6月27日，以“信任”為主題的2024聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)在長沙圓滿落幕。作為大會(huì)首日的重要環(huán)節(jié)，2024聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)頒獎(jiǎng)盛典隆重舉行。

為了樹立零售標(biāo)桿，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和傳播美好，2024年聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)特別設(shè)立聯(lián)商獎(jiǎng)，以中國零售行業(yè)門戶網(wǎng)站的高度和全新美好價(jià)值觀，秉持公平公正客觀的原則，對(duì)過去一年中國零售行業(yè)涌現(xiàn)出的杰出人物、優(yōu)秀門店、卓越項(xiàng)目等給予最高級(jí)別的表彰。

不僅給予獲獎(jiǎng)?wù)咧粮邩s譽(yù)，同時(shí)設(shè)置了高達(dá)40萬元的獎(jiǎng)金，以及承擔(dān)獲獎(jiǎng)?wù)叩氖乘拶M(fèi)用等。同時(shí)，我們也精心挑選了聯(lián)商獎(jiǎng)獎(jiǎng)杯，特別選取了意大利文藝復(fù)興巨匠達(dá)芬奇的經(jīng)典之作《駿馬》，由阿斯蒙迪授權(quán)鑄造，單價(jià)近3000元的獎(jiǎng)杯全球限量發(fā)售999件，大師經(jīng)典，珍品收藏。

其中聯(lián)商獎(jiǎng)2023年度心服務(wù)源于“服務(wù)標(biāo)桿人物”獎(jiǎng)項(xiàng)，用來表彰那些在零售行業(yè)中具有極高服務(wù)熱忱與專業(yè)精神的一線員工。最終，有10位零售一線員工榮獲“聯(lián)商獎(jiǎng)心服務(wù)”這一至高榮譽(yù)，朱慧君就是其中的成員之一。

獲獎(jiǎng)人員：朱慧君

崗位職務(wù)：生鮮課長

所屬企業(yè)：杭州聯(lián)華華商集團(tuán)有限公司

朱慧君是世紀(jì)聯(lián)華江城探索店生鮮課長，28歲的她從事零售行業(yè)工作兩年有余，作為一名年輕的零售從業(yè)者，她有著過硬的專業(yè)技能，是國家中級(jí)面點(diǎn)師、高級(jí)西點(diǎn)師、公共營養(yǎng)師，為顧客提供美味營養(yǎng)的產(chǎn)品是她不懈的追求，曾獲2023年公司技能比武大賽烘焙比賽第一名，是公司烘焙培訓(xùn)基地負(fù)責(zé)人。

據(jù)了解，從2022年起朱慧君開始全面負(fù)責(zé)世紀(jì)聯(lián)華江城探索店烘焙面點(diǎn)類的經(jīng)營工作，那時(shí)正值門店完成全面調(diào)改轉(zhuǎn)型之際，門店從傳統(tǒng)賣場(chǎng)轉(zhuǎn)型成為社區(qū)生活中心，為緊貼周邊居民日常生活需求，門店烘焙熟食板塊成為調(diào)整轉(zhuǎn)型后的重點(diǎn)打造對(duì)象。為了讓烘焙品類真正成為解決顧客日常飲食所需，朱慧君潛心研究商品，刻苦專研技術(shù)，不斷地開發(fā)新品。

她有著加工間內(nèi)外兩個(gè)世界。在加工間外，她每天有5個(gè)小時(shí)在賣場(chǎng)，與顧客溝通交流，建立信任。她會(huì)熱情地向顧客推薦商品，請(qǐng)顧客試吃，收集反饋對(duì)口感、造型等方面的意見，從中觀察顧客的喜好；會(huì)幫助顧客挑選產(chǎn)品，讓顧客買得滿意、吃得放心。在加工間內(nèi)，她堅(jiān)持以顧客的體驗(yàn)為第一，不斷改良商品，琢磨口味，精進(jìn)技術(shù)，讓門店的面包、蛋糕、糕點(diǎn)持續(xù)推陳出新。

在她的不懈努力之下，2023年店內(nèi)烘培自研品種達(dá)到70余個(gè)，推出了如蜜桃蛋糕、哈密瓜蛋糕、草莓蛋糕、各種口味慕斯等23個(gè)新品。為了每天給顧客提供新鮮美味的商品，在她手上，一周要用掉200公斤面粉、3500顆雞蛋，烤出600盤糕點(diǎn)，這些數(shù)字就是組成她用心服務(wù)的分分秒秒、點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

朱慧君始終保持向外學(xué)習(xí)、向內(nèi)修行的工作態(tài)度，積極吸收優(yōu)秀門店的成功經(jīng)驗(yàn)，并不斷學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化，運(yùn)用于改進(jìn)顧客服務(wù)。在工作中，她能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并積極解決，提出創(chuàng)新想法和改進(jìn)建議。通過引入新的工具和技術(shù)，門店烘焙團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)效率和質(zhì)量得到進(jìn)一步提高。2023年，她分管的組別銷售額同比增長77.88%，毛利額同比增長148.15%，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)口碑和經(jīng)營績效“雙提升”。

之后，朱慧君還將不斷改良商品，繼續(xù)推陳出新，為顧客提供食材新鮮、口味也新鮮的美味烘焙面點(diǎn)。