業(yè)界分析：務(wù)實(shí)運(yùn)作網(wǎng)吧連鎖之路
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聯(lián)商網(wǎng)
2006-03-17 10:24
中國(guó)地方實(shí)在大，不同人文背景，每個(gè)地區(qū)各有特點(diǎn)，運(yùn)作網(wǎng)吧連鎖方法也不盡相同，我通過(guò)自身的運(yùn)作有點(diǎn)心得在此和大家共同探討，看看在網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有什么核心要素沒(méi)抓住。
我所在的博文網(wǎng)絡(luò)家園是目前全國(guó)網(wǎng)吧連鎖之一。上海的連鎖開(kāi)拓模式對(duì)于公司全國(guó)的市場(chǎng)開(kāi)拓有著積極的意義。上海的網(wǎng)吧市場(chǎng)作為全國(guó)網(wǎng)吧行業(yè)的主要發(fā)源地，有著良好的客戶群體，他們能接受各類時(shí)尚潮流信息，和全新的娛樂(lè)體驗(yàn)。這里有良好的廠商資源，密切關(guān)注網(wǎng)吧行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，更是許多網(wǎng)游運(yùn)營(yíng)商的大本營(yíng)。但上海也是全國(guó)網(wǎng)吧運(yùn)營(yíng)成本最高的地區(qū)之一，機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)并存。如何整合好多方資源，爭(zhēng)取最大的效益，是擺在公司面前的大課題。一旦成功運(yùn)作，將推動(dòng)公司全國(guó)連鎖的快速發(fā)展。我們通過(guò)仔細(xì)的分析研究，制定了“積極探索，務(wù)實(shí)運(yùn)作”這一主基調(diào)。很多人問(wèn)，現(xiàn)在流行炒作，為什么不大做文章而選擇低調(diào)開(kāi)展連鎖加盟業(yè)務(wù)？其實(shí)，在我們看來(lái)，網(wǎng)吧連鎖是個(gè)新生事物，處于起步階段，在被單體網(wǎng)吧認(rèn)可接受之前，必然有個(gè)認(rèn)識(shí)過(guò)程，只有把自己的直營(yíng)店經(jīng)營(yíng)好，網(wǎng)吧業(yè)主才會(huì)接受認(rèn)可我們的經(jīng)營(yíng)管理模式，這是心理轉(zhuǎn)變過(guò)程，等到那一天，連鎖的開(kāi)展自然會(huì)容易很多。連鎖經(jīng)營(yíng)概念進(jìn)入中國(guó)時(shí)間都不長(zhǎng)，國(guó)外大的成功連鎖品牌，并不是在國(guó)外做的很好進(jìn)入中國(guó)就都能成功的，只有樹(shù)立樣板，成功的開(kāi)辦旗艦店，把最佳的贏利模式體現(xiàn)出來(lái)，要加盟的還不排隊(duì)啊。
連鎖開(kāi)展第一步，就是先要做好自身直營(yíng)店的建設(shè)。在開(kāi)設(shè)直營(yíng)店的過(guò)程中不斷的總結(jié)提高積累經(jīng)驗(yàn)尤為重要。在這里需要指出的是，不是連鎖開(kāi)店一開(kāi)始就都能成功，畢竟網(wǎng)吧連鎖經(jīng)營(yíng)沒(méi)有成功的模式照搬，作為連鎖企業(yè)在復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境下必須要不斷的總結(jié)得失，在以后的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不能再犯類似的錯(cuò)誤。上海博文網(wǎng)絡(luò)家園在直營(yíng)店的經(jīng)營(yíng)中，積極創(chuàng)造舒適安全的上網(wǎng)環(huán)境，這并不是一句簡(jiǎn)單的口號(hào)。我們注意到網(wǎng)吧客戶中女性客戶的比例在提升，我們有意營(yíng)造有安全感的上網(wǎng)環(huán)境，改變?nèi)藗儗?duì)網(wǎng)吧臟亂差的印象，并把很多潛在的安全隱患消除，對(duì)于女性客戶挖掘的優(yōu)惠方案不斷的推出，也讓博文網(wǎng)吧成為了女性客戶上網(wǎng)的首選地，獲得好評(píng)價(jià)的同時(shí)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益都有收獲。客戶多了，快速消費(fèi)品的銷售也增長(zhǎng)迅猛，和可口可樂(lè)公司的戰(zhàn)略合作，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)游戲的活動(dòng)，聯(lián)合推廣可口可樂(lè)旗下多品牌的飲料，不同時(shí)期的冷熱飲料的促銷，大幅提升了營(yíng)業(yè)額。博文旗艦店可口可樂(lè)單月銷售量居全國(guó)網(wǎng)吧領(lǐng)域冠軍。在此可以看出，在網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)中，網(wǎng)吧本身有足夠多的贏利點(diǎn)，深度挖掘開(kāi)發(fā)是有其必要性的。
同時(shí)，領(lǐng)先的技術(shù)手段運(yùn)用也是經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。公司和INTEL長(zhǎng)期合作。從INTEL關(guān)注網(wǎng)吧行業(yè)的發(fā)展，英保通系列的研發(fā)，我們公司密切配合研發(fā)的整個(gè)過(guò)程，不斷的反饋信息提出建議。我們跟蹤最新技術(shù)的目的就是將我們自己嘗試的好的方案和成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們的加盟業(yè)主，提高管理效率，減少人員成本，讓來(lái)博文網(wǎng)吧的客戶體會(huì)先進(jìn)的技術(shù)運(yùn)用及時(shí)的數(shù)據(jù)更新，讓他們想玩什么愛(ài)玩什么無(wú)需等候。該項(xiàng)技術(shù)的運(yùn)用更體現(xiàn)在和網(wǎng)游廠商的推廣活動(dòng)中。以往一個(gè)大型游戲體驗(yàn)活動(dòng)，動(dòng)不動(dòng)就需要幾百臺(tái)電腦，更新大量數(shù)據(jù)，耗費(fèi)大量人力，時(shí)間。而目前由于我們所有的直營(yíng)店都使用了該項(xiàng)技術(shù)，所有門店同時(shí)進(jìn)行推廣活動(dòng)也非常順利。
在直營(yíng)店的建設(shè)中，對(duì)于業(yè)績(jī)不佳的店我們制定詳細(xì)的改建方案，重新進(jìn)行市場(chǎng)定位，客戶分析，捕捉市場(chǎng)熱點(diǎn)，配合熱門網(wǎng)游開(kāi)設(shè)網(wǎng)游主題店。在實(shí)際運(yùn)作中，我們充分體會(huì)到改建一個(gè)店比新開(kāi)一個(gè)店要辛苦很多，要有準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，有效的市場(chǎng)推廣，把流失的客戶吸引回來(lái)，這需要公司團(tuán)隊(duì)的協(xié)同配合。更重要的是成功的案例，為以后加盟推廣積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我們能很自信的幫助所有加盟業(yè)主達(dá)成所愿。
另外，連鎖經(jīng)營(yíng)過(guò)程中除了常規(guī)項(xiàng)目外，增值業(yè)務(wù)的導(dǎo)入也是非常重要之課題。但我認(rèn)為該業(yè)務(wù)只有當(dāng)連鎖到一定的規(guī)模，連鎖總部和加盟店有完整有效的實(shí)施方案才可實(shí)施，必須是有執(zhí)行力的。初期應(yīng)以小范圍的探索為主。在這個(gè)環(huán)節(jié)中要避免過(guò)多的炒作，一個(gè)好的業(yè)務(wù)必須考慮所有執(zhí)行流程，設(shè)定評(píng)估周期及時(shí)調(diào)整策略，不然，會(huì)在實(shí)際操作中影響正常的營(yíng)業(yè)秩序。三年前某連鎖在其幾百家的連鎖體系中召開(kāi)增值業(yè)務(wù)推廣會(huì)，我被邀請(qǐng)做為嘉賓發(fā)言推廣增值業(yè)務(wù)，而不久，該項(xiàng)業(yè)務(wù)就停止了，在這背后其實(shí)有很多的人力物力的浪費(fèi)，業(yè)主參與的積極性也大受影響。通過(guò)反思我認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前的連鎖應(yīng)該把主要精力放在把主業(yè)做好，做實(shí)。通過(guò)連鎖的資源整合降低成本，提高運(yùn)營(yíng)水平。不斷學(xué)習(xí)別人成功的經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)的增值業(yè)務(wù)導(dǎo)入才是錦上添花的。
在上海整合各類資源的過(guò)程中，任何好的想法從開(kāi)始設(shè)計(jì)到充分的溝通，都需要花費(fèi)很多的時(shí)間和精力，一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到洽談確認(rèn)，走雙方公司的審批流程，很快2個(gè)月就過(guò)去了，這還是在很多合作方積極支持配合的情況下。但很多的網(wǎng)吧業(yè)主會(huì)不了解情況，總覺(jué)得連鎖總部沒(méi)有拿到很多的資源。在整個(gè)接觸過(guò)程中公司的壓力也是非常大的。我想對(duì)大家說(shuō)明的是資源整合并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的商業(yè)行為，大家的合作都是著眼網(wǎng)吧行業(yè)的未來(lái)，都在努力培育開(kāi)拓這個(gè)行業(yè)，很多情況下，我們給業(yè)主帶來(lái)的利益不能達(dá)到他預(yù)期的心理目標(biāo)或他期許的現(xiàn)實(shí)回報(bào)，在這點(diǎn)上我們就必須和業(yè)主良好溝通，獲取業(yè)主的理解和支持。
據(jù)有數(shù)據(jù)顯示，上海已有網(wǎng)吧1400多家，而目前想進(jìn)入該行業(yè)的業(yè)主都是有相當(dāng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的，網(wǎng)吧并不是他們的主業(yè)，但網(wǎng)吧作為一個(gè)全新的行業(yè)，吸引他們轉(zhuǎn)移部分資金來(lái)投入。如果運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，在他們看來(lái)網(wǎng)吧還是個(gè)較穩(wěn)定的可持續(xù)的投資項(xiàng)目。而相當(dāng)多數(shù)量的小網(wǎng)吧，在面臨目前上海運(yùn)營(yíng)成本的居高不下，要面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，持續(xù)的設(shè)備更新投入，贏利水平不高的情況下，壓力非常大，他們都迫切需要有好的網(wǎng)吧連鎖企業(yè)起領(lǐng)航作用，整合資源樹(shù)立品牌。博文網(wǎng)絡(luò)家園正是踏準(zhǔn)了市場(chǎng)機(jī)遇，在經(jīng)營(yíng)好旗艦店直營(yíng)店的基礎(chǔ)上，幫助老網(wǎng)吧加盟改建。正如我前面提到的，網(wǎng)吧行業(yè)和電腦廠商彼此息息相關(guān)，電腦設(shè)備的投入占了網(wǎng)吧開(kāi)設(shè)投入的很大比例，后續(xù)的服務(wù)和更新由為重要。
公司結(jié)合各方資源，針對(duì)加盟上海博文網(wǎng)絡(luò)家園的網(wǎng)吧推出電腦設(shè)備采購(gòu)首付50%，余款3～12個(gè)月付清的分期付款支持，在一定程度上減輕加盟業(yè)主的壓力。更提供了3年的全程保修，3年內(nèi)的設(shè)備更新回收一條龍的服務(wù)，充足的備品和及時(shí)的24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)讓業(yè)主在網(wǎng)吧技術(shù)環(huán)節(jié)無(wú)后顧之憂。我們?yōu)榧用藰I(yè)主選擇的方案不是簡(jiǎn)單的紙上流程，是與加盟業(yè)主先進(jìn)行充分的溝通，在溝通中告訴他們博文連鎖想做什么，怎么做？為什么這么做？同時(shí)也充分聽(tīng)取他們的意見(jiàn)想法，解開(kāi)疑惑或困難，達(dá)成共識(shí)后，我們會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)出臺(tái)相應(yīng)的解決方案以求人性化服務(wù)。開(kāi)業(yè)前，結(jié)合我們多年運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，提供專業(yè)的評(píng)估，開(kāi)業(yè)指導(dǎo)建議，3個(gè)月的推廣計(jì)劃。菜單式的服務(wù)選項(xiàng)，只要業(yè)主需要，我們都會(huì)積極的配合。簡(jiǎn)單舉例目前單店投資220臺(tái)電腦700平方營(yíng)業(yè)面積的規(guī)模網(wǎng)吧，150萬(wàn)人民幣的投入，公司從整體策劃，施工，到開(kāi)張活動(dòng)推廣，所有相關(guān)的經(jīng)營(yíng)手續(xù)辦理基本上控制在60天完成。開(kāi)業(yè)后，在總結(jié)前3個(gè)月的實(shí)施情況后，再后續(xù)3個(gè)月的進(jìn)一步活動(dòng)推廣支持，鞏固該店所在區(qū)域的影響力。我們的目標(biāo)就是該店是其所在區(qū)域社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益最好的網(wǎng)吧之一。上海博文做直營(yíng)店積累的經(jīng)驗(yàn)和好的口碑就是讓業(yè)主獲利的保證。
以上，這些都是我們切切實(shí)實(shí)的工作內(nèi)容，相信很多有志于網(wǎng)吧事業(yè)的同行，每天都在和我做同樣的工作，也在不斷的思考和總結(jié)。當(dāng)然，無(wú)論有多好的計(jì)劃和方案，高效率的有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)才是重中之重。由衷的想說(shuō)，網(wǎng)吧連鎖的經(jīng)營(yíng)者必須知道，成功的網(wǎng)吧連鎖不是靠短時(shí)間的炒作，不可能在短期內(nèi)跳躍式發(fā)展。網(wǎng)吧連鎖剛起步，經(jīng)驗(yàn)的積累，務(wù)實(shí)的操作，充分的溝通，積極的探索，網(wǎng)吧連鎖才能踏上正軌。平時(shí)常說(shuō)的客戶是上帝，其實(shí)在這里就是多為加盟業(yè)主著想，多幫業(yè)主獲利。成功的網(wǎng)吧連鎖企業(yè)就是這樣成長(zhǎng)壯大的。
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