聯(lián)商網(wǎng)消息：在未來(lái)，購(gòu)物體驗(yàn)將是不同零售商之間的最大差異。零售愿景調(diào)查中的大部分受訪者認(rèn)為，商店仍然是未來(lái)購(gòu)物活動(dòng)的主要渠道。在第十四屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議暨連鎖店展覽會(huì)上，摩托羅拉系統(tǒng)正式發(fā)布其未來(lái)零售構(gòu)想，與合作伙伴共同搭建“下一代零售體驗(yàn)店”——零售業(yè)的而未來(lái) 體驗(yàn)制勝，全面展示創(chuàng)新技術(shù)在未來(lái)零售環(huán)境中從踏入店門(mén)、購(gòu)物到結(jié)賬的每一個(gè)環(huán)節(jié)賦予人們的超凡購(gòu)物體驗(yàn)。

　　目前中國(guó)的零售企業(yè)在大環(huán)境下不利的情況下，紛紛采取轉(zhuǎn)型升級(jí)的策略，摩托羅拉系統(tǒng)也采取了相應(yīng)的措施去幫助零售企業(yè)解決問(wèn)題。調(diào)查顯示：75%的零售商把IT投資的重心放在“如何與消費(fèi)者建立更好的聯(lián)系”上。過(guò)去的零售業(yè)，是家門(mén)口的小攤、集市，覆蓋范圍有限，攤主對(duì)附近的老顧客需求相當(dāng)了解熟悉，可以提供熱情的服務(wù)。而如今商場(chǎng)面積不斷擴(kuò)大，顧客與零售商的關(guān)系逐漸疏遠(yuǎn)，摩托羅拉系統(tǒng)解決方案的重點(diǎn)就是重構(gòu)他們兩者之間的關(guān)系。

　　此外，很多大賣(mài)場(chǎng)、超市開(kāi)始轉(zhuǎn)型做社區(qū)店、便利店，摩托羅拉系統(tǒng)也提供了相應(yīng)解決方案以為便利店提供便利。便利店的店面小，這要求店里所有的商品都是暢銷(xiāo)品。摩托羅拉系統(tǒng)便利店解決方案可以確保店里擺著的都是最好賣(mài)的商品，并幫助店員對(duì)實(shí)際的存庫(kù)情況、陳列情況了如指掌，以科學(xué)的方式訂貨、進(jìn)行貨架管理。

　　詳解：營(yíng)收、規(guī)劃、渠道

　　營(yíng)收：摩托羅拉系統(tǒng)2012年第一、二季度銷(xiāo)售額分別為為20、21億美元，比去年同期分別增長(zhǎng)7%與8%。中國(guó)地區(qū)的整體業(yè)績(jī)處于快速成長(zhǎng)階段，在全球大經(jīng)濟(jì)不利的環(huán)境下，摩托羅拉系統(tǒng)在中國(guó)的業(yè)績(jī)卻逆勢(shì)而上，摩托羅拉系統(tǒng)(中國(guó))有限公司企業(yè)業(yè)務(wù)渠道總監(jiān)申君女士表示：“這與摩托羅拉系統(tǒng)的渠道策略與規(guī)劃息息相關(guān)”。摩托羅拉系統(tǒng)渠道策略的四大重點(diǎn)為：1.營(yíng)建世界一流的渠道生態(tài)系統(tǒng);2.在所有細(xì)分的市場(chǎng)上處于領(lǐng)導(dǎo)地位;3.要有廣泛深入的客戶基礎(chǔ);4.提供創(chuàng)新的前瞻性的解決方案。

　　規(guī)劃：中國(guó)在行業(yè)市場(chǎng)中有很大的發(fā)展空間，但是空間需要細(xì)分。整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)將在一年之內(nèi)從覆蓋6個(gè)城市增長(zhǎng)到覆蓋15個(gè)城市，可直接覆蓋到一、二、三線城市。

　　渠道：摩托羅拉系統(tǒng)擁有一流的渠道體系，年初在全球范圍內(nèi)推出“渠道聚能”計(jì)劃，以幫助渠道伙伴實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化和差異化。申君表示，合作伙伴是摩托羅拉系統(tǒng)直接了解中國(guó)市場(chǎng)的“窗口”，幫助合作伙伴提高能力與核心競(jìng)爭(zhēng)力也是摩托羅拉系統(tǒng)未來(lái)客戶提供更好服務(wù)的必經(jīng)之路。

　　三大“零售購(gòu)物體驗(yàn)構(gòu)想”： 圍繞“顧客、店員、IT部門(mén)”三步走

　　在本次展會(huì)上，摩托羅拉系統(tǒng)正式發(fā)布其未來(lái)零售購(gòu)物體驗(yàn)的構(gòu)想——零售業(yè)的未來(lái)，體驗(yàn)制勝，主要包括客戶溝通、店員支持、IT部門(mén)的強(qiáng)化三個(gè)方面，從而達(dá)到以簡(jiǎn)易方式來(lái)滿足業(yè)務(wù)的需求。

　　客戶溝通：在部署摩托羅拉的訪客接入Proximity Awareness and Analytics和Wi-Fi分析解決方案的零售店中，零售商可以使顧客通過(guò)店內(nèi)Wi-Fi搜索產(chǎn)品信息，向其推薦他們可能感興趣的產(chǎn)品，或提供實(shí)時(shí)的、基于位置的移動(dòng)優(yōu)惠券。通過(guò)在無(wú)線LAN(WLAN)網(wǎng)絡(luò)中加載狀態(tài)技術(shù)，商店經(jīng)理或店員能夠在忠實(shí)顧客進(jìn)入商店的第一時(shí)間即收到通知。

　　店員支持：店員可以借助由移動(dòng)支付模塊、新型便攜式MC40移動(dòng)數(shù)據(jù)終端或ET1企業(yè)級(jí)平板電腦組成的摩托羅拉系統(tǒng)輔助銷(xiāo)售和mPOS解決方案來(lái)比較產(chǎn)品、查閱信息，并以任何支付方式完成交易。摩托羅拉系統(tǒng)專(zhuān)為ET1開(kāi)發(fā)的套件目前已正式投入使用，為店員提供回答顧客問(wèn)題、作出反饋和在顧客身邊完成交易所需的必要工具。在這款套件中，ET1掃描模塊可助力店員為顧客提供更多的商品信息和更好的銷(xiāo)售支持，其強(qiáng)大的成像器可以采集包括手機(jī)內(nèi)移動(dòng)條碼在內(nèi)的多種條碼信息。而其掃描器/磁條閱讀器擴(kuò)展模塊則為其增加了識(shí)讀信用卡、禮品卡和會(huì)員卡的功能，從而將平板電腦轉(zhuǎn)化為移動(dòng)銷(xiāo)售點(diǎn)，消除在收銀臺(tái)前顧客排長(zhǎng)隊(duì)等候的現(xiàn)象。

　　強(qiáng)化IT部門(mén)：零售商可以與摩托羅拉系統(tǒng)合作，以提高運(yùn)營(yíng)的靈活性，并縮短投資業(yè)務(wù)關(guān)鍵型移動(dòng)設(shè)備、WLAN網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)應(yīng)用技術(shù)獲得收益的時(shí)間。通過(guò)使用更專(zhuān)注于產(chǎn)出而非任務(wù)本身的服務(wù)，摩托羅拉系統(tǒng)能夠幫助IT部門(mén)解決規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)測(cè)和管理等關(guān)鍵業(yè)務(wù)難題，并確保為應(yīng)對(duì)全渠道零售環(huán)境不斷提升的需求提供所需的支持、安全和管理。

　　無(wú)獨(dú)有偶，在摩托羅拉系統(tǒng)發(fā)布零售構(gòu)想的前期，中國(guó)首家未來(lái)超市——樂(lè)城超市在合肥面世，很多人對(duì)此并不看好，因?yàn)槲磥?lái)超市的建設(shè)成本比普通超市要高更多。但摩托羅拉系統(tǒng)(中國(guó))有限公司市場(chǎng)總監(jiān)潘益表示：“不可否認(rèn)，這是一件好事，這表明零售企業(yè)認(rèn)識(shí)到先進(jìn)技術(shù)的重要，提高顧客體驗(yàn)的重要。”某種意義上，對(duì)于未來(lái)零售體驗(yàn)的關(guān)注是有共識(shí)的，因?yàn)椴煌膹S商、不同的業(yè)界人士在不同時(shí)間提到相同的概念。這樣一種新的嘗試，無(wú)論成功失敗，是一種好的嘗試，表明大家都認(rèn)同這個(gè)趨勢(shì)，只是路徑的選擇可能會(huì)有所不同。

　　摩托羅拉系統(tǒng)將圍繞顧客、店員、IT部門(mén)這三步，并提供相應(yīng)的解決方案。 “未來(lái)超市”的愿景將在這一個(gè)個(gè)智能解決方案的支撐下一步步邁入現(xiàn)實(shí)。

　　以客戶需求為導(dǎo)向，解決零售“薄利”瓶頸

　　店門(mén)的高額租金、物流成本以及人力成本等因素導(dǎo)致了零售行業(yè)“薄利”的現(xiàn)實(shí)，摩托羅拉系統(tǒng)產(chǎn)品與解決方案盡管價(jià)格不菲，但其優(yōu)勢(shì)卻在于高效的投入產(chǎn)出比，這也是目前零售企業(yè)CIO們更為關(guān)注的投資重點(diǎn)。對(duì)于摩托羅拉系統(tǒng)本身而言，一個(gè)解決方案的推出，是基于其對(duì)各種零售企業(yè)的深層理解，在推出新產(chǎn)品之前都要對(duì)市場(chǎng)的趨勢(shì)進(jìn)行細(xì)致調(diào)研，考慮不同業(yè)態(tài)的需求，以保證投入產(chǎn)出比的最大化。摩托羅拉系統(tǒng)認(rèn)為，未來(lái)零售企業(yè)最應(yīng)注重的是顧客的“體驗(yàn)”，需要借助技術(shù)來(lái)武裝店員，支撐“體驗(yàn)”的實(shí)現(xiàn)，從而帶動(dòng)零售業(yè)總體營(yíng)業(yè)額的提升。

　　然而，很多企業(yè)CIO之前其實(shí)并未算清這筆賬，一套設(shè)備部署后僅能滿足未來(lái)一兩年的需求，之后便徹底廢掉。實(shí)際上，頻繁的更換設(shè)備將給IT部門(mén)帶來(lái)很大的壓力，所需付出的成本更是巨大。到了現(xiàn)在，中國(guó)零售客戶對(duì)未來(lái)的前瞻性越來(lái)越好，開(kāi)始更多得關(guān)注IT設(shè)備的總擁有成本，它的使用壽命有多久，是否擁有線下的使用功能，是否支撐移動(dòng)支付功能等。摩托羅拉系統(tǒng)對(duì)于零售企業(yè)未來(lái)3~5年的所有需求都提前做好了完善的準(zhǔn)備，支持平滑的過(guò)渡與升級(jí)，體現(xiàn)了其作為全球領(lǐng)先的技術(shù)巨擎的超凡實(shí)力。據(jù)申君女士透露，摩托羅拉系統(tǒng)每年都將相當(dāng)一部分營(yíng)收用于研發(fā)。由此看出，對(duì)創(chuàng)新的注重才成就了摩托羅拉系統(tǒng)的今日地位。
　�。�(lián)商網(wǎng) 章莉/采訪/文）