近日，國際零售業(yè)巨頭沃爾瑪、家樂福因價(jià)格欺詐被處罰的消息廣為流傳，讓許多有過被欺經(jīng)歷的消費(fèi)者大有驚喜之感。喜的是，曾經(jīng)的憤懣得以宣泄，欺詐者自作自受；驚的是，看來有些問題還是可以有人管，而且，動了真格的，還是有效的。各大媒體也不惜筆墨，假百姓之口聲討者有之，借專家直言鞭辟者亦有之。一時(shí)間，國際巨頭失信在令我們驚愕與憤怒之余，讓缺少波瀾的市場又形成了新的圍觀效應(yīng)。

　　圍觀效應(yīng)肯定是短暫的，在一陣口水之后，圍觀者自然揚(yáng)長而去，市場又會歸于往日的平靜。那些貪圖便宜的大叔大媽們還會為五毛錢的優(yōu)惠在凜冽的寒風(fēng)中排于家樂福門前。他們也許并不信任家樂福，但是，他們似乎直到現(xiàn)在還沒有把心靈深處珍藏了幾千年的信任交出來�；蛘哒f，如今的市場，讓消費(fèi)者更愿意用懷疑去排除不信任，從而撿拾自己的生活所需。

　　譴責(zé)家樂福、沃爾瑪欺詐容易，讓家樂福、沃爾瑪不欺詐卻十分不易。因?yàn)椋�盡管是國際巨頭，但是，他們?nèi)匀皇侵袊�市場�?#8220;游泳的魚”。有什么樣的水，就有什么樣的魚。同理，有什么樣的市場，就有什么樣的企業(yè)。“橘生淮南則為橘，橘生淮北則為枳”，這個(gè)自然辯證法同樣符合社會生態(tài)學(xué)。

　　所以，在探討兩個(gè)巨頭能否汲取教訓(xùn)，痛改前非之時(shí)，我們更應(yīng)該關(guān)注，這一處罰是否具有典型意義，整個(gè)市場是否會引以為戒。

　　市場規(guī)則應(yīng)該是自身的穩(wěn)定當(dāng)量

　　記者特別注意到，本次處罰信息來自國家發(fā)改委。有媒體是這樣報(bào)道的，“連續(xù)多日來，不少地方的消費(fèi)者舉報(bào)家樂福超市價(jià)簽標(biāo)低價(jià)、結(jié)賬收高價(jià)，惡意坑害消費(fèi)者”。消費(fèi)者反映的問題近日得到了國家發(fā)改委的回音。

　　發(fā)改委方面表示，國家發(fā)改委部署各地價(jià)格主管部門結(jié)合正在開展的春節(jié)期間市場價(jià)格監(jiān)管工作，對部分省會城市超市價(jià)格行為進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。經(jīng)查實(shí)，家樂福、沃爾瑪?shù)瘸�市在部分城市的連鎖店存在虛構(gòu)原價(jià)、低價(jià)招攬顧客高價(jià)結(jié)算、不履行價(jià)格承諾、誤導(dǎo)性價(jià)格標(biāo)示等欺詐行為。發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價(jià)格主管部門依法責(zé)令這些超市改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款;沒有違法所得的或無法計(jì)算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。

　　其實(shí)，市場上此類欺詐現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，對兩巨頭的舉報(bào)也并非最近的“連日來”。那么，何以最近才回音，而且，為什么是發(fā)改委的回音?看來，是“惡意坑害消費(fèi)者”惹的禍。也就是說，問題不是出在“由來已久”，而是“性質(zhì)惡劣”。這就不難理解為什么是國家發(fā)改委出面，而不是工商部門或物價(jià)部門。按常規(guī)，似乎后者的政府職能的穩(wěn)定發(fā)揮，會讓消費(fèi)者更放心一些。

　　在傳達(dá)了處罰信息的同時(shí)，有關(guān)部門還要求“全國所有超市、百貨等商品零售經(jīng)營者，要吸取上述違法經(jīng)營者的教訓(xùn)，立即組織開展一次自查”， “企業(yè)要認(rèn)真核對所售商品是否存在價(jià)簽標(biāo)價(jià)和結(jié)算價(jià)格不一致、促銷標(biāo)示的原價(jià)不真實(shí)、明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范等問題。發(fā)現(xiàn)問題的要及時(shí)予以糾正，多收消費(fèi)者價(jià)款的要全額予以清退。”

　　發(fā)改委還表示，全國各級價(jià)格主管部門將繼續(xù)加強(qiáng)春節(jié)期間的市場價(jià)格檢查，嚴(yán)肅查處價(jià)格欺詐、不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等違法行為，凈化市場消費(fèi)環(huán)境。對有屢查屢犯等情形的，要依法從重處理;對性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣的，除給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰外，還要依照相關(guān)法律規(guī)定，責(zé)令停業(yè)整頓，提請有關(guān)部門吊銷營業(yè)執(zhí)照。

　　有關(guān)部門不排除自身與市場規(guī)范的關(guān)聯(lián)，這是市場規(guī)范的基本保證。但是，如何保證市場經(jīng)濟(jì)按照既定的規(guī)則穩(wěn)定運(yùn)行就不僅僅是一個(gè)態(tài)度問題。春節(jié)期間的加強(qiáng)檢查肯定會促進(jìn)春節(jié)市場的穩(wěn)定。但是，習(xí)慣了市場監(jiān)管規(guī)律的商家自然也會規(guī)避“依法從重”的風(fēng)險(xiǎn)。沃爾瑪、家樂福這樣的巨頭，其市場適應(yīng)能力是超強(qiáng)的。相比一些為生計(jì)所困，不自覺選擇欺詐的企業(yè)，系統(tǒng)分析和全面判斷會讓兩巨頭面對市場進(jìn)行清醒的選擇。這就要求我們的監(jiān)管部門堅(jiān)持常規(guī)、防微杜漸。

　　當(dāng)然，“全面負(fù)責(zé)”的重任讓有關(guān)部門只能采取“階段性檢查”辦法，這使得市場規(guī)則的穩(wěn)定性和有效性長期面臨挑戰(zhàn)。如何保證規(guī)則有效發(fā)揮作用似乎比有沒有規(guī)則更重要。這也在挑戰(zhàn)監(jiān)管智慧：調(diào)動全社會——消費(fèi)者——媒體——協(xié)會的力量，構(gòu)成一個(gè)市場生態(tài)圈，形成完整的制約，讓市場能夠在政府引導(dǎo)下(而不是監(jiān)管下)自我完善和管理，豈不更好?從這個(gè)意義上講，理想的市場是否應(yīng)該是——政府的作用很必要，但是不能太重要。市場是利害權(quán)衡與博弈的競技場，信譽(yù)的評價(jià)、購買的選擇都具有制約的效能，充分調(diào)動市場的力量來規(guī)范市場，才是尊重市場。

　　用市場秩序保障好企業(yè)“從良”

　　記者注意到，一些專家在解讀兩巨頭受處罰時(shí)令人費(fèi)解：“家樂福、沃爾瑪在中國市場采取欺詐手段銷售，也從一個(gè)側(cè)面說明中國本土零售巨頭開始走向成熟”，“一位業(yè)內(nèi)人士表示，家樂福等巨頭進(jìn)入中國以來，中國同行經(jīng)歷了從懼怕到學(xué)習(xí)、再到走出具有自己特色的經(jīng)營之路，一些本土企業(yè)還發(fā)起了‘阻擊戰(zhàn)’”。此解讀告訴我們，似乎兩巨頭欺詐是本土零售企業(yè)成熟后擠壓的。這種把跨國企業(yè)與本土企業(yè)對立的視角，在全球化程度如此之深的今天顯得幼稚可笑。而且，兩巨頭“錯(cuò)誤做法的結(jié)果必將是那些堅(jiān)守誠信、遵守游戲規(guī)則的企業(yè)最終贏得市場”的提法也讓人不知所云。

　　哪些企業(yè)堅(jiān)守誠信、遵守游戲規(guī)則呢?堅(jiān)守誠信、遵守規(guī)則是否是他們的DNA呢?顯然，從遺傳學(xué)里找不到哪個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀因子。如果一定說遺傳，那也是兩巨頭可以更驕傲一些。這兩個(gè)橫行世界各大市場的零售商積聚如此豐厚的影響力，其信譽(yù)平臺絕非由欺詐而來。那么，跨國公司進(jìn)入中國市場后為什么就變成欺詐的嘴臉了?這要從秩序與信譽(yù)機(jī)制說起。

　　絕大多數(shù)人都愿意用“誠信”來評價(jià)商家，卻不知道誠信之于商家是最蒼白的。在一份專業(yè)的調(diào)查中有趣地顯示，在所有形態(tài)的人中，商人的誠信度僅高于路人，為倒數(shù)第二。而商人的信用度卻高于所有人，位列第一。這是利益機(jī)制決定的。任何一個(gè)商人都不會明確告訴你商品的來價(jià)，這就是說，他不可能誠信。但是，與你約定了價(jià)格及服務(wù)之后，他必須兌現(xiàn)。這是因?yàn)樾庞脤λ麃碚f是可持續(xù)的支撐。他的信用可以獲得生意伙伴的信任，而這種信任可以讓他繼續(xù)獲利。

　　在良好的市場秩序下，信用不僅是被信任后的可持續(xù)，也是遵守規(guī)則的別無選擇。首先，完整健全的法制保障市場參與者(納稅人)的利益不受侵害，法律讓一切心存不軌者都能找到難以僥幸的例證。那些試圖發(fā)不義之財(cái)者收獲的是極高的代價(jià)，是得不償失。其次，良好的信用體系，一定有順暢的信譽(yù)機(jī)制。一旦有失信記錄，就會成為透明的恥辱。利益機(jī)制會自動發(fā)揮規(guī)避作用。一個(gè)喪失合作機(jī)會的企業(yè)還有生存空間嗎?所以，健全的市場環(huán)境下，一遭失信，就意味著永遠(yuǎn)出局。政府不必再為這個(gè)企業(yè)屢教不改而考慮是否從重處理了。但是，政府必須保證市場中的各種角色發(fā)揮作用而不是僅僅由他自己發(fā)揮作用。同時(shí)，政府不能把市場信息收入自己囊中，要確保信息暢通。

　　如何理解家樂福、沃爾瑪在中國欺詐消費(fèi)者?一般說來，以欺騙方式獲利，一定是短期行為。在健康的市場環(huán)境下，這種行為一定是不成熟的。然而，兩巨頭是全球市場的標(biāo)桿性企業(yè)，他們的市場運(yùn)作是非常成熟的。他們欺詐行為如何成為現(xiàn)實(shí)的呢?首先，他們?nèi)绻麍?jiān)守規(guī)則就要保證必要成本，這種成本的付出一定要換回相應(yīng)的利潤。也就是說，中國消費(fèi)者具有辨別優(yōu)秀企業(yè)的能力和為優(yōu)秀企業(yè)投票的偏好;其次，他們的欺詐行為一定可以獲利，而且，一定可以長期獲利。這個(gè)結(jié)果的前提是市場沒有信用體系，企業(yè)作惡成本極低，而獲利極高。

　　離開基本條件和環(huán)境，簡單判斷兩巨頭的失信行為，就會失掉最寶貴的借鑒價(jià)值。市場是競爭市場，企業(yè)是競爭的企業(yè)，競爭就要求公平的環(huán)境和良好的秩序。沒有好的市場秩序，就會良莠不分，劣勝優(yōu)汰。

　　相關(guān)鏈接

　　1月27日，沃爾瑪向媒體發(fā)來公司聲明，內(nèi)容如下：

　　首先，我們對受到影響的顧客表示誠摯的歉意，很抱歉因此給您帶來了不便和損失。

　　公司對價(jià)格問題高度重視，維護(hù)消費(fèi)者的利益是我們至關(guān)重要的責(zé)任。目前，公司已積極配合政府相關(guān)部門對此事進(jìn)行了深入核查，對相關(guān)問題嚴(yán)肅處理，同時(shí)積極配合相關(guān)部門，嚴(yán)格遵照有關(guān)價(jià)格法律法規(guī)，積極妥善處理后續(xù)事宜。

　　目前，公司已要求全國各門店展開自查。繁忙的春節(jié)促銷涉及幾萬種商品，公司的專項(xiàng)小組將進(jìn)一步加強(qiáng)商品價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)查疏漏，確保價(jià)格準(zhǔn)確無誤、合法合規(guī)。同時(shí)，真誠歡迎和感謝廣大消費(fèi)者及相關(guān)部門的共同監(jiān)督。

　　同時(shí)，公司將繼續(xù)堅(jiān)持定期的內(nèi)部自查，提升商品價(jià)格系統(tǒng)和標(biāo)簽管理，并積極開展培訓(xùn)，公司目前的700名價(jià)格督察員也將堅(jiān)持對門店商品的每周上百萬次的核查，以確保公司價(jià)格管理制度的有效實(shí)施和執(zhí)行。

　　沃爾瑪自進(jìn)入中國以來，非常重視自身對中國消費(fèi)者所承擔(dān)的責(zé)任，我們始終專注于開好每一家店，服務(wù)好每一位顧客，履行“為顧客省錢，使他們生活得更好”的使命。
　�。�《中國質(zhì)量報(bào)》楊榮堅(jiān)）