近日，中國電信集團(tuán)在北京國家會(huì)議中心召開2014年中國電信終端產(chǎn)業(yè)鏈年會(huì)，會(huì)上五星電器榮獲了中國電信2013年度十佳連鎖渠道獎(jiǎng)。同獲該獎(jiǎng)項(xiàng)的還有迪信通、樂語等全國性手機(jī)零售連鎖企業(yè)。五星電器手機(jī)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人陳貴勝表示，該獎(jiǎng)項(xiàng)除了體現(xiàn)出了五星與運(yùn)營商密切的戰(zhàn)略合作關(guān)系，也體現(xiàn)了手機(jī)業(yè)務(wù)模式和盈利模式正在轉(zhuǎn)變。
　　

　　據(jù)介紹，五星電器獲得中國電信該獎(jiǎng)項(xiàng)主要是因?yàn)樵谶\(yùn)營商銷售上的卓越能力。到2013年末，五星電器的中國電信月新增用戶發(fā)展數(shù)已經(jīng)是年初的4倍多，放號(hào)量飛速成長。89元以上合約占比達(dá)到了68％，189元以上高價(jià)值合約的占比達(dá)到了近30％�？梢哉f五星電器無論是新增用戶量，還是用戶質(zhì)在中國眾多手機(jī)及家電連鎖中均排名前列。

　　榮獲中國電信十佳連鎖渠道也映射出了五星電器手機(jī)業(yè)務(wù)模式和盈利模式的變化。“兩年前，在一家店里同時(shí)引進(jìn)兩家運(yùn)營商還是非常困難的，運(yùn)營商之間是有我沒他的競爭關(guān)系”，但現(xiàn)在五星電器全國門店中同時(shí)提供移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家運(yùn)營商的服務(wù)，運(yùn)營商合約機(jī)的銷售數(shù)量已經(jīng)占到手機(jī)整體銷量的50%以上。電信、聯(lián)通、移動(dòng)3家運(yùn)營商各有所長，五星希望給消費(fèi)者盡可能多的選擇，挑選真正適合自己的產(chǎn)品。電信的長處是資費(fèi)相對(duì)較低，有穩(wěn)定的家庭寬帶服務(wù)，能夠提供智能家庭套餐，手機(jī)、家庭寬帶、iTV等一站式搞定。聯(lián)通的長處在于在3G時(shí)代的領(lǐng)先，有蘋果、三星等眾多明星機(jī)型。移動(dòng)的長處在于2G時(shí)代老大哥的地位擁有了大批忠誠顧客，現(xiàn)在加上4G業(yè)務(wù)的助陣、蘋果iPhone等明星單品不再缺席，有了重奪市場份額的利器。與業(yè)務(wù)模式相對(duì)應(yīng)的是手機(jī)盈利模式的改變。陳貴勝坦言，隨著競爭的越來越激烈，手機(jī)主件業(yè)務(wù)其實(shí)并不掙錢，價(jià)格戰(zhàn)時(shí)甚至是虧本賺吆喝。國內(nèi)手機(jī)零售商目前主要是通過合約、附件、服務(wù)等周邊產(chǎn)品獲取利潤。

　　這種轉(zhuǎn)變要從2012年說起。彼時(shí)五星電器與母公司百思買合作在中國市場正式引入了百思買移動(dòng)這一專業(yè)手機(jī)零售品牌。品牌創(chuàng)建之初，來自美國的手機(jī)零售專家們先體驗(yàn)了一把在中國買手機(jī)的流程，發(fā)現(xiàn)從選好手機(jī)，再去選運(yùn)營商談套餐，選購附件，一套流程下來要2小時(shí)以上時(shí)間。并且中國的消費(fèi)者更愛裸機(jī)，但在美國人們基本通過簽約運(yùn)營商合約贈(zèng)機(jī)，通過運(yùn)營商話費(fèi)補(bǔ)貼政策免費(fèi)或者少量付費(fèi)得到一部全新的手機(jī)。綜合種種情況，百思買移動(dòng)在中國市場引入了美國風(fēng)行的HACS銷售模式，繼而在五星電器全連鎖推廣，獲得了成功。H(Hardware)是手機(jī)主件，A(Accessory)是配件，C(Connection)是運(yùn)營商，S(Service)是服務(wù)，為顧客提供一站式購物體驗(yàn)，從選購手機(jī)和運(yùn)營商套餐開始，到采購配件、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移與安裝等，全程陪同，貼心、省時(shí)。這一轉(zhuǎn)變讓五星電器找到了在激烈價(jià)格競爭下手機(jī)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)利潤增長的法寶。
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