南京家居樂：責(zé)任成就夢(mèng)想
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-12-30 09:58
驚人成績(jī)的背后：“責(zé)任”，這兩個(gè)字分量
很重家居樂一年就能取得這樣的驚人成績(jī)，秘密何在？當(dāng)然離不開她高起點(diǎn)、高要求，為消費(fèi)者盡心盡責(zé)的責(zé)任感。
家居樂對(duì)消費(fèi)者的需求有著精準(zhǔn)到位的理解，對(duì)產(chǎn)品貫徹精挑細(xì)選原則。不論是一流的國(guó)際大品牌，還是品質(zhì)優(yōu)良的二線品牌，只有經(jīng)過5道標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收合格后，方可進(jìn)入超市貨架。
家居樂的價(jià)格充分考慮到消費(fèi)者的購買力，為了讓南京市民輕松裝修，我們的采購隊(duì)伍積極與供應(yīng)商談判爭(zhēng)取資源，力爭(zhēng)為消費(fèi)者獻(xiàn)上質(zhì)量更好、價(jià)格更低的產(chǎn)品。
家居樂帶給消費(fèi)者的不僅僅是商品，更多的是專業(yè)、細(xì)膩的服務(wù)。單品安裝服務(wù)、免費(fèi)送貨、30天退換貨服務(wù)、團(tuán)購服務(wù)、裝潢中心家裝服務(wù)、一站式理賠服務(wù)、差價(jià)200％返回……每一項(xiàng)服務(wù)都擔(dān)著一份沉甸甸的責(zé)任。
從精選產(chǎn)品、細(xì)化各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，從裝潢中心提供家裝服務(wù)到吸納頂級(jí)設(shè)計(jì)師加盟精品工作室，從提供購材、設(shè)計(jì)、施工到為業(yè)主提供環(huán)保檢測(cè)，真正為消費(fèi)者做到“一體化家裝、360度保障”，家居樂并沒有僅僅把自己定位于建材零售商的角色，更傾向于盡心盡責(zé)為消費(fèi)者提供全面、專業(yè)的服務(wù)。一年來，家居樂不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，比如“單項(xiàng)安裝服務(wù)”和裝潢中心“環(huán)保檢測(cè)服務(wù)”，就是家居樂從消費(fèi)者角度出來，分擔(dān)消費(fèi)者責(zé)任推出的服務(wù)，這樣的需求和意見，家居樂還會(huì)不斷收集、不斷調(diào)整，藉此增加新的服務(wù)項(xiàng)目，滿足不同裝修階段消費(fèi)者的需求。
“上帝”眼中的家居樂——南京市民有話說
一年前，很多消費(fèi)者還是習(xí)慣在大市場(chǎng)內(nèi)購買建材，但如今，有70％的消費(fèi)者會(huì)先去家居樂建材超市看看。
“來家居樂就沖這售后服務(wù)來的！”省理化檢測(cè)中心的小孫說，“家裝需要幾十種建材，一旦有問題，誰有那個(gè)功夫一家家去理論！超市售后服務(wù)完善，不管買了多少家產(chǎn)品，有問題只找超市，能省多少心呀！”
小張夫婦才拿到新房的鑰匙，第一站就直奔家居樂：“同事的新房裝修材料全在這買的，聽說購物環(huán)境非常好，商品也多，特別是明碼標(biāo)價(jià)太省事了，平時(shí)工作太忙哪有時(shí)間討價(jià)還價(jià)，在超市買東西圖個(gè)省事放心！”
老田是給兒子來“打探軍情”的：“跑了南京大大小小的建材市場(chǎng)了，就是想先把價(jià)格和行情摸熟了。東西雖不一定在這買，但這兒的產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格確實(shí)可以作為購材的參考！”
……很多人并不知道這樣的數(shù)據(jù)，40％左右的消費(fèi)者都是聽親朋好友推薦在家居樂消費(fèi)的，有50％的消費(fèi)者都選擇了在家居樂多次消費(fèi)。
一個(gè)中國(guó)情，一個(gè)家居夢(mèng)——家居樂：讓家裝事業(yè)飛起來
一年來，家居樂不斷為南京消費(fèi)者提升自己的服務(wù)質(zhì)量，為南京人的家居夢(mèng)想盡心盡責(zé)。
但鮮為人知的是，家居樂的誕生源于新麗華集團(tuán)董事長(zhǎng)心底一個(gè)濃濃的中國(guó)情結(jié)，他深信將中國(guó)人對(duì)家居文化的理解、對(duì)區(qū)域性市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)、不斷導(dǎo)入先進(jìn)的現(xiàn)代管理模式、新麗華企業(yè)集團(tuán)多年經(jīng)營(yíng)建材的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，完全可以做好中國(guó)人自己的建材超市。吳董事長(zhǎng)認(rèn)為：企業(yè)不是個(gè)人的，不是家族的，而是社會(huì)的、國(guó)家的。消費(fèi)者是我們的衣食父母，我們的銷售策略將始終堅(jiān)持符合市民的實(shí)際購買力，產(chǎn)品質(zhì)量上為消費(fèi)者層層把關(guān)，以高品質(zhì)的服務(wù)回報(bào)每一個(gè)顧客。
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