8月29日，2020中國社區(qū)商業(yè)大會(huì)在山東濟(jì)南隆重啟幕，本次大會(huì)以“拼團(tuán)直播重塑商業(yè)價(jià)值”為主題，探索社區(qū)經(jīng)營新思路。

來自全國的行業(yè)專家、企業(yè)高管和社區(qū)拼團(tuán)操盤手等齊聚泉城濟(jì)南，共商共促中國社區(qū)商業(yè)的全新發(fā)展。

會(huì)上，小愛聯(lián)盟創(chuàng)始人、愛客多總經(jīng)理房淼做了《拼團(tuán)直播帶來的效率革命》的主題演講。他表示，未來三年傳統(tǒng)零售會(huì)迎接一次大的挑戰(zhàn)，非常大。除了商品以外，本地服務(wù)也是增加用戶黏性的一個(gè)渠道。效率高就叫新零售，傳統(tǒng)零售不要認(rèn)為實(shí)體店才是傳統(tǒng)零售。顧客體驗(yàn)好，用戶越多，價(jià)值越大。如果用戶體驗(yàn)低，用戶數(shù)越多效率越低，那以后就再?zèng)]有翻盤的機(jī)會(huì)，要循序漸進(jìn)，效率高不是急來的。

▲小愛聯(lián)盟創(chuàng)始人、愛客多總經(jīng)理房淼

以下是房淼演講主要內(nèi)容（經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯整理）：

愛客多做社區(qū)團(tuán)購從去年4月8日到現(xiàn)在一年多時(shí)間，這一年多我感受還是挺多的，從感知上也有很大的轉(zhuǎn)變。

去年我們團(tuán)隊(duì)是求大求快，今年我對團(tuán)隊(duì)的要求一個(gè)是穩(wěn)定，一個(gè)是可持續(xù)性，要看效率，不能看多高多快多大。現(xiàn)在看一定是效率高的代替效率低的，怎么理解這個(gè)效率革命？

我理解的革命分三種，一個(gè)是想提升效率，第一點(diǎn)就是體現(xiàn)在以前實(shí)體店做的有限的事情，有限的商品數(shù)，有限的合作伙伴，有限的營業(yè)時(shí)間，現(xiàn)在變得無限大無限多。

第二點(diǎn)商業(yè)元素的重構(gòu)也和以前不一樣了，消費(fèi)者發(fā)生了四大轉(zhuǎn)變，不光用戶發(fā)生了變化，合作伙伴也發(fā)生了變化。其實(shí)我有一個(gè)夢想，因?yàn)榻裉靺?huì)的還有一些品牌制造商，供貨商和零售商現(xiàn)在合作效率也能革命。

第三個(gè)是扛造，我特喜歡這個(gè)詞，愛客多創(chuàng)業(yè)這么多年，以前的大賣場，微商，后來到電商，到今天的社區(qū)團(tuán)購，到家業(yè)務(wù)，其實(shí)對我們沖擊很大的。同樣是沖擊，但是我認(rèn)為現(xiàn)在這個(gè)武器了不得，武器工具不一樣效率不同，結(jié)果不同。

在我看來做實(shí)體店的時(shí)候都是固定的，坪效、人效、品效，想拉開大的差距很難。

做社區(qū)團(tuán)購除了商品以外，其他的延伸還有沒有？做本地服務(wù)。我預(yù)判在未來三年傳統(tǒng)零售會(huì)迎接一次大的挑戰(zhàn)，非常大。

也就是說，除了商品以外，本地服務(wù)也是抓用戶黏性的一個(gè)渠道，搭建這個(gè)平臺(tái)完全是有可能。

效率高就叫新零售。統(tǒng)零售不要認(rèn)為實(shí)體店才是傳統(tǒng)零售，現(xiàn)在我的認(rèn)知發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

微信小程序給我們商業(yè)帶來了巨大的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)在好多同行都在是用APP還是小程序上困惑很多。我感覺，第一步把小程序弄好，再弄APP，小程序玩不轉(zhuǎn)APP也不可能玩好，因?yàn)锳PP和小程序有天然的區(qū)別，區(qū)別特別大。小程序現(xiàn)在還未爆發(fā)，在未來會(huì)大爆發(fā)，直播現(xiàn)在只是剛剛開始，在未來還會(huì)大爆發(fā)，社區(qū)團(tuán)購也是剛剛開始。

第二個(gè)是商業(yè)元素的重構(gòu)，彭秘書長說消費(fèi)者變了，新零售后面要帶著新用戶、新物流、新合作伙伴、新傳播，一切都是新的。以前到了愛客多，會(huì)看到就是實(shí)體店，擺著這些傳統(tǒng)的商品，商品數(shù)就固定幾千個(gè)，現(xiàn)在都不一樣了。

如果現(xiàn)在走入我們的新店，會(huì)看到門頭和商標(biāo)都變了，線下叫愛客多帶著社區(qū)團(tuán)購、小愛優(yōu)選，我們開新店企劃部的裝修設(shè)計(jì)也變了，只要是面積在1000平方以上必須有直播間，必須有自提點(diǎn)。以前我們的自提點(diǎn)投入也不大，現(xiàn)在整個(gè)賣場門店裝修，亮點(diǎn)就是在提貨點(diǎn)。為什么要花重金把提貨點(diǎn)建設(shè)好？因?yàn)樘嶝淈c(diǎn)的商品不是我們的，提貨點(diǎn)以外的商品是我們的，提貨點(diǎn)擺的商品都是用戶的，都是昨天把錢給到你了，你要善待用戶的商品，所以從開新店的時(shí)候就有一個(gè)明顯的區(qū)分。

新零售后面要跟新員工，員工跟不上步伐，效率就低，產(chǎn)出就低。

我們可以界定直播就是社區(qū)團(tuán)購的助推器，可以把它理解成一部分，不要把它當(dāng)成單獨(dú)的商業(yè)模塊來對待。

顧客體驗(yàn)好，用戶越多，價(jià)值越大。如果用戶體驗(yàn)低，用戶數(shù)越多效率越低，那以后就再翻盤的機(jī)會(huì)，要循序漸進(jìn)，效率高不是急來的。

社區(qū)團(tuán)購一年半時(shí)間我們現(xiàn)在做到30萬的用戶，實(shí)體店用了18年的時(shí)間，我們每天定單就是8萬單，從0到8萬單用了18年，社區(qū)團(tuán)購從0到30萬用戶，定單數(shù)從0到現(xiàn)在4-6萬單，我們的轉(zhuǎn)化率14%，這個(gè)數(shù)據(jù)是很準(zhǔn)確。

小愛聯(lián)盟成立初衷就是共商、共建、共創(chuàng)、共治、共享。單獨(dú)一家實(shí)體電商走出來很難，想上市很難，想超大規(guī)模很難，但是我們抱起團(tuán)來，一點(diǎn)點(diǎn)融合在一起，星星之火可以燎原。

剛才說有限，有限就是打贏打勝仗，無限就是可持續(xù)。其實(shí)小愛聯(lián)盟做得最多的，是在統(tǒng)一時(shí)間售賣統(tǒng)一單品，就是我們多家企業(yè)，在明天九點(diǎn)半盡量統(tǒng)一一個(gè)單品，目的是同頻共振，這樣銷量才可以。

我們也創(chuàng)造了好多節(jié)日，和京東又建了聯(lián)合倉，在臨沂開源和平邑。

截止到今天聯(lián)盟有86家成員，銷售體量550個(gè)億，用戶數(shù)我們做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在86家線上用戶超過1000萬。

未來一定有一天，我們這些聯(lián)盟成員既保持了原有的優(yōu)勢，還能在極限點(diǎn)或者破局點(diǎn)有所突破，一己之力很難突破。

為什么要搞聯(lián)盟，為什么要搞商學(xué)院，信息技術(shù)的支持，供應(yīng)鏈的建設(shè)，目的就是五個(gè)字，一個(gè)是拉客，就是你的流量上來。第二是把商品弄好。

以前是新的代替舊的，是快的打擊慢的，高的打擊低的，但是在未來一定是效率高的代替效率低的，這叫改朝換代，叫革命。

零售以前碰到微商或者電商的時(shí)候，改不了朝換不了代，但如果再不抓緊做就會(huì)面臨著改朝換代。

今天我的分享就到這里，感謝各位零售老師同行對愛客多，對小愛聯(lián)盟的支持和厚愛。