宜家的細(xì)節(jié)之美
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-12-28 10:24
經(jīng)營細(xì)節(jié) 體貼入微
走進(jìn)宜家，“借一個(gè)手提袋”的告示赫然在目，仿佛是鄰居善意的提醒一般，既方便了顧客，和購物車相比又可以節(jié)約場(chǎng)地和維護(hù)費(fèi)用，“借”又象是朋友的語氣，出門時(shí)還不忘記提醒歸還。當(dāng)然了，這也是一款銷售中的產(chǎn)品，你盡可以買單，尤其是對(duì)于購買小件產(chǎn)品的顧客，順便購買購物袋好象是理所應(yīng)當(dāng)?shù)�，不知不覺為宜家又做出了巨大的利潤貢獻(xiàn)。事情雖小，看出宜家在多年經(jīng)營中積累的節(jié)儉原則和市場(chǎng)智慧。
近幾年傳媒競(jìng)爭(zhēng)有句經(jīng)常說的話“不要走開 廣告之后更精彩”，目的就是保證人氣和受眾的忠誠關(guān)注。走進(jìn)宜家，宜家處處在設(shè)置這樣的“傳媒屏障”，你累了可以在床或者沙發(fā)上休息，餓了宜家餐廳有價(jià)格很實(shí)惠的快餐，美好的環(huán)境叫你不忍離去，而且近距離內(nèi)絕對(duì)沒有著名的洋快餐，避免受眾輕易的“換臺(tái)”。當(dāng)你需要方便的時(shí)候，宜家洗手間的水永遠(yuǎn)比五星級(jí)酒店的水更溫暖，一年四季都是舒適的溫度，宜家對(duì)顧客的感受貫穿于每個(gè)細(xì)節(jié)，這樣的環(huán)境，使每個(gè)消費(fèi)者都不會(huì)感到疲憊或者厭煩，經(jīng)常光顧的結(jié)果就是習(xí)慣消費(fèi)，而停留時(shí)間越長(zhǎng)和購買數(shù)量之間是成正比的，宜家就是這樣和顧客對(duì)話的。
宜家的產(chǎn)品都是分區(qū)的，這和其他超市有什么區(qū)別，區(qū)別就是宜家在設(shè)計(jì)賣場(chǎng)得時(shí)候就是按照中國家庭的布置而設(shè)計(jì)，賣場(chǎng)的高度、燈光以及走廊的寬度等都是家居環(huán)境的再現(xiàn)，避免顧客因?yàn)閰⒄瘴锏脑驅(qū)Ξa(chǎn)品產(chǎn)生思考偏差。并且每款產(chǎn)品都有詳細(xì)的產(chǎn)品說明，從功能到使用的方法就寫得很明白，既避免了顧客不懂產(chǎn)品產(chǎn)生誤會(huì)，也避免顧客對(duì)產(chǎn)品陌生而疏遠(yuǎn)，所謂產(chǎn)品知識(shí)的灌輸實(shí)際就是對(duì)顧客的促銷，所以，宜家市沒有促銷的，購物的環(huán)境相當(dāng)舒適，自由選購的結(jié)果就是越來越愿意享受購物的過程——這點(diǎn)真值得國內(nèi)的很多商場(chǎng)學(xué)習(xí)，重要的是讓顧客自己看懂產(chǎn)品，而不是拉客式促銷。
產(chǎn)品之美 一生相隨
經(jīng)常留連于宜家的產(chǎn)品之間，忘記了這是在參觀藝術(shù)還是在購物，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，宜家的個(gè)性主張將贏得更多人的鐘愛。
宜家喜歡把最實(shí)惠的產(chǎn)品擺放在顯眼的位置，1元錢的餐桌墊其實(shí)也可以做鼠標(biāo)墊，制作的美倫美奐，很多顧客隨手就拿上幾個(gè)，哪怕每個(gè)產(chǎn)品只有一分錢的利潤，這些東西每年將為宜家增加8位數(shù)以上利潤，這就是宜家的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念和價(jià)格理念�！�
宜家的面巾紙以及餐巾紙，無論顏色還是質(zhì)地，都讓很多時(shí)尚女子為之沉醉，很多女孩大批量的購買宜家的面巾紙，除了使用，更多的是收藏，看著那些美麗的顏色，好像日子也美好了起來。
宜家的很多小東西曾經(jīng)都是青少年時(shí)期的一種夢(mèng)想，比如說制作精美的蠟燭的燈籠、可以裝化妝品的高檔容器、個(gè)性的鏡子、卡通的小凳子、結(jié)實(shí)而別致的杯子、精美的杯墊，這是屬于青春時(shí)尚一族的生活追求。還有那些剛踏上工作崗位走入生活的單身一族，那些設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單卻結(jié)實(shí)的生活用品將成為他們?nèi)松钪匾募o(jì)念，也是不可舍棄的紀(jì)念，而這種紀(jì)念，已經(jīng)越來越多屬于宜家，這就是宜家的產(chǎn)品特點(diǎn)——簡(jiǎn)單實(shí)用，與眾不同，宜家的東西就是和別人不一樣。
對(duì)于愛情或者婚姻一族，精致的小飯桌、別具匠心的調(diào)料瓶、價(jià)格實(shí)惠的廚具、美麗花紋的臺(tái)燈罩，秉承宜家一貫的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，在中國，宜家已經(jīng)被越來越多新婚夫婦當(dāng)作必須采購品，簡(jiǎn)單拼裝的板式家具正在成為新新人類的一種生活方式。
類似的產(chǎn)品，我們經(jīng)常可以在中國的雜貨鋪看到，但是不同的在于產(chǎn)品的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和質(zhì)量，以及宜家的整體產(chǎn)品概念，同樣的一些家具塑料制作，在中國已經(jīng)成為大路貨或者垃圾產(chǎn)品，但是在宜家就是生活品質(zhì)的體現(xiàn)。
宜家的每款產(chǎn)品都有一個(gè)響亮的名字，雖然沒有多少人能記住產(chǎn)品的品牌，但是毫無疑問的是，產(chǎn)品上面大大的IEKA都會(huì)說話，告訴顧客自己是什么。IKEA的經(jīng)營理念是“提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品”。實(shí)際上，目前也是這樣，宜家根據(jù)中國人的消費(fèi)習(xí)慣，加上中國的原料采購，產(chǎn)品本身就好象是本土的產(chǎn)品經(jīng)過了現(xiàn)代化的工藝設(shè)計(jì)，自然深得人心。
比如宜家的一款極小的產(chǎn)品——可以裝洗發(fā)水或者咖喱水的瓶子，用非常結(jié)實(shí)的玻璃制作，由于特殊的拋光技術(shù)，看起來非常的美觀，所以很多“美眉”買到高級(jí)的洗發(fā)用品以后，第一件事就是把洗發(fā)產(chǎn)品換到宜家的瓶子里，這樣的產(chǎn)品設(shè)計(jì)難道不值得只知道學(xué)習(xí)寶潔的中國日化企業(yè)好好思考嗎？其實(shí)，市場(chǎng)營銷的機(jī)會(huì)無限，關(guān)鍵是打破單一的競(jìng)爭(zhēng)思維�！ �
綜觀宜家的產(chǎn)品，宜家究竟在銷售什么呢？實(shí)際上，宜家銷售的就是簡(jiǎn)單實(shí)用的生活準(zhǔn)則，也是現(xiàn)代人一致追求的生活方向，不奢華不夸張，在簡(jiǎn)單之中體現(xiàn)品質(zhì)和品位，以科技照顧生活的每個(gè)細(xì)節(jié)，自然會(huì)融入更多人的生活。
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