最近去萬達廣場，驚喜的發(fā)現(xiàn)了一些改變與不同：停車更方便了，衛(wèi)生間更舒適了，母嬰室多了溫奶器，廣場里溫度更適宜了，連空氣里也多了一絲淡雅的香氛……

萬達廣場這艘商業(yè)航母，之前多在網絡上被人詬病停車場和衛(wèi)生間，在倡導了半年之久回歸經營本質之后，從停車場到商場電梯廳的醒目標識，從商場更加適宜的溫度，從公共空間內更多的休息座椅和綠植，正努力地做好點點滴滴的現(xiàn)場環(huán)境品質的提升。

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停車，不再是一場“冒險” 

停車體驗，往往是顧客對商場的第一印象。以前逢年過節(jié)去萬達，停車總擔心“進不去、出不來”，場內車輛擁堵，停車場燈光昏暗，好不容易停好車又找不到電梯廳的標識。

而今停車場出入口標識清晰，還增加了燈帶亮化，晚上開車也不會擔心找不到車場入口了；停車場內坡道地標指引清晰，場內也亮堂多了，指示牌清清楚楚，老遠就能看到電梯廳的標識和醒目的燈光氛圍，電梯廳和電梯轎廂也裝了空調。萬一需要幫忙，每個區(qū)域都能看到服務電話，隨時能聯(lián)系上工作人員過來幫忙。

這些改變，讓每每開車去萬達廣場都有了“好停、好找、好離開”的順暢體驗。

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衛(wèi)生間與母嬰室：細節(jié)之處見用心

更讓人驚喜的是衛(wèi)生間的提升，竟然升級了香氛系統(tǒng)，不但沒有了異味，還有一種香香的味道；每個衛(wèi)生間都有單獨的空調，現(xiàn)在還提供了免費紙巾，不再像以前還要掃碼看廣告取紙了；甚至有的衛(wèi)生間，在設計和裝修上面也更加精致，細節(jié)感滿滿。

母嬰室里面的燈光也改成了溫暖不刺眼的暖光，增加了溫奶器、冰箱、嬰兒床、報刊雜志等設施，為寶媽提供貼心舒適、便捷照料空間。

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公區(qū)：從“走過”到“逛留” 

商場的公共空間的改變，有著最直觀的感受。休息座椅的增多、綠植小景的裝飾，都讓這個空間的游逛體驗更舒適。

廣場中間通道少了很多占道的攤位，更加通透，連地板的石材都打磨得更加光亮，逛起來感覺更好；加上一些綠植和休閑座椅的點綴，走走逛逛休息一下，可以在商場內逛得更久。

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商業(yè)的本質是服務人 

從優(yōu)質的停車體驗到衛(wèi)生間、母嬰室的細節(jié)打造，從商場內、外的變化不難發(fā)現(xiàn)，萬達廣場正在通過系統(tǒng)的提升，向消費者傳遞一個明確的信號：“我們不僅提供消費場所，更在意你在這里的感受”。

這種改變不是某個廣場的個例，而是更多萬達廣場的整體轉變。它或許不會一蹴而就，但每一次香氛的散發(fā)、每一處清晰的指引、每一張服務的笑臉，都在累積成更舒適、更便捷、更有人情味的購物環(huán)境。

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商戶安心是顧客舒心的基礎 

我們還發(fā)現(xiàn)，在商場的醒目位置張貼了“服務管家”公示牌，公示了每個區(qū)域、每個樓層服務管家的聯(lián)系方式，覆蓋咨詢、維修、租賃、尋車等多元場景，并提供了商場服務臺和投訴熱線作為補充。

“直接聯(lián)系”的管家，增強了服務透明度與響應效率。讓商戶能更專注于經營本身，無需為物業(yè)瑣事分心。商戶經營得越踏實，傳遞給顧客的產品與服務自然也更穩(wěn)定、更有品質。

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期待更進一步：讓體驗更完整 

盡管我們看到了萬達廣場在主動服務與精細化運營上一系列改變的舉措，但在某些直接影響體驗的關鍵環(huán)節(jié)，仍有進一步提升的空間。

比如：在商業(yè)競爭聚焦服務體驗的今天，停車已成為衡量購物中心軟實力的關鍵環(huán)節(jié)。然而，萬達廣場停車場普遍缺少“反向尋車系統(tǒng)”，顧客離場時找車難、耗時長，直接影響了整體購物體驗。

期待萬達廣場盡快完善該服務細節(jié)，通過引入諸如反向尋車等智慧化方案，系統(tǒng)性提升停車體驗，進一步鞏固其品牌形象與服務競爭力。

商業(yè)的最終落腳點始終是“人”。當商場愿意在看不見的地方下功夫，在細節(jié)處投入成本，消費者感受到的便不止是商品，更是一種被尊重、被照顧的體驗感。

也期待萬達廣場這艘商業(yè)航母，作為數(shù)量最多的、每個消費者家門口的購物中心，未來服務與品質能持續(xù)提升，發(fā)展穩(wěn)健，為全國消費者提供更好的服務與產品。