聯(lián)商網(wǎng)消息：5月9日，2014銀座百貨百家論壇在青島召開，會(huì)議以“逆勢揚(yáng)帆·決勝未來”為主題，銀座百貨高層領(lǐng)導(dǎo)、著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家、眾多知名品牌供應(yīng)商代表、以及媒體記者等近200人參加了此次大會(huì)。在下午舉行的百家論壇上，銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉，分三組，分別邀請共12位嘉賓上臺(tái)參與對話。現(xiàn)在有請第二組嘉賓。
　　
　　主持人：銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉
　　對話嘉賓：深圳匯潔集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理、管理學(xué)博士 袁信
　　　　　　　北京威克多制衣中心 總經(jīng)理 蔡昌賢
　　　　　　　拉夏貝爾集團(tuán)副總裁 尹新仔
　　　　　　　富基融通董事長 顏艷春

　　以下是對話全文：

 　　銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：從發(fā)達(dá)國家來看，單純的線下或者線上的企業(yè)都不能滿足我們信息化高速發(fā)展的要求，或者說都有各自的優(yōu)勢，也各有各自的缺陷，最終必定要走向融合。作為實(shí)體零售店我們應(yīng)該從哪些方面入手才能解決這些問題？請各自講講自己的意見。

　　深圳匯潔集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理、管理學(xué)博士袁信：我們想什么叫互聯(lián)網(wǎng)思維？因?yàn)楹唵蝸碚f，從線上走到線下是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維融入到傳統(tǒng)零售的這么一個(gè)過程，傳統(tǒng)零售我們怎么做的？首先有一個(gè)入口到我們的門店，然后我們有貨品的陳列，我們有顧客的選擇，然后有顧客的下單、成交，拎著東西走，有這么一些環(huán)節(jié)。O2O就是互聯(lián)網(wǎng)的這種新技術(shù)、新平臺(tái)的使用，使得我們這些環(huán)節(jié)可以在時(shí)空上斷裂開來，比如說我可以在這個(gè)店入口，也可以在網(wǎng)上入口，這個(gè)入口是不同的。陳列方式我可以看你的陳列方式，也可以看我的陳列方式，甚至可以看網(wǎng)上的陳列方式。這是我理解的O2O最本質(zhì)的東西，就是這些環(huán)節(jié)的分離，在時(shí)間和空間上的分離，所以不管是互聯(lián)網(wǎng)還是實(shí)體終端，本質(zhì)并沒有變，就是我們的零售是一個(gè)交易，作為賣方，把產(chǎn)品交到消費(fèi)者手里的過程，本質(zhì)上是沒有變的，只是在時(shí)空上有變化。

　　北京威克多制衣中心總經(jīng)理蔡昌賢：我認(rèn)為首先不管你在線上線下，首先我認(rèn)為還得做好品牌，在做好品牌的同時(shí)一定得做好定位，在定位當(dāng)中一定做好取舍。但是我們往往在做企業(yè)的時(shí)候，往往在取舍上很難做出一個(gè)長期利益跟短期利益怎么能結(jié)合的更好。

　　現(xiàn)在來說，線上購物我認(rèn)為他也并不是很盲目的。現(xiàn)在消費(fèi)者相對來說比較理性了，他選擇的渠道也是一個(gè)多元化的，但是就是在線上買的時(shí)候，他相對來說能買到品牌的盡量買到品牌。同時(shí)我們怎么能得到消費(fèi)者的一種信任，我認(rèn)為這個(gè)信任是建立在信息對稱的基礎(chǔ)上，我認(rèn)為這是我們下一步，我們不管從線上也好，線下也好，我認(rèn)為是要去做的事。

　　我先講這么多吧，鄭總。

　　拉夏貝爾集團(tuán)副總裁尹新仔：剛才提到多生孩子少生孩子的問題，我們拉夏貝爾也是沒有辦法，一個(gè)品牌，生意好一點(diǎn)想要一個(gè)好位置，一個(gè)品牌做不好。所以那個(gè)時(shí)候公司也有一個(gè)多品牌，當(dāng)然我們跟銀座也合作的非常好，到目前為止有一百多個(gè)單品柜。如果我們只有一個(gè)品牌，可能單品牌這一塊就沒辦法做到這么多。

　　還有關(guān)于電商的問題，三年前我們推了一個(gè)男裝失敗了，剛才談的幾個(gè)問題我認(rèn)真聽，當(dāng)我們男裝品牌做的不好的時(shí)候也是逼出來的，當(dāng)一個(gè)品牌做不好的時(shí)候，可能其他人就放棄了。但是我們既然一個(gè)品牌做不好，我們就推第二個(gè)品牌，競爭才能產(chǎn)生進(jìn)步和提升。

　　回到電商的問題，可能業(yè)界的人也知道，剛才我講到拉夏貝爾是一個(gè)很愿意去犯錯(cuò)的企業(yè)，當(dāng)然剛才顏老師也說過，犯錯(cuò)要少一點(diǎn)犯，快一點(diǎn)犯，小一點(diǎn)犯，所以我們的錯(cuò)誤都是付出很小的代價(jià)，而且犯的很快�？墒堑诫娚踢@塊，我們到今天為止，連犯錯(cuò)的勇氣都沒有，到今天為止沒有去做電商這一塊。

　　至于微店這一塊我們一直在研究，一直在重視。會(huì)后我還單獨(dú)找到顏老師，因?yàn)槲覀兪且粋�(gè)全直營的公司，500多個(gè)單品柜，3萬多個(gè)導(dǎo)購員，我們?nèi)绾伟盐覀兊?萬多個(gè)導(dǎo)購員，如何在平常娛樂的時(shí)候也能夠進(jìn)行導(dǎo)購。當(dāng)我們的消費(fèi)者無法進(jìn)入我們的門店的時(shí)候，他如何能夠真正的跟我們的品牌，和我們的導(dǎo)購員有聯(lián)系，這一塊我倒覺得挺贊成的。

　　關(guān)于電商這一塊，我們還在摸索和探索的過程中，謝謝。

　　銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：顏總是技術(shù)方面的專家，并且對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有非常深入的研究，剛才講了，從千店一面到一客一店，刺激的我們吳總肚子疼，剛才你可能也意猶未盡，現(xiàn)在再重新闡述一下你的理論。

　　富基融通董事長顏艷春：首先我們做什么事情，我們要看未來，未來的一個(gè)格局我覺得蠻重要的。實(shí)際上想象一下三年以后，今天我們的決定肯定是影響我們?nèi)�年以后市場的位置�?o:p>

　　三年后，基本上應(yīng)該說逛我們這些品牌進(jìn)到我們百貨店里面，逛我們品牌的客戶，應(yīng)該我認(rèn)為百分之百的都是3G的用戶，都是4G的用戶，尤其是4G，因此我們預(yù)測在三年以后，可能移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶群會(huì)到8億左右，五年以后這個(gè)數(shù)字會(huì)到10億。

　　你們回去翻一下你們顧客的年齡層，其實(shí)他們是最有購買力的，我們?yōu)槭裁床话堰@個(gè)客戶發(fā)動(dòng)起來，我們的目標(biāo)定的，每一個(gè)品牌都有目標(biāo)客戶群，我們就把每天到我們店里的客戶群連接起來就可以。那怎么去做？其實(shí)我覺得最簡單的就是把我們的員工發(fā)動(dòng)起來，每一個(gè)員工，我們有一千個(gè)店，完全可以把這一千個(gè)店，可能有兩千個(gè)員工或者有五千個(gè)員工，我們把這五千個(gè)員工發(fā)動(dòng)起來，他就會(huì)變成我們最重要的一股力量，他們就是我們電商的力量，他們就是我們?nèi)�渠道的力量�?o:p>

　　這個(gè)顧客回家了，他也可以逛，掏出iPad。尤其是家庭主婦，她現(xiàn)在沒有習(xí)慣還要跑到PC機(jī)上面去看你的店，她愿意到iPad上面去看你的店，我們完全可以把我們的商品放到iPad上。白天我們有iPhone，可以在iPhone上逛咱們的店，看咱們的品牌。一旦我們跟他建立這樣的連接以后，慢慢的我們開始收集他的大數(shù)據(jù)，我們一出新貨他就來，或者我們一打折他就來，就這兩類客戶群。針對這些客戶群完全有可能給他定制一些，他想討便宜，雖然我們要兩三千塊錢的服裝，他也愿意討便宜，完全可以把他勾引到我們的店里面。甚至我們看到他選了五件連衣裙，我完全可以把連衣裙送到她家里去，試好了再回去也可以。

　　所以我感覺今天我們要把線下線上，我覺得不存在融合的問題，我們就盯著我們線下的客戶群，把我們線下的客戶群做好，但是我們一定要做社交，一定要做粉絲，把原來的買賣關(guān)系變成粉絲關(guān)系，把粉絲關(guān)系變成長期的，隨時(shí)隨地逛我們店的商店，社交的商店，最后變成每個(gè)人的商店。這樣去推的話，剛才我講的社交連鎖，一千個(gè)店員，每人發(fā)展10個(gè)顧客，顧客再拉顧客，我們手里就有一百萬的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的客戶。但是如果我們從網(wǎng)上去著手的話，那么我們這個(gè)就完全是選擇了一個(gè)錯(cuò)誤的戰(zhàn)場，我們沒有辦法去跟天貓競爭，我們沒有辦法去跟京東競爭，我們沒有這個(gè)力量。但是我們可以跨界，我們可以到天貓去開店，但天貓開店能改變我們的命運(yùn)嗎？可能不一定，我們?yōu)槭裁床话盐覀兊睦峡蛻�，每天到我們店里的老客戶連接起來？如果能做到這一點(diǎn)，我相信未來全渠道品牌的力量，全渠道百貨的力量一定會(huì)發(fā)揚(yáng)光大。這次我覺得要把移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最重要最重要的入口，購物入口，就是每個(gè)消費(fèi)者，這是我的想法。

　　銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：今天樊綱教授也講過，我們企業(yè)未來的發(fā)展就是不斷運(yùn)用新技術(shù)來提升我們的競爭能力。現(xiàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛，我相信深圳匯潔集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理、袁信博士在這方面也有很多的思考，我們企業(yè)是怎么做的？

　　深圳匯潔集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理、管理學(xué)博士袁信：實(shí)際上今天前面的問題我也在思考，和第二個(gè)問題看上去是兩個(gè)問題，實(shí)際上是密切相關(guān)的，都是我們怎么樣去網(wǎng)住客戶需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和以前的PC互聯(lián)，我覺得更好的，它的本質(zhì)是什么東西？我們都知道傳統(tǒng)的營銷理論，大家都知道4P，科特勒的，現(xiàn)在從上個(gè)世紀(jì)九十年代，我們有了新的4C理論，核心就是消費(fèi)者，從消費(fèi)者到便利性，到成本，到溝通性�；ヂ�(lián)網(wǎng)思維給我最大的啟示就是，我們作為供貨商，或者作為賣商，怎樣與消費(fèi)者有了更好、更快捷、更全面信息的一個(gè)溝通。

　　之前我們在產(chǎn)生的售賣當(dāng)中，消費(fèi)者對我的產(chǎn)品，對我的服務(wù)是一個(gè)什么樣的感受我是不知道的，最多是我的導(dǎo)購向我反饋一下，那種非常零碎，不系統(tǒng)的。但是有了移動(dòng)，或者有了互聯(lián)網(wǎng)以后，顧客他是可以去評(píng)價(jià)的，在社區(qū)網(wǎng)站里面，在你的網(wǎng)站里面他可以去發(fā)表意見，而且是實(shí)時(shí)的意見，對消費(fèi)者的要求，心理的把控就有了一個(gè)渠道。

　　剛才說產(chǎn)品和服務(wù)是本質(zhì)，那你首先要把握消費(fèi)者需求，這個(gè)需求怎么去把握？過去我們的設(shè)計(jì)師走到終端，跟消費(fèi)者溝通。我們建一個(gè)群，某一款產(chǎn)品在市場的反映怎么樣，消費(fèi)者感受傳上去。即使用這些方法，我覺得也不如消費(fèi)者自己寫出來，說出去自己的感受。所以在這種意義上講，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，富基融通董事長顏艷春講的我特別同意的，但是怎么落地？我的商場是有一千個(gè)店員，店員怎么去發(fā)展100個(gè)粉絲？

　　前不久我在我們自己的終端去巡店，我會(huì)問我們的店長，我說你告訴我，一天進(jìn)這個(gè)店大概有多少人？他是一個(gè)大概的估計(jì)數(shù)字。那我就說這么多人進(jìn)來，有多少人進(jìn)了試衣間？進(jìn)了試衣間這些人有多少人成交了？這是簡單的一個(gè)營銷的概念，銷售等于進(jìn)店率乘以試穿率再乘以成交率等等的，但是我們實(shí)際上是沒有做的那么細(xì)的。

　　接下來，銀座商城，一天有多少人進(jìn)了我們的店，有多少人去試穿了，跟產(chǎn)品進(jìn)行了互動(dòng)和想法，多少人成交了，我覺得能不能在數(shù)據(jù)化這塊做一個(gè)大數(shù)據(jù)的分析，首先分析我們要統(tǒng)計(jì)，我們的統(tǒng)計(jì)可以靠人工一個(gè)店一個(gè)店的統(tǒng)計(jì)，這是可以的，這是最快的速度，當(dāng)然還有更好的方式。進(jìn)了店之后，你買了什么東西是不是可以跟蹤？可以去測，這樣的話我就可以分析我這一個(gè)店一年進(jìn)幾十萬人，買這些品類的是什么樣的人，對我們的消費(fèi)者就可以進(jìn)行分析。而且分析過程當(dāng)中我會(huì)跟他進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，進(jìn)行他的需求管理，通過這樣的一些形式，一些技術(shù)手段和我們的動(dòng)作，才能夠產(chǎn)生我們和消費(fèi)者的高度的聯(lián)系。

　　所以我在聽了顏總的報(bào)告和剛才的演講，我很有啟發(fā)，接下來我就想我怎么落地的問題，怎么變成一人一店。這個(gè)問題顏總也說，要嘗試，要?jiǎng)?chuàng)新，要若干的小組，要允許犯錯(cuò)，這個(gè)都對。顏總比較專業(yè)，在我們中國你認(rèn)為，現(xiàn)在O2O做的比較成功的企業(yè)有沒有？是誰？請你告訴我們。

　　富基融通董事長顏艷春：現(xiàn)在我們中國比較大的范圍來看，我們還在路上，走在成功的路上。但是全球來看的話，其實(shí)我剛才談到了梅西百貨，他在四年前推出了一個(gè)“我的梅西”計(jì)劃，那時(shí)候因?yàn)橐苿?dòng)給了他可能性，PC做不到這一點(diǎn)，每個(gè)顧客他其實(shí)都可以連接到附近的梅西百貨。所以我的梅西變成一個(gè)情感連接了，過去買了東西就走了，現(xiàn)在不是，把很多顧客都連接進(jìn)來。

　　我去英國看了一個(gè)，比較高端的，下面也有超市，給皇家供應(yīng)產(chǎn)品的。上次給我們分析數(shù)據(jù)，他也是在這幾年突然異軍突起，所以線上跟線下的這種融合，我覺得可能不能這么說這個(gè)概念。

　　深圳匯潔集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理、管理學(xué)博士袁信：有兩個(gè)案例在我們中國是比較典型的，蘇寧電器，線上線下打通，同價(jià)、同款，還有阿里巴巴53.7億港幣投資了銀泰商業(yè)，當(dāng)然在路上。但是我也感覺到O2O走下來，有點(diǎn)像這些流行的網(wǎng)絡(luò)語言了，就是談愛易，婚姻不易，且行且珍惜，還沒結(jié)果。

　　銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：我現(xiàn)在注意到，咱們很多的企業(yè)，線上和線下的品牌是不一樣的。我想請問一下北京威克多制衣中心 總經(jīng)理 蔡昌賢，這樣做的目的是增加你們的顧客還是對你們線下有推動(dòng)作用？

　　北京威克多制衣中心總經(jīng)理蔡昌賢：威可多我們13年的8月份線上也上線了。我們09年做了一個(gè)正反方的辯論賽，最后是沒有結(jié)果。去年年初探討的時(shí)候，大家認(rèn)為咱們在這個(gè)時(shí)候一定要碰了。我們在13年8月份上線了，總體來看我認(rèn)為要做這個(gè)事情的時(shí)候，上線的時(shí)候，作為在座的可能都是品牌公司的實(shí)體，一定得想清楚你線上的定位。如果要是這一塊沒有想清楚，也就是說你線上線下，怎么能打通協(xié)同效應(yīng)，怎么處理這個(gè)價(jià)格的問題，定位的問題，這個(gè)可能是我們面臨的問題。

　　但從我們來看，因?yàn)楝F(xiàn)在來說，消費(fèi)者選擇的渠道多樣化了，但是作為威可多這樣的定位，肯定離不開實(shí)體店，因?yàn)樗�有一種體驗(yàn)。我們總結(jié)出來消費(fèi)者的三部曲，一看、二摸、三試穿，首先得看上，再一個(gè)觸摸的感覺很重要。所以上線了以后，我認(rèn)為在上線的時(shí)候一定得想清楚。剛才我聽顏老師講，一次失敗、二次失敗都可以，但是我認(rèn)為實(shí)體企業(yè)，一次失敗的打擊，想再起來還是很難的。

　　我就講這么多，不同的觀點(diǎn)。

　　銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：剛才我聽尹總說，你們并沒有做線上。你們是感覺不需要線上還是覺得線下做的足夠好？

　　拉夏貝爾集團(tuán)副總裁尹新仔：每個(gè)人還是做好自己更關(guān)注的事情。我們拉夏貝爾不管是多品牌也好，單品牌也好，多渠道也好，就是做自己熟悉的東西。但是做這一塊的東西，我們可以把電商，微店這一塊運(yùn)用到這里來，為我的實(shí)體來服務(wù)。所以歸根到底，做我們實(shí)體企業(yè)這一塊還是到服務(wù)、產(chǎn)品的品質(zhì)，剛才前面的幾個(gè)企業(yè)家說到的，是核心的幾個(gè)問題。

　　我們公司前幾年發(fā)展的速度比較快，門店擴(kuò)張的速度也比較快，所以前幾年欠下了幾個(gè)課程，所以現(xiàn)在我是要求我們幾個(gè)公司回歸到剛才百麗劉總提到的問題，就是店鋪的細(xì)節(jié)化管理這一塊，一定要回過來，就是你欠下的賬你還是要還的，出來混還是要還的。實(shí)體企業(yè)這一塊是一定會(huì)要做到這一點(diǎn)。

　　另外一個(gè)，包括像銀座，我們這樣的大型連鎖企業(yè)，我覺得最后也是要回歸到服務(wù)這一塊的，服務(wù)，我們產(chǎn)品這一塊，包括品牌這一塊做好以后，服務(wù)對于價(jià)值的提升是非常關(guān)鍵的。我在我們公司的整個(gè)營銷體系，我說一句話，顧客其實(shí)走到我們這個(gè)店鋪來消費(fèi)我們的產(chǎn)品，他并沒有占到便宜，但是我們一定要想辦法，讓他感覺到他占了便宜，這就是你所有的附加值。所以O(shè)2O也好，微店也好，我們是不是用這一塊增加我們的銷售額，這不是我們要考慮的問題。你可能增加你的份額是活的長一點(diǎn)還是活的短一點(diǎn)的問題，但是我們可以為我們實(shí)體店這一塊來作為一個(gè)服務(wù)，我是這樣考慮的。謝謝。

　　銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：現(xiàn)在很多人說我們的顧客，尤其我們年輕的顧客都到網(wǎng)上去，那各位再分析一下，這部分人是不是不可逆的，是不是在一定程度以后他會(huì)回歸到我們的實(shí)體店？

　　深圳匯潔集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理、管理學(xué)博士袁信：線上線下還是有一個(gè)問題，這樣的問題好像還沒有一個(gè)很好的解決。再一個(gè)，他在實(shí)體店來體驗(yàn)、購物、來選，最后在別的地方來選，這個(gè)業(yè)績怎么算，可能也是一個(gè)在管理方面需要保持平衡的問題。剛才鄭總的問題，我們也會(huì)注意到，比如一個(gè)品牌，曼妮芬，文胸平均價(jià)格三四百塊錢，全網(wǎng)的文胸平均價(jià)格不會(huì)超過七十，價(jià)格怎么融合的問題，我是俯沖到天上去？還是拿到地面來？這個(gè)問題很矛盾。這個(gè)問題，可能大部分的同行會(huì)想掃尾貨，價(jià)格可以低，為了處掉這些貨，這是可以的。另外很多企業(yè)會(huì)說，我線上線下做一個(gè)區(qū)隔，做一個(gè)專門做線上的品牌，區(qū)隔了價(jià)格不會(huì)拉低，不會(huì)影響它，這是很多企業(yè)做出的一個(gè)決策，是一個(gè)情況。

　　剛才鄭總問了，這些年輕人，客戶群能不能夠打通，線上購物購慣了，再到線下來買你的品牌，目前看比較困難，因?yàn)槟贻p人一方面是他對品牌的忠誠度不會(huì)是那么高的，誰實(shí)惠，誰時(shí)尚變得快我就跟著誰來，他不會(huì)有那么高的品牌忠誠度，這是第一。第二對廉價(jià)的追求，他比上年紀(jì)的人追求更多，因?yàn)樗�收入有限。我們的文胸賣到一千多，他在網(wǎng)絡(luò)上幾十能買到，這個(gè)差距太大，這就是消費(fèi)者人群的區(qū)隔。當(dāng)然現(xiàn)在也有年輕人買我們在線下貴的東西，也有，但是兩頭還是有分道揚(yáng)鑣的現(xiàn)象。我是這么理解，也是這么感受的。

　　北京威克多制衣中心總經(jīng)理蔡昌賢：年輕人，我認(rèn)為現(xiàn)在的年輕人還是越來越懶，他懶了不等于沒有思想。但是我們認(rèn)為怎么賺這些懶惰人的錢，這是我們今天互聯(lián)網(wǎng)要探討的事情了。但是我認(rèn)為，現(xiàn)在O2O來說，它還沒有一個(gè)成功的案例，跟商家之間，跟我們員工之間利益的分配沒有一個(gè)更好的方法。在這樣一個(gè)多渠道當(dāng)中，百貨購物中心線上怎么能做到一個(gè)統(tǒng)一價(jià)格也都面臨著很多問題。所以我現(xiàn)在認(rèn)為，只能說我們隨著行業(yè)的發(fā)展，我們依然一直在思考怎么打造一種協(xié)同效應(yīng)，我認(rèn)為是更好的。但是我認(rèn)為怎么能賺懶惰人的錢，這是未來我認(rèn)為應(yīng)該去探討的問題。

　　銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：剛才我說過，現(xiàn)在線上和線下的品牌不一致，價(jià)格也不一致，我想問一下富基融通董事長顏艷春，未來我們的企業(yè)是否可以做到線上線下同價(jià)？

　　富基融通董事長顏艷春：中國，地域包括成本價(jià)格是不一樣的，所以我非常反對線上線下同價(jià)的，這是非常愚蠢的商業(yè)決定，這會(huì)把我們最后僅有的一點(diǎn)利潤搞垮。

　　銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：這兩個(gè)價(jià)格到底從高還是從低？

　　富基融通董事長顏艷春：這是兩個(gè)完全不同的客戶群，在不同渠道里面，比如天貓，天貓的客戶群跟淘寶的客戶群是一個(gè)客戶群，他的兩三億是一個(gè)客戶群，那些15歲到35歲的客戶群是主力客戶群�，F(xiàn)在來看的話，現(xiàn)在大家講線上線下渠道的沖突、價(jià)格的沖突，我們要定成一致。春節(jié)后我到蘇寧，跟他們高管講，這個(gè)決定是錯(cuò)誤的。

　　銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：蘇寧是拉低了實(shí)體店的價(jià)格。

　　富基融通董事長顏艷春：對，這樣做利潤完全就沒了，因?yàn)榭腿和耆�不一樣�?o:p>

　　銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：未來網(wǎng)上只有年輕人來購物嗎？

　　富基融通董事長顏艷春：不對，今天我們看到主流的渠道，將來地面店、網(wǎng)店到移動(dòng)商店，移動(dòng)商店它會(huì)成為未來電商的主渠道，網(wǎng)店可能變成第二或者第三渠道。那么這個(gè)數(shù)據(jù)實(shí)際上就是這樣，移動(dòng)的渠道會(huì)成為電商的主渠道。

　　銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：價(jià)格呢？

　　深圳匯潔集團(tuán)股份有限公司副總經(jīng)理、管理學(xué)博士袁信：移動(dòng)渠道上面的顧客承受的價(jià)格是一樣的。

　　富基融通董事長顏艷春：對，他們的購買力起來了，他愿意到地面店買東西，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)就把我們跟原來的空軍一下子距離拉到一條起跑線上了，我們有能力去服務(wù)更多的年輕人，為什么不可以？年輕人他有購買力，我照樣可以去服務(wù)他，這取決于你品牌本身的定位。

　　銀座百貨總經(jīng)理鄭良玉：其實(shí)我覺得未來的線上和線下不是取決于購買力，而是取決于人的生活習(xí)慣和生活方式。比如說我今天有時(shí)間，我到實(shí)體購物，我如果沒有時(shí)間，我可以通過鼠標(biāo)點(diǎn)擊，第二天送來。我覺得未來總有一天，會(huì)線上線下同價(jià)。

　　今天我們就討論到這里，下一次我們再繼續(xù)討論。謝謝。
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