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撰文/王迪慧

談起新零售，不少人首先就會想到“掃碼購”、“刷臉支付”自助收銀方式，如今，這些應用概念走向現(xiàn)實，在為消費者提供輕便快捷的購物體驗的同時，也給商家節(jié)省了不少的成本。當自助收銀逐漸成為零售商家“數(shù)字化”升級的標配，其背后的自助支付設備生產(chǎn)企業(yè)也跟著“火了”起來，國內(nèi)大大小小的相關科技企業(yè)如雨后春筍版涌現(xiàn)。

盡管“賽道”火熱，但真正能在全球排名中上擁有一席之地的自助結算終端企業(yè)卻寥寥無幾。據(jù)悉，2019年，在英國一家針對自助結算終端機的權威調(diào)查機構發(fā)布了一個調(diào)查，對全球53個國家的自助掃碼支付供應商進行排序，進入前10排名的中國企業(yè)僅一家——成立于2013年的創(chuàng)捷中云，其在排名中位列全球第四。

“榜上有名”的創(chuàng)捷中云的產(chǎn)品有何獨特之處？為何能在激烈的競爭中獲得商超、大賣場等實體零售的青睞？為此，前不久借著創(chuàng)捷中云亮相2020年第二十二屆中國零售業(yè)大會的契機，《聯(lián)商網(wǎng)》與創(chuàng)捷中云創(chuàng)始人邊兆顯聊了聊。

深諳行業(yè)痛點，創(chuàng)捷中云先行一步

對于傳統(tǒng)的零售行業(yè)而言，收銀是一項既簡單又復雜的工作。簡單的是收銀方式：專職收銀員只需負責掃描商品、支付等；復雜的則是商超、大賣場在收銀員人數(shù)上的抉擇，經(jīng)常會出現(xiàn)高峰時段收銀員往往不夠用，但增加收銀員，低峰時段又會處于閑置狀態(tài)。

因此，如何平衡收銀員和客流一直都是商超、大賣場的難點。而自助收銀的興起很大程度上緩解了這一痛點。

“一方面，自助收銀把傳統(tǒng)的收銀員從枯燥乏味的收銀過程解放出來，不是取代而是解放，讓他們從機械工作轉向更具價值的服務工作中；另一方面，自助收銀也能改善、提升消費者的購物體驗。有時我們只為了買瓶水，卻需要在商場排很長時間的隊，這種消費體驗太糟糕了�！�

多年與零售行業(yè)打交道的經(jīng)歷讓邊兆顯深諳行業(yè)痛點在哪里。因此，早在大家還不知道新零售為何物的時候，邊兆顯便已經(jīng)瞅準了自助收銀這個細分市場。

2013年，創(chuàng)捷中云在成立當年，便研發(fā)出了第一代自助收銀機。2014年，創(chuàng)捷中云的第一批四臺自助收銀機在福建永輝超市總部的公園道門店啟用，消費者自己掃描商品、掃描完用銀行卡或現(xiàn)金支付。

經(jīng)過數(shù)年發(fā)展，目前創(chuàng)捷的產(chǎn)品已經(jīng)用用于沃爾瑪、家樂福、永旺、華潤萬家、福建永輝、青島利群、北京京客隆等商超零售企業(yè)，累計安裝四萬余臺，成為國內(nèi)的先行者及引領者。

不僅“看得見”，還能“看得懂”

早在自助收銀細分市場“熱鬧”起來之前，創(chuàng)捷中云便早早起跑，迅速布局，這無疑幫助其搶占了國內(nèi)市場先機。

不過，起步早并不是創(chuàng)捷中云能夠與NCR、東芝、迪堡、創(chuàng)捷、富士通等實力雄厚的國際企業(yè)一爭高下的決定性因素。創(chuàng)捷中云打造的真正行業(yè)壁壘體現(xiàn)在科技創(chuàng)新的“硬實力“上。

“在自助掃碼支付中，可能會存在消費者漏掃或多掃的現(xiàn)象�！� 邊兆顯表示，“一旦自助收銀帶來過高的商品損耗，商超、大賣場等實體零售豈不是得不償失，也就失去了使用自助收銀機的意義。”

據(jù)悉，為了防止貨物損失，傳統(tǒng)的方法是用重量比對的方式監(jiān)測消費行為，但這種方法并不精確。邊兆顯說：“誤報率高勢必會帶來更多與顧客之間的爭執(zhí)與矛盾，結果就是消費者的購物體驗變差了�！�

如何能夠實現(xiàn)精準監(jiān)測？為此，創(chuàng)捷中云嘗試將AI行為識別用在自助收銀防損上。

簡單來說，就是在掃碼支付終端機上裝上一部AI行為防損攝像頭，通過攝像頭后端鏈接的機器就能“看見”消費者掃碼的全過程，一旦發(fā)生漏掃或多掃現(xiàn)象，機器就會自動報警。

聽起來似乎很簡單，事實上，這項技術在國內(nèi)甚至國際上都是領先的。邊兆顯表示：“這個AI算法其實特別復雜。因為我們的目的是做到精準識別，而人的行為是復雜的，因此，我們讓機器記住符合規(guī)定的動作進而排除不符合規(guī)定的動作�！�

為了實現(xiàn)這一過程，創(chuàng)捷中云的開發(fā)團隊要采集不同掃碼情景的視頻，將視頻里的每一幀進行節(jié)選，再對節(jié)選出的照片內(nèi)動作進行標記、命名，如拿著貨物的手、握著的手等手部動作、商品特征、手型特征等，一個手型就要標注十幾個特征點，再將這些標注了特征點的圖片輸入電腦內(nèi)，讓電腦自己學習，告訴它這些動作哪些是符合規(guī)范的。

據(jù)了解，在全球范圍內(nèi)，將AI行為識別防損方案成功進行商用，創(chuàng)捷中云目前是獨一家。一旦技術成熟并且大規(guī)模落地，這套防損方案會大幅提高收銀效率及消費者的購物體驗，對自助行業(yè)將是一個革命性的改進。

加速海外市場橫向擴張

其實，創(chuàng)捷中云有此創(chuàng)新并不讓人感覺意外，這從公司的團隊配置中可見一斑。

據(jù)邊兆顯介紹，公司骨干人員來自海信、歌爾、華為、海爾等大公司，擁有豐富的專業(yè)經(jīng)驗，現(xiàn)有人員中研發(fā)團隊占比40%，銷售團隊占比23%，服務團隊占比到20%。邊兆顯認為，科技創(chuàng)新的“硬實力”的提升才是科技公司立身之本。

“我們的愿景是為全球零售提供智慧收銀方案�！弊詣�(chuàng)立伊始，邊兆顯的目光便不只停留在國內(nèi)市場，而是希冀能在國際舞臺上大放異彩，讓世界看到中國企業(yè)在智慧收銀領域同樣擁有強大的實力。

邊兆顯表示，低價搶占市場當然是可行的，零售企業(yè)在做選擇時肯定首先考慮產(chǎn)品性價比問題。但他認為可以有低價，但不能一味地低價。這樣容易陷進低價的漩渦中，將企業(yè)的重心放在了如何降低產(chǎn)品成本上，而放棄了對于品質(zhì)、創(chuàng)新的追求。最終在面對NCR、東芝等實力強勁的國際企業(yè)時，失去了競爭資本，只能被“降維打擊”。

未來，創(chuàng)捷中云一方面將鞏固其在主流商超占據(jù)的主流供貨商地位；另一方面，也將向海外市場橫向擴張。

為了實現(xiàn)這些目標，創(chuàng)捷中云也在新品和研發(fā)上不斷提速。除了AI行為識別防損方案，不久前，創(chuàng)捷中云還自主研發(fā)極簡、超薄、小空間的POS機”APOLLO”。 過去，在商超、大賣場中，大型的自助收銀機總是會占據(jù)商超門店相當大的空間，創(chuàng)捷中云自主研發(fā)極簡、超薄、小空間的POS機”APOLLO”則解決這些問題：APOLLO 14.8mm的主機和輕薄的底座，讓整個POS機的“占地面積”大大縮小。

除此之外，邊兆顯透露，創(chuàng)捷中云也在積極推動IPO進程，通過融資的方式為產(chǎn)品的研究開發(fā)，市場的拓展持續(xù)“供血”。