3月26日-3月31日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2024中國超市周在河南許昌許都大劇院隆重舉行。

第二屆中國超市周延續(xù)“美好之路”為主題和2023中國超市周精彩的主體模式，即保持“1+X”的會(huì)議矩陣，通過一場(chǎng)主論壇(中國超市總裁峰會(huì))+數(shù)場(chǎng)分論壇+兩場(chǎng)專題高級(jí)研修班+兩場(chǎng)主題展覽，構(gòu)建中國超市周的完整會(huì)議系統(tǒng)，打造零售行業(yè)名企領(lǐng)航、專業(yè)護(hù)航、強(qiáng)效互動(dòng)的線下沉浸式學(xué)習(xí)交流體驗(yàn)，真正做到為零售行業(yè)的真知分享、美美與共做出貢獻(xiàn)。

作為山東菏澤的一家優(yōu)秀的本土零售企業(yè)，佳和從2008年開始就學(xué)習(xí)胖東來，也被認(rèn)為是“最像胖東來”的零售企業(yè)。2022年，菏澤佳和成為聯(lián)商?hào)|來商業(yè)研究院12家種子班企業(yè)的成員之一，在東來哥的親自指導(dǎo)下，佳和發(fā)生了明顯的變化。那么在人力資源方面，佳和有怎樣的改變和感悟？

在本次超市周活動(dòng)的分論壇之一——“2024中國超市人力資源發(fā)展論壇”上，佳和商業(yè)人力資源總監(jiān)王晨以“回歸人性”為主題作了深度分享。

以下是王晨分享實(shí)錄（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）：

今天我給大家?guī)�來的分享主題是：回歸人性。接下來我將從四個(gè)方面和大家進(jìn)行分享。

1、人才：企業(yè)的“芯片”

第一是人才。我認(rèn)為人才是企業(yè)的“芯片”，剛才遠(yuǎn)大的孫總講了人才的發(fā)展，我也學(xué)習(xí)到很多。我們可以看到各行各業(yè)都出現(xiàn)了這些情況，特別是零售業(yè)的門檻非常低，所以在這個(gè)行業(yè)人才的引流非常困難，同時(shí)也面臨著行業(yè)的人才荒，包括員工的離職率也很高，還有招聘也很困難，好的人才、優(yōu)秀的人才更是有招不來、留不住的這種情況。

但是我一直在思考，為什么胖東來就能顛覆這個(gè)現(xiàn)象？特別是在3月17日胖東來發(fā)布一個(gè)招聘公告之后，短短10分鐘的時(shí)間閱讀量就有10萬+，而且我也看了很多下面的評(píng)論，那么多優(yōu)秀的人才都想進(jìn)入到胖東來。幾天之后我們也看到了一個(gè)結(jié)果，209個(gè)崗位收到了3.15萬份的簡(jiǎn)歷，也就是151:1的一個(gè)數(shù)據(jù)，讓我們不得不震驚。

為什么大部分的零售企業(yè)會(huì)遇到人才荒，還有一些人才留不住、招不來呢？我認(rèn)為根本的原因是公司沒有好的體制，我覺得這是最重要的，所以我們要完善企業(yè)的人才機(jī)制。

我們佳和其實(shí)是在一個(gè)四五線城市，這些年不斷在完善佳和的人才培養(yǎng)體系，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)縣級(jí)城市來說，好的人才的流入相對(duì)困難。但是在前年的時(shí)候，我們就做了關(guān)于儲(chǔ)備干部的培養(yǎng)體系，針對(duì)我們企業(yè)在人才的招聘上、培養(yǎng)上所遇到的一些問題進(jìn)行完善和改革，干部培養(yǎng)體系在這兩年的實(shí)施當(dāng)中效果還是非常明顯的。

首先從儲(chǔ)備干部就是管培生這一塊，我們進(jìn)行了一對(duì)一的幫帶，這個(gè)“一”指的是門店的店長(zhǎng)，對(duì)管培生的幫帶。除了幫帶，每個(gè)月相應(yīng)的培訓(xùn)還有課程的設(shè)計(jì)，我們都是逐一進(jìn)行審核，并且人力資源部來跟進(jìn)。三個(gè)月之后儲(chǔ)備干部的述職，是由人力資源部來組織，門店的店長(zhǎng)共同對(duì)這名儲(chǔ)備干部進(jìn)行綜合的評(píng)議。通過一系列環(huán)節(jié)，對(duì)管培生從招聘到培養(yǎng)，到三個(gè)月的考核期，再到正式進(jìn)入人才梯隊(duì)，我們做了一個(gè)閉環(huán)的管理。

我想告訴大家的是，我們企業(yè)可能和大多數(shù)中小企業(yè)、民營企業(yè)一樣，店長(zhǎng)、一線的管理層更多的是重視經(jīng)營業(yè)務(wù)，并沒有關(guān)注到人，沒有運(yùn)用文化理念、體制去經(jīng)營人才。所以這也是我們這幾年重點(diǎn)在做的工作，第一是賦能于各個(gè)一線部門，第二是和一線部門的管理層進(jìn)行共創(chuàng)。

第二個(gè)方面，既然我們學(xué)習(xí)胖東來，除了要去學(xué)習(xí)好的理念之外，還要學(xué)習(xí)科學(xué)的規(guī)范的管理體制。這些年我們一直在完善我們的標(biāo)準(zhǔn)，特別是從去年我們更加完善了這幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，更好地提升整體的管理，使我們的管理更加規(guī)范化、科學(xué)化。

2、人性是釋放不是束縛

這是我做人力資源依賴不斷進(jìn)階的感受。通過我們員工的企業(yè)文化的培訓(xùn)，還有和新晉管理層的溝通，更加意識(shí)到這一點(diǎn)。我們都進(jìn)過胖東來的賣場(chǎng)，看到過胖東來的員工，我們會(huì)看到胖東來的員工給我們展現(xiàn)的是陽光、積極、主動(dòng)、熱情，包括我也跟胖東來的管理層甚至高層有過接觸，我看到他們身上都是非常的灑脫自由。有的時(shí)候我就在想，為什么同樣是零售企業(yè)，為什么這樣一家企業(yè)，在一線的員工會(huì)擁有這樣的狀態(tài)？我覺得這是我們做人力資源應(yīng)該去思考的。

傳統(tǒng)的人力資源部是一個(gè)制定制度和職責(zé)的部門，會(huì)有各種制度，各種約束，各種條條框框，現(xiàn)在大多數(shù)零售企業(yè)陷入到了各種流程和制度的漩渦當(dāng)中，忽視了員工的本質(zhì)以及他們的需求。員工非常拘謹(jǐn)，更非常膽怯，這樣的員工怎么能夠創(chuàng)造美好呢？不可能的。

既然業(yè)務(wù)能去研究商品的發(fā)展趨勢(shì)，運(yùn)營部門的研究消費(fèi)者的發(fā)展趨勢(shì)，做人力資源的應(yīng)該研究人性的發(fā)展趨勢(shì)，更應(yīng)該以人為主導(dǎo)關(guān)注員工，激發(fā)員工，這是我們HR工作的一個(gè)核心。

所以2024年我們公司做了一個(gè)“解憂雜貨鋪”，為什么要做這個(gè)？因?yàn)榧押鸵欢ㄊ桥囵B(yǎng)一個(gè)敢于說真話、真誠的環(huán)境，我們要讓員工看到我們的改變，感受到這樣的一個(gè)環(huán)境。做這個(gè)解憂雜貨鋪，目的是聽到員工的心聲，包括意見建議，好的、不好的，都可以。我只是截了兩個(gè)圖片，這是我們員工在“解憂雜貨鋪”里袒露的心聲，我們給予了真誠的回復(fù)。

第二個(gè)想給大家分享的是溝通的力量，可能大家會(huì)說，人力資源部只干招聘、離職的事，其他的事我們就不干了。不是這樣的，我理解的人力資源是，所有和人相關(guān)的事都與我們?nèi)肆�資源有關(guān)。所以我們主導(dǎo)了各個(gè)部門人的發(fā)展、人的溝通，包括我們會(huì)組織人力資源部以及公司層面的溝通會(huì)，每月一次在職員工溝通會(huì)、新員工入職溝通會(huì)，還有每季度的管理層溝通會(huì)和儲(chǔ)備干部溝通會(huì)。我們也會(huì)邀請(qǐng)到各個(gè)部門的第一負(fù)責(zé)人，還有總經(jīng)理來參加，能讓員工更加近距離地去感受公司的理念。

給大家展示一下我們2024年的一個(gè)計(jì)劃表，這是我們部門做的溝通會(huì)的計(jì)劃表，在2023年12月底我們就確立了2024年要溝通的方向是什么，目標(biāo)是什么。我們也看到胖東來的員工之家非常的高大上，我們企業(yè)也為員工設(shè)置的了員工之家，雖然布置很簡(jiǎn)單，但是員工在這里感覺到很喜歡、很安靜，也很放松。因?yàn)榱闶燮髽I(yè)的員工是非常辛苦的，所以有這樣一塊地方給員工休息，他們都感到非常幸福。

關(guān)于休假我們也是做了很多的引導(dǎo)，以前我們的員工甚至管理層都不懂得休假，不懂得什么是生活。我們當(dāng)時(shí)只是一個(gè)概念就是干，就是拼搏，但是現(xiàn)在我們整體的生活發(fā)生了改變，我們需要引導(dǎo)大家怎樣輕松地去生活，怎么樣快樂地去工作，今年我們企業(yè)又增加了年休假的天數(shù)，最多的一年休假30天。另外，我們?nèi)肆�資源部也會(huì)組織各種各樣的活動(dòng)，生日會(huì)，節(jié)日分享會(huì)等等，我們做了很多這樣的工作。

3、人生：規(guī)劃不是畫餅

我們看到了胖東來人在工作上是什么樣子，在生活上是什么樣子。工作上，他的工作能力、員工管理技術(shù)方面各個(gè)方面標(biāo)準(zhǔn)是什么樣的，都非常的清晰。生活上，胖東來人的生活規(guī)劃，每一年也都是清晰的，從他的收入能力、生活狀態(tài)，還有理財(cái)、居家、安全、健康等。這也給了我們?nèi)肆�資源工作一個(gè)很大啟示。其實(shí)很多時(shí)候，我們給員工做規(guī)劃非常迷茫和盲目，我覺得這是我們應(yīng)該去思考的。

那天我在做這個(gè)課件的時(shí)候，我想到了一句話，人力資源的這個(gè)角色到底是什么？今天關(guān)娜姐分享，開頭就問什么是人力資源管理？其實(shí)我也在思考什么是真正的人力資源管理，我覺得HR身上有很多的賦能，需要我們每一個(gè)人用心感受做人力資源這項(xiàng)工作的真正意義。能夠幫助員工成就美好人生的規(guī)劃師，我覺得這是我們做員工人生規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃的更核心的目標(biāo)。

在佳和從員工入職開始，我們就讓他清晰地知道在職業(yè)上有這樣一個(gè)發(fā)展路徑，第一是專業(yè)的發(fā)展路徑。專業(yè)方面，員工可以從專業(yè)之星到星級(jí)員工上去發(fā)展。如果說有些員工想去提升自己，想去做管理人員，我們也有這樣的一個(gè)發(fā)展路徑提供給他們，就是每半年一次的內(nèi)部競(jìng)聘。通過競(jìng)聘的評(píng)議，從領(lǐng)班、課長(zhǎng)到主管到店長(zhǎng)這樣一步步地提升管理層上的發(fā)展。

生活標(biāo)準(zhǔn)上，在2018年的時(shí)候，我們做了四大生活標(biāo)準(zhǔn)。今年我們根據(jù)胖東來的生活標(biāo)準(zhǔn)，也根據(jù)我們企業(yè)的員工的情況和企業(yè)的現(xiàn)狀，把四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)到了5項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)，這個(gè)我們現(xiàn)在正在更新和完善。目的是讓員工更加清晰地了解和感受到，我們的家庭、健康、安全、休假分別應(yīng)該是什么樣子。比如健康包括身體的健康和心理的健康各是什么；安全，各項(xiàng)的安全，包括理財(cái)，如何正確對(duì)待財(cái)富等等。

4、人文：企業(yè)文化落地

最后一個(gè)部分是人文，就是企業(yè)文化落地。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多的企業(yè)在三年疫情之后都突然變了，都在談文化，談理念，我覺得這是一個(gè)向好的發(fā)展，這也是胖東來在中國商業(yè)文化理念上的強(qiáng)大引領(lǐng)。我經(jīng)常會(huì)看到東來哥的直播，也會(huì)經(jīng)常關(guān)注東來哥的隨筆，也會(huì)看東來哥跟他的管理層分享的每一次會(huì)議紀(jì)實(shí)。有的小伙伴會(huì)想，東來哥講的就是給老板講的，跟我們做人力資源講的這個(gè)可能沾不上邊，也會(huì)有小伙伴會(huì)說差距太大了，但是我心里就是有一個(gè)發(fā)心，我看東來哥的直播，好幾次落淚，因?yàn)槲矣X得這個(gè)人太偉大了，在他沒成為這樣的人之前，他就要說做一個(gè)偉大的人。我們做人力資源的，又為什么不能把這個(gè)工作做得更好、更優(yōu)秀？所以說我認(rèn)為HR的定位要“站高一線”。

我做人力資源大概有12年的時(shí)間，之前是在一線部門，我做過收銀的主管，做過百貨的主管，也做過百貨的銷售員，也做過社區(qū)店的管理。我是從一名員工，在企業(yè)一步步成長(zhǎng)起來的，我不是人力資源專業(yè)出身，我是做了人力資源之后，開始認(rèn)為要去學(xué)一些體系化的人力資源知識(shí)，所以又考了人力資源管理師，可以說是非常熱愛人力資源，發(fā)自內(nèi)心的喜歡高于一切。

各個(gè)企業(yè)都在講執(zhí)行力，說我們要有高效的執(zhí)行力。其實(shí)只要發(fā)自內(nèi)心的喜歡，執(zhí)行力就會(huì)大大增強(qiáng)，當(dāng)你真正喜歡做這件事的時(shí)候，不是被動(dòng)地去執(zhí)行，而是真正做到了積極主動(dòng)，把這個(gè)領(lǐng)域的工作向更好、更高的目標(biāo)邁進(jìn)。這是我這些年做人力資源的一個(gè)體會(huì)。

可能在座很多的HR的小伙伴，可能會(huì)有一個(gè)困惑，就是老板不重視人力資源，也有的會(huì)說我喜歡人力資源這個(gè)工作，但是各個(gè)部門業(yè)務(wù)的一把手都不重視人力資源，大家沒辦法扭到一塊去。其實(shí)我想說的是，這也是我前些年的困惑，但是現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，因?yàn)槲抑�道我的方向是什么，我的目�?biāo)是什么，我們做人力資源就要突破這樣的困難，特別是在民營企業(yè)，首先我們要主動(dòng)地創(chuàng)造。

第二點(diǎn)就是虛事實(shí)做，什么是虛事實(shí)做？比如說企業(yè)文化，大家一提到企業(yè)文化，認(rèn)為企業(yè)文化很空、很大、很難落地，沒辦法像KPI考核一樣那么客觀，但是往往就是這么看上去很虛的東西，我們?nèi)肆�資源部門的小伙伴更要扎扎實(shí)實(shí)地把它做實(shí)了，要把每一個(gè)行為、每一項(xiàng)方案、每一件能夠激活組織的事情，真正地滲透到每一項(xiàng)工作當(dāng)中去，讓組織更加有活力，我覺得這是我們要去做的。反而要“實(shí)事虛做”，比如說那些指標(biāo)，所謂的考核指標(biāo)，我們把它看淡。為什么這樣說呢？因?yàn)橹笜?biāo)就放在這里，但是我們所有的事情都是靠人做的。我們員工沒了狀態(tài)、沒了激情，沒了發(fā)自內(nèi)心的喜歡，是沒有辦法去達(dá)成我們所謂的一些業(yè)績(jī)目標(biāo)。

第三個(gè)是從實(shí)踐中來，到實(shí)踐中去，這也是我做HR十二年的一個(gè)總結(jié)。因?yàn)槲沂菑囊痪�做到人力資源，我始終要求我部門的小伙伴一定要回歸到一線去，因?yàn)橹挥性谝痪�你才能看到一線的員工到底需要什么，他現(xiàn)在是什么樣的狀態(tài)，員工畫像是什么？我們應(yīng)該怎么樣去幫助我們的員工？這個(gè)是我們要去思考的。

所以在2024年我們企業(yè)文化又進(jìn)階到2.0版，在聯(lián)商?hào)|來商業(yè)研究院種子班的這兩年，我們也深刻地感受到文化的力量，好的理念不單單是推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，更重要的是讓企業(yè)每一個(gè)人懂得好的理念成就更加有質(zhì)量的生命。所以大家可以看到我們企業(yè)文化的內(nèi)容和胖東來企業(yè)文化的內(nèi)容幾乎是一致的。因?yàn)楹玫睦砟钪档妹總�(gè)企業(yè)都去倡導(dǎo)。

從企業(yè)文化來講，我們做了很多的工作，包括每個(gè)月、每一周企業(yè)文化的宣講會(huì)，特別是今年煥新了我們的企業(yè)文化以后，需要讓員工更加深刻地理解好的理念是什么樣的，我們應(yīng)該做一個(gè)怎樣的人。首先對(duì)員工得有一個(gè)這樣的認(rèn)知引導(dǎo)，所以就由我們一線部門的經(jīng)理做這樣的工作。這也是人力資源部來組織的。我們每個(gè)月都會(huì)對(duì)每一個(gè)文化主題進(jìn)行宣講，讓員工感受到什么是真正的美好的理念，不停地給員工灌輸這樣的理念，從行為層面上也更加關(guān)注員工，關(guān)心員工。讓我們企業(yè)文化的氛圍和環(huán)境越來越好。

接下來我想分享的是看見員工的光。

這兩年我們?cè)谧龇��?wù)之星，這只是員工身上的一個(gè)點(diǎn)。我想說的是我們作為人力資源從業(yè)者，不是把人招進(jìn)來放到了部門之后，我們就不管不問了。我們要看到員工在這樣的一個(gè)部門，在這樣的環(huán)境里面是否有他自身的感悟和成長(zhǎng)，我覺得這個(gè)是最重要的。

所以基本上我們部門現(xiàn)在做的大量的工作就在這里，特別是今年，今年因?yàn)殡S著我們理念的改變，還有一些機(jī)制的提升，其實(shí)招聘基本上沒有壓力了，我們把更多的工作重心放到了看到員工身上的光，真正的去看到我們一線員工身上的閃光點(diǎn)，去挖掘佳和人的故事。

這個(gè)可能是每個(gè)企業(yè)都會(huì)有做的文化期刊。我們做了好多年了，每個(gè)月都會(huì)做，只不過現(xiàn)在已經(jīng)改成了電子版的形式了。我們總共分為了這些板塊，包括公司這個(gè)月所發(fā)生的事件，包括佳和人好的故事，員工與顧客之間愛的故事，一些專業(yè)知識(shí)的分享，以及引導(dǎo)員工怎么樣去生活，提升生活品質(zhì)的一些內(nèi)容�，F(xiàn)在我們成立了一個(gè)文化小組，是由各部門員工代表組成的，大家共創(chuàng)內(nèi)容以及進(jìn)行一些企業(yè)文化落地的實(shí)踐。這是我們的企業(yè)文化平臺(tái)，企業(yè)的人和事都集中在這樣一個(gè)平臺(tái)上去展示，就像一個(gè)朋友圈一樣，讓員工更加直觀地感受到企業(yè)文化的浸潤(rùn)。

在用人數(shù)字化方面，我們?nèi)ツ暌沧隽遂`活用工，還是有效果的，在推出當(dāng)天注冊(cè)用戶就有2000多人，上面一旦發(fā)布我們一個(gè)臨時(shí)工的崗，很快就有人接活了，這也大大降低了我們招聘的成本。

我想傳遞給大家的是，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代發(fā)生了非常多的變化，特別是在疫情之后。作為人力資源從業(yè)者，要真正看到人在發(fā)生怎樣的變化，我們?cè)趺礃尤ジ�好地讓員工在企業(yè)里面發(fā)揮他的價(jià)值，能夠更快樂地去工作，更幸福地生活，我覺得這是我們要思考的。

所以作為一名HR，我在想什么樣的人力資源從業(yè)者是一個(gè)優(yōu)秀的人力資源從業(yè)者，我想他的身上首先要有真、善、美。這也是我招聘人力資源的員工時(shí)，首先要問他的是，你覺得你自己是一個(gè)有愛心的人嗎？你覺得你自己是個(gè)善良的人嗎？你覺得你自己是個(gè)愛學(xué)習(xí)的人嗎？要這樣去問自己。

雖然現(xiàn)在我們?nèi)肆�資源的工作有一部分是在做行政的工作，但是我覺得這個(gè)沒有關(guān)系，因?yàn)槟阒灰�有這個(gè)目標(biāo)，你只要作為一名HR的方向是什么樣的。你絕對(duì)不僅僅停留在現(xiàn)在的工作上，而是要體現(xiàn)更大的價(jià)值，要向更高的學(xué)習(xí)力上去發(fā)展。

這是東來哥的一個(gè)隨筆，這是2006年東來哥當(dāng)時(shí)寫給人力資源部的。其實(shí)這段話一直激勵(lì)著我。我今天拿出來和大家分享這段話，“讓我的工作為基層增添更多的激情與活力，激勵(lì)所有的胖東來人，為了更高的目標(biāo)而勇往直前！”所以大家看到也可以感受到人力資源這個(gè)部門真正的是為基層去增添更多的激情與活力，這就是我們的價(jià)值所在。作為一名人力資源工作者，我認(rèn)為我們的工作不僅僅是為自己，更多的是為公司的每一個(gè)人，甚至是為更多的人而去做的努力和價(jià)值的體現(xiàn)。

最后我也想分享一下我的一個(gè)改變。去年我看到東來哥給他的管理層講話上有這樣一段內(nèi)容：發(fā)自內(nèi)心的喜歡高于一切，你要專注你的工作領(lǐng)域，你要在你的工作領(lǐng)域上去深耕，去發(fā)揮價(jià)值，讓你所在的工作領(lǐng)域上有價(jià)值，這就是你工作最終的價(jià)值。當(dāng)我讀到那一段話的時(shí)候，一下子給到我工作的覺醒，不是在公司內(nèi)部的一個(gè)職位的提升，而是我本身就喜歡人力資源這項(xiàng)工作，我的目標(biāo)是一定要在人力資源工作這個(gè)領(lǐng)域里面做出一點(diǎn)價(jià)值和貢獻(xiàn)，去讓更多的HR伙伴共同提升，去傳播這份美好。

就像為什么那么多人喜歡來到胖東來，以前只有超市的同行業(yè)來，但現(xiàn)在不是了。今天我還看到有些地方的火車站開通了幾條胖東來的旅游專線。為什么那么多人喜歡來到胖東來？我認(rèn)為就是因?yàn)橄朐谂謻|來感受這份真誠和美好，這份真誠和美好是每一個(gè)胖東來人身上所體現(xiàn)的。就像我們現(xiàn)在在座的每一個(gè)HR的伙伴，如果我們每一個(gè)人真的都是發(fā)自內(nèi)心的喜歡人力資源這份工作，你有更大的目標(biāo)和更大的方向，我認(rèn)為我們每一個(gè)人都能從自己身上去找到美好并且傳播這份美好。

人人為我，我為人人。我覺得我們每個(gè)人都要有這樣的一個(gè)發(fā)心，我們才能把人力資源工作、把HR的貢獻(xiàn)和價(jià)值發(fā)揮到極致。