沃爾瑪中國(guó)第45家店3月31日在太原開(kāi)業(yè)
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2005-04-01 08:56
沃爾瑪是目前世界上最大的零售商，2004年全球銷售總額達(dá)2890億元，連續(xù)三年排名《財(cái)富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)榜首，2002年和2003年連續(xù)兩年在《財(cái)富》雜志評(píng)選的美國(guó)最受尊敬的企業(yè)中排名第一。目前，沃爾瑪在全球員工總?cè)藬?shù)超過(guò)150萬(wàn)人，擁有5000多家商店，分布在美國(guó)、墨西哥、中國(guó)等10個(gè)國(guó)家。沃爾瑪于1996年在深圳開(kāi)設(shè)了中國(guó)第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和第一家山姆會(huì)員店，迄今已在深圳、昆明、太原等21個(gè)城市開(kāi)設(shè)了45家商店。作為全國(guó)第40家購(gòu)物廣場(chǎng)，沃爾瑪太原分店位于太原市小店區(qū)長(zhǎng)風(fēng)街和信商業(yè)廣場(chǎng)地下一層，商場(chǎng)營(yíng)業(yè)面積約為1．8萬(wàn)平方米，商品種類約為1．8萬(wàn)種左右。
開(kāi)業(yè)儀式上，省政府和太原市政府對(duì)沃爾瑪來(lái)太原投資表示歡迎，并希望沃爾瑪能為太原帶來(lái)先進(jìn)的零售技術(shù)和理念，帶動(dòng)太原流通業(yè)和制造業(yè)的發(fā)展。沃爾瑪中國(guó)首席營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)官于劍羿表示，沃爾瑪進(jìn)入中國(guó)9年來(lái)，以“天天平價(jià)”和“盛情服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念贏得了當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的喜愛(ài)。此次沃爾瑪進(jìn)入太原，希望能為山西和太原的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，也希望沃爾瑪能同樣受到太原市民的喜愛(ài)。沃爾瑪公司營(yíng)運(yùn)副總裁向國(guó)榮代表公司向太原市紅十字協(xié)會(huì)捐款5萬(wàn)元人民幣，該筆捐贈(zèng)將用于修建社區(qū)衛(wèi)生站，以及社區(qū)公共衛(wèi)生建設(shè)和疾病預(yù)防等方面。
重視每一個(gè)細(xì)節(jié)：感受沃爾瑪
“迎賓同事在哪里？”“在這里！”“Areyouready？”（你準(zhǔn)備好了嗎？）“Yes�！薄拔业臒崆楹孟褚话鸦穑紵嗣恳粋�(gè)顧客”……
一進(jìn)入沃爾瑪超市的門口，記者就看到一群身著紅色T恤充滿朝氣的沃爾瑪員工在用肢體和語(yǔ)言展示著他們獨(dú)特的企業(yè)文化，他們舉手投足都洋溢著沁人心脾的笑容。這種笑的確與眾不同，因?yàn)樗芨腥救�，讓你也心情舒暢�?br>
這僅僅是沃爾瑪開(kāi)業(yè)前記者捕捉到的一個(gè)小小細(xì)節(jié)，但它立刻讓記者深深體味了沃爾瑪“三米微笑”服務(wù)的精髓所在，更增強(qiáng)了去探究、感受沃爾瑪?shù)暮闷嫘摹?br>
在食品區(qū)，員工們戴著一次性手套有條不紊地整理著貨架，清點(diǎn)著食品，他們的頭發(fā)都緊緊地扎在了帽子里。店長(zhǎng)張旭告訴記者，為了不讓員工的發(fā)絲和頭屑掉到食品上，沃爾瑪專門給員工訂做了帶發(fā)網(wǎng)的帽子，這樣就為食品的衛(wèi)生、安全增加了一道防護(hù)屏障。在海鮮食品貨架，為了美觀，魚蝦等被擺成了各種各樣美麗的造型；在即食食品隔離器皿上，他們標(biāo)注了溫馨提示：即食食品，請(qǐng)讓專業(yè)人員為您拿��；為了給老人、兒童提供購(gòu)物之余的休息之所，他們?cè)谫u場(chǎng)的黃金地段擺放了長(zhǎng)條木椅……
3月31日一大早，太原市民就絡(luò)繹不絕地趕到沃爾瑪體驗(yàn)、購(gòu)物，人流越聚越多，記者不無(wú)擔(dān)憂地指出，進(jìn)場(chǎng)人數(shù)不加以控制，是否會(huì)因擁擠造成人員擠傷或商品毀損。沃爾瑪事務(wù)部經(jīng)理蔣立群告訴記者，這點(diǎn)兒大可不必?fù)?dān)心，因?yàn)槲譅柆斠褟娜珖?guó)各地調(diào)來(lái)了大批有經(jīng)驗(yàn)的防損和疏導(dǎo)專家。說(shuō)著，他又指了指賣場(chǎng)外面的一個(gè)緊急救護(hù)站說(shuō)，“我們?cè)谀莾号鋫淞藢I(yè)的醫(yī)生、護(hù)士，如果出現(xiàn)緊急情況，可以在這里先進(jìn)行包扎和搶救。”
在零售業(yè)界，沃爾瑪?shù)膹?qiáng)大如同一個(gè)神話，業(yè)內(nèi)人士不管怎樣臧否，但都有這樣的共識(shí)：沃爾瑪是不可戰(zhàn)勝的。記者以為，正是這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)凝聚成了沃爾瑪強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所謂細(xì)節(jié)決定成功者也。（山西日?qǐng)?bào) 記者梁曉麗 張?jiān)疲?
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