聯(lián)商網(wǎng)消息：7月6日，孩子王CEO徐偉宏在南京舉行的“2017中國(guó)購(gòu)物中心與體驗(yàn)消費(fèi)高峰會(huì)”上，分享了“孩子王的會(huì)員經(jīng)營(yíng)實(shí)踐”。

以下為CEO徐偉宏發(fā)言觀點(diǎn)集錦：

關(guān)于孩子王的愿景

孩子王不是零售商，而是服務(wù)商，孩子王的愿景是：成為中國(guó)新家庭首選的服務(wù)商;做中國(guó)孩子王！我們的使命是：讓每個(gè)童年更美好。

關(guān)于孩子王和購(gòu)物中心

孩子王是購(gòu)物中心堅(jiān)定的簇?fù)碚摺：⒆油跬ㄟ^不到8年的時(shí)間，在中國(guó)18個(gè)省，98個(gè)城市已運(yùn)營(yíng)了186家實(shí)體門店，所有的門店都在8萬平米以上的購(gòu)物中心里。購(gòu)物中心是生活方式的中心，而生活方式中心背后的載體應(yīng)該是什么，是社交。

孩子王有很多不一樣的實(shí)踐，為什么要選擇在購(gòu)物中心開店?因?yàn)槲覀兊睦斫馐�，�?gòu)物中心是“新零售”最重要的場(chǎng)景之一。前不久我聽到一個(gè)觀點(diǎn)：體驗(yàn)是各種感官的統(tǒng)合。人類從最開始發(fā)展到現(xiàn)在有這么多的人類文明，其實(shí)是感官延伸的滿足。比如車、飛機(jī)(等交通工具)是肢體的延伸，電腦是大腦的延伸�，F(xiàn)在很多人嘗試用VR的技術(shù)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，去看，甚至是戴上VR就可以聞得到。我認(rèn)為最好的體驗(yàn)是所有感官的統(tǒng)合，在購(gòu)物中心的場(chǎng)景里面，能聞到好聞的味道，能摸到舒服的手感�，F(xiàn)在很多電商企業(yè)嘗試用VR的技術(shù)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，去模擬實(shí)景，去開發(fā)除了視覺以外的其他感官體驗(yàn)，目前看收效甚微。

所以線上對(duì)線下，不可能是全部取代，因?yàn)檫@是人性的選擇，感官的統(tǒng)合是人永遠(yuǎn)的追求。

購(gòu)物中心是基于消費(fèi)升級(jí)下的業(yè)態(tài)全面升級(jí)，賣東西變成了賣生活方式，我們堅(jiān)定不移地認(rèn)為，這會(huì)成為中國(guó)商業(yè)最主流的載體。

關(guān)于孩子王數(shù)字化建設(shè)

孩子王非常重視數(shù)字化的建設(shè)。我們實(shí)現(xiàn)了幾個(gè)數(shù)字化，商品數(shù)字化、互動(dòng)數(shù)字化、員工數(shù)字化、用戶數(shù)字化。過去做生意的邏輯往往是競(jìng)爭(zhēng)模式下的資源分配，是價(jià)值鏈上的零和博弈，而現(xiàn)在我們是基于共享的價(jià)值創(chuàng)造。

關(guān)于孩子王會(huì)員

孩子王很重視會(huì)員工作，基本上有97%—98%的銷量都是會(huì)員創(chuàng)造的。我們給每個(gè)用戶都貼了很多標(biāo)簽，根據(jù)大數(shù)據(jù)去實(shí)現(xiàn)每個(gè)用戶的精準(zhǔn)服務(wù)。我們?yōu)槊恳粋�(gè)用戶提供——一個(gè)工程師和一個(gè)育兒顧問的解決方案，即“科技力量”+“人性服務(wù)”。孩子王擁有超過5000個(gè)經(jīng)國(guó)家認(rèn)證的專業(yè)育兒顧問，他們?nèi)慷家呀?jīng)實(shí)現(xiàn)在線化，隨時(shí)、隨地、實(shí)名、貼切地為用戶提供差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)于孩子王的深度服務(wù)

孩子王這幾年除了這些實(shí)踐以外，最重要的是逐漸走向深度服務(wù)。傳統(tǒng)的促銷等活動(dòng)帶來的增長(zhǎng)都是有限的，而服務(wù)，尤其是深度服務(wù)才是真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力和差異化，能夠?qū)崿F(xiàn)用戶的深度依賴。我們認(rèn)為用戶愿意買單的服務(wù)才是真正的服務(wù)，在我們這樣相對(duì)細(xì)分的領(lǐng)域，服務(wù)是我們唯一的標(biāo)簽，我們要基于深度服務(wù)去不斷創(chuàng)造價(jià)值。

關(guān)于“新零售”

馬云提出的新零售是線上、線下、支付、物流、信息流等要素的融合。我們相信“新零售”只是一個(gè)提法，本質(zhì)還是要回到你如何真正的基于服務(wù)用戶去創(chuàng)造新的價(jià)值，然后在這過程當(dāng)中解決效率的問題。

以前企業(yè)以盈利為目的的組織，現(xiàn)在企業(yè)是以創(chuàng)造用戶為目的的組織，在今天以用戶為起點(diǎn)為核心的模式可以統(tǒng)統(tǒng)看作是新零售，新零售有新技術(shù)的應(yīng)用，新效率提高的方法，也包括組織模式的創(chuàng)新。

關(guān)于“新零售”，我們認(rèn)為有四個(gè)要素非常重要：

1、場(chǎng)景(特有的全渠道全場(chǎng)景)

2、內(nèi)容(以育兒顧問為核心的生態(tài)內(nèi)容)

3、關(guān)系(以情感連接為依托經(jīng)營(yíng)顧客關(guān)系)

4、數(shù)字化(有溫度的大數(shù)據(jù)為導(dǎo)向的智能化系統(tǒng))