11月13日，步步高服務(wù)之星表彰大會在溫暖氛圍中圓滿舉行。這場榮譽盛典不僅是對優(yōu)秀服務(wù)者的致敬，更是步步高“品質(zhì)零售·美好商業(yè)”之路的生動注腳，讓真誠服務(wù)的種子在每一位伙伴心中生根發(fā)芽。

自公司2024年11月確立“品質(zhì)零售”戰(zhàn)略，2025年定位“品質(zhì)服務(wù)年”以來，步步高人以堅定的行動書寫著責任與擔當。

會上，步步高總裁鄧靜分享了這份亮眼答卷：1-10月，超市質(zhì)檢覆蓋15萬筆批次，合格率達99.4%；訪廠超過100家，合格率升至85%；客訴率從一季度的萬分之4.4持續(xù)降至如今的萬分之2.8……信任復(fù)蘇與品牌回歸的背后，是全體步步高人對商品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、環(huán)境品質(zhì)的極致追求。

步步高總裁 鄧靜

自去年11月確立“品質(zhì)零售”戰(zhàn)略，2025年定位“品質(zhì)服務(wù)年”以來，步步高人以堅定的行動書寫著責任與擔當。會上，步步高總裁鄧靜分享了這份亮眼答卷：1-10月，超市質(zhì)檢覆蓋15萬筆批次，合格率達99.4%；100余家門店房產(chǎn)合格率升至85%；客訴率從一季度的萬分之4.4持續(xù)降至萬分之2.8……信任復(fù)蘇與品牌回歸的背后，是全體步步高人對商品品質(zhì)、服務(wù)品質(zhì)、環(huán)境品質(zhì)的極致追求。

從員工狀態(tài)的蛻變中更能看見這份成長：曾經(jīng)怕被熟人看見而戴口罩工作的保潔員，如今自豪地以“步步高人”身份示人；下班即換下工裝的伙伴，現(xiàn)在愿穿著工服行走在大街上——這份由內(nèi)而外的歸屬感，正是品質(zhì)服務(wù)最堅實的根基。

表彰現(xiàn)場，63位服務(wù)之星依次登臺受獎。他們中有伸出援手救助暈厥顧客的暖心伙伴，有58秒挽救生命的勇敢守護者，有在卷簾門下奮不顧身托舉的同行者，有扛著3箱飲用水爬6層樓的堅守者，有遞出個人熱點化解支付困境的貼心人，更有用脊背當臺階解救電梯被困群眾的擔當者。從超市熟食技工到購物中心安保隊長，從保潔員到營運主管，他們在柴米油鹽的日常里，在危急關(guān)頭的堅守中，把"顧客至上"化作具體行動。

店長代表與管理層的分享講出了品質(zhì)服務(wù)的深層邏輯：從1500余位伙伴參與的40多場文化共創(chuàng)，到80場品質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)；從272項便民服務(wù)的全面覆蓋，到92萬客訴美好基金的設(shè)立；從“白手套計劃”對環(huán)境品質(zhì)的嚴苛要求，到“2+1+8”商品品控體系的層層把關(guān)，為品質(zhì)服務(wù)筑牢了制度根基與文化土壤。

步步高超市事業(yè)部運營總監(jiān) 鄧文輝

步步高購物中心運營中心總經(jīng)理 盧亦抒

步步高梅溪新天地總經(jīng)理 梅支正

步步高超市梅溪新天地店店長 張婷

會議最后，鄧靜的鼓勵點燃全場：“年底將評選年度服務(wù)天使，送出國旅游福利！” 這份期許讓每一位伙伴倍受鼓舞。品質(zhì)服務(wù)從來不是單點的感動，而是從文化共識到標準落地，是從員工幸福到顧客滿意的系統(tǒng)性蛻變。

微光匯聚，便成星河；初心如磐，方能行遠。63位服務(wù)之星是微光，更是火種，步步高人將以他們?yōu)榘駱樱瑢⒄嬲\與專業(yè)融入每一次服務(wù)，讓賣場成為充滿溫度的歡樂場，讓品質(zhì)服務(wù)從偶然的感動變成必然的日常。