5月23日-25日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的2023中國國際零售創(chuàng)新大會在上海國際會議中心舉辦。

來自品牌、平臺、投資方等業(yè)內(nèi)知名企業(yè)和機(jī)構(gòu)，圍繞“再出發(fā)，探尋中國零售業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路”大會主題，共同探討新趨勢，展示新成果。

會上，騰訊智慧零售副總裁、騰訊云副總裁陳菲出席并就《進(jìn)化的力量 零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型再升級》主題發(fā)表演講。

騰訊智慧零售作為私域業(yè)態(tài)的引領(lǐng)者，見證了商家對私域從探索到全面擁抱的過程。私域為生意帶來的增量顯著，目前，已有超1000個商家布局微信生態(tài)，私域核心陣地微信小程序交易規(guī)模同比增長40%，日活突破6億，視頻號直播帶貨銷售額同比增長8倍。在騰訊智慧零售合作的商家中，5個小程序銷售規(guī)模達(dá)百億級，40個達(dá)十億級。

私域加速了零售數(shù)字化進(jìn)程，也是推動零售行業(yè)持續(xù)進(jìn)化的重要力量。陳菲表示，零售進(jìn)化趨勢主要體現(xiàn)在經(jīng)營模式、品牌和消費者關(guān)系、技術(shù)能力三大方面。

具體來看，商家的經(jīng)營模式正在從私域向全域進(jìn)化。這體現(xiàn)在越來越多的商家將私域從線上拓展到了線下，通過打通線下的導(dǎo)購、門店，線上的企業(yè)微信、社群，沉淀屬于品牌的消費者數(shù)字資產(chǎn)。

騰訊智慧零售曾助力一個頭部運動品牌，開創(chuàng)性地改造了線下門店收銀系統(tǒng)，打通了門店P(guān)OS和小程序會員，通過小程序碼收銀，讓支付碼、會員碼、企業(yè)微信碼三碼合一。提升了用戶體驗的同時，也實現(xiàn)了門店客流數(shù)字化、效率提升。該品牌在一年內(nèi)積累了2000多萬小程序用戶，小程序銷售額同比提升177%，復(fù)購率同比提升30%。

另一方面，品牌和消費者的關(guān)系正在向人與品牌共生進(jìn)化，消費者的購買行為從價格和渠道的驅(qū)動，轉(zhuǎn)變?yōu)槠放普J(rèn)知、購買習(xí)慣和信任的驅(qū)動。

陳菲分享了一個母嬰品牌的實踐。該品牌通過打通線上線下的會員和CRM體系，更好地將服務(wù)貫穿整個消費者旅程，并提供24小時陪伴式服務(wù)和社群分類運營，讓服務(wù)更加精準(zhǔn)匹配用戶不同需求。目前，其私域已超500萬用戶，小程序銷售額實現(xiàn)超100%增長。

第三個趨勢是從數(shù)字化進(jìn)化到數(shù)智化，打破數(shù)據(jù)孤島，真正實現(xiàn)精準(zhǔn)、智能決策，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)增長。

騰訊智慧零售會利用頂層設(shè)計、產(chǎn)品技術(shù)和大數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢，與零售商家共同探索數(shù)智化。例如曾通過騰訊的CDP等數(shù)字化工具，助力商家梳理多個營銷渠道的用戶數(shù)字化資產(chǎn)，為后續(xù)的精細(xì)化運營提供了扎實基礎(chǔ)。數(shù)智化有效提升了品牌的終端活力、業(yè)代效率、BC一體化和渠道數(shù)字化程度，進(jìn)而推動了會員營銷轉(zhuǎn)化率、大促私域客單價等數(shù)據(jù)的增長。

“任何存在競爭的領(lǐng)域，都沒有守成一說，”陳菲總結(jié)道，“自主經(jīng)營的生意模式，讓企業(yè)把生意握在自己手上；人與品牌的共生，建立信任和情感；技術(shù)進(jìn)步，讓企業(yè)更接近數(shù)據(jù)真相。對于心懷進(jìn)取的經(jīng)營者而言，永遠(yuǎn)沒有最好、只有更好。投身進(jìn)化與變革，是通向更好的唯一階梯�！�

陳菲表示，回看今年一季度的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)，開局穩(wěn)健且市場預(yù)期明顯改善。這一背景下，堅信中國零售企業(yè)會繼續(xù)保持強(qiáng)大韌性，在不斷變幻的環(huán)境中頑強(qiáng)生存、持續(xù)進(jìn)化。而在這場進(jìn)化的浪潮中，騰訊智慧零售會始終秉承中立開放、科技向善，一如既往地與商家攜手并進(jìn)，共贏未來。

目前，騰訊智慧零售已成立五年，據(jù)《哈佛商業(yè)評論》此前報道，隨著零售商家向全域數(shù)字化的拓展，騰訊智慧零售也將咨詢、運營與售前數(shù)字化團(tuán)隊進(jìn)行了整合，為企業(yè)提供智慧零售全案咨詢服務(wù)�；�于商家的經(jīng)營模式、組織架構(gòu)、數(shù)字化基礎(chǔ)能力等情況，依托騰訊云強(qiáng)大的產(chǎn)品矩陣和生態(tài)力量，提供定制化方案、數(shù)字化工具和運營陪跑，助力商家向自主經(jīng)營模式邁進(jìn)，收獲商業(yè)新增長。