中型百貨企業(yè)如何在區(qū)域市場(chǎng)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
來(lái)源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-05-12 14:56
為了幫助大家了解我們?cè)趨^(qū)域市場(chǎng)的地位和優(yōu)勢(shì)，我先講一講我們的歷史以及我們所運(yùn)用的原則。首先我們是一家家族企業(yè)，而且從1838年起就一直是。
保持企業(yè)的特色——每一個(gè)人都帶來(lái)不同的點(diǎn)子，面對(duì)新的挑戰(zhàn)，新的做法，同時(shí)也投資新的技術(shù)，但是我們的原則卻保持不變。我們保護(hù)我們商店的傳統(tǒng)特色，我們提供獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，我們提供最高質(zhì)量的品牌和產(chǎn)品，同時(shí)開發(fā)我們自己的品牌，我們表彰獎(jiǎng)勵(lì)好的績(jī)效，我們表彰績(jī)效最好的人，而且我們從來(lái)不向銀行借貸，用我們自己的收入進(jìn)行投資。
符合以上標(biāo)準(zhǔn)的原則性決策對(duì)我們的業(yè)務(wù)帶來(lái)了很大的好處，作為區(qū)域性的百貨店，我們已經(jīng)進(jìn)入了第三個(gè)世紀(jì)，盡可能是在當(dāng)?shù)夭少?gòu)我們的商品，這也成了我們的主要特色�？赡茏鳛轭I(lǐng)導(dǎo)人來(lái)講，在我們這個(gè)行業(yè)里最大的挑戰(zhàn)就是我們?nèi)绾喂芾砦覀兘M織的價(jià)值，通過(guò)你的員工的奉獻(xiàn)精神和努力，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該能夠激勵(lì)轉(zhuǎn)變的，轉(zhuǎn)變字面的意思就是要注入新的生命，在我們的經(jīng)驗(yàn)里面，我們的決策越有原則，你的人員就會(huì)對(duì)你越信任、越投入。
1892年的時(shí)候當(dāng)我們的公主街商店被燒毀以后，董事會(huì)沒(méi)有開除任何員工，而是把他們保留了整整兩年，用兩年時(shí)間進(jìn)行重建，這種行為使我們?cè)谔K格蘭地區(qū)樹立了非常好的口碑。我們認(rèn)為我們的員工不僅僅是磚瓦，這兩年期間我們是利用我們的倉(cāng)庫(kù)向我們的顧客免費(fèi)送貨，有一句中國(guó)的格言是這么說(shuō)的，“言語(yǔ)是疏通水中的氣泡，而行為才是苛刻的真金”，我們總是為我們的員工著想，而且總是為我們忠實(shí)的客戶服務(wù)，當(dāng)我們重新開張的時(shí)候我們的員工非常感激，我們的客戶感到贊賞，我們的社區(qū)感到自豪，我們的管理層感到寬慰，而我們的業(yè)務(wù)則取得了更大的繁榮。對(duì)人跟對(duì)財(cái)產(chǎn)要做投資的原則建立起來(lái)了，當(dāng)然任何組織如果不會(huì)隨機(jī)應(yīng)變的話就會(huì)死掉，而現(xiàn)在改變的步伐變得更大了，而標(biāo)準(zhǔn)決定了一個(gè)組織和員工的水平，這就是為什么很多員工參加我們，并且決定留下來(lái)很多年為我們服務(wù)，最好的公司滿足了我們成為成功組織一員的需求，而且它能夠順應(yīng)市場(chǎng)的變化，不管是顧客，人口構(gòu)成還是技術(shù)革命，還是社會(huì)變遷，現(xiàn)在同時(shí)在影響著全世界許多國(guó)家的人們。這就是為什么零售業(yè)對(duì)我來(lái)說(shuō)是那么激動(dòng)人心，競(jìng)爭(zhēng)使得我們的水平日益增高，我們變得越來(lái)越強(qiáng)，這就是為什么我們今天能聚在一起。
零售商天生的都是樂(lè)觀主義者，他們善于觀察人性，而且他們善于提供非常好的晴雨表，讓人們了解當(dāng)?shù)�、�?guó)家和全世界的經(jīng)濟(jì)情況，這一點(diǎn)全球不管什么地方的政府都是很難做好的，我們提供好的購(gòu)物體驗(yàn)，雖然有時(shí)候我們的客戶非常刁鉆，雖然他們盡可能的刁鉆，在Jenners最重要的三個(gè)詞是質(zhì)量、價(jià)值和服務(wù)，我們賣很多的產(chǎn)品在同一個(gè)屋檐下，而且去年我們服務(wù)的對(duì)象是來(lái)自129個(gè)不同的國(guó)家，我們現(xiàn)在已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)品牌的代名詞，我們從來(lái)不忘記我們的客戶提高了我們產(chǎn)品革新的水平，我們的質(zhì)量、風(fēng)格以及量身定做的能力，以及我們尋求新的事物，尋求新的產(chǎn)品，這使我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中領(lǐng)先，我們雖然小，但是我們很靈活，而且我們很饑渴尋求新穎的方法經(jīng)營(yíng)百貨店。不管是新的還是現(xiàn)存的產(chǎn)品，不管是新的銷售技術(shù)還是新的工作方式，許多人說(shuō)零售業(yè)是一種科學(xué)，有些人說(shuō)它是一種藝術(shù)，我相信你們也是跟我一樣想的，零售業(yè)更像是一種生活方式，如果我看到某個(gè)新的東西，如果我聽(tīng)到某個(gè)零售商講了一種方法是我喜歡的，我就會(huì)迅速采取，我們相信活到老學(xué)到老，我已經(jīng)學(xué)到了很多，在北京市短短幾天里邊我就學(xué)到了很多。
Jenners創(chuàng)新從一開始就有，1838年的時(shí)候，我們的格言就是從1838年就要站在時(shí)代的前沿，我們的創(chuàng)始人，他們建立起他們的商店當(dāng)時(shí)就是賣最好的織物，最好的水晶制品以及最好的家具給愛(ài)丁堡的市民，而今天我們的集團(tuán)出口我們的商品到88個(gè)國(guó)家，我們?cè)?50年前就引入了家庭售貨服務(wù)，80年前我們就引入了退款的活動(dòng)，1897年時(shí)還沒(méi)有垃圾郵件。我們作為一個(gè)零售商現(xiàn)在有一個(gè)獨(dú)特的地位，我們能夠接近客戶的需求是非常重要的，作為一個(gè)家庭企業(yè)我們不會(huì)使自己置于城市短視市場(chǎng)變化的境地下，我們能夠制定更長(zhǎng)期的政策，我們通過(guò)利潤(rùn)進(jìn)行投資，已經(jīng)創(chuàng)造出了我們獨(dú)特的東西。
首先要了解你的市場(chǎng)，跟你的客戶談話，把你能夠付出的東西做重新投資，如果想讓創(chuàng)新變成行為習(xí)慣，只有當(dāng)最高層能夠在每一個(gè)層次里面都刺激這種文化的存在才行，作為領(lǐng)導(dǎo)人，你們作為最高層的領(lǐng)導(dǎo)人是最重要的，你們才能創(chuàng)造最大的不同，雖然很多公司有非常創(chuàng)新的產(chǎn)品，有非常有創(chuàng)造力的人群，但是他們并沒(méi)有每一家都得到繁榮和成長(zhǎng)，我們每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該起到至關(guān)重要的作用。
要在判斷力和專業(yè)知識(shí)之間保持平衡，同時(shí)創(chuàng)造才能是不容易做到的，但是在座的每一位誰(shuí)相信零售是容易的事情呢，在業(yè)務(wù)層面上對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品的價(jià)值和服務(wù)進(jìn)行甄別和判斷，以個(gè)人的層面對(duì)你的人員進(jìn)行甄別，了解他們的技能，挑戰(zhàn)他們的弱項(xiàng)以及個(gè)人的層面，將能夠幫助我們創(chuàng)造那種文化，包括是在你們的企業(yè)當(dāng)中，在區(qū)域?qū)用嫒〉酶?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其基礎(chǔ)是客戶能夠認(rèn)同你們公司對(duì)地方文化，對(duì)社區(qū)和對(duì)經(jīng)濟(jì)的共享，要提供在區(qū)域?qū)用嬗懈?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其關(guān)鍵是在于高品質(zhì)的產(chǎn)品，我們相信盡可能從當(dāng)?shù)夭少?gòu)，另外要一貫一致高水平的質(zhì)量和服務(wù)，同時(shí)也要物有所值賣給客戶作為回報(bào)，要建造這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，面對(duì)全球的變化和挑戰(zhàn)，要求我們有一種奉獻(xiàn)的精神，要求我們有不同點(diǎn)，而不同點(diǎn)只有你們領(lǐng)導(dǎo)人才能夠取得。
我們Jenners是怎么做的呢？我們看三個(gè)例子，關(guān)于Jenners的創(chuàng)新活動(dòng)，三個(gè)領(lǐng)域，戰(zhàn)略技術(shù)和管理，戰(zhàn)略創(chuàng)新我要強(qiáng)調(diào)對(duì)我們的做事方式要提出挑戰(zhàn)，這是關(guān)于滿足客戶需求方面，關(guān)于新產(chǎn)品方面和新服務(wù)方面，這一點(diǎn)非常重要，技術(shù)創(chuàng)新將能夠說(shuō)明科技的重要性，幫助我們獲得正確的商品，到正確的地理位置使用正確的數(shù)據(jù)，管理上創(chuàng)新則表明培訓(xùn)和教育的重要性，它能夠培養(yǎng)一種文化，它能夠幫助創(chuàng)新進(jìn)一步的發(fā)展壯大。同時(shí)管理的意識(shí)和對(duì)世界的敏感性也是非常重要的，它能夠幫助我們捕捉到大的機(jī)會(huì)，建立起好的伙伴關(guān)系，同時(shí)能使我們的人員有最大的發(fā)揮。
我下面談我們的戰(zhàn)略創(chuàng)新，戰(zhàn)略不是一個(gè)詞，不是數(shù)字，它是不斷演變的東西，我們都同意這一點(diǎn)。雖然我們沒(méi)有答案，但是我們是善于問(wèn)正確的問(wèn)題，如何使我們的成長(zhǎng)能夠持續(xù)有盈利可能是最基本的，最終也是我們組織生命力所在，Jenners強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)品牌，而且是尊重公眾對(duì)我們的信任，我們跟你們一樣，是迅速的應(yīng)對(duì)全球化的變化，但是我們的方法是不同的，我們要強(qiáng)調(diào)我們的購(gòu)物環(huán)境很好，這樣使得我們管理客戶能夠一代代回來(lái)。在（英文）之外我們有最大的國(guó)際郵購(gòu)業(yè)務(wù)，我們從來(lái)不低估當(dāng)?shù)匚幕挠绊懞彤?dāng)?shù)乜蛻舻挠绊懀覀儎倓傇趷?ài)丁堡機(jī)場(chǎng)和跟（英文）機(jī)場(chǎng)開了新店，讓離開蘇格蘭的游客能在最后一刻購(gòu)買我們的產(chǎn)品，要么是買禮品，要么是買高質(zhì)量的產(chǎn)品，這些我們都是有能力提供的。
同時(shí)我們也注重跟公司客戶之間的關(guān)系，為他們提供我們所能提供的價(jià)值，我們?yōu)樘K格蘭的傳統(tǒng)感到非常自豪，當(dāng)有機(jī)會(huì)在（英文）海岸開店的時(shí)候，我們就緊緊的抓住了這個(gè)機(jī)會(huì)，我們現(xiàn)在是唯一一家建構(gòu)在世界文化遺產(chǎn)上的百貨店，也就說(shuō)明我們對(duì)蘇格蘭的歷史感到非常自豪，而且我們也希望成為蘇格蘭未來(lái)的一部分。我們?cè)冢ㄓ⑽模┰O(shè)計(jì)的新店證明了自然的美能夠跟我們的店面進(jìn)行很好的結(jié)合，同時(shí)也能創(chuàng)造工作機(jī)會(huì)，還能為社區(qū)帶來(lái)繁榮，我們獲得了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)很好的歡迎，我們也期待著看游客如何回應(yīng)我們的新店。我們擴(kuò)大店面并沒(méi)有向銀行借貸，因?yàn)槲覀儼押芏嗟氖找娑歼M(jìn)行了再投入，我們從不向銀行借貸。
滿足客戶的需求通過(guò)擴(kuò)大店面也能夠給我們帶來(lái)更多的產(chǎn)品，刺激顧客對(duì)我們有更多的需求，我們總把自己定位成國(guó)際品牌，去年我們?cè)谔K格蘭開了第一家（Ralhp Lauren）品牌店，這樣使得我們的男裝在蘇格蘭成了第一家，在女裝方面我們有200個(gè)品牌，我們的大師作品店提供22個(gè)有名的大師品牌，這樣的話我們就成了蘇格蘭設(shè)計(jì)大師品牌最大的經(jīng)營(yíng)店。我們的香水區(qū)也是倫敦北部最大，有最廣泛的香水品牌范圍，而且我們也有非常好的食品店，我們的瓷器和水晶店也有眾多的品牌，就像我們的波斯地毯在英國(guó)受到熱烈歡迎一樣，Jenners一直是蘇格蘭圣誕節(jié)的時(shí)候家庭購(gòu)買各種各樣的圣誕禮品的場(chǎng)所，有些是來(lái)自中國(guó)的。
（英文）有一個(gè)非常特殊的劇院和非常特殊的氣氛在（英文）這個(gè)地方，而且它現(xiàn)在是全世界規(guī)模最大的，從商品、價(jià)值、氛圍我們都能夠滿足客戶的需求，而且我們總是在尋求新的做法，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)市場(chǎng)就是世界。我希望你們已經(jīng)了解了我們所做的，雖然我們不知道答案，但是我們可以提很多的問(wèn)題，客戶服務(wù)，包括我們自制的計(jì)帳卡，我們的尺寸更改服務(wù)，美容服務(wù)，既給男士提供美容，也給女士提供美容，我們有4家餐館，120個(gè)更衣室，提供禮物的包裝，提供婚禮和出口的服務(wù)，環(huán)境跟100年前還是一樣的，我們建筑物的魅力同時(shí)增加了我們運(yùn)營(yíng)的困難，但是我們的員工以及我們客戶的熱情卻能夠使我們每周保持8萬(wàn)顧客來(lái)光顧。同時(shí)我們每年也獲得非常大的利潤(rùn)額，我們并不貪婪，顧客的腳是會(huì)講話的，如果不滿意的話顧客就會(huì)到別處去，Jenners總是強(qiáng)調(diào)這個(gè)特點(diǎn)，就是顧客。
下面我談技術(shù)創(chuàng)新的問(wèn)題，我要強(qiáng)調(diào)我們的銷售以補(bǔ)貨系統(tǒng)充分利用了數(shù)據(jù)追蹤和分析技術(shù)。我們把客戶作為最重要的，在我們這個(gè)行業(yè)里面客戶總是希望他們的生活更加容易，更加方便，客戶總是想要更好的質(zhì)量，更好的價(jià)值，客戶有越來(lái)越多的都市品位，家庭也正在產(chǎn)生變化，英國(guó)現(xiàn)在的家庭，比如說(shuō)他們的平均年齡更老了，壽命更長(zhǎng)了，他們更成熟了，而且也更加富有了，這樣我們就面臨著一個(gè)更加苛刻的市場(chǎng)，我們現(xiàn)在有1700個(gè)供貨商，每一天都要展示25萬(wàn)件不同的商品，我們供應(yīng)商的關(guān)系是非常獨(dú)特的，是長(zhǎng)期的關(guān)系，而且這種基礎(chǔ)是有高的質(zhì)量保證，提供最好的價(jià)值，我們能夠及時(shí)給供貨商返款，30天就進(jìn)行返款結(jié)算，關(guān)鍵是在于找到雙贏的局面，對(duì)零售業(yè)也是一樣。Jenners對(duì)銷售數(shù)據(jù)處理進(jìn)行了投資，這樣的話能夠使供貨商了解我們的庫(kù)存情況，也能夠增加對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量以及減少我們的庫(kù)存量。
總而言之，我們要想我們的錢周轉(zhuǎn)的更好，為我們提供更多的利潤(rùn)。我們銷售的數(shù)據(jù)處理和倉(cāng)儲(chǔ)的管理程序能夠幫助我們進(jìn)行簡(jiǎn)單的盤貨，讓我們的供貨商和我們自己了解我們應(yīng)該進(jìn)什么貨，應(yīng)該補(bǔ)什么貨，我們也非常強(qiáng)調(diào)利用技術(shù)來(lái)降低庫(kù)存，對(duì)客戶、對(duì)市場(chǎng)有更好的回應(yīng)，滿足客戶品位的變化，這樣的話我們進(jìn)貨能更加聰明，而且能有更成功的銷售率。凡是通過(guò)這些數(shù)據(jù)的，我們就能夠?qū)Φ昝娴牟贾米龈模虼诵畔⒓夹g(shù)是一種工具，如果用的好，如果能突出重點(diǎn)的話就能夠幫助我們的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，當(dāng)我們發(fā)展新的技能的時(shí)候，我們要注意利用正確的數(shù)據(jù)，同時(shí)要注意識(shí)別正確的重點(diǎn)，同時(shí)我們要強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)作用，信息必須要有買方和供貨商以及賣方合作才能取得好的成果，錯(cuò)誤的信息其實(shí)要比沒(méi)有信息有時(shí)候要使我們付出更大的代價(jià)。
在這個(gè)商業(yè)世界里面最大的困難不是讓人們接受新的觀念，最大的困難是使他們忘記舊的觀念，管理的革新，剛才我已經(jīng)提到了我們靈活的戰(zhàn)略方法，我們獨(dú)特的品牌管理，我們強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)品位和忠誠(chéng)關(guān)系，這是我們167年的歷史建立起來(lái)的，同時(shí)我們也強(qiáng)調(diào)善于利用正確的技術(shù)。要想推動(dòng)變化的話需要人的力量，多數(shù)組織都相信產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，我不相信，我們相信人員優(yōu)勢(shì)，人員優(yōu)勢(shì)是非常關(guān)鍵的，不是因?yàn)樯虡I(yè)能夠給我們帶來(lái)好處，而是因?yàn)檎_的人員能給我們創(chuàng)造一種環(huán)境，使得我們有更多的創(chuàng)新，使創(chuàng)新能夠繁榮，而且使得人員能夠有最大的發(fā)揮，簡(jiǎn)單的說(shuō)它能對(duì)我們實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的增長(zhǎng)。
如果說(shuō)沒(méi)有正確文化的話就會(huì)缺乏團(tuán)結(jié)，因此一個(gè)組織必須要有相同的觀念，奉獻(xiàn)精神必須來(lái)自高層，也就是你們那里，也就是我這里。我們的執(zhí)行董事對(duì)所有的商品進(jìn)行討論，我們的董事會(huì)既會(huì)討論戰(zhàn)略，也會(huì)討論個(gè)別顧客提出的意見(jiàn)，這種優(yōu)勢(shì)使得我們對(duì)最前沿的情況有所了解。經(jīng)常是一個(gè)普通的員工，經(jīng)常是一個(gè)顧客的評(píng)論，對(duì)于我們某個(gè)商品，對(duì)于我們的價(jià)格或者服務(wù)，使得我們做決策上大的革新，不要忽略了你最前沿的戰(zhàn)士，我們強(qiáng)調(diào)的是做正確的事情，而非執(zhí)行錯(cuò)誤的政策，同時(shí)我們對(duì)人的承諾也應(yīng)該在招聘當(dāng)中反映出來(lái)，我們總是善于強(qiáng)調(diào)對(duì)員工進(jìn)行投資，幫助我們的員工實(shí)現(xiàn)他們的潛力，使他們成為未來(lái)的領(lǐng)先者。
在Jenners很少有職位是可以長(zhǎng)期固定的，因?yàn)槲覀兛偸前迅鱾�(gè)不同部門的人進(jìn)行調(diào)換，因?yàn)槲覀兿嘈偶寄苁强梢赞D(zhuǎn)化的，而且我們發(fā)現(xiàn)凡是新的員工到了另外一個(gè)部門往往能提出新的建議，這就使得我們能夠產(chǎn)生一些新的變化，而且這樣使我們員工能有更加廣泛的觀點(diǎn)，我們的員工也會(huì)變得更加有效。領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于創(chuàng)新來(lái)說(shuō)是非常重要的，因?yàn)闆](méi)有領(lǐng)導(dǎo)力的話一些新的創(chuàng)意就會(huì)被扼殺在搖籃里面，因此我們要對(duì)我們的員工有所挑戰(zhàn)，給他們一種價(jià)值感，給他們一種自我成就感，否則的話我們就是失敗的領(lǐng)導(dǎo)。
每一個(gè)個(gè)人我們都要給他們一種主人公的精神，在他們維持他們的水平方面，在他們維持標(biāo)準(zhǔn)的一致性，好的績(jī)效一定要進(jìn)行表彰，更重要的是表現(xiàn)不好的時(shí)候我們必須誠(chéng)實(shí)的找他們談，而且要追蹤到底，如果一個(gè)個(gè)人不能夠做的好的話就會(huì)增加其他員工的工作負(fù)擔(dān)，這是不公平的，每一個(gè)人都為能成為有效團(tuán)隊(duì)的一員而感到自豪，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)總是不需要外來(lái)的干涉就能把自己管理好，有效的團(tuán)隊(duì)總是能夠?yàn)槲覀冋麄�(gè)業(yè)務(wù)帶來(lái)優(yōu)勢(shì)，顧客也能感覺(jué)到這一點(diǎn)。我們會(huì)永遠(yuǎn)堅(jiān)持這一點(diǎn)，我們使用一個(gè)政策，就是對(duì)關(guān)鍵績(jī)效進(jìn)行衡量，而且每一個(gè)衡量都要由最高層進(jìn)行過(guò)問(wèn)，保證衡量的公平性和政治性，而且我們對(duì)好的績(jī)效總是一遍遍的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，通過(guò)培訓(xùn)、發(fā)展，通過(guò)對(duì)新員工提供課程，通過(guò)提供銷售方面的知識(shí)，這都能夠幫助我們的員工不斷地增長(zhǎng)，同時(shí)我們也善于借用外力改變我們陳舊的做法。
凡是愿意冒險(xiǎn)的人我們都給他們授權(quán)，但是他們必須有一個(gè)預(yù)算的極限，而且要有一個(gè)最后的時(shí)間限制，要把這些冒險(xiǎn)變成實(shí)際的好處。我們強(qiáng)調(diào)的是奉獻(xiàn)精神來(lái)自最高層，要善于傾聽(tīng)不同的意見(jiàn)，要鼓勵(lì)創(chuàng)新，同時(shí)我們要善于真誠(chéng)的評(píng)估績(jī)效，同時(shí)也要強(qiáng)調(diào)表彰，如何使我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，這些都是關(guān)鍵點(diǎn)，因?yàn)榘堰@些東西結(jié)合起來(lái)就會(huì)創(chuàng)造一種環(huán)境，在這個(gè)環(huán)境里面能夠繁榮。
我總結(jié)一下我的要點(diǎn)，要想充分的利用一些新的創(chuàng)意，在地區(qū)層面、區(qū)域?qū)用嫖乙獜?qiáng)調(diào)的是你要了解你的顧客，要認(rèn)真聽(tīng)他們的意見(jiàn)，要了解今天你的企業(yè)的不同點(diǎn)是什么，未來(lái)的不同點(diǎn)會(huì)是什么，同時(shí)要進(jìn)行差異化、識(shí)別差異化，同時(shí)你的公司里要有正確的文化，鼓勵(lì)新的創(chuàng)意能夠繁榮，只有領(lǐng)導(dǎo)才能推動(dòng)這一點(diǎn)�；锇殛P(guān)系和團(tuán)隊(duì)是非常重要的，他們要為共同的目標(biāo)服務(wù)，同時(shí)要建立自有品牌，自有品牌是非常重要的。還要不斷地對(duì)你的做事方式進(jìn)行挑戰(zhàn)，知識(shí)是關(guān)鍵，如果你沒(méi)有你所需要的知識(shí)，你就要尋找有這種知識(shí)的人，從每一個(gè)對(duì)你的業(yè)務(wù)有興趣的人汲取意見(jiàn)，甚至可以到你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去學(xué)習(xí)。
我希望我刺激了你們的想法或者刺激了你們的新的思路，為你們自己的組織和自己的業(yè)務(wù)。Jenners建立起了一個(gè)組織，它要有有效的人員，在這個(gè)組織里面大家都會(huì)考慮未來(lái)，他們都愿意使客戶高興，他們都能進(jìn)行底限管理，這是一種責(zé)任制的戰(zhàn)略，也就是每一個(gè)人都要負(fù)起責(zé)任。Jenners雖然沒(méi)有所有現(xiàn)成的答案，我希望我們有，但是革新精神在我們的文化里面是具有舉足輕重的作用的，中國(guó)據(jù)說(shuō)是二十一世紀(jì)最激動(dòng)人心的市場(chǎng)，我祝你們成功，建立起你們自己的戰(zhàn)略，建立起你們的觀念，過(guò)幾年以后我會(huì)回來(lái)看你們?nèi)〉玫倪M(jìn)步。
最后我還想引用一句中國(guó)的格言，這個(gè)格言可能是你們一個(gè)古哲學(xué)家的話，他說(shuō)身前身后物難以同我們內(nèi)心的價(jià)值相比。（作者系蘇格蘭Jenners百貨店有限公司總經(jīng)理）
發(fā)表評(píng)論
登錄 | 注冊(cè)