騰訊又在央視投廣告了，這支品牌片，看起來(lái)有點(diǎn)不太“騰訊”。

短片把一個(gè)抽象的故事展現(xiàn)得很鮮活，江山入畫(huà)，大河奔流，在《我和我的祖國(guó)》的旋律中，講了如何通過(guò)數(shù)字技術(shù)，助力中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的故事。從宏觀到微觀，由小見(jiàn)大，以大數(shù)據(jù)助力農(nóng)業(yè)自動(dòng)化種植，以人工智能守住安全生產(chǎn)防線，智慧零售如何讓兩平米小店在線上做大生意，智慧能源如何給電力加上算力。

但若將時(shí)間軸線拉的更長(zhǎng)，將其近十年的動(dòng)作串聯(lián)在一起，你又會(huì)發(fā)現(xiàn)這部短片“很騰訊”。

一家公司的品牌廣告，是其重要的敘事表征，也隱藏著他的自我認(rèn)知。距離騰訊2011年央視投放《彈指間，心無(wú)間》過(guò)去了十年，十年來(lái)，騰訊的敘事有了哪些關(guān)鍵性變化，這是一個(gè)值得深挖的課題。

近年來(lái)我持續(xù)研究企業(yè)敘事，2013年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主羅伯特·希勒在《敘事經(jīng)濟(jì)學(xué)》中，曾提出敘事是理解時(shí)代與環(huán)境變化的重要門(mén)徑，而洞察變化是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)非常重要的分析維度。在商業(yè)實(shí)踐中，環(huán)境是一個(gè)關(guān)鍵變量，尋找環(huán)境中的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)和關(guān)鍵變化，是重大決策的前提。而關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)和關(guān)鍵變化，很大程度上源于重大敘事，因?yàn)閿⑹掠肋h(yuǎn)是針對(duì)當(dāng)下的，不僅是不斷沉淀和更迭的新價(jià)值主張，也包含了時(shí)代特質(zhì)、觀念潮流、思想變革，還可以塑造人們的共同信念。

我們不妨先跳出騰訊，在更寬廣視野中看當(dāng)前時(shí)代所鼓勵(lì)的企業(yè)敘事特征，對(duì)所有企業(yè)而言，這其中也隱藏著關(guān)于未來(lái)的答案。

當(dāng)前時(shí)代所鼓勵(lì)的企業(yè)敘事方向，可拆解為自信、向善、求實(shí)、與硬核。

所謂自信，即與民族自豪感有關(guān)的敘事。華為成為流量密碼，在祛魅的大語(yǔ)境中，卻具備了某種精神圖騰的力量，就因?yàn)樗谒拿鎳�、芯片斷供的處境中所呈現(xiàn)出的自信。再看跨界案例，河南衛(wèi)視通過(guò)《唐宮夜宴》、《洛神賦》等一系列國(guó)風(fēng)節(jié)目受到追捧，三星堆火出圈，都是以文化自信為內(nèi)核。

所謂向善，即并非強(qiáng)調(diào)自己的強(qiáng)大，而是你的強(qiáng)大能讓周邊生態(tài)更美好。大廠在2021年紛紛取消996，ESG備受關(guān)注（ESG即Environmental，Social和 Governance的首字母縮寫(xiě)。與企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效不同的是，ESG 是一種關(guān)注企業(yè)環(huán)境責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、治理責(zé)任的績(jī)效體系）都是其注腳。

所謂求實(shí)，此處的實(shí)，特指實(shí)體屬性。數(shù)字化浪潮奔流而至，再加之宏觀層面對(duì)脫實(shí)向虛的警惕，互聯(lián)網(wǎng)碾壓一切的沙文主義式敘事已從主流敘事中剔除， 實(shí)體企業(yè)不同于“傳統(tǒng)企業(yè)”，其敘事價(jià)值正被重估，一些敏銳的公司已作出反應(yīng)，如京東，將自己定義為新實(shí)體企業(yè)。

所謂硬核，即互聯(lián)網(wǎng)公司在應(yīng)用與商業(yè)模式層面的創(chuàng)新已不再是焦點(diǎn)，而與硬核科技、底層技術(shù)，特別是能增強(qiáng)基礎(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新更容易獲得鼓勵(lì)�！皩�(zhuān)精特新”小巨人備受關(guān)注，頭部機(jī)構(gòu)紅杉中國(guó)提出“投早投小、科技主導(dǎo)”，都是這種敘事的折射。

自信、向善、求實(shí)與硬核，構(gòu)成了當(dāng)前的宏觀敘事星座，其背后是時(shí)代動(dòng)能的切換。那些能與時(shí)代共舞的公司，一定要將自己的敘事納入這個(gè)星座之中，這并非功利主義的迎合，而是大勢(shì)所趨下的必然選擇。

騰訊作為中國(guó)標(biāo)桿型科技公司，不僅是宏觀敘事的主體之一，也參與了敘事形成。從2011年到2021年，騰訊的敘事一步步地向這四大維度演進(jìn)，尤其是“共善”與“求實(shí)”。

要建立一種新的敘事，最難的部分在于首先要打破固有敘事。2011年之前，騰訊也曾被視為“掠奪者”和“進(jìn)攻者”，又是虛擬經(jīng)濟(jì)的代表，另外，它也反復(fù)被質(zhì)疑并不具備to B基因。他是怎樣又破又立呢？觀察十年來(lái)其敘事的進(jìn)化，就是中國(guó)科技頭號(hào)玩家們的敘事簡(jiǎn)史。

可以看出，騰訊十年敘事的進(jìn)化的主線，就是由用戶（C），到產(chǎn)業(yè)（B），到社會(huì)（S）的漸進(jìn)過(guò)程。

文中核心要點(diǎn)如下：

1.以2010年3Q大戰(zhàn)為分水嶺，騰訊開(kāi)始有了從用戶敘事（C）進(jìn)入產(chǎn)業(yè)敘事（B）與社會(huì)敘事（S）的自覺(jué)。

2.許多人忽略了，騰訊是對(duì)實(shí)體企業(yè)最早予以關(guān)注的科技公司�？萍紝�(duì)C的價(jià)值顯而易見(jiàn)，但對(duì)B和S如何交互影響？這是騰訊突破舊敘事，建立新敘事的重要挑戰(zhàn)。

3.9·30變革啟動(dòng)之初，騰訊所受到最大質(zhì)疑就是基因論，看起來(lái)，他在TOC領(lǐng)域是榮耀王者，但在TOB最多算是秩序白銀。通過(guò)三年時(shí)間在全國(guó)各地，以及不同垂直行業(yè)的投入，騰訊的產(chǎn)業(yè)敘事初具格局。

4.騰訊并非一家習(xí)慣高調(diào)輸出價(jià)值觀的公司，他提出“科技向善”是從C到B，再到S的關(guān)鍵一躍。

5.2020年開(kāi)始的疫情，推動(dòng)騰訊關(guān)于“向善”、“求實(shí)”的理解又向前一步，之前的種種交流，終于在2021年匯成了新敘事的完整圖景。

6.企業(yè)的盈利目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任并非二元對(duì)立，與實(shí)體企業(yè)共同成長(zhǎng)，也為自己找到了第二增長(zhǎng)曲線，而長(zhǎng)期持續(xù)履行社會(huì)責(zé)任，也會(huì)成為公司永續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源。

01

因疼痛而清醒：開(kāi)啟從用戶到產(chǎn)業(yè)的敘事

敘事是建立同理心的橋梁，而具備同理心才能在更大格局上具備與未來(lái)對(duì)話的可能。

騰訊作為一家極為重視用戶的公司，從創(chuàng)業(yè)之初就能夠把產(chǎn)品的價(jià)值回歸到用戶真正需要的價(jià)值區(qū)間，不過(guò)以2010年3Q大戰(zhàn)為分水嶺，它又向前一步，開(kāi)始有了從用戶敘事（C）進(jìn)入產(chǎn)業(yè)敘事（B）與社會(huì)敘事（S）的自覺(jué)。

關(guān)于3Q大戰(zhàn)已毋庸贅言，這場(chǎng)大戰(zhàn)隱喻著PC時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)叢林法則的終結(jié)，它也開(kāi)啟了中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新十年。

成長(zhǎng)中的巨頭總有一個(gè)時(shí)刻因疼痛而清醒，騰訊創(chuàng)始人馬化騰在事件后表現(xiàn)出強(qiáng)大的自省精神。他在一封全員公開(kāi)信中寫(xiě)道：“過(guò)去，我們總在思考什么是對(duì)的。但是現(xiàn)在，我們更多地想一想什么是能被認(rèn)同的。過(guò)去，我們?cè)谧非笥脩魞r(jià)值的同時(shí)，也享受奔向成功的速度和激情。但是現(xiàn)在，我們要在文化中更多地植入對(duì)公眾、對(duì)行業(yè)、對(duì)未來(lái)的敬畏”。

2011年上半年，騰訊連續(xù)進(jìn)行10場(chǎng)診斷會(huì)，邀請(qǐng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)、法律、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等各行業(yè)72位資深人士開(kāi)展對(duì)騰訊“自由建議與批評(píng)”。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)歷史上，這種力度的自我批評(píng)可謂前所未有。

2008年，騰訊高層發(fā)出第一封討論對(duì)外開(kāi)放的郵件；2010年9月，包括QQ空間和朋友社區(qū)兩大社區(qū)產(chǎn)品的騰訊開(kāi)放社區(qū)平臺(tái)上線；2010年11月，騰訊微博開(kāi)放平臺(tái)上線。大戰(zhàn)之后，騰訊更是對(duì)開(kāi)放提速。

2011年6月15日，騰訊舉辦了“開(kāi)放共贏、成就夢(mèng)想———騰訊合作伙伴大會(huì)”，馬化騰宣布將向第三方合作伙伴開(kāi)放騰訊平臺(tái)，稱(chēng)騰訊使命從“為用戶提供一站式在線生活服務(wù)”，轉(zhuǎn)向與第三方合作伙伴打造一個(gè)“沒(méi)有疆界、共同分享的互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)”。具體做法是，包括騰訊朋友、QQ空間、騰訊微博、財(cái)付通、電子商務(wù)、搜搜、QQ彩貝聯(lián)盟、QQ在內(nèi)的八大平臺(tái)和數(shù)億活躍用戶都向第三方合作伙伴開(kāi)放。

曾有評(píng)論說(shuō)，3Q大戰(zhàn)后整個(gè)中文互聯(lián)網(wǎng)世界從封閉走向了開(kāi)放，2011年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)紛紛宣布開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略，4月12日，百度應(yīng)用平臺(tái)正式全面開(kāi)放；7月28日，新浪微博開(kāi)放平臺(tái)正式上線；9月19日，阿里巴巴旗下淘寶商城宣布開(kāi)放平臺(tái)戰(zhàn)略。

02

打通數(shù)字與實(shí)體：產(chǎn)業(yè)敘事的深化演進(jìn)

時(shí)隔9年，騰訊今天又在央視講起實(shí)體企業(yè)故事，這并非敘事的輪回，而是螺旋上升。

3Q大戰(zhàn)之后，他意識(shí)到了開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)意義與社會(huì)意義，這種覺(jué)醒并沒(méi)未止步于互聯(lián)網(wǎng)世界�？萍紝�(duì)C的價(jià)值顯而易見(jiàn)，但對(duì)B和S如何交互影響？它沿著這個(gè)方向進(jìn)行了持續(xù)探究。

許多人忽略了，騰訊是對(duì)實(shí)體企業(yè)最早予以關(guān)注的科技公司。自2013年開(kāi)始,馬化騰多次公開(kāi)提到“互聯(lián)網(wǎng)+”。他最初對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的設(shè)想，是互聯(lián)網(wǎng)有可能像第一次和第二次工業(yè)革命時(shí)候發(fā)明了蒸汽機(jī)、電力一樣，成為一種新信息能源，是第三次工業(yè)革命其中一部分，他認(rèn)為”互聯(lián)網(wǎng)+”是一種能力。

從商業(yè)角度看，2015年在騰訊創(chuàng)業(yè)史中算不上特殊的年份，但和“求實(shí)”相關(guān)的很多動(dòng)作，都從這一年埋下了草蛇灰線。

關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+”的討論熱度持續(xù)升溫，2015年“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃首次寫(xiě)入政府工作報(bào)告，視為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮席卷下虛實(shí)融合的方向，被納入了國(guó)家經(jīng)濟(jì)頂層設(shè)計(jì)。李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中表示：“制定’互聯(lián)網(wǎng)+’行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)”。

2015年3月22日，在中國(guó)（深圳）IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，馬化騰對(duì)開(kāi)放有更進(jìn)一步的思考，提出了半條命的說(shuō)法，“過(guò)去確實(shí)有很多不放心，出于本能，很多事情都想自己去做�，F(xiàn)在真是半條命，把另外半條命交給合作伙伴了”。

可以將公司敘事史視為一連串相繼發(fā)生的重大事件，而具有分水嶺特征的事件，會(huì)成為定義敘事特征的關(guān)鍵鉚釘，2018年“9·30變革”，就是這樣一枚鉚釘。

與其他互聯(lián)網(wǎng)大廠不同，騰訊很少對(duì)組織架構(gòu)做大手術(shù)。自創(chuàng)業(yè)以來(lái)，“9·30變革”為其第三次重大組織架構(gòu)調(diào)整。變革目的是激發(fā)組織活力，對(duì)原有七大事業(yè)群（BG）進(jìn)行了重組整合，在連接人、連接數(shù)字內(nèi)容、連接服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索更適合未來(lái)趨勢(shì)的社交、內(nèi)容與技術(shù)的融合。

尤為重要的是，騰訊第一次提出“扎根消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略，把toB業(yè)務(wù)提升到了前所未有的戰(zhàn)略高度。在成立20年的歷史上，第一次出現(xiàn)完全toB的大業(yè)務(wù)單元——云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群（CSIG）。

騰訊與“求實(shí)”相關(guān)的敘事由此正式開(kāi)啟，“助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的品牌片是一份寫(xiě)了三年才交出的答卷。

9·30變革啟動(dòng)之初，騰訊所受到最大質(zhì)疑就是基因論，看起來(lái)，他在toC領(lǐng)域是榮耀王者，但在toB最多算是秩序白銀。

過(guò)去三年中，這份答卷上已寫(xiě)滿了來(lái)自全國(guó)各地的答案。

騰訊與山東玲瓏輪胎通過(guò)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推出新零售模式，建立了“全球首個(gè)輪胎行業(yè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”；與湖南三一重工成立了中國(guó)最具客戶價(jià)值的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)根云；與寧德時(shí)代建立了“寧德時(shí)代-騰訊云AI聯(lián)合創(chuàng)新基地”；聯(lián)合廣州地鐵打造業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的新一代軌道交通操作系統(tǒng)；聯(lián)合深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)，通過(guò)小程序、App、公眾號(hào)、官網(wǎng)，全方位提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)能力和管理能力。

到2021年底，騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在30多個(gè)行業(yè)，與9000家合作伙伴，打造了超過(guò)400個(gè)行業(yè)解決方案。

03

探求何為“向善”：向社會(huì)敘事的關(guān)鍵一躍

騰訊另一條敘事主線變化即向善，這是從C到B，再到S的關(guān)鍵一躍。

2018年11月，騰訊正式宣布將“用戶為本，科技向善”作為新使命愿景。如你所知，騰訊并非一家習(xí)慣高調(diào)輸出價(jià)值觀的公司，他提出“科技向善”對(duì)其自我敘事有標(biāo)志性意義。

技術(shù)的進(jìn)步總伴隨著對(duì)技術(shù)的恐慌，“善”與“惡”似乎一直是技術(shù)的兩面。從《弗蘭肯斯坦》到《黑客帝國(guó)》再到《三體》，技術(shù)與文明之間始終互相推動(dòng)又互相傷害。

騰訊經(jīng)歷過(guò)3Q大戰(zhàn)，對(duì)此更深有感觸。他逐漸意識(shí)到，在商業(yè)回報(bào)之外，科技公司產(chǎn)品與服務(wù)必須兼具公共價(jià)值與社會(huì)視角。對(duì)于新技術(shù)產(chǎn)品與服務(wù)帶來(lái)的各種負(fù)面效應(yīng)，科技公司必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，提供解決方案。

2015年9月9日，騰訊公益聯(lián)合數(shù)百家公益組織、知名企業(yè)、明星名人、頂級(jí)創(chuàng)意傳播機(jī)構(gòu)共同發(fā)起了一年一度全民公益活動(dòng)，這就是中國(guó)首個(gè)公益日“99公益日”的由來(lái)。

2017年99公益日上，馬化騰發(fā)出了一封全員信，信中提出：“我們今天所講的公益，不再是十年前、二十年前那種以個(gè)人或組織善意來(lái)彌補(bǔ)社會(huì)福利缺失的簡(jiǎn)單舉措，而是思考如何利用自己的核心能力，推動(dòng)社會(huì)往更美好的未來(lái)方向演進(jìn)�！�

此為“向善”在騰訊官方表述中早期的表述。后騰訊研究院在公司創(chuàng)始人之一張志東指導(dǎo)下，于2017底啟動(dòng)“科技向善”項(xiàng)目，初衷是為騰訊產(chǎn)品與服務(wù)帶來(lái)的一些全新而復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題，尋找解決方案和有效行動(dòng)。

通過(guò)不斷嘗試與探索，“科技向善”已跳出傳統(tǒng)意義上的“不作惡”與“做好事”，騰訊對(duì)此的認(rèn)知、思考、選擇也越來(lái)越清晰、堅(jiān)定。

2019年前后，圍繞科技的善與惡，國(guó)際國(guó)內(nèi)都產(chǎn)生了新的大討論。在30年狂飆突進(jìn)后，互聯(lián)網(wǎng)正站在重新定義善與惡的十字路口。其實(shí)不止互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)不斷累積、算法持續(xù)優(yōu)化、人工智能應(yīng)用日漸普及，生物技術(shù)突飛猛進(jìn)，新一輪技術(shù)革命接近分水嶺，商業(yè)與向善在此背景下如何達(dá)成新共識(shí)？“科技”究竟該怎么向善？是必須面對(duì)，又不易回答的質(zhì)問(wèn)。

2019年3月兩會(huì)中，馬化騰提案《關(guān)于加強(qiáng)科技倫理建設(shè) 踐行科技向善理念的建議》。認(rèn)為科技倫理是創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、數(shù)字中國(guó)建設(shè)、數(shù)字時(shí)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要保障。

2019年4月，“科技向善”在騰訊總辦會(huì)上被充分討論，確定為公司未來(lái)新愿景與使命。5月4日凌晨，馬化騰在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)了一篇“騰訊優(yōu)圖跨年齡人臉識(shí)別，助力警方尋回被拐十年兒童”的文章時(shí)，談到了“科技向善，我們新的愿景和使命”。

2天后，第二屆數(shù)字中國(guó)建設(shè)峰會(huì)上，馬化騰公開(kāi)談到：“我們希望科技向善，成為未來(lái)騰訊愿景和使命的一部分”。

2019年11月11日，在騰訊成立21周年紀(jì)念之日，他正式提出全新愿景與使命“用戶為本，科技向善”。這成為騰訊自覺(jué)自發(fā)地向S敘事進(jìn)階的里程碑事件。

04

第四次戰(zhàn)略升級(jí)：CBS三位一體敘事框架成熟

事實(shí)上， “科技向善”使命發(fā)布后，騰訊內(nèi)部對(duì)此理解也并不足夠清晰�！翱萍枷蛏啤笔且痪淇谔�(hào)，可如何落地？和自己的日常工作、完成KPI考核又有什么關(guān)系呢？

2020年開(kāi)始的疫情，推動(dòng)騰訊關(guān)于“向善”，“求實(shí)”的理解又向前一步，之前的種種交流，終于在2021年匯成了新敘事的完整圖景。

2020年1月24日，騰訊設(shè)立首期3億元疫情防控基金，成為最早為疫情捐款的企業(yè)，后續(xù)進(jìn)一步升級(jí)為15億戰(zhàn)疫基金。騰訊12000多人直接參加了戰(zhàn)疫行動(dòng)，通過(guò)健康碼、騰訊會(huì)議等產(chǎn)品，助力抗疫和復(fù)工復(fù)產(chǎn)，從員工的自發(fā)的熱情，到積極的社會(huì)效應(yīng)，馬化騰稱(chēng)“這給了我們更大信心，我們更加清晰地看到了科技向善的實(shí)現(xiàn)路徑”。

2021年4月19日，騰訊發(fā)布了公司歷史上第四次戰(zhàn)略升級(jí)。設(shè)立可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部。還提出了“可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新”戰(zhàn)略，并宣布將為此首期投入500億元，在包括基礎(chǔ)科學(xué)、教育創(chuàng)新、鄉(xiāng)村振興、碳中和、FEW（食物、能源與水）、公眾應(yīng)急、養(yǎng)老科技和公益數(shù)字化等領(lǐng)域展開(kāi)探索。

至此，騰訊科技向善的具體路徑已非常清晰。正如馬化騰在接受南方周末采訪時(shí)所說(shuō)，對(duì)于那些關(guān)系社會(huì)重大價(jià)值的領(lǐng)域，不是只捐錢(qián)那么簡(jiǎn)單，而是當(dāng)做產(chǎn)業(yè)來(lái)做，形成可持續(xù)的發(fā)展模式，這樣才能吸引更多企業(yè)來(lái)投入。

將商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值并行并重的可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略，和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略一起，成為了騰訊的底座。馬化騰表示，如果一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和所作出的貢獻(xiàn)之間，沒(méi)有合理的比例，是不可能往上生長(zhǎng)的。

同年8月，騰訊宣布再次增加500億元資金，啟動(dòng)“共同富裕專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃”，并深入結(jié)合自身數(shù)字和科技能力，在諸如鄉(xiāng)村振興、低收入人群增收、基層醫(yī)療體系完善、教育均衡發(fā)展等民生領(lǐng)域提供持續(xù)助力。這意味著四個(gè)月內(nèi)，騰訊已連續(xù)規(guī)劃投入1000億元資金。

2021年12月底，馬化騰為集團(tuán)年度特刊撰寫(xiě)文章，正式提出了由C到B再到S的理論：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)主要對(duì)象從用戶（C），發(fā)展到產(chǎn)業(yè)（B），現(xiàn)在變成了社會(huì)（S）——這是一個(gè)新的階段。

他認(rèn)為在此階段，社會(huì)需求與過(guò)去有很大不同，很多源自各行各業(yè)、不同人群長(zhǎng)期積累的社會(huì)問(wèn)題，千頭萬(wàn)緒，解決起來(lái)非一朝一夕之功。他需要能統(tǒng)觀全局，在深入了解社會(huì)痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，尋找到適合騰訊發(fā)力的方向。

實(shí)際上，騰訊自己也是敘事轉(zhuǎn)換受益者，這個(gè)過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)了更多跨界創(chuàng)新的可能。2021年7月20日，鄭州遭遇罕見(jiàn)特大暴雨，上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院研一學(xué)生李睿意識(shí)到在網(wǎng)絡(luò)上求救信息不集中，對(duì)救災(zāi)非常不利，她就用自己的賬戶（Manto）開(kāi)啟了一份騰訊文檔，和同學(xué)開(kāi)始在這個(gè)文檔上編輯“待救援信息”。

沒(méi)想到短短24小時(shí)之內(nèi)，這份救命文檔被編輯了250萬(wàn)次�！熬让臋n”發(fā)展成為一個(gè)大型在線協(xié)作工具。馬化騰由此深感技術(shù)團(tuán)隊(duì)在支持響應(yīng)社會(huì)需求、幫助解決社會(huì)問(wèn)題的同時(shí)，也挖掘出了未來(lái)新的應(yīng)用場(chǎng)景。

從C到B再到S，可謂十年來(lái)騰訊敘事大進(jìn)化里程碑式節(jié)點(diǎn)。

1924年，美國(guó)學(xué)者謝爾頓在其《管理哲學(xué)》中首次提出了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)，認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)具有滿足企業(yè)內(nèi)外一切人類(lèi)需要的責(zé)任，并認(rèn)為這些責(zé)任含有道德的因子。自此，引發(fā)了一場(chǎng)持續(xù)百年的大論戰(zhàn)。因?yàn)楦鶕?jù)新古典經(jīng)濟(jì)理論及其利潤(rùn)最大化原則，企業(yè)可以遵循“經(jīng)濟(jì)人”理性獲取一切可能的利潤(rùn)，并且不需要考慮其獲取經(jīng)濟(jì)利益之手段的文明性質(zhì)，以及企業(yè)行為的消極后果。

到底企業(yè)在追求利潤(rùn)之外，是否應(yīng)該將社會(huì)責(zé)任作為經(jīng)營(yíng)的一個(gè)目標(biāo)？連諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主米爾頓·弗里德曼對(duì)此都持否定態(tài)度。他在《企業(yè)的社會(huì)責(zé)任就是賺取利潤(rùn)》的雄文中，將主張企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行社會(huì)責(zé)任的人斥之為“一直在破壞著自由社會(huì)根基和理智力量的不自覺(jué)玩偶”。他指出，企業(yè)作為組織，并不能像人一樣承擔(dān)責(zé)任，如果非要求這么做，將不僅難以達(dá)到目標(biāo)，還可能會(huì)對(duì)企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生不良的影響。

騰訊，及一批卓越的中國(guó)科技公司，則在實(shí)踐中求解了這道難題，即企業(yè)的盈利目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任并非二元對(duì)立，與實(shí)體企業(yè)共同成長(zhǎng)，也為自己找到了第二增長(zhǎng)曲線，而長(zhǎng)期持續(xù)履行社會(huì)責(zé)任，也會(huì)成為公司永續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源。

正如阿瑟在《技術(shù)的本質(zhì)》最后寫(xiě)道：無(wú)論是在小說(shuō)里還是在電影里，假如我們研究一下那些科幻故事，我們會(huì)看到問(wèn)題不在于我們是否應(yīng)該擁有技術(shù)，而是在于應(yīng)該接受冷酷的、無(wú)意志的技術(shù)，還是應(yīng)該接受有機(jī)的、具有生命力的技術(shù)。

正如在電影《星球大戰(zhàn)》中，影片的邪惡主角黑武士達(dá)斯·維德不是一個(gè)完整的人，他的構(gòu)成包括部分技術(shù)、部分人體。相比之下，英雄們，如天行者盧克和漢索羅，則是完整的人，他們有個(gè)性、有缺點(diǎn)、有毅力，他們沒(méi)有用人性和技術(shù)做交易，也沒(méi)有使意志向技術(shù)投降，反而技術(shù)向他們投降了。

是要做黑武士達(dá)斯·維德還是要做天行者盧克？是讓技術(shù)奴役我們的本性，還是讓技術(shù)拓展我們的本性？騰訊已經(jīng)從敘事進(jìn)化中找到了自己的答案。