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來(lái)源/Progressive Grocer

作者/吉娜·阿科斯塔

編譯/松柏

圖片/Instacart官網(wǎng)

Instacart推出新技術(shù)——Out of Stock Insights缺貨預(yù)警，在商品不夠或缺貨時(shí)，零售商可運(yùn)用該技術(shù)自動(dòng)實(shí)時(shí)提醒店內(nèi)員工。

如果你想了解超市行業(yè)對(duì)于菲吉·西莫（Fidji Simo）意味著什么，可以去參觀她家建在卡梅爾海邊的廚房，在那里，你或許可以找到答案。

菲吉·西莫，出生于法國(guó)，是成立十年的電商平臺(tái)初創(chuàng)公司Instacart的首席執(zhí)行官。在加州的一個(gè)陽(yáng)光明媚的下午，她正在忙于應(yīng)付各種會(huì)議、采訪和烘焙（幫助她的丈夫測(cè)試烘焙產(chǎn)品）。 

當(dāng)我們坐在花園里聊天時(shí)，西莫忽然轉(zhuǎn)眼看著她老公雷米（Remy）從廚房緩緩走來(lái)，手里端著一盤(pán)甜點(diǎn)，頓時(shí)，空氣中彌漫著歐洲面包店和糕點(diǎn)店里的那股香味兒。這是西莫人生經(jīng)歷的一個(gè)簡(jiǎn)單縮影，她的故事要追溯到她在法國(guó)東南部一個(gè)魚(yú)販子家庭中的成長(zhǎng)歷程。

“我家中所有的男人都以捕魚(yú)為生，所以在我的內(nèi)心深處，我十分明白食物的重要性，在這一點(diǎn)上，公司的愿景與我的看法不謀而合，”西莫說(shuō)，“對(duì)我來(lái)說(shuō)，食物是表達(dá)愛(ài)的方式，也是我們慶祝一切事情的渠道�！�

她補(bǔ)充到：“我也一直著迷于技術(shù)，所以我在大學(xué)時(shí)選擇讀商科�！钡�是，西莫對(duì)技術(shù)的著迷也未能超越她對(duì)食物的熱愛(ài)。

從商學(xué)院畢業(yè)后，西莫在美國(guó)硅谷的eBay公司開(kāi)始了她的職業(yè)生涯，在領(lǐng)略了技術(shù)的魅力后“深深地愛(ài)上了它”。后來(lái)，她轉(zhuǎn)到了Facebook公司，在那里花了10年時(shí)間開(kāi)發(fā)平臺(tái)，推進(jìn)移動(dòng)支付戰(zhàn)略，并且“讓視頻成為用戶體驗(yàn)Facebook的重要組成部分”。在離開(kāi)Facebook的前兩年，她引領(lǐng)該軟件發(fā)展到一個(gè)新的高度，這是她一生中最榮幸的事情。

2021年8月，西莫被任命為Instacart的首席執(zhí)行官，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)這家估值130億美元的公司開(kāi)啟下一階段的業(yè)務(wù)。盡管當(dāng)前的股市、雜貨業(yè)或整個(gè)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)都動(dòng)蕩不安，該公司依然在做上市的打算。

每個(gè)人可能都有疑惑：西莫是否計(jì)劃將該公司轉(zhuǎn)型為零售商？面對(duì)這個(gè)提問(wèn)，西莫表示有自己的思考，但后來(lái)不局限于此。 

目前，西莫說(shuō)她主要專(zhuān)注于微調(diào)公司的商業(yè)模式，努力使其成為一家由技術(shù)驅(qū)動(dòng)的在線超市，而不是單純的超市商品配送公司。同時(shí)，意圖與各超市企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系，了解他們所面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，幫助其克服萬(wàn)難，茁壯成長(zhǎng)。 

“我們想將公司的技術(shù)打造成行業(yè)的支撐，實(shí)實(shí)在在地協(xié)助零售商解決所面臨的挑戰(zhàn)，”她斷言，“無(wú)論是面對(duì)Gopuff（美國(guó)外賣(mài)平臺(tái)）、亞馬遜，還是其他商家的競(jìng)爭(zhēng)，我們爭(zhēng)取為零售商提供他們所需的工具。目前我們正嘗試研究整合所有相關(guān)的技術(shù)環(huán)節(jié)，為打造面向未來(lái)的超市奠定基礎(chǔ)。這個(gè)技術(shù)體系將同時(shí)支持線上和線下業(yè)務(wù)，并且爭(zhēng)取在線上業(yè)務(wù)領(lǐng)域獨(dú)占鰲頭（提供個(gè)性化服務(wù)等），轉(zhuǎn)移到線下業(yè)務(wù)時(shí)，我們也希望能提供最好的服務(wù)，我們希望整個(gè)過(guò)程是無(wú)縫銜接的。”

FoodStorm是Instacart新引進(jìn)的訂單管理系統(tǒng)，可輔助顧客處理烘焙食品、熱食和熟食三明治等商品的訂單。

10周年

難以置信Instacart自創(chuàng)立之初到現(xiàn)在已走過(guò)十年。

對(duì)許多實(shí)體零售商來(lái)說(shuō)，在他們最初接觸電商領(lǐng)域時(shí)，甚至不了解諸如“揀貨員”、“訂單履約中心”或“替補(bǔ)品”等術(shù)語(yǔ)，所以Instacart算是他們進(jìn)入電商領(lǐng)域的引路人。

新冠肺炎疫情為這家位于舊金山的公司注入了新的活力。2020年初，Instacart的訂單量激增了300%以上，并在2021年實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)紀(jì)錄的銷(xiāo)量和收入，一躍成為美國(guó)主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)超市技術(shù)公司。如今，該公司與900多個(gè)國(guó)家、地區(qū)和地方零售品牌方合作，為北美13,000多個(gè)城市的75,000多家商超提供網(wǎng)購(gòu)、取貨和配送服務(wù)。

但是，隨著購(gòu)物者重回線下實(shí)體店以及通脹引起的商品價(jià)格變化，網(wǎng)上超市的銷(xiāo)售有所緩和。10月，由咨詢公司Brick Meets Click聯(lián)合Mercatus發(fā)布的月度《網(wǎng)絡(luò)超市購(gòu)物調(diào)查》報(bào)告顯示，盡管與2021年相比，2022年第三季度的全美網(wǎng)絡(luò)超市業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)近4%，達(dá)241億美元，但9月份線上雜貨店的總銷(xiāo)售額同比下降了3%，為78億美元。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)超市競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始不斷涌入市場(chǎng)，為了把更多的消費(fèi)者數(shù)據(jù)踹在自己的褲兜里，各零售商開(kāi)始著手推出獨(dú)有的數(shù)字解決方案。

西莫認(rèn)為，無(wú)論是通貨膨脹、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)還是挑剔的消費(fèi)者行為，闖過(guò)這些“激流”的最佳辦法就是不忘初心，遵照使命，讓員工發(fā)自內(nèi)心地為之付諸努力。 

她說(shuō)：“為了紀(jì)念公司成立十周年，在這一特殊的日子，我最期望的就是讓所有的員工齊聚一堂，共同商討公司未來(lái)10年的發(fā)展愿景。事實(shí)上，我們的確這樣做了，并且歸納了我們可以為這個(gè)行業(yè)解決的共性問(wèn)題。公司同事的反應(yīng)非常好，而且都很興奮。當(dāng)你非常清楚你的奮斗目標(biāo)時(shí)，你就有信心帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成它，這也是我一直都在加倍努力做的事情�！�

今年5月份，Instacart曾向美國(guó)證券交易委員會(huì)提交了一份保密的《發(fā)行注冊(cè)聲明草案》。當(dāng)我問(wèn)到有關(guān)首次公開(kāi)募股（IPO）的時(shí)機(jī)，西莫拒絕就此發(fā)表評(píng)論，但她說(shuō)，公司正忙于為零售商提供解決方案，這些解決方案將集中在公司的三大業(yè)務(wù)支柱上：官方應(yīng)用程序（Instacart APP）、官方線上平臺(tái)（instacart.com）和廣告部門(mén)。

“在這三個(gè)領(lǐng)域，我們正加大創(chuàng)新，并希望以此推動(dòng)我們的增長(zhǎng)，”她指出，“在官方應(yīng)用程序方面，我們正擴(kuò)大合作零售商的數(shù)量。截至目前，有八成的美國(guó)超市零售商與我們建立合作關(guān)系。我們還在不斷拓展使用場(chǎng)景——不僅提供超市商品的選購(gòu)服務(wù)，還有取貨、即食和餐飲等服務(wù)。另外，我們正通過(guò)建立合作關(guān)系和營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)推動(dòng)線上應(yīng)用的普及，未來(lái)五年內(nèi)，我們的目標(biāo)是將當(dāng)前10%的線上滲透率增加到20至30%。為此我們也已經(jīng)開(kāi)展了許多工作，我們希望讓消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)感受到更多精神層面上的啟發(fā)，而非只是純粹的關(guān)注商品的實(shí)用性�！�

今年，Instacart推出了“互聯(lián)商店組件”（Connected Stores Suite），其中包括六個(gè)新引入的版塊：the Caper Smart Cart（智能購(gòu)物車(chē)技術(shù)）、Scan & Pay（掃碼支付技術(shù)）、Lists（產(chǎn)品預(yù)選技術(shù)）、Carrot Tags（產(chǎn)品搜索技術(shù)）、FoodStorm Department Orders（訂單管理技術(shù)）和Out of Stock Insights（缺貨監(jiān)測(cè)技術(shù)）——這些模塊化的技術(shù)能幫助零售商更好地統(tǒng)一線上和線下的購(gòu)物體驗(yàn)。

西莫說(shuō)：“這套方案的靈感來(lái)源于零售商的問(wèn)題反饋，包括他們所面臨的挑戰(zhàn)�；�本上，我們的創(chuàng)新之舉都是基于市場(chǎng)需求。我們堅(jiān)持授之以漁的理念，讓零售商也能自主運(yùn)用這些技術(shù)。很多技術(shù)合作伙伴只是在解決雜貨店技術(shù)環(huán)節(jié)的某個(gè)特定部分，但我們是縱覽整個(gè)生態(tài)體系。另外，因?yàn)槲覀兊募夹g(shù)已經(jīng)在消費(fèi)者群體中進(jìn)行測(cè)試，所以零售商更加青睞我們的產(chǎn)品。也正是因?yàn)檫@些技術(shù)得到了市場(chǎng)的驗(yàn)證，所以我們清楚這些技術(shù)是如何運(yùn)作的。而這正是其他技術(shù)合作伙伴目前無(wú)法做到的�！�

西莫還指出，“‘互聯(lián)商店組件’還有另一個(gè)優(yōu)勢(shì)，即零售商的技術(shù)團(tuán)隊(duì)不必將各種迥然不同的解決方案拼湊在一起。相反，我們的產(chǎn)品是一套模塊化的技術(shù)組合，所以如果你在某個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)擁有自己的技術(shù)，而你只是想使用我們平臺(tái)里的某一個(gè)板塊來(lái)提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，你可以用模塊化的方式引入我們的技術(shù)。但如果你是想要一個(gè)完整的組合，也可以整體引進(jìn)�！�

Eversight——Instacart在9月收購(gòu)的公司，旨在幫助零售商制定更加靈活、以消費(fèi)者為中心的定價(jià)和促銷(xiāo)策略。

做大做強(qiáng)

在過(guò)去的幾個(gè)月里，為了讓公司成為零售商的一站式線上超市技術(shù)服務(wù)商，西莫的團(tuán)隊(duì)一直在瘋狂地收購(gòu)其他公司。 

今年9月初，Instacart收購(gòu)了總部位于紐約州伊薩卡的Rosie公司——當(dāng)?shù)鬲?dú)立經(jīng)營(yíng)零售商的首選電商平臺(tái)。該公司成立于2013年，旨在幫助當(dāng)?shù)氐莫?dú)立經(jīng)營(yíng)零售商打造其品牌的電商網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序，以跟進(jìn)訂單、訂單履約和客戶調(diào)研的事宜。該公司的服務(wù)包括每周商品推廣、商店忠誠(chéng)度和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制整合、第三方物履單整合及付款處理業(yè)務(wù)，所有服務(wù)都是為當(dāng)?shù)鬲?dú)立經(jīng)營(yíng)的零售商量身定做。通過(guò)這次收購(gòu)，Instacart在公司現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，首次推出了為本地獨(dú)立零售商建立的定制化電商解決方案。

今年5月，Rosie公司幫助Dash’s Market（家族式商超，在紐約州水牛城及其周邊地區(qū)有四個(gè)分店）發(fā)布了EBT SNAP在線支付渠道。Dash’s Market是Rosie的第二個(gè)獨(dú)立零售商合作伙伴，在猶他州的Davis Food & Drug公司推出此類(lèi)項(xiàng)目后僅數(shù)周，Dash’s Market便開(kāi)始使用EBT SNAP在線支付。

注：SNAP（補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)援助項(xiàng)目）是由美國(guó)聯(lián)邦政府為低收入或無(wú)收入人群設(shè)立的經(jīng)濟(jì)援助項(xiàng)目。EBT（電子福利轉(zhuǎn)移系統(tǒng)）支持辦理類(lèi)似借記卡一樣的EBT專(zhuān)用卡，享有政府援助的顧客可選擇購(gòu)買(mǎi)SNAP項(xiàng)目下的食品并用此卡進(jìn)行支付。

Rosie是Instacart在過(guò)去一年中收購(gòu)的第四家公司。今年8月，Instacart還收購(gòu)了總部位于加利福尼亞州帕洛阿爾托的Eversight公司，該公司是一個(gè)以人工智能為驅(qū)動(dòng)的定價(jià)和促銷(xiāo)平臺(tái)，為各大快消品零售商提供服務(wù)。通過(guò)Eversight的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，快消品零售商可以直接開(kāi)展大規(guī)模的定價(jià)和促銷(xiāo)測(cè)試，并且讓每個(gè)客戶直接參與其中。該公司的產(chǎn)品使得費(fèi)時(shí)費(fèi)力的傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)為自動(dòng)化模式，并使零售商可以更好地聚焦消費(fèi)者需求。 

Eversight的快消品服務(wù)將成為Instacart Ads產(chǎn)品和技術(shù)組合的一部分，該組合為快消品牌合作伙伴提供明確的廣告機(jī)會(huì)和調(diào)研支持。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，Eversight的零售技術(shù)將是Instacart平臺(tái)的一部分，該平臺(tái)提供一套企業(yè)級(jí)解決方案，可助力雜貨零售業(yè)并使之邁向數(shù)字化階段，為客戶創(chuàng)造全渠道體驗(yàn)。

西莫說(shuō)：“這兩次收購(gòu)的目的是引進(jìn)市場(chǎng)里已經(jīng)在某一領(lǐng)域具備強(qiáng)大專(zhuān)業(yè)知識(shí)的公司，例如Eversight擁有的定價(jià)技術(shù)、Rosie服務(wù)于獨(dú)立經(jīng)營(yíng)雜貨商的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)引進(jìn)這些合作商，我們的生態(tài)體系得以完善，最終可以為客戶提供規(guī)�；�的服務(wù)。就收購(gòu)Eversight而言，我們感到十分滿意，因?yàn)檫@對(duì)所有的合作伙伴來(lái)說(shuō)都是雙贏的結(jié)果，另外，還能優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，使產(chǎn)品價(jià)格更合理，同時(shí)可以幫助零售商和快消品牌找到他們的最佳定價(jià)，優(yōu)化利潤(rùn)率，這些在當(dāng)前這個(gè)時(shí)期是至關(guān)重要的。”

去年，該公司還以3.5億美元收購(gòu)了兩家坐落于紐約的智能購(gòu)物車(chē)制造商Caper AI和餐飲軟件公司FoodStorm。今年9月，該公司首次推出了Caper系列智能購(gòu)物車(chē)，購(gòu)物車(chē)上配備了秤、傳感器、觸摸屏和計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)，這意味著消費(fèi)者可通過(guò)屏幕直接瀏覽商店的產(chǎn)品。此外，與自助結(jié)賬機(jī)和其他智能手推車(chē)不同，Caper專(zhuān)有的掃描技術(shù)意味著購(gòu)物者不必手動(dòng)掃描物品，他們只需將物品放入購(gòu)物車(chē)，邊走邊裝袋，然后直接掃描電子屏幕上的二維碼結(jié)賬。

相較于以前的版本，新版的智能購(gòu)物車(chē)更薄、更輕，可多容納65%的物品。在未來(lái)幾個(gè)月里，位于新澤西州基斯比市的食品公司W(wǎng)akefern和其它零售商都將陸續(xù)引進(jìn)這款購(gòu)物車(chē)。這款車(chē)當(dāng)前市場(chǎng)上唯一支持堆疊式充電的智能手推車(chē)，這意味著雜貨商不必為手推車(chē)單獨(dú)充電或更換電池。

“門(mén)店內(nèi)的一些技術(shù)環(huán)節(jié)可以給我們創(chuàng)造很好的效應(yīng)，”西莫指出，“FoodStorm有專(zhuān)門(mén)的售貨亭，顧客可以在店內(nèi)進(jìn)行餐飲訂購(gòu)，同時(shí)也可以在網(wǎng)上訂購(gòu)，而新型手推車(chē)減少了結(jié)賬所耗費(fèi)的時(shí)間，使商店的運(yùn)營(yíng)效率更高。如果你在店內(nèi)提供智能手推車(chē)，并優(yōu)化手推車(chē)屏幕上的個(gè)性化內(nèi)容，就能極大地增強(qiáng)顧客在門(mén)店購(gòu)物的體驗(yàn)感�！�

Instacart重新設(shè)計(jì)的智能購(gòu)物車(chē)，配備了秤、傳感器和觸摸屏。顧客可一鍵瀏覽商品，無(wú)需掃描商品，直接自行結(jié)賬。

應(yīng)對(duì)通脹

根據(jù)美國(guó)勞工統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，9月份，全美消費(fèi)者價(jià)格指數(shù)（CPI）增長(zhǎng)了0.4%，超過(guò)了道瓊斯（Dow Jones）預(yù)期的0.3%。在12個(gè)月的基礎(chǔ)上，所謂的通脹率上升了8.2%，較6月份約9%的峰值有回落，但仍然徘徊在自1980年代初以來(lái)的最高水平附近。西莫表示，隨著通脹水平維持在40年來(lái)的高位，她正努力幫助雜貨商克服通脹對(duì)消費(fèi)者行為造成的影響。

“現(xiàn)在，我們的首要任務(wù)就是讓服務(wù)更加實(shí)惠，”她指出，“我們創(chuàng)建Deal Lab的原因是為了讓消費(fèi)者更容易獲取折扣并達(dá)成交易。我們可以邀請(qǐng)那些有更多優(yōu)惠活動(dòng)的零售商入駐我們的平臺(tái)，我們還為此創(chuàng)建了一個(gè)美元中心。然后，為了給我們的會(huì)員創(chuàng)造更大的價(jià)值，我們重新啟用了Instacart+項(xiàng)目。”

此外，西莫應(yīng)對(duì)通脹的另一個(gè)妙招就是擴(kuò)大SNAP在線支付。在過(guò)去的兩年里，該公司開(kāi)創(chuàng)了“EBT SNAP零售商入駐流程”，并在全國(guó)范圍內(nèi)與70多家零售商開(kāi)展合作，在橫跨49個(gè)州和華盛頓特區(qū)的8000多家門(mén)店里推行EBT SNAP在線支付，如今，該公司的目標(biāo)是在2030年前將EBT SNAP支付權(quán)限擴(kuò)大到所有Instacart合作伙伴的門(mén)店里。

西莫說(shuō)，“三年前我們的客戶往往比美國(guó)平均人口富裕得多，而現(xiàn)在，我們的目標(biāo)消費(fèi)者層次劃分已經(jīng)與全體國(guó)民的收入水平掛鉤，這對(duì)我們而言十分重要”。為了讓所有人都能從線上雜貨店獲取到他們想要的產(chǎn)品，西莫非常密切地關(guān)注著這個(gè)指標(biāo)的變化。

她還補(bǔ)充到：“許多消費(fèi)者告訴我們，通過(guò)使用我們的線上平臺(tái)，他們節(jié)省了時(shí)間、交通費(fèi)，更好地管理了自己的預(yù)算，并且開(kāi)始嘗試購(gòu)買(mǎi)更健康的食物”。

SNAP計(jì)劃是該公司最新的健康倡議的一部分，該倡議旨在提高營(yíng)養(yǎng)安全，簡(jiǎn)化消費(fèi)者選擇健康食品的過(guò)程，并強(qiáng)化食品在健康管理中的重要性。該倡議與9月在白宮舉行的饑餓、營(yíng)養(yǎng)和健康會(huì)議協(xié)調(diào)推進(jìn)。

“美國(guó)的健康問(wèn)題其實(shí)就是食品問(wèn)題，”西莫解釋說(shuō)，“我們推出Instacart Health就是基于這個(gè)原因，我們相信健康始于獲取良好的營(yíng)養(yǎng)。所以我們?yōu)楣��?yīng)商、營(yíng)養(yǎng)師和膳食師提供技術(shù)支持，讓他們能夠以開(kāi)處方的模式來(lái)準(zhǔn)備食物�！�

在線上超市的消費(fèi)者趨勢(shì)方面，西莫指出，“即使是在一個(gè)星期之內(nèi)，消費(fèi)者也是不斷地找尋新產(chǎn)品，并且需求各異。有時(shí)消費(fèi)者為了以更快的速度拿到商品愿意支付更多的錢(qián)，這也屬于我們提供便捷業(yè)務(wù)的一部分，并且未來(lái)這一塊業(yè)務(wù)的需求會(huì)不斷增加，我們也將持續(xù)關(guān)注�！�

收購(gòu)Roise有機(jī)會(huì)讓零售商，特別是獨(dú)立的零售商，獲得他們需要的工具和技術(shù)，幫助零售商加大與顧客的接觸，增加業(yè)務(wù)量。

未來(lái)之路

今年早秋，圣地亞哥市官方透露，Instacart已同意支付高達(dá)4500萬(wàn)美元的和解金，在過(guò)去五年間，該公司錯(cuò)誤地將其30多萬(wàn)名配送員（公司也將他們稱為“采購(gòu)員”）歸類(lèi)為獨(dú)立承包商。該公司否認(rèn)有任何不當(dāng)行為，并堅(jiān)持認(rèn)為它在任何時(shí)候都正確劃分配送員的分類(lèi)。然而，根據(jù)西莫的說(shuō)法，該公司一直在聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，并做出相應(yīng)改變。

“當(dāng)我剛開(kāi)始接觸這份工作時(shí)，我花了好幾個(gè)月的時(shí)間傾聽(tīng)配送員的需求，”她指出，“我們解決了最棘手的問(wèn)題。原本的評(píng)分機(jī)制引起了配送員的極大焦慮，他們擔(dān)心因?yàn)樵u(píng)分不佳影響到接單的數(shù)量。我們也改變了既定的送貨規(guī)則：在交貨以后，消費(fèi)者可以改變小費(fèi)的金額。這種方式讓配送員在收到小費(fèi)后更加堅(jiān)定，在未來(lái)保持相同的服務(wù)態(tài)度�！�

該公司今年還為其旗下60多萬(wàn)名配送員推出了各種新的福利和津貼。

10月，Instacart推出了“收入高峰日”專(zhuān)欄，這個(gè)專(zhuān)欄會(huì)為配送員推送相關(guān)的配送信息，即在某些固定日子，在特定地區(qū)配送會(huì)收到高額的回報(bào)，這樣配送員可以提前為下一周的配送做準(zhǔn)備。7月，該公司推出了“購(gòu)物車(chē)之星”（Cart Star）計(jì)劃，這是一個(gè)新的配送員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。該計(jì)劃中的每一個(gè)合格的配送員將通過(guò)第三方合作伙伴，以及直接在Instacart平臺(tái)上獲得定制的獎(jiǎng)勵(lì)和產(chǎn)品。另外，公司今年還為配送員新增了應(yīng)用程序功能，并且優(yōu)化了客戶支付小費(fèi)的流程。

關(guān)于公司的高層，西莫對(duì)全新的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)感到很滿意�！拔覀冇幸恢�優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)，我對(duì)此感到非常、非常興奮，”她說(shuō)，“我們?cè)谌ツ暝黾恿舜蠹s20名副總裁，而且我們加強(qiáng)了高管級(jí)別以下的隊(duì)伍建設(shè)。我們堅(jiān)信有能力實(shí)現(xiàn)更宏偉的愿景。在我看來(lái)，我們不僅需要向員工展示我們的關(guān)心，還需要確保讓公司的每一位員工攜手共進(jìn)，朝著正確的軌道前進(jìn)�！�

然而，當(dāng)她暢想面向未來(lái)的雜貨店時(shí)，西莫坦言路漫漫其修遠(yuǎn)兮。她說(shuō)：“超市仍然沒(méi)有解決搜索技術(shù)難題，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法通過(guò)軟件輕易地找到他們想要的商品。另外，當(dāng)某樣商品缺貨時(shí)，零售商無(wú)法快速地確定最佳替補(bǔ)品。消費(fèi)者個(gè)性化服務(wù)或在線銷(xiāo)售的難點(diǎn)也是亟需解決的問(wèn)題�？傊�，這些就是我們目前所面臨的挑戰(zhàn)�！�

西莫給零售商的建議是：如果想要先人一步，就必須擁有一個(gè)投資組合，并提前開(kāi)始做準(zhǔn)備，籌備你認(rèn)為在將來(lái)消費(fèi)者可能會(huì)需要的東西。

“我們確定創(chuàng)新優(yōu)先次序的方式是：先傾聽(tīng)客戶的需求，再考慮零售伙伴的需求，然后以此相應(yīng)地確定優(yōu)先次序，”她提及，“就拿打廣告這件事打個(gè)比方，我們可以看到現(xiàn)在的零售媒體在不斷壯大。如果你只是一個(gè)獨(dú)立的超市，想要單憑自己的力量建立一個(gè)完整的零售媒體部門(mén)是相當(dāng)困難的。因此，如果我們能把在Instacart上所學(xué)到的一切都交予零售商，那就另當(dāng)別論了。我們大部分工作的第一步都是先到市場(chǎng)上檢測(cè)我們的產(chǎn)品，而后再介紹給我們的零售商�！�

西莫介紹到，該公司的主要增長(zhǎng)動(dòng)力包括推出新的合作伙伴服務(wù)，無(wú)論是店內(nèi)技術(shù)、便利化舉措、酒類(lèi)、取貨、廣告還是零售媒體。不過(guò)，有一件事無(wú)法成為公司的增長(zhǎng)動(dòng)力，即成為零售商。

“我們并不打算成為一個(gè)零售商，事實(shí)上，我們的策略正好相反，”西莫說(shuō)，“我們希望建成的技術(shù)為零售商賦能，而不是與他們競(jìng)爭(zhēng)。如果你瀏覽一下我們?nèi)ツ臧l(fā)布的公告，你會(huì)發(fā)現(xiàn)公告的內(nèi)容全是關(guān)于如何授權(quán)給超市，如何傳遞我們的經(jīng)驗(yàn)從而讓零售商應(yīng)用在自己的網(wǎng)頁(yè)之上和門(mén)店內(nèi)，從而讓他們能在零售界占據(jù)一席之地�！�