近日，京東App正式上線市民服務(wù)，首批服務(wù)覆蓋廣州、山西（全�。�、江蘇（全�。┑榷鄠�省市，其余城市陸續(xù)接入中，致力于為廣大居民提供便捷、智能、高效的“一站式”線上政務(wù)服務(wù)與生活服務(wù)體驗。

即日起，用戶只需打開京東App或京東金融App，在首頁搜索“京民通”或“市民服務(wù)”即可一鍵進入，輕松辦理公積金查詢、醫(yī)保報銷、社保繳納、個稅申報、育兒補貼申領(lǐng)、養(yǎng)老資格認證等高頻政務(wù)事項。同時，平臺還聚合了生活繳費、快遞寄收、定點藥店查詢、旅游出行、求職就業(yè)等多元便民服務(wù)，真正實現(xiàn)“辦事不出門、服務(wù)在指尖”。

這一服務(wù)能力背后，是京東“京民通”市民服務(wù)深度對接各地政務(wù)系統(tǒng)，推動政務(wù)服務(wù)與數(shù)字生活深度融合。例如在廣州，“穗好辦”官方服務(wù)已入駐市民服務(wù)，通過專屬市民服務(wù)智能體，實現(xiàn)社保繳費明細、醫(yī)保參保狀態(tài)查詢、生育津貼支付、出入境預(yù)約等全流程智能化服務(wù)。

值得一提的是，部分城市還推出了極具本地特色的便民功能。在北京，市民可通過京東App市民服務(wù)直接使用“北京市道路停車繳費”功能——登錄京東App，搜索“京民通”，進入小程序后點擊“停車服務(wù)”，即可完成路邊停車費用的在線繳納，進一步拓展城市智慧出行場景。

為進一步提升用戶體驗，京東App上線的市民服務(wù)創(chuàng)新引入AI智能助手“AI助手小彤”，通過AI驅(qū)動服務(wù)升級，顯著提升辦事效率、降低操作門檻。該AI智能助手基于京東全自研的JoyAI大模型，具備強大的自然語言理解與生成能力，能夠以擬人化、場景化的方式精準解答用戶各類疑問，并根據(jù)用戶需求智能推薦匹配的服務(wù)路徑。

“AI助手小彤”還全面支持多模態(tài)交互：

· 拍照識別：用戶可對紙質(zhì)材料、證件、票據(jù)、食品包裝等進行拍照，系統(tǒng)自動完成文字提取，并結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)關(guān)鍵信息；

· 政策解讀：用戶上傳政府公告、辦事指南等圖片或文檔，“AI助手小彤”可一鍵生成通俗易懂的政策解讀、要點摘要和辦理建議，大幅降低公眾理解門檻。

在此基礎(chǔ)上，京東App上線的市民服務(wù)還構(gòu)建了多元的城市智能體矩陣，包括萬能博士、AI醫(yī)生大為、數(shù)字社工小馬、工作居住證助手、財富管家京小貝等。這些智能體協(xié)同工作，覆蓋從政務(wù)服務(wù)、生活繳費、出行停車、健康管理到就業(yè)安居、財富規(guī)劃等全場景民生需求，真正實現(xiàn)“問得清、找得準、辦得快”。

未來，該市民服務(wù)還將持續(xù)拓展服務(wù)城市與覆蓋領(lǐng)域，深入更多民生場景，以AI賦能公共服務(wù)，助力各地政府構(gòu)建更加普惠、高效、智能的數(shù)字政務(wù)生態(tài)，讓每一位市民都能享受到觸手可及的美好生活服務(wù)。