易初蓮花重慶龍湖店延遲開(kāi)業(yè) 引發(fā)消費(fèi)者不滿
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2005-03-31 18:24
北京時(shí)間上午九點(diǎn)整，易初蓮花龍湖店開(kāi)業(yè)儀式正式開(kāi)始。在超市所在的新南路上，記者看到一片人山人海，平日寬敞的、往返共六車道的馬路已被前來(lái)參觀的群眾占去一半。以至新南路往南橋寺方向的車流只能改道行駛。在一系列的致辭、祝賀之后，隨著剪彩活動(dòng)的結(jié)束，易初蓮花龍湖店的開(kāi)業(yè)儀式于九點(diǎn)半正式完畢。
此時(shí)，等待已久的群眾已開(kāi)始迫不及待想進(jìn)入超市內(nèi)場(chǎng)以享受新店開(kāi)張的喜慶。不過(guò)奇怪的是，開(kāi)業(yè)儀式會(huì)場(chǎng)的保安人員并沒(méi)有撤走，仍然阻止群眾靠近會(huì)場(chǎng)、進(jìn)入超市。對(duì)此，在場(chǎng)的群眾紛紛表示不解，要求超市全面開(kāi)放。
記者在負(fù)責(zé)安全的主管溝通后得知，開(kāi)業(yè)儀式雖然結(jié)束，隨后的這段時(shí)間安排的來(lái)訪嘉賓進(jìn)場(chǎng)參觀，故不能對(duì)廣大消費(fèi)者開(kāi)放，如要進(jìn)場(chǎng)，須等到中午十二點(diǎn)以后。此刻，在外等候超市開(kāi)業(yè)近一小時(shí)的群眾已顯示出相當(dāng)不滿的情緒。一群顧客告訴記者，此前在易初蓮花開(kāi)業(yè)宣傳單上清清楚楚寫(xiě)著開(kāi)業(yè)時(shí)間為三月三十一日早上九點(diǎn)整。就算需要舉行開(kāi)業(yè)儀式，那么在半小時(shí)的儀式結(jié)束后就應(yīng)該按照自身宣傳對(duì)廣大消費(fèi)者開(kāi)放。否則就應(yīng)該在宣傳資料上具體寫(xiě)明真正對(duì)外營(yíng)業(yè)的準(zhǔn)確時(shí)間。記者同時(shí)得知，絕大多數(shù)群眾來(lái)此的真正目的是為了盡早進(jìn)入超市享受開(kāi)業(yè)優(yōu)惠購(gòu)物，一位帶著孩子大老遠(yuǎn)坐車前來(lái)的女士更是生氣的表示，易初蓮花以開(kāi)業(yè)活動(dòng)吸引大家早早前來(lái)，營(yíng)造一種眾望所期的場(chǎng)面，實(shí)有欺騙、利用消費(fèi)者之嫌。
據(jù)了解，易初蓮花超市進(jìn)入重慶不算太早，面臨的競(jìng)爭(zhēng)仍然比較激烈。目前在重慶主城區(qū)，除了有已經(jīng)較早占領(lǐng)市場(chǎng)、擁有本土便利的重百超市及以服務(wù)至上的新世紀(jì)超市外，國(guó)際連鎖的家樂(lè)福、麥得�。唤螘r(shí)間來(lái)，隨著江北商圈的逐漸形成，與易初蓮花同居一片區(qū)的更有北京華聯(lián)等一大批大型百貨超市。在這樣一個(gè)百貨、零售業(yè)已近飽和的狀況下，正大集團(tuán)下屬的易初蓮花依然底氣充足、雄心勃勃地進(jìn)軍重慶市場(chǎng)，自有自己的底氣。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，易初蓮花的底氣主要來(lái)自其供貨和運(yùn)輸兩個(gè)渠道。因?yàn)槠鋿|家正大集團(tuán)本身就涉及農(nóng)牧、電信、零售商業(yè)等各個(gè)行業(yè)，加之又有自己的物流運(yùn)輸公司，這無(wú)疑使得易初蓮花在降低產(chǎn)品來(lái)源風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)輸成本方面有了更大優(yōu)勢(shì)，正大方面也以此作為其下屬超市在激烈競(jìng)爭(zhēng)中勝出的籌碼。
易初蓮花選址龍湖，無(wú)疑是將其目標(biāo)客戶中的很大一部分定位于重慶的“富人”。在現(xiàn)場(chǎng)的一位據(jù)稱是業(yè)內(nèi)人士的人認(rèn)為，就經(jīng)營(yíng)的結(jié)構(gòu)來(lái)看，超市方面比較強(qiáng)調(diào)自身的實(shí)力，他認(rèn)為，今天早上發(fā)生的事忽略了人性化的客戶服務(wù)，這不能不說(shuō)是一種生存的隱患。也許易初蓮花尚未意識(shí)到，與龍湖片區(qū)高層次的生活品質(zhì)相協(xié)調(diào)的更應(yīng)該是高品質(zhì)的服務(wù)。
十點(diǎn)左右，記者看到一直守候在超市外的大部分民眾因遲遲等不到進(jìn)場(chǎng)機(jī)會(huì)，終于漸漸散去。先前被擠滿的道路也慢慢開(kāi)始通車。
看著熙熙攘攘的人群紛紛帶著不滿離去，記者離開(kāi)時(shí)，超市外仍有一些群眾站在原地繼續(xù)與相關(guān)管理人員理論。（新華網(wǎng) 實(shí)習(xí)生楊可）
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