實(shí)戰(zhàn)：“佛山南海廣場”成功的經(jīng)營管理
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2004-11-21 22:24
談到佛山本地商業(yè)名牌時，人們會想起上世紀(jì)８０年代的興華商場和９０年代的升平百貨。在邁入２１世紀(jì)的今天，誰將成為佛山商業(yè)的新名牌呢？作為廣東首家區(qū)域性大型購物中心之一的南海廣場，開業(yè)不到５年，即以集購物、飲食、娛樂等于一體的新型商業(yè)態(tài)勢席卷佛山，堅(jiān)持名牌進(jìn)名店和實(shí)施名牌服務(wù)，沖刺佛山商業(yè)的名牌，成為業(yè)界的奇跡。
部分商業(yè)名牌風(fēng)光不再
今年以來，國美、蘇寧和永樂等國內(nèi)家電連鎖巨頭紛紛搶灘佛山，吉之島等國際百貨連鎖巨頭也在佛山安營扎寨，它們的到來，進(jìn)一步?jīng)_擊了佛山的傳統(tǒng)百貨業(yè)。佛山零售業(yè)當(dāng)年的霸主興華商場一直沒有恢復(fù)當(dāng)年的雄風(fēng)，昔日明星升平百貨在退出百花廣場后要在季華商圈重振山河，但暫時還欠氣候的季華商圈并沒有讓升平百貨馬上如愿以償。
南海廣場成新興霸主
與佛山其他的老牌的商業(yè)品牌形成鮮明對比的是，南海廣場在激烈的競爭中，不但沒有衰落，而且越戰(zhàn)越勇，成為引領(lǐng)佛山商業(yè)前行的本地名牌企業(yè)。南海廣場的負(fù)責(zé)人透露，國內(nèi)、國際零售連鎖巨頭在佛山正式開業(yè)后，南海廣場的銷售不但沒有下降，而且和去年同期相比，有了穩(wěn)步上升，這在佛山來說，是罕有的。據(jù)悉，到南海廣場來購物的消費(fèi)者，除了南海區(qū)和禪城區(qū)的居民外，廣州、順德、高明和三水區(qū)也有不少較高收入的消費(fèi)者過來購物。
業(yè)內(nèi)人士表示，在佛山，南海廣場已經(jīng)成了人氣最旺、年銷售額最高的綜合性大型購物中心之一，南海廣場已經(jīng)成了新興的商業(yè)霸主。
名品進(jìn)場，名牌服務(wù)
南海廣場的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，南海廣場要打造名牌企業(yè)，在“應(yīng)顧客所求，應(yīng)顧客所想”的前提下，首先要求進(jìn)入的主要商品都是名牌產(chǎn)品。據(jù)了解，南海廣場對品牌的篩選比較嚴(yán)格，一般要求對方在行業(yè)內(nèi)排在前幾名，特別是在家電行業(yè)，進(jìn)場經(jīng)營的都是國際、國內(nèi)的知名品牌。他還告訴記者，南海廣場一貫堅(jiān)持貨真價(jià)實(shí)，對顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，不會為了牟取暴利而向不知情的消費(fèi)者推銷過時、質(zhì)量差的商品，所以Ｂ級貨和翻修機(jī)在南海廣場是沒有立足之地的。
其次，南海廣場在服務(wù)上要打造名牌。據(jù)介紹，南海廣場一直主張“零風(fēng)險(xiǎn)購物”，讓顧客百分百放心購物。最具體的表現(xiàn)就是當(dāng)顧客因?yàn)楦鞣N原因要求退換商品特別是大件商品時，南海廣場會主動派出車輛到顧客的家門口，然后將貨物拉回，而不用顧客費(fèi)力將商品搬回來；在送貨上面，佛山五區(qū)內(nèi)２４小時免費(fèi)送貨上門，并且按照顧客的要求放到指定的位置.
從品牌向名牌躍進(jìn)
在談到如何創(chuàng)建南海廣場這個品牌時，南海廣場的負(fù)責(zé)人談到，南海廣場謀求的是多贏的長期經(jīng)營戰(zhàn)略思路，南海廣場的品牌創(chuàng)建首先是綜合功能獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，其次是建立在良好的商戶合作基礎(chǔ)上，在打好兩個基礎(chǔ)后，還要謀求與社會、政府、媒體的良好互動關(guān)系。如果用一個公式來表示南海廣場的品牌，可以表述如下：
南海廣場的品牌＝消費(fèi)者的認(rèn)可＋良好的商戶合作＋社會（政府、媒體等）關(guān)系＋良好的服務(wù)。
最后，南海廣場的負(fù)責(zé)人還表示，南海廣場不但要做佛山大市的品牌，而且要努力謀求做佛山地區(qū)的知名品牌，成為佛山地區(qū)的名牌企業(yè)。
實(shí)戰(zhàn)：“南海廣場”的經(jīng)營管理
１．功能齊全
作為一個綜合性大型購物中心，南海廣場的功能非常齊全，涵蓋了購物、文化、休閑、飲食、娛樂、等幾大類。
在購物上，南海廣場有兩大核心支柱——子品牌天藍(lán)百貨和連鎖品牌信和超市。據(jù)悉，天藍(lán)百貨經(jīng)營面積超過２萬平方米，經(jīng)營品種超過１０萬，包括化妝品、珠寶首飾、皮具、鐘表、眼鏡、童裝、玩具、男女高檔服裝、針紡品、床上用品、文體用品、運(yùn)動器材、家用電器和家具等。同時，天藍(lán)百貨將經(jīng)營檔次定在了中高檔，滿足了當(dāng)?shù)厥杖胼^高群體的需求。在有“現(xiàn)代街市”之稱的信和超市，時菜鮮肉、飲料食品、日常用品應(yīng)有盡有。此外，南海廣場還有３０多家引領(lǐng)潮流的名店，衣、鞋、飾、袋等等一應(yīng)俱全。
文化方面，南海廣場具有佛山首家數(shù)字影城，音響效果良好、室內(nèi)設(shè)計(jì)精良，廳內(nèi)裝修與國際潮流同步。據(jù)悉，電影城的票房成績已達(dá)全城首位，還被國家電影局推薦評為五星級影院。
休閑方面，南海廣場七樓的桑拿、沐足、美容院滿足了人們各種需要，讓消費(fèi)者有了一個放松身心的好地方。
飲食方面，南海廣場八樓有豪華的宴會場所京華半島大酒樓。六樓的美食廣場則匯集了中國的各種風(fēng)味小吃，一樓還有肯德基。
至于娛樂方面，南海廣場六樓的娛樂城給市民提供了廣闊的游戲空間。
２．提升服務(wù)質(zhì)量
南海廣場也一直在追求服務(wù)素質(zhì)的提升，注重多贏戰(zhàn)略的南海廣場不僅著眼于服務(wù)好消費(fèi)者，同時還要服務(wù)好在場經(jīng)營的商戶，服務(wù)好經(jīng)營一線的員工。
３．追求社會認(rèn)可
首先，南海廣場盡力滿足消費(fèi)者的多種需求，一切從方便消費(fèi)者出發(fā)。南海廣場為顧客提供免費(fèi)地下停車場和舒適的購物環(huán)境。在家電經(jīng)營方面，南海廣場出臺了３０天退換貨的服務(wù)規(guī)定，并在佛山五區(qū)內(nèi)免費(fèi)送貨。據(jù)悉，南海廣場成了不少政府要員、白領(lǐng)和私企老板購物、談判和休閑的首選場所。
其次，南海廣場謀求與政府、社會的良好關(guān)系。由于人流量太大，在公安部門要求做好治安與交通配合時，南海廣場均安排人手進(jìn)行盡力配合，得到了公安部門的好評。同時，南海廣場也致力于回饋社會，經(jīng)常以讓利的方式回贈消費(fèi)者，還熱心舉辦公益活動。據(jù)悉，南海廣場將在１１月底舉辦“為顧客打工兩天”的活動，在兩天時間內(nèi)以最低的價(jià)格回饋消費(fèi)者。
x消息來源：廣東商業(yè)網(wǎng)
發(fā)表評論
登錄 | 注冊