曾對(duì)退貨說(shuō)“不”的加拿大鵝終于低下了頭。

12月9日晚間，加拿大鵝官方微博發(fā)布公告稱，對(duì)中國(guó)大陸地區(qū)直營(yíng)線下專門店購(gòu)買商品的退換貨條款進(jìn)行了更新優(yōu)化，并會(huì)一如既往地遵守中國(guó)法律法規(guī)。

加拿大鵝在公布的最新退換貨服務(wù)承諾，消費(fèi)者在線下專門店購(gòu)買商品后，商品未經(jīng)穿著(試穿除外)、不污不損、未被洗滌或干洗、商品的標(biāo)簽及吊牌完好的，在14天內(nèi)根據(jù)消費(fèi)者的需要，免費(fèi)更換一次同型號(hào)的商品(包括不同的顏色和尺碼)。

另外，當(dāng)發(fā)生商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，加拿大鵝將提供內(nèi)部的免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)。消費(fèi)者也可以選擇有資質(zhì)的第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。如果第三方質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)或者加拿大鵝確認(rèn)商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，將根據(jù)消費(fèi)者的要求進(jìn)行退貨或更換。

此外，加拿大鵝還承諾，對(duì)于商品(不包括針織裝、配飾、合作款及鞋履)在使用過(guò)程中的非人為損壞或非正常穿著磨損提供終身免費(fèi)維修服務(wù)。

四地部分門店可14天內(nèi)退換貨

針對(duì)加拿大鵝新的退換貨服務(wù)承諾，鋅財(cái)經(jīng)分別致電該公司北京西單店、三里屯店、上海國(guó)金店、成都國(guó)金店、大連時(shí)代廣場(chǎng)店，這些店面均已跟進(jìn)了14天可換貨的條款，同時(shí)絕大部分店面還承諾，若檢測(cè)出質(zhì)量問(wèn)題可退貨。

其中，加拿大鵝大連時(shí)代廣場(chǎng)店向鋅財(cái)經(jīng)透露，在符合相關(guān)法律法規(guī)的前提下，只要不影響二次銷售，14天內(nèi)均可退換貨。

對(duì)于檢測(cè)渠道，這些店面均不約而同地建議消費(fèi)者去他們內(nèi)部檢測(cè)，并且是免費(fèi)的，而第三方檢測(cè)涉及時(shí)間、費(fèi)用等問(wèn)題會(huì)比較麻煩。

按照加拿大鵝官方承諾，消費(fèi)者若選擇第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，檢測(cè)費(fèi)用按國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，將根據(jù)檢測(cè)結(jié)果由公司或者消費(fèi)者承擔(dān)。

對(duì)此，加拿大鵝北京老佛爺?shù)瓯硎�，找第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)時(shí)間可能比較久，店鋪能解決的首選店鋪解決，如果實(shí)在解決不了再來(lái)尋求第三方的幫助。北京三里屯店表示，如果第三方檢測(cè)出產(chǎn)品有問(wèn)題是由公司承擔(dān)，若沒(méi)問(wèn)題則消費(fèi)者自己承擔(dān)。而上海國(guó)金店則表示，對(duì)于第三方檢測(cè)費(fèi)用還得詢問(wèn)公司。

第三方檢測(cè)費(fèi)用到底該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？上海申倫律師事務(wù)所律師夏海龍表示，第三方檢測(cè)費(fèi)用誰(shuí)主張檢測(cè)誰(shuí)承擔(dān)，在訴訟中，一般由敗訴方承擔(dān)。加拿大鵝官方的承諾也是這個(gè)原則，即產(chǎn)品不合格由加拿大鵝承擔(dān)，合格則由消費(fèi)者承擔(dān)。

超出免費(fèi)退換期消費(fèi)者應(yīng)盡快交涉

無(wú)論從加拿大鵝的官方聲明，還是部分線下店的回應(yīng)，均將14天作為一個(gè)期限，過(guò)了14天消費(fèi)者還有哪些權(quán)益？

對(duì)此，鋅財(cái)經(jīng)以消費(fèi)者退貨的名義咨詢加拿大鵝成都國(guó)金店，該店表示，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，退貨沒(méi)有時(shí)間限制。當(dāng)鋅財(cái)經(jīng)補(bǔ)充自己的產(chǎn)品已經(jīng)買了一年多后，該店則稱需要咨詢他們的售后中心。北京老佛爺?shù)暌步o出類似的答復(fù)，該店稱，14天以內(nèi)找門店，14天以上找售后中心。隨后，鋅財(cái)經(jīng)在聯(lián)系到該售后中心得知，超過(guò)14天的問(wèn)題產(chǎn)品只能換。

對(duì)于期限，夏海龍表示，法律沒(méi)有明確的規(guī)定，消費(fèi)者從發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題到檢測(cè)都需要時(shí)間，因此很難直接規(guī)定一個(gè)明確的時(shí)間范圍。但只要檢測(cè)證明產(chǎn)品本身確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，加拿大鵝都要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

夏海龍呼吁消費(fèi)者，如果在免費(fèi)退換貨期之后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)與企業(yè)交涉，避免其他因素增加界定服裝質(zhì)量問(wèn)題的難度。