目前一些大型家裝公司的經(jīng)營模式正在發(fā)生變化。
一方面家裝公司加大材料銷售份額成為一個普遍現(xiàn)象，另一方面家裝公司的設(shè)計價值正在被迫切呼吁得到體現(xiàn)和提升。
與此同時，家裝公司的生存環(huán)境并不樂觀，業(yè)內(nèi)有游擊隊展開價格戰(zhàn)，業(yè)外有材料商和賣場向家裝領(lǐng)域擴張。
因此，家裝公司的未來生存方式，不僅是家裝業(yè)界目前的關(guān)注焦點，也是整個家居領(lǐng)域普遍關(guān)注的話題。
焦點裝修家居網(wǎng)將組織專場論壇，邀請家裝公司部分代表、部分材料商代表、以及部分賣場代表進(jìn)行?曰啊?
主持人：李燕玲
主要邀請嘉賓：
龍發(fā)裝飾總經(jīng)理王振杰
元洲公司副總經(jīng)理晏晏
科寶博洛尼設(shè)計總監(jiān)陳現(xiàn)培
百安居華北區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理吳鳳艷
以下為論壇實錄：
主持人：各位網(wǎng)友大家好，歡迎光臨搜狐嘉賓聊天室。各位嘉賓下午好，非常高興大家進(jìn)入我們今天的嘉賓聊天室。今天請到幾大家裝公司的負(fù)責(zé)人，一些賣場和材料銷售商的代表，來參加家裝公司主流經(jīng)營模式的討論�！�
最近一段時間我們注意到家裝公司在經(jīng)營模式上有一些分化，以集成家居為代表的模式，其材料銷售已經(jīng)占據(jù)家裝公司銷售額的一半；還有一些公司在家裝設(shè)計領(lǐng)域越做越專業(yè)。針對這樣的新聞背景，我們今天請各位來探討家裝公司未來的發(fā)展方向。首先請龍發(fā)的王總談?wù)劇?
王振杰：各位網(wǎng)友大家好，應(yīng)搜狐網(wǎng)的邀請就我們行業(yè)內(nèi)的一些問題做一些探討，我們行業(yè)內(nèi)的同行希望這種探討有利于我行業(yè)的發(fā)展，有利于客戶更有效、更及時地得到他們所需要的服務(wù)。
剛才主持人講了，我們家裝行業(yè)現(xiàn)在出現(xiàn)了分化，其實這種分化，我在這個行業(yè)很多年，我個人并不認(rèn)為它是一種分化，它只是我們各個公司業(yè)務(wù)層面的細(xì)分，可能有些公司在設(shè)計領(lǐng)域會很強，會更多的專注他的設(shè)計領(lǐng)域。有些公司一開始就把它當(dāng)作生意來做，可能更注重這個行業(yè)各個環(huán)節(jié)能否給公司帶來利益。其實集成并不是最近一兩年發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營模式，實際上早在上個世紀(jì)，1997年、1998年的時候，集成已經(jīng)在裝飾行業(yè)有些材料領(lǐng)域發(fā)展起來了。
比如以龍發(fā)公司為例，我們1998年就成立了材料配備中心，我們當(dāng)時主要是做一些輔材，比如木板、板材，一些裝飾工程里邊，我們用行話叫做輔材的系列，為什么這么去做？當(dāng)時出發(fā)點并不是說我們要靠它掙多少錢，而是當(dāng)時市場出現(xiàn)的客戶需要在基礎(chǔ)材料上有一個信得過的公司，由他來把關(guān)進(jìn)貨，從而可以避免在裝飾過程當(dāng)中，在輔材部分偷工減料，產(chǎn)生這種弊端。
到2006年，這種集成已經(jīng)擴大了，它的范圍可能涉及到建材、一些飾品、甚至一些家具，外延就擴大了。實際上本身也是客戶在裝飾上對裝飾公司提出更高的要求，對施工者、設(shè)計者提出更高的要求，引發(fā)而來我們裝飾公司出現(xiàn)的這些東西。
設(shè)計一直是我們的主業(yè)，在坐的，只要是做這個行業(yè)，不管是剛剛做，還是做了十年，我們一直在做這個工作，因為沒有設(shè)計就沒有下面所有的工序。現(xiàn)在有些裝飾公司可能把設(shè)計的概念，或者說他理解設(shè)計在整個裝飾行業(yè)中的分量，各個公司可能理解的不一樣，或者說有些公司，我們認(rèn)為從經(jīng)營的角度來講，打設(shè)計牌，或者是強化設(shè)計，可能有助于他公司的定位或者說有助于公司的經(jīng)營，這一點我覺得作為同行來講，我們也認(rèn)可。
所以說不管是現(xiàn)在家裝集成，還是主攻設(shè)計，我想在現(xiàn)在，包括在未來可能都是這個行業(yè)所要努力的方向。我想這種方向是今后老百姓的一種需求。簡單介紹這些。
主持人：您認(rèn)為做集成家裝和設(shè)計這兩種模式都是未來的主流模式是嗎？
王振杰：不能簡單的把這兩種，一個是注重設(shè)計，一個是注重集成的這兩種東西孤立的割裂開，其實不是這樣，作為裝飾公司來講既需要集成，又需要設(shè)計，又需要材料，這幾項缺一不可，有些說我就對設(shè)計感興趣，我就只做設(shè)計，如果不是抱著這個初衷，他在忙設(shè)計的同時也會做材料，也會做集成。做集成也不能忽略設(shè)計，沒有圖紙怎么做集成呢？作為裝飾公司，單靠自身的力量做集成，我想這個東西肯定是和我們的諸多賣場來講，是以卵擊石，不可能的事情。我認(rèn)為不能簡單的把它割裂開。作為一個裝飾公司不管是打設(shè)計牌還是什么，他最終要圍繞客戶的需求滿足客戶的需要。
主持人：剛才王總談的一個觀點非常好，實際上是一種整合，而且兩者是不可分割的，都是為消費者服務(wù)的不可分割的環(huán)節(jié)，這是王總的觀點。一會兒我們再進(jìn)行開放式的討論和辯論。下面請晏總來談一下您的觀點。
晏晏：實際上現(xiàn)在做集成家居，像剛才王總談到的那樣，前幾年裝飾公司在內(nèi)材方面做一些整合，開始可能是建一些材料基地，通過一個材料商提供一些材料，現(xiàn)在各個公司都建立了自己的采購體系，也是為了節(jié)省中間環(huán)節(jié)，確保消費者的利益，同時也能夠更有效的保證材料質(zhì)量。
實際上我理解，不管是設(shè)計也好，集成家居也好，剛才您也提到了，是一個整合，我認(rèn)為準(zhǔn)確的說是一種整合的經(jīng)營模式，如果只談設(shè)計可能就是一個小的設(shè)計工作室就能完成家居設(shè)計工作，如果僅僅是談集成材料的話，它可能就是一個材料商，材料整合商，而家裝公司現(xiàn)在嚴(yán)格的說已經(jīng)不是一個裝修公司這種概念，它是在為消費者提供買房過后的一攬子的服務(wù)，誰要是把這個服務(wù)整合得好，誰就是大贏家。
可能跟網(wǎng)友們了解的東西還是有很多區(qū)別的，因為大公司的運作成本、售后服務(wù)都是有代價的，包括對材料體系的控制都是有代價的，如果游擊隊來做的話成本是低，但是所有材料的控制過程是沒有的，我相信龍發(fā)可能在材料控制方面也是做的非常優(yōu)秀的，元洲也是，不斷的在這方面做工作。比如說元洲對材料，工長領(lǐng)材料先把合同拆分成材料單，把這個錢打到卡里，他拿這個卡到材料基地領(lǐng)材料，他必須把這個錢花完，所以他沒有辦法在材料這個環(huán)節(jié)賺取他不應(yīng)該賺取的利潤。
家裝公司到現(xiàn)在這一步要做的工作一方面是不能忘本，要深入的在服務(wù)環(huán)節(jié)和質(zhì)量體系方面不斷的去加深。比如現(xiàn)在元洲一方面不斷做創(chuàng)新的整合，另一方面還是在練內(nèi)功，因為消費者的需求永遠(yuǎn)還是需要有質(zhì)量好的，服務(wù)好的家裝公司，需求是不會變的，不能因為家裝公司利益模式的轉(zhuǎn)移忽略了本質(zhì)的東西。我們最近也開發(fā)了點對點的服務(wù)模式，我在很多媒體也提到這個問題了。
也希望得到很多的反饋，我們對每個客戶都會給他一個帳戶，我們有ERP信息管理平臺，這個客戶有自己的帳戶進(jìn)入我們的平臺以后，他可以在他的家里，或者是在任何地方，全國任何地方，甚至出國，只要能登錄我們信息管理系統(tǒng)，他就能了解到裝修的進(jìn)度，因為我們要求現(xiàn)場的項目經(jīng)理，每一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)點都要用現(xiàn)場的照片上傳，要告訴他施工的進(jìn)度，同時客戶可以在ERP信息管理平臺上下定單，選購材料，都是直接從網(wǎng)上操作完成的。
從運營成本上來說也比較低，對客戶的服務(wù)也比較直接。對整個工程的監(jiān)督也比較直接�？蛻魧@個工程所有的意見，對我們公司的高管都有一個直接的通道開通，我們可以從上面隨時查每個客戶的工程進(jìn)度和他的意見，對這個工地相應(yīng)的工人進(jìn)行相應(yīng)的處罰。
我們現(xiàn)在已經(jīng)有兩三百客戶在上面運行，可能還有很多問題不斷的出現(xiàn)，我們不斷的完善這個系統(tǒng)。談到家居產(chǎn)品的整合方面，圓洲做的是兩方面的工作，一方面是加強對產(chǎn)業(yè)鏈的整合，本身我們就是家裝建材這方面的整合，以及對供應(yīng)商深入的管理，服務(wù)，還有他供貨的細(xì)節(jié)。另一方面是圓洲有自己的獨立的家居品牌，去年已經(jīng)進(jìn)入市場，比如說我們的櫥柜，我們收購了一個比較大的櫥柜廠，進(jìn)入櫥柜行業(yè)也是被譽為一匹黑馬，現(xiàn)在做的非常不錯，勢態(tài)非常好。
我們現(xiàn)在馬上就要進(jìn)的是整體衣帽間和板式家居，一方面走整合，一方面走零售體系。反過來看，我認(rèn)為從設(shè)計角度看，現(xiàn)在設(shè)計師也面臨著這個問題，好的設(shè)計師，像我們的程總是非常優(yōu)秀的，我這方面比較佩服他，因為他在設(shè)計方面有自己獨到的見解，有很多成功的案例。
陳工他是非常優(yōu)秀的設(shè)計師，普通的家裝公司要實現(xiàn)規(guī)�；�，必須要通過很多的產(chǎn)品實現(xiàn)一定的利益鏈，可能和比較優(yōu)秀的設(shè)計師形成一定的矛盾，好的設(shè)計師說我不愿意賣你的產(chǎn)品，他可能有自己獨特的產(chǎn)品的選擇和看法，這個時候需要設(shè)計師有一個分化，一部分設(shè)計師可能是需要由公司來提供成功的設(shè)計和產(chǎn)品整合得非常好的經(jīng)營模式，提供給普通設(shè)計師，讓他拿這個模板去套就行了，我就賣整體的東西。但是一個好的設(shè)計師，他還是往他的個性化方面發(fā)展，因為現(xiàn)在設(shè)計師也面臨這兩方面，我們每天都面臨這樣的問題。我大概就說這些吧。
陳現(xiàn)培：我簡單的介紹一下博洛尼，因為我干博洛尼的時間不太長，一個多月，這一個多月基本上是接受博洛尼系統(tǒng)化的培訓(xùn)，我的感觸比較深。博洛尼是一個在家裝領(lǐng)域起步很晚的公司，但是我通過觀察，認(rèn)為這是一個非常有前途的公司，他不單單解決的是家庭裝修的問題，他解決的是整體家居解決方案。博洛尼最早起步是從櫥柜起家的，包括電器、衣帽間、一些家具系統(tǒng)，目前在國內(nèi)來說都具有領(lǐng)先的地位。
有自己獨立的工廠，每個工廠在國內(nèi)家裝領(lǐng)域規(guī)模都是非常大的。有獨立的設(shè)計工廠，我們的設(shè)計工廠基本上是針對產(chǎn)品設(shè)計，和其他公司的區(qū)別就在于我們的很多產(chǎn)品都是有獨立的設(shè)計系統(tǒng)，我們設(shè)計工廠面積達(dá)到5000多平米，人員達(dá)到一千多人，真正做家裝的設(shè)計師我們并不太多，主要是想吸收更多高水平的設(shè)計師，更多還是注重設(shè)計方面的提升，我們設(shè)計師大概有80人左右，并不是太多，但是整體設(shè)計師的水平還是相當(dāng)可以的。
設(shè)計作為博洛尼的主要發(fā)展方向來帶動整體家居的發(fā)展，這里面我們不但要從事普通的家庭裝修，我們現(xiàn)在已經(jīng)確立成一個真正的別墅專家，我們設(shè)立一個別墅專家品牌，這個由我來負(fù)責(zé)，專門針對高端，我們解決的只是一小部分設(shè)計服務(wù)和施工服務(wù)。
除此以外，我們的設(shè)計師在今后的發(fā)展過程中更多的來注重設(shè)計師的提升和發(fā)展，不但做好設(shè)計，同時做好對產(chǎn)品，對材料的研究，進(jìn)行深化研究。我們下一步可能會推出更多的舉措是設(shè)計師要參與產(chǎn)品設(shè)計，不一定說你完成你基本的家裝設(shè)計，還要完成產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品組合設(shè)計，這也是我們公司和其他公司最大的區(qū)別。設(shè)計師可以進(jìn)行創(chuàng)新，可以做家具設(shè)計、櫥柜設(shè)計、燈飾設(shè)計，只要拿出象樣的圖紙，我們博洛尼就有足夠的能力完成個性化的設(shè)計和生產(chǎn)，這一點也是和其他公司從事的路子不太一樣，因為我們不講整合，因為我們公司內(nèi)部就有一個很大的產(chǎn)業(yè)工廠。
所有的產(chǎn)品都可以完成設(shè)計生產(chǎn)，這可能是和其他的公司不太一樣，我們很少用其他的產(chǎn)品，可能也會有局部的產(chǎn)品采用別的方式進(jìn)行代工，但是大部分工作是由我們自己來完成的。這是一個方面。
另外，博洛尼的發(fā)展過程，除了在北京以外，在上海也做了一個8000多平米的展廳，可以說是在上海規(guī)模最大的，真正解決整體家居的一個，在上海影響非常大的，廣州也有，我們真正對外推出的重點發(fā)展還是在北京和上海。這是今年和明年兩個重要的地區(qū)，我們不像其他的公司所有地方都做，畢竟博洛尼面向的客戶都是高端以上的客戶，他的客戶相對來說比較集中，不是太多。我們針對的城市可能主要是一線城市。
這是我們公司的一個大概的介紹。另外這里邊有一個行業(yè)內(nèi)模式分化的同時，實際上我是從2004年底從圓洲離開的，當(dāng)時離開我是戀戀不舍，包括晏總我們走的時候大概談了兩個多小時，實際上我非常感謝圓洲，圓洲是非常人性化的公司，也給了我很多的空間，當(dāng)時工作也不錯，但是沒有最后真正使我得到個性化，高層次這種發(fā)展，相對弱一些，我休息了一年多，這一年多我并沒有停下來，我是從一個局外人來看待中國室內(nèi)設(shè)計，包括家裝行業(yè)的發(fā)展，我又去學(xué)了房地產(chǎn)，我是想通過房地產(chǎn)，一個更高端的前沿陣地來看后端的家裝的設(shè)計和發(fā)展，實際上整個是春秋戰(zhàn)國時期的一個狀態(tài)。
我總結(jié)了這樣幾個，不知道對不對，我拋出來幾個發(fā)展方向。由于中國房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，會導(dǎo)致今后家裝行業(yè)的發(fā)展有這樣幾個取向，由于房地產(chǎn)已經(jīng)確立了將來的精裝修越來越多，有一種是走集成精裝修的路子，這種精裝修是真正的和房地產(chǎn)商進(jìn)行合作，整棟樓盤，這才叫真正的集成精裝修，這是一種取向，可能它的代表單位大家可能不是很清楚，反而是海爾，它是最有代表性的。
應(yīng)該說現(xiàn)在其他公司都沒有看到這塊，而他像是裝修行業(yè)的一匹黑馬，他在未來兩三年內(nèi)占據(jù)中國精裝修市場的半壁江山，沒有其他公司可比的，因為他用的管理是其他公司做不到的。包括現(xiàn)在的龍發(fā)、圓洲、博洛尼都做不到，因為這些公司走的都是家裝的路子，而不是真正的管理。
再一個模式像東益，更多的注重設(shè)計，以設(shè)計打他的品牌，它已經(jīng)確立了高端的地位，從市場慢慢收到工作室，最后東益的發(fā)展道路就是成立自己獨立的設(shè)計事務(wù)所和設(shè)計公司，把整個公司獨立出來，是獨立的工程公司，獨立的工程管理公司，和國際接軌，走上這條路，這是他在未來三年內(nèi)要完成的一條路。我已經(jīng)看到它已經(jīng)在這樣走了，設(shè)計是獨立的，工程管理是獨立的，而它的施工又是獨立的，這是一個重大的舉措，這也是博洛尼在未來兩年必須要實現(xiàn)的。
再有就是像博洛尼這樣的，以家具產(chǎn)業(yè)起家來做裝修的，這是一個很特殊的領(lǐng)域，因為當(dāng)時博洛尼在做的時候，我還跟蔡總曾經(jīng)聊過，很多公司本來跟博洛尼有很好的合作，博洛尼櫥柜，到最后都不用了，最后都自己樹立品牌，不用博洛尼了，這個時候博洛尼有危機感，實際上它研究家裝研究了三年都沒有進(jìn)入，后來當(dāng)出現(xiàn)這種危機感的時候就進(jìn)入了，速度非常的快。
同時又引進(jìn)了德國泰馬施工工地，這是國際商非常先進(jìn)的施工工地，它的質(zhì)量和普通家裝完全兩個概念，普通家裝最多是保證工程兩年，而泰馬是保證五年的使用質(zhì)量，并且是終生的維修，我曾經(jīng)和一個客戶來交流，我說泰馬的工藝完成對一生中裝修問題的解決，基本上你在一生中這套房子沒必要再進(jìn)行二次裝修，就這一次就足矣了，有德國的工程師來負(fù)責(zé)，培訓(xùn)國內(nèi)的工程人員。
另外還有一個，對待設(shè)計師這塊，我是設(shè)計師出身的，我感受非常深，我渴望有一個很大的發(fā)展空間和平臺，目前中國的裝飾行業(yè)發(fā)展非常特殊，這也是中國特色，由于中國人口比較多，房地產(chǎn)發(fā)展可以說是膨脹，爆炸式的發(fā)展，這在任何一個國家是沒有的，它的開發(fā)量和購買力也是其他國家無法相比的，中國的房子太好了，包括裝修質(zhì)量，中國的房子裝修質(zhì)量比國外的好，這是沒法比的。包括最近我去日本，去歐洲考察，我發(fā)現(xiàn)中國的房屋質(zhì)量相當(dāng)不錯，設(shè)計能力也很強。但是最后的結(jié)果還是要輸給國外的設(shè)計師。
應(yīng)該說在前年的時候，中國房地產(chǎn)樣板間的設(shè)計，中國的設(shè)計師設(shè)計量達(dá)到70％，而國外的設(shè)計師是30％，三七開的，今年的市場大不相同，今年的市場幾乎樣板間的設(shè)計，國外的比例占據(jù)了70％，而國內(nèi)設(shè)計師占了30％，這個比例反過來了，僅僅是兩年的時間，樣板間設(shè)計代表著中國室內(nèi)設(shè)計的風(fēng)向標(biāo)，如果忽略了樣板間的設(shè)計，這個施工一定是做不好的，這是真正要做裝修，做設(shè)計公司要特別注意的地方，這是博洛尼在今后的發(fā)展過程中肯定會把樣板間的設(shè)計和裝修，哪怕公司保本說不掙錢，平衡的狀態(tài)也一定壓做，因為它代表了設(shè)計的發(fā)展方向，或者說代表了家居文化和家居時尚。
一部分高端的設(shè)計師真正的做別墅，做個性化裝修，會倒向東益日勝或者是博洛尼這樣的注重設(shè)計的公司，而一部分設(shè)計師會倒向做整合的公司，因為它設(shè)計能力會減弱，一些業(yè)主的要求可能更多的要求是說你給我把這個產(chǎn)品整合好，設(shè)計好就行了，而再用一些整合型的家裝公司來做，慢慢他的設(shè)計不做了，而是在賣產(chǎn)品。其中一部分設(shè)計師，特別是更愿意做工裝的設(shè)計師走向家裝，像海爾這樣的公司，他需要五個、十個甚至十幾個設(shè)計師就可以完成一個小區(qū)的全部方案，全部是精裝修的，未來家裝設(shè)計師會走向這三個方向。這是我的基本觀點，基本上我先聊這么多，說的夠多了。
主持人：我覺得您說的非常好，您剛才談到的實際上是對未來的一個判斷，您自己的一個分析，幾大塊如何分，集成家裝，以產(chǎn)品設(shè)計為基礎(chǔ)的設(shè)計，還有一種就是以家裝為起點的家裝公司上下游的產(chǎn)業(yè)鏈擴張的模式，另外一種就是整合。我可能說的不是很準(zhǔn)確，大概是這么幾個，是您自己的一個判斷。另外您剛才談到一點細(xì)分市場，我覺得這是一個亮點。
陳現(xiàn)培：對，細(xì)分是必然的。包括公司的一些管理也是要細(xì)分的，現(xiàn)在基本上是大鍋飯，設(shè)計、材料、施工一鍋粥，應(yīng)該說是東北的亂燉，基本上這種情況是比較多的。
主持人：剛才王總和晏總已經(jīng)不同了。接下來請百安居的吳經(jīng)理談一下。
吳鳳艷：大家好，是這樣的，百安居1999年在上海成立了第一家建材超市的時候就設(shè)立了裝璜公司，包括咱們討論的話題說一些賣場在進(jìn)軍家裝市場，我覺得不是說百安居在進(jìn)軍家裝市場，而是說百安居現(xiàn)在裝璜裝修的市場份額隨著商場不斷的擴大，我們家裝市場占的份額，占整個家裝市場行業(yè)里頭越來越大，像北京市場，2003年才進(jìn)了第一家百安居建材超市，同時我們在每一家建材超市都會有一個裝璜公司，所以到百安居進(jìn)軍北京的市場會比較晚一點，給大家感覺好象是建材市場有了，我們覺得建材市場整個家裝行業(yè)，像有的人還會覺得可能是一塊肥肉，晏總說是一塊瘦肉，我也覺得是一塊瘦肉，而且這個肉吃得是很累。
我們這個市場份額不斷的擴大，好象讓大家覺得這是一塊肥肉，我們在進(jìn)軍這個市場，不是這個概念。1999年在上海成立第一家店的時候就有裝璜中心，針對中國消費者的需求，剛才陳總這邊也說是因為客戶有這個需求，然后百安居設(shè)立了超市和裝璜中心相結(jié)合的模式，是對我們建材商場服務(wù)的一個延伸，因為百安居是國際化的品牌，它特別注重服務(wù)，因為我以前也是在傳統(tǒng)家裝公司做過，這有一個很大的區(qū)別，百安居特別注重細(xì)節(jié)。
因為百安居整個都是超市，超市就是零售行業(yè)，而我們家裝屬于裝飾行業(yè)，是兩個行業(yè)，而裝璜中心我們更多的是接受了我們母公司的一些服務(wù)理念的灌輸，使得我們把服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，注重客戶的感受，延伸到整個家裝行業(yè)里來，所以使得我們2005年整個裝修裝璜在全國做了16個億，當(dāng)然是包含材料，但是算到每個客戶，我們做了五萬多個客戶，對全國來說家裝行業(yè)也是首屈一指的。我們2006年光裝修裝璜這塊產(chǎn)值達(dá)到30多個億，這也是很多公司望塵莫及的，雖然我們有一個品牌在，但是品牌體現(xiàn)的是以人為本的專業(yè)化設(shè)計，全程跟蹤的完善化服務(wù)，都讓客戶感受到高品質(zhì)的服務(wù)帶來的成績和體貼、關(guān)心，是這樣的。
這個也是跟我們的母公司做零售行業(yè)有很大的關(guān)系。再一個，百安居現(xiàn)在也是，我們相當(dāng)重視設(shè)計師的團隊，可能大家從觀念上感覺到因為是做零售的，可能做家裝不夠?qū)I(yè)，但是是這樣，我們的很多人員，因為百安居有這樣的銷量，會吸引到社會上很多優(yōu)秀的人才到百安居來，到百安居來以后會把他們的經(jīng)驗值，再加上百安居公司對他們的培訓(xùn)，使他們又得到一個升華，每年百安居會選8名優(yōu)秀的設(shè)計師到國外進(jìn)修。
每年有兩次，6月份已經(jīng)評選出來一次，馬上就要送到國外去，這也是百安居，因為我們的母公司在英國，這樣我們有一個優(yōu)勢所在。而且我們?nèi)ツ昝阑揖釉O(shè)計大賽得了一個二等獎，七個優(yōu)秀獎，這在全北京的裝飾公司行業(yè)里頭，這是對我們設(shè)計方面很重要的肯定。
再一個，整個百安居這塊我們還有施工這方面，施工方面我們道檢工序是非常嚴(yán)格的，有18道道檢，而且百安居通過了全球最高質(zhì)量認(rèn)證的無期限ISO9001，這在國際上是很難拿到的，作為家裝公司百安居能拿到這個認(rèn)證也是對百安居長期以來工作的一個肯定。所以我是覺得主要是針對很多客戶，很多傳統(tǒng)家裝公司會說百安居裝璜中心現(xiàn)在是進(jìn)軍家裝行業(yè)，我們不是進(jìn)軍家裝行業(yè)，而是因為我們市場份額逐漸在擴大，而且地位也逐漸的越發(fā)的顯得重要，大家可能覺得我們蠶食了很多市場份額，是這樣的。
主持人：我覺得你們剛才說到一個特別有意思的話題，我也想問問各位對自己是怎么定位的。比如您剛才說百安居不是一個家裝的外行，我們也很早開始做家裝了，現(xiàn)在只不過是在擴大份額，這樣理解對嗎，不要把我們理解成我們是個家裝公司的外來戶，可以這樣理解吧，這是你們的定位。
王總和晏總這邊的定位就是我們是家裝行業(yè)的老大，這是我們的主業(yè)，這是我們必然的發(fā)展趨勢。陳總那邊也是，產(chǎn)品是我們的基礎(chǔ)和優(yōu)勢，我們做產(chǎn)品細(xì)分，做設(shè)計和家裝這塊也是我們的主業(yè)。我想問問各位，大家都覺得自己是家裝公司的定位嗎？我們的定位到底是什么？就是家裝公司嗎？或者這樣來問，家裝就是我們的主業(yè)，這是大家都認(rèn)可的對嗎？王總您說。
王振杰：像龍發(fā)、元洲，我們就是從這個行業(yè)一開始就做起來的，應(yīng)該講這是我們的主業(yè)，我們近十年來我們關(guān)注和研究的、從事的都是圍繞家裝這個行業(yè)來做。到今天，我們可能在關(guān)注家裝的同時，我們從老百姓的需求里面，從他們的購買欲望里面我們也可以捕捉一些他們對產(chǎn)品的一些信息，他們對設(shè)計的要求，我們?yōu)榱司S護(hù)我們的主業(yè)的正常運行，我們會隨著老百姓的眼光和他們的需求做我們應(yīng)該做的事情。
但是并不是說你做這個市場，市場是開放的，我們不能說你做得早你就一定要繼續(xù)做下去，你一定要繼續(xù)做大下去，并不是這樣的。我們希望，如果這個行業(yè)利潤?駛岣咭恍┑幕�，抠犥从一开始就不是晤U欽廡┧降畝妗⒘�、詡}拚廡┳笆喂咀謖飫錚蛭惚暇故竊謚泄母錕擰⒕梅⒄箍燜俜⒄溝惱?20年以后才出現(xiàn)的這種家裝公司。
我想如果它是一個很好干的活兒，它是利潤很豐厚的產(chǎn)業(yè)的話，我想坐在這里的肯定不是這幾個公司，換句話說你沒有發(fā)展的機會。隨著住房改革，住房私有化的進(jìn)程，房地產(chǎn)的發(fā)展，這些裝飾公司，我們從很苦的時候就干起，有這么一個很好的市場契機，我們做起來了，這個東西我們必須把它做好，因為這是我們起家的一個行業(yè)。
晏晏：我認(rèn)為現(xiàn)在元洲和龍發(fā)確實有很相似的地方，我們都是屬于整體家居系統(tǒng)服務(wù)商，正因為現(xiàn)在市場環(huán)境和需求不斷在變化，競爭態(tài)勢和競爭對手都會有很多的、不同的姿態(tài)出現(xiàn)，其實大家走的都是一個方向，甚至說科寶和百安居都是在提供整體的服務(wù)，只不過大家出身不一樣，比如說科寶是產(chǎn)品出身，比如百安居出身可能是做零售商。
我們跟龍發(fā)可能是做家裝，但是最后可能走的都是整體服務(wù)商，是這么一個意思。
主持人：這就過渡到我們要談的一個問題，大家都在朝一個方向走，大家都在做整合，都在做家裝，其實我聽起來，我是一個外行，我是一個觀察者，我覺得差不多，當(dāng)然會有不同的地方，但是覺得模式上是比較相似的，如果都是在往這個方向走的話，這種競爭必然是加劇的，也就是剛才幾位都談到了，不是一塊肥肉，是一塊瘦肉，利潤已經(jīng)很薄了。接下來我們就想請各位來談一下，現(xiàn)在的這種家裝環(huán)境，各種各樣的競爭，如果是站在家裝公司的這種立場，應(yīng)該說是內(nèi)憂外患，內(nèi)有游擊隊帶來的價格戰(zhàn)，外有材料商和賣場向家裝業(yè)務(wù)的滲透，所以接下來請大家談一下對這個環(huán)境怎么看，我們怎么在這種競爭越來越激烈的行業(yè)里頭脫穎而出。
或者說能夠進(jìn)一步的鞏固自己的市場份額。大家平時肯定也關(guān)注過，而且也做了很多思考，今天不妨做一個交流。王總來談。
王振杰：其實可能在我們?nèi)粘５墓ぷ髦谢蛘咴诮?jīng)營過程當(dāng)中我們會感覺到這種市場的變化，以及我們競爭對手的變化。但是內(nèi)憂外患，我想這是任何一個做企業(yè)的人，只要他邁入這個市場經(jīng)濟的大潮當(dāng)中，他必須要面對的。就像這種變化，比如坐在我左手的百安居，一個國際知名的建材賣場，比如坐在我右手的是已經(jīng)擁有了一塊，在櫥柜領(lǐng)域很高價值含金量的品牌的博洛尼，他們在最近一兩年內(nèi)都進(jìn)入到這個行業(yè)當(dāng)中，我想這本身就是競爭。
更不用說坐在我對面的元洲，我們已經(jīng)一起走了很多年。確實感覺到這種壓力，但是不做了嗎？不是，我覺得這種壓力，我們按一個常規(guī)的理論來講，壓力變成動力，確實是這樣，你必須要面對這個問題。至于說在這種環(huán)境下，我們怎么去做，其實無非作為我們的觀點來講，我們抓住一點，不管我們現(xiàn)在存在很多理論，比如剛才陳總講的，我表示贊同。但是和陳總相比較起來，我們可能更關(guān)注客戶的需求，就像剛才主持人是一個外行，他理解這些裝飾公司，可能我們說的天花亂墜，但是在他的眼里就是差不太多。
比如百安居它是一個賣場，比如龍發(fā)就是一個做的時間比較長的裝飾公司，現(xiàn)在做集成，科寶以前作為非常好的品牌的櫥柜，現(xiàn)在也要以這個做平臺，或者做背景，抓住一線的前端銷售推廣他們的產(chǎn)品，同時也在兼容設(shè)計，可能對老百姓來講，你做很多工作，包括你打廣告，可能他就是這么一個很普遍的認(rèn)識，對于家裝來講，就是設(shè)計你能不能滿足我，施工你能不能讓我放心，售后能不能給我保證。
我想老百姓，大多數(shù)老百姓關(guān)心的都是這些問題，你做裝修，那你就圍繞老百姓的關(guān)注，你去關(guān)注你自己應(yīng)該干的事情，這是我的一個觀點�？赡茉诳蛻舢�(dāng)中，可能也存在著不一樣，現(xiàn)在按理講客戶也分層，也有高端的需求，也有普通的需求，正是因為客戶的這種不同，可能對裝飾公司今后的發(fā)展方向有一些取舍。但是我理解這個行業(yè)，我理解客戶需求，因為干十年了，我更希望站在一個普通的消費者的角度去反過來看這個裝修公司，可能比跟你的同行，比在書本上研究一些理論來的更實在一些。
主持人：您從消費者的角度，換位思考，怎么來看這個問題呢？
王振杰：消費者可能分很多層面，有些可能對設(shè)計非常專注，有些對工藝上要求更高一些，但是我想如果說把這種差異先弱化一下，我們就看一個整體的裝飾消費者對裝修的需求，什么樣的公司能夠滿足他的幾種需求，無非是設(shè)計，我的房子是150平米，你給我設(shè)計好了，我住舒服了。施工，你做好了，材料要環(huán)保的，要符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，工藝這塊不要偷工減料，有必要的管理，讓我們對施工放心。裝修是一件很累的事，可能會牽扯到很多的主材或者是輔料，不管用什么方式，都希望省事一些，鑒于大多數(shù)裝修消費者屬于誰也不愿意把錢過多的投資在這上，他還要算經(jīng)濟帳，裝修公司在保證利潤的情況下，盡量把價格降低一些。
為什么？因為那個小區(qū)里面還有很多游擊隊在穿行。其實作為裝飾公司，比如龍發(fā)，如果我們把上述的一些問題很有效的解決好了，我覺得這個生意還是可以繼續(xù)做，可以繼續(xù)做大，當(dāng)然我們也比較關(guān)注理論的東西，比如如何在設(shè)計上能夠又抓住一些不同層面的客戶的需求，在業(yè)務(wù)上進(jìn)行細(xì)分，干脆成立一個什么設(shè)計公司，是不是公司在設(shè)計和施工這方面有一個分制，分別管理會對客戶提供這幾方面的服務(wù)更有效，這是公司要考慮的。
如果說我們?nèi)嵺`這種方式或者那種方式，看哪種方式更合適。其實裝飾公司解決這些問題不難，但是也非常難。你在解決每一步裝修的過程當(dāng)中你還要注意工地的發(fā)展，因為你的工地是上千個，如果把工地管理好了，這個公司的發(fā)展還是很有前景的。要關(guān)注客戶，可能這個話有點太大了，還是要滿足客戶的需求，還可以繼續(xù)做下去。
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