一個(gè)藥店老店長(zhǎng)的心里話(huà)
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2006-03-13 10:15
教訓(xùn)。
■顧客就是自己的衣食父母
一個(gè)店長(zhǎng)當(dāng)?shù)煤貌缓�，光自己說(shuō)不行，要有績(jī)效來(lái)說(shuō)話(huà)，這個(gè)績(jī)效就是營(yíng)銷(xiāo)額和利潤(rùn)。一般來(lái)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)額和利潤(rùn)是成正比的。藥店靠的是人氣，換句話(huà)說(shuō)，顧客就是自己的衣食父母。作為子女你不可能不孝敬自己的父母，作為一位店長(zhǎng)，你一定要站在顧客的角度為顧客著想。老年顧客來(lái)了你能迎出門(mén)去攙扶一把；愛(ài)嘮叨的顧客來(lái)了你能全神貫注地聽(tīng)他說(shuō)完自己要說(shuō)的話(huà)；會(huì)算計(jì)的顧客來(lái)了你能站在經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度上幫他算好每一筆細(xì)賬；愛(ài)發(fā)火的顧客來(lái)了你不僅要準(zhǔn)備好一張笑臉還要準(zhǔn)備一定的涵養(yǎng)；愛(ài)挑剔的顧客來(lái)了，你要隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)他無(wú)孔不入的挑剔；愛(ài)提問(wèn)的顧客來(lái)了，你要準(zhǔn)備答復(fù)他海闊天空的提問(wèn)……所有這一切都能圓滿(mǎn)地做到，你首先在情感上就征服了他們。我們店里的員工時(shí)常問(wèn)我：“為什么你在的時(shí)候營(yíng)業(yè)額會(huì)陡增？為什么有那么多顧客指明要在你那兒買(mǎi)藥？”我說(shuō)：“這沒(méi)有什么決竅，如果要有決竅，那就是我始終把顧客當(dāng)成自己的衣食父母！”
■員工就是自己的兄弟姐妹
有許多人問(wèn)我，你是怎樣處理同事之間的關(guān)系的？我說(shuō)：“其實(shí)很簡(jiǎn)單，我始終把同事當(dāng)成自己的兄弟姐妹�！�
過(guò)去一位女同事是我店的老店長(zhǎng)，因?yàn)槟昙o(jì)大的原因，她不能從事店長(zhǎng)工作了。當(dāng)時(shí)她感到很失落。我就像小弟弟對(duì)待大姐姐那樣對(duì)待她，遇到店里重大事，總是事前與她商量，征求她的意見(jiàn)。她見(jiàn)我真誠(chéng)待她，也毫不保留地將她的經(jīng)驗(yàn)告訴我，使我少走了不少?gòu)澛贰Ｈ缃袼m然已經(jīng)退休了，還時(shí)常到店里來(lái)看看。店里還有幾位青年女職工，我從她們談對(duì)象、結(jié)婚、生子、入托上給予一定的幫助，使她們感到藥店就是一個(gè)家庭。在這個(gè)家庭中，大家因?yàn)楣ぷ鞯木壏荻嗑�，同時(shí)，大家齊心協(xié)力地搞好工作，也是自己價(jià)值的體現(xiàn)。為此，年年公司里評(píng)選先進(jìn)個(gè)人，我都把榮譽(yù)讓給普通員工，讓他們感到能在這樣的環(huán)境工作，心情是愉快的。讓愉快充盈著他們工作的每一天，我這個(gè)店長(zhǎng)就覺(jué)得春風(fēng)得意了。
■自學(xué)就是不斷向上的動(dòng)力
許多不知道我學(xué)歷的人都以為我不是藥學(xué)學(xué)校畢業(yè)就是大學(xué)中文系畢業(yè)，其實(shí)不然，我僅僅是“文革”冒牌的高中畢業(yè)生。雖然已過(guò)不惑之年，我卻有著一顆不安份的年輕的心。工作了28年的我自學(xué)了28年，拿到了漢語(yǔ)言大專(zhuān)、經(jīng)濟(jì)管理大專(zhuān)、新聞函授大專(zhuān)文憑，通過(guò)了從業(yè)藥師考試、政工師考試。毫不夸張地說(shuō)，我很少在每天的晚上12時(shí)前睡過(guò)�？磿�(shū)是我唯一的愛(ài)好，寫(xiě)作是看書(shū)這種愛(ài)好的延伸。學(xué)習(xí)豐富了自己，也大大拓寬了自己的知識(shí)面，10多年來(lái)，我在地市級(jí)以上報(bào)刊上發(fā)表了6000多篇文章，獲獎(jiǎng)100多篇次。在小縣城中，因?yàn)閷?xiě)文章我相識(shí)的人很多，這也客觀地給藥店的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了難得的人脈。有人說(shuō)我是店長(zhǎng)又像記者，說(shuō)是記者又是賣(mài)藥的，說(shuō)是賣(mài)藥的又是寫(xiě)文章的，定位的模糊反而使我認(rèn)識(shí)到，自己只有不斷地“刷新”自己才能當(dāng)好一位新時(shí)代稱(chēng)職的店長(zhǎng)。每年可能有人要添置許多件新衣服，而我每年卻自費(fèi)訂了幾千元的書(shū)刊，雖然這樣活著累了點(diǎn)，但卻覺(jué)得有意思。
（中國(guó)醫(yī)藥報(bào) 章小兵）
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