某超市贈品區(qū)作業(yè)管理規(guī)范
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-02-20 10:14
貳、適用范圍 ：各分店。
叁、贈品區(qū)管理：分贈品收貨與登記、入庫、現(xiàn)場管理與盤點四大部分。
肆、收貨與登記：
一、贈品區(qū)人員接到倉管課通知，至收貨區(qū)收取贈品。
二、贈品區(qū)人員憑倉管課填寫的贈品收貨單清點數(shù)量、核對贈品規(guī)格、檢查贈品的贈送方式與贈送時間，無誤后在贈品收貨單接待課欄簽名，經(jīng)收貨區(qū)防損人員核查贈品數(shù)量后，填寫物品攜出/歸還單，經(jīng)客服經(jīng)理、營運部門經(jīng)理、店總經(jīng)理（或值班經(jīng)理）簽核后，攜贈品至贈品區(qū)（贈品區(qū)在賣場內(nèi)除外）。
三、貨至贈品區(qū)，贈品區(qū)人員通知當班課長至贈品區(qū)，當班課長清點數(shù)量無誤后在贈品收貨單接待課欄簽字，會同贈品區(qū)人員將贈品入庫。
四、每晚21：00晚班贈品區(qū)人員將贈品收貨單整理后交當班接待課長做帳。
五、接待課長將當日贈品收/退貨單贈品收貨數(shù)量填寫在贈品收貨清單匯總簿（如附表一）中，當贈品存量不足時，須提前通知營運單位。
六、營業(yè)結(jié)束贈品區(qū)人員將當日贈品發(fā)放明細簿（如附表二）交當班課長記入?yún)R總簿中。
七、贈品收/退貨單每日整理，每檔期裝訂成冊，保存期一年。
八、特殊贈品：如周年慶、公司慶所用贈品，倉管課同樣須填寫贈品收/退貨單，一份交接待課，一份交店總助理，一份倉管課留存。
九、贈品區(qū)人員除按上述規(guī)定收取贈品外，接待課長須將贈品數(shù)量、規(guī)格、型號等內(nèi)容記錄在贈品匯總簿中，并將領用清單附于其后。
伍、入庫：
一、贈品收進倉庫，須按在檔贈品、下檔贈品、其它贈品，分類整齊擺放，張貼POP以示區(qū)分。
二、贈品依外箱體積大小順序從下往上擺放。重量由重至輕從下往上擺放。
三、每箱贈品外箱上均須貼庫存單，在檔贈品庫存單上須注明贈品名稱，贈送內(nèi)容，以及每次取貨數(shù)量，下檔后重新更換庫存單。
四、庫存單（如附表三）貼于外箱的左上角，外箱有破損須重新更換。
五、贈品庫存區(qū)須保持清潔，垃圾及廢紙箱應及時清理，每周盤點時，須整理庫存區(qū)，接待課長檢查并在檢查簿（如附表四）中簽名。
六、贈品區(qū)倉庫如在賣場外面，倉庫須上兩把鎖，一把由防損課保管，一把由接待課長保管。贈品區(qū)人員補貨時，至接待課長處領取鑰匙或由總機通知課長至贈品區(qū)開門，同時通知防損人員配合。
陸、現(xiàn)場管理：
一、商品陳列：
�。ㄒ唬┓苍跈n期贈品必須出樣陳列。
（二）贈品陳列要求整齊、飽滿，食品、百貨盡量分開擺放，瓶裝、盒裝、袋裝贈品分別陳列，以外包裝從大到小由下而上陳列在貨架上。
�。ㄈ┟咳諣I業(yè)前補滿貨，中午12：00~13：00，晚上18：00~19：00為補貨時間，如只有一人當班，接待課長須派人頂崗。
�。ㄋ模┟咳赵绨嗳藛T須擦拭贈品、贈品貨架，保持清潔。
二、公告欄管理：
�。ㄒ唬┥蠙n前兩天，接待課長檢查贈品到貨情況，及時追蹤。
�。ǘ┥蠙n前一日，完成本檔期贈品一覽表（如附表五），復印四份，一份交退換貨中心以退貨之用，一份交贈品區(qū)，一份交帳管中心，一份交接待課留存。
�。ㄈ┥蠙n前一日21：00，贈品區(qū)調(diào)整公告欄內(nèi)容，增加本檔期贈送內(nèi)容。
�。ㄋ模┥蠙n贈品明細由分店美工統(tǒng)一書寫，字體：正楷，字體大小視具體情況而定。
�。ㄎ澹┤缦蒂浧芬寻l(fā)完，立即在明細欄中注明“已贈完”。
三、贈品發(fā)放：
�。ㄒ唬┟咳赵绨噘浧穮^(qū)人員依前日晚班每日贈品盤點簿（如附表六）數(shù)量清點贈品，如有差異，記錄差異數(shù)報告早班課長復點。
�。ǘ┲临浧穫}庫區(qū)取贈品補貨，在庫存單上做記錄。并將補貨數(shù)量記錄在每日贈品盤點簿中。
（三）當顧客至贈品區(qū)領取贈品時，5步內(nèi)贈品區(qū)人員須面帶微笑，同時使用禮貌用語："歡迎光臨"，"請出示您的發(fā)票"，顧客領完贈品說："謝謝光臨"。
（四）贈品區(qū)人員發(fā)放贈品時，須記錄顧客發(fā)票（或送貨單）的號碼于贈品發(fā)放明細簿中，同一贈品按相同的序號標注，同時在顧客發(fā)票上勾出該商品，并在該商品后加蓋“贈品已領”章，將贈品發(fā)給顧客。
�。ㄎ澹┵浧穮^(qū)人員將每日早、中、晚的補貨數(shù)量記錄在每日贈品盤點簿中。
�。└鞑块T需領用贈品處理事務時，贈品區(qū)同仁需檢查贈品控管單各部門經(jīng)理簽字齊全，接待課長簽字后，方可發(fā)放。如系客訴須在備注欄中注明顧客姓名、聯(lián)系電話。
�。ㄆ撸I(yè)代大宗贈品發(fā)放須通知接待課長到場，客戶須在明細簿中簽名，接待課長在大宗交易登記表接待課長欄簽字，如客戶沒有到場，業(yè)代領取人代簽。
四、POP檢查：
（一）上檔日，接待課長須安排贈品區(qū)人員至賣場內(nèi)檢查各課張貼之贈品POP，并將POP張貼情況記錄在每檔贈品POP檢查表（如附表七）中，經(jīng)各部門經(jīng)理，店總經(jīng)理簽字后交物流管理部列印。
（二）在檔贈品發(fā)完后，須書面通知各相關課改掛贈品已送完POP，如郵報中贈品無送完為止字樣，則須各課用POP告知顧客至贈品區(qū)登記，待贈品到貨后，贈品區(qū)人員通知顧客前來領取。
（三）檔期中接待課仍須視狀況需要派員至賣場檢查，以防客訴產(chǎn)生，將檢查情況記錄在贈品POP檢查表中，交各部門經(jīng)理追蹤。
五、人員管理：
�。ㄒ唬┵浧穮^(qū)發(fā)放贈品人員分接待課課員及廠商駐場人員。
�。ǘ┙哟n人員排班每日從營業(yè)前半小時至營業(yè)結(jié)束，每班安排1至2人或各分店視情況增減。
（三）廠商駐場人員進贈品區(qū)發(fā)放贈品須辦理駐場手續(xù)后方可進場，工作時間從營業(yè)開始至營業(yè)結(jié)束，如有違反依賣場相關規(guī)定辦理，接待課課長以工作聯(lián)系單通報營運各課。
�。ㄋ模⿵S商駐場人員須禮貌待客，并使用禮貌用語。
柒、盤點管理：
一、每周一贈品區(qū)盤點在檔贈品一次，填寫盤點表一式二份，一份交客服經(jīng)理，一份贈品區(qū)留存。
二、每檔期結(jié)束，盤點下檔贈品，并將盤點結(jié)果填寫在盤點表上交店總助理。
三、每月5日統(tǒng)計贈品領用單（如附表八），交客服經(jīng)理審核后將贈品盤點表交店總經(jīng)理審核，贈品領用單每月由接待課從001開始編號。
四、每月5日贈品區(qū)全庫盤點一次，填寫盤點表一式三份，報店總經(jīng)理審核后，客服經(jīng)理、店總助理、接待課自留一份。
五、所有來往工作聯(lián)系單、周盤點表、月盤點表、贈品領用單、每月匯總裝訂保存，保存期一年。
捌、使用表單：
一、贈品匯總簿。
二、贈品發(fā)放明細簿。
三、庫存單。
四、檢查簿。
五、XX期贈品一覽表。
六、每日贈品盤點簿。
七、贈品POP檢查表。
八、贈品領用單。
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