強(qiáng)化服務(wù) 臺(tái)灣超商老總到門店擔(dān)任“一日店長”
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-01-10 10:08
競爭超激烈的超商業(yè)，各系統(tǒng)今年的新年計(jì)劃中，都少不了提升服務(wù)力這一項(xiàng)。
�？投嘟衲昶鸨銓�(shí)施門市體驗(yàn)活動(dòng)，從員工到總經(jīng)理共上百人，每三個(gè)月要輪一次到門市值班，目的是讓總部實(shí)地體會(huì)商圈的競爭激烈，并有效地提升競爭力，讓門市人員問題直接向后勤支持人員反映。
萊爾富今年則成立服務(wù)力項(xiàng)目小組，編列上千萬元的預(yù)算，不但打造門市優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊，以此為準(zhǔn)訓(xùn)練、稽核門市人員，還請來高雄餐旅學(xué)院助理教授蘇國垚替員工上課。
為增加門市對服務(wù)的認(rèn)同感，萊爾富今年每月會(huì)評比出優(yōu)質(zhì)門市并發(fā)給獎(jiǎng)牌。
�。ń�(jīng)濟(jì)日報(bào) 記者王慧馨】
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