青海一家親自2012年開出第一家門店以來(lái)，始終扎根青海零售市場(chǎng)深耕本土。2022年，一家親加入聯(lián)商?hào)|來(lái)商業(yè)研究院，成為12家種子班企業(yè)之一，至今已深度學(xué)習(xí)踐行胖東來(lái)理念三年有余。

商業(yè)發(fā)展從無(wú)立竿見影的捷徑，零售變革更需久久為功的堅(jiān)守。在這段寶貴的歷程中，一家親以胖東來(lái)先進(jìn)的文化理念和科學(xué)的經(jīng)營(yíng)方法為指引，以“真誠(chéng)、溫暖、尊重”為底色，完成了一場(chǎng)由內(nèi)而外的全面革新——從企業(yè)文化的重塑到體制政策的重構(gòu)，從員工福利的升級(jí)到商品力的深耕，再到顧客服務(wù)的提質(zhì)，每一處變化都源于理念的深刻賦能，每一份成長(zhǎng)都印證著“成就生命”經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的實(shí)踐力量，更彰顯著胖東來(lái)調(diào)改最珍貴的價(jià)值——讓企業(yè)走得更穩(wěn)、更久、更有溫度。

一家親以實(shí)打?qū)嵉耐懽�，證明了胖東來(lái)理念的普適性。這份理念讓深耕十余年的企業(yè)煥發(fā)全新生機(jī)，更讀懂了商業(yè)的本質(zhì)，找到了發(fā)展的方向。

胖東來(lái)調(diào)改的核心，從來(lái)不是可復(fù)制的商業(yè)技巧，而是以“人”為根本、以“信任”為基石的經(jīng)營(yíng)體系與生命狀態(tài)的雙重革新，其本質(zhì)是“真誠(chéng)”：是老板對(duì)員工的真誠(chéng)，是企業(yè)對(duì)顧客的真誠(chéng)，是經(jīng)營(yíng)者對(duì)商業(yè)的真誠(chéng)。

尊重員工價(jià)值、回歸商品本質(zhì)、善待顧客需求、成就生命成長(zhǎng)，這是一家親三年踐行最深刻的體悟。胖東來(lái)創(chuàng)始人于東來(lái)強(qiáng)調(diào)，“經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)是了解人性、尊重人性、成就他人”，胖東來(lái)對(duì)種子班企業(yè)的幫扶毫無(wú)保留：派駐專業(yè)團(tuán)隊(duì)全流程指導(dǎo)，分享科學(xué)的管理經(jīng)驗(yàn)與生命成長(zhǎng)智慧，更基于本土實(shí)際定制個(gè)性化規(guī)劃，引導(dǎo)一家親跳出“重規(guī)模、輕內(nèi)核”“聚焦經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、未及生命成長(zhǎng)”的傳統(tǒng)局限，走向“員工幸�！櫩蜐M意→企業(yè)盈利→生命成長(zhǎng)→造福社會(huì)”的正向循環(huán)。

這份不圖功利、純粹利他的理念，讓一家親堅(jiān)定了“成就別人，就是成就自己”的經(jīng)營(yíng)初心，更重塑了企業(yè)的精神內(nèi)核。而胖東來(lái)調(diào)改的成效，從來(lái)不是用“一時(shí)的盈利數(shù)字”衡量，而是以企業(yè)的發(fā)展韌性、員工的幸福指數(shù)、顧客的信任度為標(biāo)尺，這一準(zhǔn)則也成為一家親三年來(lái)前行的根本遵循。

一、企業(yè)文化重塑

遵循胖東來(lái)“以人為本”的核心思想，一家親徹底重塑企業(yè)文化理念，將“自由•愛(ài)”確立為企業(yè)信仰，讓“成就、尊重、平等”成為全員共識(shí)，讓每一位員工感受到被尊重、被成就，讓這份內(nèi)心的溫暖轉(zhuǎn)化為服務(wù)顧客的真心。

精神內(nèi)核升級(jí)：摒棄傳統(tǒng)企業(yè)“以業(yè)績(jī)?yōu)槲ㄒ粚?dǎo)向”的功利化思維，明確企業(yè)使命是“成為成就人、滋養(yǎng)人、讓人走向善良與覺(jué)醒的道場(chǎng)”，讓每一位員工在工作中實(shí)現(xiàn)生命成長(zhǎng)，真正讓員工的歸屬感成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力。

生命狀態(tài)蛻變：從董事長(zhǎng)到管理層，再到基層員工，都在理念浸潤(rùn)中發(fā)生深刻改變——打破層級(jí)壁壘，倡導(dǎo)平等溝通，管理層不再是“發(fā)號(hào)施令者”，而是“服務(wù)支持者”；大家跳出“只為謀生而工作”的局限，學(xué)會(huì)平衡工作與生活，懂得享受生命的美好，更以真誠(chéng)、包容的心態(tài)對(duì)待同事、顧客與合作伙伴。

價(jià)值觀落地：將“尊重、平等、擔(dān)當(dāng)、利他”等理念融入到規(guī)章制度與日常行為，在企業(yè)內(nèi)部形成“允許犯錯(cuò)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、彼此成就”的寬松氛圍，讓企業(yè)文化不再是墻上的標(biāo)語(yǔ)，而是刻在骨子里的行為準(zhǔn)則，讓“尊重員工”的理念真正落地生根。

二、體制政策重構(gòu)

在“自由•愛(ài)”的文化引領(lǐng)下，一家親徹底打破傳統(tǒng)管理模式，構(gòu)建起適配生命成長(zhǎng)的科學(xué)體制，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)更趨科學(xué)，每一步調(diào)整都圍繞“價(jià)值創(chuàng)造”推進(jìn)。

利益共享機(jī)制：科學(xué)規(guī)劃公司利潤(rùn)分配機(jī)制，前期將企業(yè)80%的利潤(rùn)分配給團(tuán)隊(duì)，讓員工從“打工者”轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)“主人翁”，始終堅(jiān)持利潤(rùn)向團(tuán)隊(duì)傾斜，以長(zhǎng)效激勵(lì)凝聚士氣與信任，從制度上筑牢員工的幸福根基。

民主監(jiān)督與輪值機(jī)制：讓員工參與規(guī)章制度制定與重要決策，充分下放管理權(quán)限，真正實(shí)現(xiàn)“放權(quán)但不放任”；推行輪值管理，讓不同崗位員工都能發(fā)揮才華、提升能力，讓每一位員工在工作中都能感受到價(jià)值與尊重。

經(jīng)營(yíng)透明化：公開經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、利潤(rùn)分配方案、管理決策流程，從店長(zhǎng)到基層員工均能清晰知曉企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，主動(dòng)為企業(yè)管控成本、規(guī)劃發(fā)展，形成上下同心、高效協(xié)同的良性循環(huán)，讓精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為企業(yè)發(fā)展的常態(tài)。

三、員工福利升級(jí)

秉持“員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富”的理念，一家親將胖東來(lái)“成就員工”的思想落到實(shí)處，全方位保障員工的物質(zhì)與精神幸福，因?yàn)橐患矣H深知，員工感受不到歸屬感，自然無(wú)法將真心傳遞給顧客。

薪酬保障：基層員工平均到手工資從2023年的3676元逐步提升至2025年的4359元，連續(xù)三年穩(wěn)步增長(zhǎng)，遠(yuǎn)超當(dāng)?shù)亓闶坌袠I(yè)平均水平，從根本上解決員工生活后顧之憂，讓大家體面工作、尊嚴(yán)生活。

假期與成長(zhǎng)福利：設(shè)立每年82天員工假期、134天管理層假期，嚴(yán)格執(zhí)行休假制度，保障員工“自由生活”的權(quán)利；投入100萬(wàn)元用于員工團(tuán)建，讓大家在工作之余享受美好生活；每年派遣團(tuán)隊(duì)赴優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，助力員工提升認(rèn)知、實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)，讓企業(yè)成為員工成長(zhǎng)的平臺(tái)。

生活與權(quán)益守護(hù)：打造員工之家，為員工提供舒適的休息與交流空間；2024年設(shè)立每年200萬(wàn)元的大病醫(yī)療救助基金，對(duì)員工個(gè)人及家人做好基本保障；設(shè)立“勇敢正義獎(jiǎng)”“委屈獎(jiǎng)”等，以企業(yè)擔(dān)當(dāng)守護(hù)員工的正義之心與善良本性，讓溫暖與尊重成為企業(yè)最鮮明的底色。

四、商品力深耕

遵循胖東來(lái)“功能、品質(zhì)、安全、實(shí)用、實(shí)在、時(shí)尚”的商品規(guī)劃理念，一家親對(duì)商品體系進(jìn)行系統(tǒng)性重構(gòu)，讓商品成為“愛(ài)與責(zé)任”的載體，徹底摒棄盲目選品的誤區(qū)，精準(zhǔn)契合本土需求，讓商品與顧客需求同頻。

優(yōu)化結(jié)構(gòu)，精簡(jiǎn)SKU：果斷汰換同質(zhì)化、低周轉(zhuǎn)、不符合本土需求的冗余商品，聚焦民生剛需與本地特色，形成合理的價(jià)格帶梯度，既覆蓋大眾消費(fèi)，也滿足品質(zhì)需求，大幅提升SKU質(zhì)量與周轉(zhuǎn)效率，讓每一款商品都契合青海消費(fèi)者的生活需求，引領(lǐng)區(qū)域品質(zhì)生活潮流。

嚴(yán)控品質(zhì)，源頭把控：改革采購(gòu)體系，打破“固定供應(yīng)商”的僵化模式，確立“只固定品質(zhì)，不固定供應(yīng)商”的原則，杜絕采購(gòu)腐敗與惰性；深耕“商品功能全”的核心邏輯，圍繞使用場(chǎng)景優(yōu)化商品屬性，讓每一款商品都具備高性價(jià)比與強(qiáng)實(shí)用性，回歸商品的本質(zhì)價(jià)值。

堅(jiān)守安全，筑牢防線：專門設(shè)立食品安全檢測(cè)室，對(duì)每日上架的生鮮商品開展農(nóng)殘、獸藥殘留等專項(xiàng)檢測(cè)，檢測(cè)合格后方可陳列銷售，用專業(yè)設(shè)備與嚴(yán)謹(jǐn)流程守護(hù)顧客“舌尖上的安全”，以品質(zhì)為基石筑牢顧客信任。

五、顧客服務(wù)提質(zhì)

一家親將胖東來(lái)“善待顧客”的理念融入服務(wù)每一個(gè)細(xì)節(jié)，用“愛(ài)與真誠(chéng)”連接顧客，構(gòu)建長(zhǎng)期信任關(guān)系，顧客在消費(fèi)中感受到的真誠(chéng)與溫度，正是商業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的根基。

便民設(shè)施升級(jí)：在門店增設(shè)直飲水、微波爐、醫(yī)藥箱、免費(fèi)充電區(qū)、寵物寄存處等貼心配置，提供免費(fèi)剔骨絞肉、商品分類裝袋、送貨上門等個(gè)性化服務(wù)，以百余項(xiàng)便民設(shè)施與服務(wù)讓購(gòu)物充滿溫度，讓顧客在消費(fèi)中感受到溫暖與安心。

售后機(jī)制革新：建立“有錯(cuò)必?fù)?dān)、無(wú)理由退換、品質(zhì)問(wèn)題全額賠付”的售后原則，若商品出現(xiàn)任何問(wèn)題，主動(dòng)第一時(shí)間為顧客解決，堅(jiān)決不讓顧客吃虧，堅(jiān)守“信任是無(wú)價(jià)之寶”的服務(wù)準(zhǔn)則，用擔(dān)當(dāng)守護(hù)顧客信任。

本土需求聚焦：深入調(diào)研青海消費(fèi)者生活習(xí)慣與需求，汰換不符合本土場(chǎng)景的商品，重點(diǎn)增加本地特色農(nóng)產(chǎn)品、高原民生剛需品，讓商品更貼合顧客生活，讓服務(wù)更懂本地人心，真正實(shí)現(xiàn)以顧客需求為導(dǎo)向。

賣場(chǎng)體驗(yàn)優(yōu)化：摒棄強(qiáng)制動(dòng)線設(shè)計(jì)，遵循“順其自然之道”規(guī)劃購(gòu)物路徑，按生鮮、食品、百貨的合理順序設(shè)置寬敞通透的主副通道，打造無(wú)死角的舒適逛店環(huán)境，提升顧客購(gòu)物的便捷度與愉悅感，讓每一次消費(fèi)都成為美好的體驗(yàn)。

三年調(diào)改，青海一家親的每一處變化都源于胖東來(lái)理念的深刻賦能，每一份成績(jī)都離不開“自由•愛(ài)”的信仰引領(lǐng)與“成就生命”的核心邏輯，更印證了那些真正讀懂胖東來(lái)、發(fā)自內(nèi)心踐行其理念的企業(yè)，終將在潛移默化中實(shí)現(xiàn)蛻變。

經(jīng)營(yíng)層面，一家親實(shí)現(xiàn)同店銷售額連續(xù)三年保持正向增長(zhǎng)——2023年同比增長(zhǎng)11.20%，2024年增幅躍升至22.93%，2025年依舊穩(wěn)定在8.21%，展現(xiàn)出強(qiáng)勁的經(jīng)營(yíng)韌性。

員工層面，基層員工平均到手工資從2023年3676元提升至2025年4359元，2025年員工流失率控制在15.92%，雖仍有很大的提升空間，但較調(diào)改前已有顯著改善，且通過(guò)設(shè)立大病醫(yī)療基金、增加假期等舉措，切實(shí)提升了員工幸福感與歸屬感。

一家親的成長(zhǎng)并非個(gè)例：2023-2025年，12家種子班企業(yè)同店銷售額連續(xù)三年正向增長(zhǎng)。這些數(shù)據(jù)印證了胖東來(lái)調(diào)改的科學(xué)性，更說(shuō)明胖東來(lái)模式并非“不適配”——唯有摒棄“重形式、輕內(nèi)核”的誤區(qū)，堅(jiān)守調(diào)改初心，方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

而2026年河南省政府工作報(bào)告兩度提及胖東來(lái)，明確提出“推廣胖東來(lái)經(jīng)驗(yàn)”，既是對(duì)這份理念價(jià)值的權(quán)威肯定，更是對(duì)整個(gè)商業(yè)領(lǐng)域“回歸本質(zhì)、高質(zhì)量發(fā)展”的期許——它向所有經(jīng)營(yíng)者昭示：商業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展，從來(lái)不是靠?jī)?nèi)卷與博弈，而是靠?jī)r(jià)值與溫度；企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從來(lái)不是靠規(guī)模與速度，而是靠人心與初心。

零售行業(yè)的發(fā)展，從來(lái)不是一場(chǎng)孤軍奮戰(zhàn)的賽跑，而是一場(chǎng)攜手同行的升級(jí)。胖東來(lái)毫無(wú)保留地分享經(jīng)驗(yàn)、賦能同行，不是為了打造“行業(yè)標(biāo)桿”的獨(dú)美，而是為了推動(dòng)整個(gè)零售行業(yè)向善向上發(fā)展，讓更多企業(yè)懂得“商業(yè)的本質(zhì)是傳遞美好”，讓更多員工在工作中感受到價(jià)值與尊重，讓更多顧客在消費(fèi)中體會(huì)到溫暖與安心。這份無(wú)私的分享，這份對(duì)行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，正是胖東來(lái)經(jīng)驗(yàn)被政府認(rèn)可、被同行推崇的根本原因。作為胖東來(lái)理念的受益者、踐行者與傳播者，青海一家親始終心懷感恩，感恩胖東來(lái)的無(wú)私幫扶與理念指引，感恩青海消費(fèi)者的信任與陪伴，更感恩這場(chǎng)調(diào)改讓一家親在深耕本土的道路上步履堅(jiān)定。

未來(lái)，一家親將繼續(xù)堅(jiān)守“自由·愛(ài)”的信仰與“真誠(chéng)、溫暖、尊重”的底色，深耕青海本土市場(chǎng)，持續(xù)完善員工福利、優(yōu)化商品服務(wù)、升級(jí)經(jīng)營(yíng)體制，既不急于求成、追逐短期成效，也不半途而廢、偏離變革方向，以久久為功的實(shí)干，讓胖東來(lái)的美好理念在青海持續(xù)生根結(jié)果。

一家親堅(jiān)信，零售的本質(zhì)是傳遞美好，企業(yè)的價(jià)值在于成就生命，而胖東來(lái)理念所指引的道路，正是讓商業(yè)回歸本質(zhì)、讓生命獲得尊重與成長(zhǎng)的康莊大道；一家親更堅(jiān)信，事實(shí)勝于雄辯，時(shí)間會(huì)給出答案——那些真正踐行胖東來(lái)理念、堅(jiān)守商業(yè)初心、腳踏實(shí)地篤行的企業(yè)，終會(huì)在時(shí)間的沉淀中收獲屬于自己的成長(zhǎng)與幸福。

道阻且長(zhǎng)，行則將至；行而不輟，未來(lái)可期。商業(yè)的美好，在于守正篤行；變革的價(jià)值，在于久久為功。胖東來(lái)調(diào)改所倡導(dǎo)的，是一種敬畏商業(yè)、尊重生命、傳遞美好的經(jīng)營(yíng)信仰，這份信仰，經(jīng)得起時(shí)間的檢驗(yàn)，經(jīng)得起實(shí)踐的推敲。

青海一家親將始終以胖東來(lái)理念為燈塔，堅(jiān)守“成就別人，就是成就自己”的初心，與全國(guó)所有真正踐行胖東來(lái)調(diào)改理念的企業(yè)一道，守本心、篤實(shí)干、共成長(zhǎng)，讓零售行業(yè)回歸溫暖與價(jià)值本質(zhì)，讓商業(yè)成為傳遞美好的載體。