5月26日13：30，聯(lián)商網(wǎng)與達(dá)達(dá)快送將聯(lián)合舉辦“2022中國(guó)即時(shí)零售履約配送服務(wù)高峰論壇”，此次論壇采取線上連線模式，以“小距離·大消費(fèi)·快履約”為主題，特邀多位行業(yè)專家、商超高管等業(yè)內(nèi)人士參加討論，同時(shí)重磅發(fā)布《2022即時(shí)零售履約配送服務(wù)白皮書》。

履約不僅僅是配送，有別于餐飲外賣，即時(shí)履約需要向上游延伸到包括倉(cāng)儲(chǔ)管理、揀貨打包在內(nèi)的“倉(cāng)揀配”全鏈路協(xié)同，打造同城物流基礎(chǔ)設(shè)施體系和服務(wù)生態(tài)。從單一配送服務(wù)延伸至“倉(cāng)揀配”一體化、從提供服務(wù)到提供“服務(wù)+系統(tǒng)”正成為重要的行業(yè)趨勢(shì)。

會(huì)上，聯(lián)商網(wǎng)董事長(zhǎng)龐小偉發(fā)表演講，主題為《即時(shí)履約配送服務(wù)對(duì)即時(shí)零售的影響》。演講中龐小偉認(rèn)為當(dāng)距離不成為一個(gè)障礙的時(shí)候，即時(shí)零售整個(gè)模型發(fā)生巨大的改變，這時(shí)候所評(píng)估的是整個(gè)零售的效率或者價(jià)格之爭(zhēng)，就必須要考慮到貨到人之間的所有鏈條，是不是高效率、高性價(jià)比、低價(jià)格的這樣一個(gè)解法。同時(shí)，他認(rèn)為零售永遠(yuǎn)是面向顧客一個(gè)一個(gè)的進(jìn)行銷售，它一定是以顧客為中心，它其實(shí)沒(méi)有線上線下之分，即時(shí)零售是一個(gè)非常重要的電商跟線下的融合。

以下為龐小偉分享內(nèi)容(經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯）:

各位朋友，非常歡迎大家來(lái)到中國(guó)即時(shí)零售履約配送服務(wù)高峰論壇，首先我代表聯(lián)商網(wǎng)歡迎各位線上交流的朋友。今天還在處在一個(gè)疫情的狀態(tài)中，所以疫情凸顯了實(shí)體零售業(yè)的重要性。今天我想跟大家來(lái)分享的主題是“即時(shí)履約配送服務(wù)對(duì)即時(shí)零售的影響”。

零售它實(shí)際上大家經(jīng)常稱呼的是同城零售，即時(shí)零售過(guò)去有一個(gè)大家都非常了解的品類，就是我們的這個(gè)餐飲外賣，一小時(shí)達(dá)半小時(shí)達(dá)。這樣的引針成了一個(gè)在同城零售當(dāng)中的一個(gè)非常好的品類，規(guī)模也非常大。

電商在整個(gè)社會(huì)零售總額當(dāng)中的比例，2019年整個(gè)零售是41萬(wàn)億，電商占到了大概10萬(wàn)億，而2021年是44萬(wàn)億當(dāng)中有13萬(wàn)億，這個(gè)比例在大幅度的提高。

電商其實(shí)是有三個(gè)大的趨勢(shì)，一個(gè)就是下沉市場(chǎng)，一個(gè)是國(guó)際化之路，另外一個(gè)是同城。現(xiàn)在的中美關(guān)系以及整個(gè)外貿(mào)的形式使得無(wú)論在美國(guó)市場(chǎng)還是印度市場(chǎng)、東南亞市場(chǎng)其實(shí)是受到了制約的，所以國(guó)際化在當(dāng)下的環(huán)境當(dāng)中也是比較艱難的一個(gè)狀況，所以同城成了今天電商拓展的兵家必爭(zhēng)之地。

整個(gè)同城零售核心從時(shí)間的角度來(lái)說(shuō)，我們就把它叫做即時(shí)零售，所以我們可想而知，今天除了外賣這個(gè)品類之外，未來(lái)就是整個(gè)同城零售會(huì)是萬(wàn)物零售，基于一個(gè)城市的所有東西都可以零售得到，不是說(shuō)你去店里零售得到，而是說(shuō)在一小時(shí)之內(nèi)一切你所需要的東西，一小時(shí)之內(nèi)都可以送到你面前。

所以這是對(duì)傳統(tǒng)零售一個(gè)巨大的變化，44萬(wàn)億的零售當(dāng)中未來(lái)電商的部分還要再提高，這里面就是一個(gè)再平衡，那這個(gè)再平衡就是通過(guò)今天講到即時(shí)零售，這個(gè)市場(chǎng)是非常大，也是對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)是一個(gè)非常大的挑戰(zhàn)。

即時(shí)零售整個(gè)體系是非常復(fù)雜的，核心是廠家-品牌商/零售商-前置倉(cāng)-騎手-消費(fèi)者，這樣的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們所能感受到的是當(dāng)距離不成為一個(gè)障礙的時(shí)候，在即時(shí)零售這件事情當(dāng)中，整個(gè)模型發(fā)生了巨大的改變，這時(shí)候所評(píng)估的是整個(gè)零售的效率或者價(jià)格之爭(zhēng)。所以即時(shí)零售使得整個(gè)零售業(yè)或者從工廠到消費(fèi)者這個(gè)端點(diǎn)上面，在價(jià)格跟效率之爭(zhēng)，就必須要考慮到貨到人之間的鏈條當(dāng)中，是不是一個(gè)高效率、高性價(jià)比、低價(jià)格的解法。

我們今天即時(shí)零售實(shí)際上逼迫大家去思考這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)檫^(guò)去這種就是從生產(chǎn)線出來(lái)到品牌方到經(jīng)銷商再到配送中心再到零售門店再到消費(fèi)者，這個(gè)路程太長(zhǎng)，中間的消耗特別大，所以在效率和價(jià)格上逼迫我們?nèi)ニ伎钾浐腿诉@個(gè)端點(diǎn)。

在貨這個(gè)環(huán)節(jié)上面，就是會(huì)出現(xiàn)很多品牌上的直銷，一個(gè)元?dú)馍帜敲炊嗟暝谫u，那元?dú)馍止灸懿荒軄?lái)做，我也來(lái)設(shè)前置倉(cāng)，或者是有第三方的前置倉(cāng)，我放進(jìn)來(lái)就行了。

第二個(gè)如果大家所有店買的都相同的貨，那只能比價(jià)格，所以我就必須要有“人無(wú)我有”的東西，一定要找差異性，那這個(gè)差異性就會(huì)導(dǎo)致獨(dú)有商品和自有品牌的出現(xiàn)。

在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，同時(shí)還要包括了這個(gè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，有相同的自有品牌，有相同的的東西，但是消費(fèi)者對(duì)價(jià)格還是非常的敏感，所以在貨這件事情上面，我覺(jué)得有三點(diǎn)值得考量：

第一是品牌商的直銷，第二是人無(wú)我有的獨(dú)有的商品，第三是優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的東西。

在人這個(gè)環(huán)節(jié)上面，要擁抱多平臺(tái)，利用多平臺(tái)，就是我們講到的就是 Personal Service Provider，基于個(gè)人的這種服務(wù)提供上。實(shí)際上對(duì)人的這個(gè)端點(diǎn)上面，最重要的并不是把用戶當(dāng)做一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)去對(duì)待，而是一對(duì)一，今天其實(shí)已經(jīng)有這樣的服務(wù)模式，就是微信的私域。

我們完全可以通過(guò)一對(duì)一加用戶的微信，來(lái)深度的服務(wù)消費(fèi)者，然后就可以對(duì)他進(jìn)行建模，深度的了解你的用戶，因?yàn)槟銓?duì)消費(fèi)者有深度的洞察和了解，所以消費(fèi)者信任你，那其實(shí)所謂商業(yè)所謂交易也一樣，只有信任才能成交。

即時(shí)零售，越來(lái)越小，從一小時(shí)到半小時(shí)，服務(wù)人員他可能就是在這個(gè)區(qū)域里邊跑，而且原來(lái)是送外賣的，現(xiàn)在什么東西都可以送，原來(lái)送外賣可能送的區(qū)域還更大一些，那今天送什么東西都送，區(qū)域就是縮小，既然縮小了他就對(duì)這個(gè)區(qū)域更熟悉。

履約的配送服務(wù)，今天我們提到小時(shí)達(dá)，未來(lái)可能是45分、40分鐘達(dá)半小時(shí)達(dá)，今天我們的很多的外賣基本上標(biāo)準(zhǔn)就是半小時(shí)達(dá)，服務(wù)的半徑會(huì)越來(lái)越小，效率會(huì)越來(lái)越高，端點(diǎn)小了之后，意味著前置倉(cāng)的密度要適應(yīng)這樣的半小時(shí)的范圍。

履約配送的支持體系當(dāng)中有三層：一個(gè)是實(shí)體零售商，是門店加前置倉(cāng)的模式。第二就是說(shuō)是一種無(wú)店鋪的零售商，是建立前置倉(cāng)的模式。第三是一些獨(dú)立的第三方，只做前置倉(cāng)的網(wǎng)絡(luò)。那么在設(shè)置前置倉(cāng)的過(guò)程中，其實(shí)是要確定三個(gè)邊界：品類邊界、運(yùn)力的邊界、運(yùn)價(jià)的邊界。

另外從整個(gè)邊界來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得從履約配送的角度，也要鼓勵(lì)到店到倉(cāng)自提的模式，因?yàn)槿说牧鲃?dòng)當(dāng)中。獲取這個(gè)貨的成本最低的最優(yōu)解是什么，消費(fèi)者正好走路回家的路上正好有個(gè)倉(cāng)，

那我就直接提走了，我不需要再讓這個(gè)騎手專門跑一趟，這樣綜合成本就下降。

最后，無(wú)論是零售怎么變，過(guò)去的實(shí)體店到現(xiàn)在的這個(gè)在線電商，到社區(qū)團(tuán)購(gòu)到現(xiàn)在的即時(shí)零售等等，我們有很多的模式，但是零售永遠(yuǎn)是面向顧客一個(gè)一個(gè)的進(jìn)行銷售，它一定是以顧客為中心。它其實(shí)沒(méi)有線上線下之分，所以我想即時(shí)零售是一個(gè)非常重要的電商跟線下的融合，但是無(wú)論這個(gè)融合怎么變，形態(tài)怎么變，我們永遠(yuǎn)要記得零售就是服務(wù)一個(gè)一個(gè)顧客，就是一個(gè)一個(gè)的零售。謝謝大家！