 集約化 太普通 |
（注：括號(hào)中的數(shù)字是詞語(yǔ)的重合次數(shù)。）
同上一題的調(diào)查結(jié)果一樣，業(yè)內(nèi)人士在形容沃爾瑪?shù)脑~語(yǔ)中，褒義和中性詞語(yǔ)要相對(duì)多于貶義詞語(yǔ)。
4. 你認(rèn)為沃爾瑪在中國(guó)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些？
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主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 |
回答人數(shù)占比 |
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家樂(lè)福 |
65.2% |
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15.2% | |
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8.7% | |
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8.7% | |
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7.6% | |
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樂(lè)購(gòu)、特易購(gòu) |
7.6% |
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聯(lián)華、世紀(jì)聯(lián)華 |
7.6% |
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易初蓮花 |
6.5 |
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物美 |
4.3% |
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華潤(rùn)、蘇果 |
4.3% |
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華聯(lián) |
4.3% |
調(diào)查結(jié)果表明：有超過(guò)一半的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為家樂(lè)福是沃爾瑪在中國(guó)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一。
除了以上表格中的提到的零售企業(yè)以外，還有21.7%業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為沃爾瑪在中國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是當(dāng)?shù)卮笮瓦B鎖超市和區(qū)域性綜超企業(yè)，包括人人樂(lè)、新一佳、永輝、中百、華宇、大商、北京華聯(lián)、家世界、文峰大世界等。
5. 你如何評(píng)價(jià)沃爾瑪以下方面？以1-10為評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) (1 = 極差 10 = 非常好)
購(gòu)物環(huán)境評(píng)分
商品價(jià)格評(píng)分
商品質(zhì)量評(píng)分
賣(mài)場(chǎng)服務(wù)評(píng)分
中國(guó)贏利狀況
零售行業(yè)專業(yè)程度
本土化適應(yīng)程度
工作環(huán)境和員工權(quán)益
員工成長(zhǎng)培訓(xùn)
薪資福利待遇
供應(yīng)商待遇和成長(zhǎng)改善
遵紀(jì)守法
應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)
制度化建設(shè)和管理
公益事業(yè)
6. 您認(rèn)為沃爾瑪最大的優(yōu)勢(shì)是什么？它的缺點(diǎn)又是什么？
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優(yōu)缺點(diǎn) |
具體描述詞語(yǔ) |
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優(yōu)點(diǎn) |
強(qiáng)大雄厚的資金 |
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擁有很健全的管理制度、先進(jìn)成熟的管理經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的管理模式、系統(tǒng)化、規(guī)范化 | |
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知名度較高，品牌效應(yīng)，市場(chǎng)美譽(yù)度。 | |
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全球采購(gòu)、中央集中采購(gòu)，具有良好的物流體系 | |
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完善的硬件系統(tǒng)、先進(jìn)的技術(shù) | |
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服務(wù)好 | |
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價(jià)格合理，天天低價(jià) | |
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對(duì)員工的善待，任何企業(yè)都應(yīng)以人為本 | |
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專業(yè)，豐富的零售經(jīng)驗(yàn) | |
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有社會(huì)責(zé)任感，企業(yè)文化好 | |
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守法 | |
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缺點(diǎn) |
本土化太慢，過(guò)于固執(zhí)、反應(yīng)較慢，沒(méi)有中國(guó)特色，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)水土不服 |
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死板，不夠靈活 | |
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員工的工資太低，福利不好，待遇可以適當(dāng)提高一點(diǎn) | |
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人員流動(dòng)快，升職機(jī)會(huì)很少，提升時(shí)裙帶關(guān)系有些嚴(yán)重 | |
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店鋪密集度不高，物流成本大。 | |
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無(wú)論管理與技術(shù)在中國(guó)目前都無(wú)法施展 | |
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一些繁復(fù)的制度錯(cuò)過(guò)發(fā)展機(jī)遇，管理制度有些虛假 | |
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商場(chǎng)的布局和氛圍沒(méi)有家樂(lè)福更加生動(dòng)，賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)和陳列死板，單店?duì)I運(yùn)能力比大潤(rùn)發(fā)家樂(lè)福差多了。 | |
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營(yíng)銷(xiāo)能力弱 | |
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船大難掉頭 | |
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價(jià)格不夠平價(jià) | |
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傲慢 | |
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守法 | |
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檔次太低 |
針對(duì)沃爾瑪?shù)膬?yōu)勢(shì)，業(yè)內(nèi)人士填寫(xiě)最多的是：資金雄厚、強(qiáng)大的管理經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)技術(shù)、制度化管理；其次是沃爾瑪?shù)牟少?gòu)系統(tǒng)和企業(yè)品牌效應(yīng)；
針對(duì)沃爾瑪?shù)娜秉c(diǎn)，業(yè)內(nèi)人士填寫(xiě)最多的是：本土化差、沒(méi)有中國(guó)特色；其次是死板、不夠靈活；然后是員工工資待遇有待改善
從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，有意思的是，往往很多優(yōu)點(diǎn)同時(shí)也是缺點(diǎn)，如很多業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為沃爾瑪?shù)膬?yōu)點(diǎn)是規(guī)范，缺點(diǎn)是死板，規(guī)范的同時(shí)有可能又是造成了死板。沃爾瑪?shù)氖胤ㄊ莾?yōu)點(diǎn)，但也有人認(rèn)為這是它的劣勢(shì)。沃爾瑪規(guī)模龐大的同時(shí)，也往往造成反應(yīng)較慢。
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發(fā)表評(píng)論
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