編者按：作為發(fā)現(xiàn)、傳播和創(chuàng)造美好的平臺(tái)，聯(lián)商網(wǎng)致力于將“聯(lián)商獎(jiǎng)”打造成為行業(yè)至高含金量的獎(jiǎng)項(xiàng)。今年，聯(lián)商網(wǎng)依舊秉持公平、公正、嚴(yán)謹(jǐn)原則，經(jīng)過企業(yè)提報(bào)推薦、聯(lián)商工作人員現(xiàn)場(chǎng)走訪、專家評(píng)委團(tuán)集中評(píng)審等環(huán)節(jié)，對(duì)過去一年中國(guó)零售行業(yè)涌現(xiàn)出的優(yōu)秀項(xiàng)目和門店、卓越個(gè)人等給予最高級(jí)別的表彰，我們將以專題形式陸續(xù)報(bào)道這些標(biāo)桿。

近日，在“聯(lián)商獎(jiǎng)2024年度心服務(wù)”評(píng)選活動(dòng)中，一位來自黑龍江比優(yōu)特超市五常店的普通保潔員，憑借十年如一日的真誠(chéng)付出與溫暖善舉，從眾多候選人中脫穎而出，榮獲殊榮。她，就是張秀利。

張秀利沒有驚天動(dòng)地的事跡，也沒有耀眼奪目的光環(huán)。她只是一名平凡的保潔員，每日與掃帚、拖把為伴，在超市的角角落落默默勞作。然而，正是在這最普通的崗位上，她用一顆樸實(shí)無華卻滾燙的心，書寫了一段段動(dòng)人的服務(wù)故事，讓“以顧客為中心”不再是一句口號(hào)，而是可觸可感的溫情日常。

她是一名保潔員，更是一名“暖心人”

在比優(yōu)特超市五常店，提起張秀利，同事們都會(huì)豎起大拇指，顧客們則會(huì)親切地叫她一聲“張姐”或“團(tuán)長(zhǎng)”。大家記住她，不僅僅因?yàn)樗训貟叩酶筛蓛魞�，更因�(yàn)樗偸茄壑杏谢�、心中有人，把每一位顧客都�?dāng)作自己的家人來對(duì)待。

“找到了就好，這沒啥�！� 今年3月24日，一位年輕的母親在賣場(chǎng)與5歲的兒子走散，驚慌失措。張秀利得知后，立刻放下手中的保潔工具，小跑著趕到服務(wù)臺(tái)請(qǐng)求廣播尋人。當(dāng)焦急的母親奔出商場(chǎng)外尋找時(shí)，張秀利沒有離開，她獨(dú)自在偌大的賣場(chǎng)里仔細(xì)搜尋，最終在服裝區(qū)找到了正在哭泣找媽媽的小男孩。她抱起孩子，輕聲安慰，送回服務(wù)臺(tái)。當(dāng)孩子母親聞?dòng)嵹s來，緊緊抱住孩子泣不成聲時(shí)，張秀利只是站在一旁，微笑著說了這句簡(jiǎn)單的話。這句輕描淡寫的“沒啥”，背后是一位普通員工將顧客焦慮視為己任的擔(dān)當(dāng)。

“給孩子喝吧，這點(diǎn)小事兒，誰看見了都會(huì)幫一把的�！� 5月15日，張秀利在清潔衛(wèi)生間時(shí)，聽見隔間里傳來小女孩的哭聲。原來孩子不小心弄臟了褲子，爸爸在外面干著急。張秀利沒有絲毫猶豫，立刻找來手紙和濕巾，耐心細(xì)致地幫孩子清理干凈，又出去安撫焦急的父親，并建議他去買條新褲子。等父親買回褲子，她又幫忙給孩子換上。面對(duì)父親感激遞上的飲料，她連連推辭。在她看來，這只是舉手之勞，是人與人之間最本能的善意。這份“不嫌臟、不怕麻煩”的體貼，讓陌生的顧客感受到了家人般的照護(hù)。

她也是連接千家萬戶的“服務(wù)樞紐”

張秀利的角色遠(yuǎn)不止于保潔。她身兼超市的“社群團(tuán)長(zhǎng)”，管理者20多個(gè)顧客微信群，成員超過6000人。在這個(gè)由她精心維護(hù)的“線上社區(qū)”里，她不僅是商品推薦員、客服咨詢員，更是顧客信賴的“生活管家”。

每天，她都會(huì)在群里分享超市的優(yōu)惠信息和品質(zhì)新品，這些推薦往往源于她自己的親身體驗(yàn)。顧客的任何咨詢，她總是第一時(shí)間回應(yīng)。遇到商品質(zhì)量相關(guān)問題，她不僅主動(dòng)在群內(nèi)發(fā)紅包先行賠付，更會(huì)立刻協(xié)調(diào)前臺(tái)課長(zhǎng)跟進(jìn)解決，最大程度保障顧客權(quán)益。

對(duì)于工作忙碌無暇購(gòu)物的顧客，她提供貼心的“代買+寄存”服務(wù)，細(xì)心選購(gòu)商品后存放在服務(wù)臺(tái)，等候顧客方便時(shí)來取。小小的手機(jī)屏幕，成了她延伸服務(wù)的窗口，讓保潔員這個(gè)崗位，奇跡般地變成了聯(lián)通線上線下的“全渠道服務(wù)樞紐”。顧客們說：“有‘團(tuán)長(zhǎng)’在，我們買東西放心、省心又暖心�！�

善行如細(xì)流，十年未間斷

張秀利的溫暖，不僅灑向賣場(chǎng)內(nèi)的顧客，也流淌到了超市之外，流向那些需要幫助的街坊鄰里，尤其是高齡獨(dú)居老人。

2025年春節(jié)前夕，一位七十多歲的獨(dú)居阿姨在超市出口突然暈倒。店長(zhǎng)和同事拿來水和凳子讓老人休息，詢問后才知，阿姨的兒子遠(yuǎn)在國(guó)外，保姆也回了家，她是獨(dú)自拄拐出來采購(gòu)年貨的。正當(dāng)課長(zhǎng)考慮如何護(hù)送老人回家時(shí)，下班路過的張秀利主動(dòng)請(qǐng)纓：“我來送吧！”她和課長(zhǎng)一起將老人攙扶到路邊，打車送至居住的廣場(chǎng)小區(qū)。面對(duì)沒有電梯的老樓，她一步步攙扶著老人，爬完了四層樓梯，安全將老人送回家中。老人緊緊攥著她的手想要支付車費(fèi)，她婉拒了，只留下一句樸實(shí)的話：“安全到家就好�！卑差D好老人后，她還不忘給課長(zhǎng)發(fā)去一條報(bào)平安的信息。

而這，不過是張秀利十年如一日善舉中的一個(gè)縮影。在日常工作中，她早已習(xí)慣為行動(dòng)不便的高齡老人提供力所能及的幫助，送貨上門、搭把手、陪句話……這些對(duì)她而言，都是“常事”。她用最樸實(shí)的行動(dòng)，默默守護(hù)著社區(qū)里的溫情。

平凡崗位，不凡光芒

從緊急尋童到社群運(yùn)營(yíng)，從衛(wèi)生間里的援手到春節(jié)夜護(hù)送老人，張秀利的故事里沒有豪言壯語，只有一次次自然而然的伸手、一句句樸實(shí)無華的回應(yīng)。她手中的掃帚，清掃的是地面，拂去的是顧客的煩憂；她管理的微信群，傳遞的是信息，連接的是信任與溫情。

“這是小事”、“都是應(yīng)該做的”——這是張秀利最常說的話。但正是這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴、匯聚成河的“小事”，詮釋了“心服務(wù)”最本真的含義：服務(wù)不是機(jī)械的流程，而是發(fā)自內(nèi)心的關(guān)切與行動(dòng)；真誠(chéng)不是刻意的表現(xiàn)，而是融入骨子里的善良與習(xí)慣。

在追求服務(wù)精細(xì)化、體驗(yàn)個(gè)性化的今天，張秀利讓我們看到，最打動(dòng)人心的力量，往往就蘊(yùn)藏在最平凡的堅(jiān)守與最純粹的善意之中。她讓保潔服上的灰塵沾染了人性的溫度，讓“以顧客為中心”的理念在拖把與水桶、在購(gòu)物袋與微信群之間，變得具體而鮮活。

“聯(lián)商獎(jiǎng)2024年度心服務(wù)”這份榮譽(yù)，是對(duì)張秀利個(gè)人十年奉獻(xiàn)的褒獎(jiǎng)，更是對(duì)無數(shù)像她一樣，在平凡崗位上默默發(fā)光、以心暖人的一線勞動(dòng)者的禮贊。張秀利用她走過的路告訴我們：崗位或許平凡，但用心服務(wù)，便能照亮一方天地；故事或許微小，但以誠(chéng)相待，就能匯聚感動(dòng)人心的力量。

致敬張秀利，致敬每一份平凡中的不凡。