12月12日，INTIME365會員日，銀泰百貨發(fā)布了《2025年度商場服務成績單》。

這一年，銀泰百貨在服務創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)力，推動商場服務從“功能滿足”向“情感共鳴”升級，新增綠色出行、女性悅享、寵物友好等服務，常態(tài)化為顧客提供貼心服務30余項，讓商場不只是購物場所，更是具有溫度的“生活搭子”。

出行是逛街的首要需求。2025年，銀泰百貨推出地鐵綠色出行服務，將“地鐵車票當錢花”沉淀為常態(tài)化權益。4月22日世界地球日，銀泰百貨發(fā)起“免費坐地鐵”活動，吸引大量顧客參與。11月，銀泰百貨聯(lián)合高德、滴滴、支付寶三大平臺重磅開啟“綠色出行月”，打車通勤、地鐵逛街均能享受專屬福利。

數(shù)據(jù)顯示，全年累計有130多萬位顧客參與銀泰百貨發(fā)起的地鐵綠色出行活動或享受免費打車服務，讓每一次出行更綠色、更環(huán)保。

銀泰百貨持續(xù)關注顧客的日常生活需求，2025年免費送出葉黃素雞蛋775萬枚，同時在商場內免費提供礦泉水、熱茶、咖啡及小食補給，累計服務近420萬位顧客。逛累了歇一歇，補充能量再出發(fā)，讓逛街變成了一種“陪伴”體驗。

生活瑣事也能在商場高效解決。這一年，銀泰百貨為顧客清洗了137萬件衣物，服務量較去年提升超30%；改衣褲42萬件；還有26萬位顧客在逛街同時體驗洗車服務……

“生活的小美好，藏在商場的貼心服務里�！�2025年，銀泰百貨為顧客免費包裝禮物1.3萬多份，清洗珠寶48萬件，更換表帶14萬條，貼手機膜36萬張，近56萬位顧客在逛商場之余免費體驗美甲或手部護理服務。從穿搭適配到形象煥新，這些細節(jié)服務讓每一次到店都充滿驚喜。

免費包郵、60天超無理由退換貨、異地異店無憂退換貨等“放心消費在銀泰百貨”系列服務，早已深得人心。2025年5月，商場還全新升級“貴立賠”服務，讓購物更無憂、更放心。

銀泰百貨不僅在購物體驗上下功夫，還新增了照片打印、測血壓測體脂、女性悅享、寵物友好等多項創(chuàng)新服務，疊加原有的出行、洗衣、洗車、改衣、禮物包裝等服務，全年常態(tài)化服務達30余項。

“當顧客提著大包小包離開時，一個行李箱的溫度，勝過十句促銷話術。”銀泰商業(yè)集團董事長陳曉東的這句話，道出了商場服務的核心要義。

此前，在AI評選“全國好服務商場”活動中，銀泰百貨憑借細節(jié)服務、設施配套、用戶體驗等優(yōu)勢，成為值得行業(yè)“抄作業(yè)”的標桿。而銀泰百貨多年位居行業(yè)前列的NPS（顧客推薦值），正是“創(chuàng)造滿意的顧客”這一初心的最佳印證。