曾先生一行5人到福州東街東百商場(chǎng)地下室麥當(dāng)勞餐廳吃快餐，因叫的餐和送的餐不一樣，與服務(wù)員理論時(shí)被罵不會(huì)講普通話，他們便坐上售貨柜臺(tái)討說(shuō)法。
　　
　　曾先生夫婦與3位朋友是連江人，趁國(guó)慶放假來(lái)福州玩。１日晚6時(shí)許，他們來(lái)到位于東百商場(chǎng)地下室的麥當(dāng)勞打包快餐回家。

　　“我們叫的是20.5元的全雞漢堡。結(jié)果，服務(wù)員給我們拿橙汁。”曾先生的妻子林女士說(shuō)，幾人跟當(dāng)事服務(wù)員理論時(shí)，被罵“你以為你長(zhǎng)什么樣子，不會(huì)講普通話就不要講……”林女士說(shuō)：“服務(wù)員手里還拿了一個(gè)東西，準(zhǔn)備向我砸過(guò)來(lái)，被另一個(gè)服務(wù)員拉住了。”

　　曾先生說(shuō)，服務(wù)員語(yǔ)言和動(dòng)作都對(duì)他們?cè)斐闪宋廴�，因此要求�?dāng)事服務(wù)員當(dāng)面道歉，說(shuō)聲“對(duì)不起”。但1個(gè)小時(shí)過(guò)去了，都沒有結(jié)果，曾先生便坐上麥當(dāng)勞售餐柜臺(tái)討說(shuō)法。

　　記者趕到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，一名黑衣男子出面與曾先生一行交涉。他再三表示歉意，但拒絕透露身份，同時(shí)聲稱：“當(dāng)事服務(wù)員已經(jīng)知錯(cuò)了，情緒很不好，不敢出來(lái)道歉。”

　　經(jīng)再三追問(wèn)，黑衣男子自稱叫蔡德芳，是該餐廳經(jīng)理。他多次要求曾先生先下來(lái)，坐到旁邊座位上慢慢商談。但曾先生稱：“如果你答應(yīng)叫當(dāng)事服務(wù)員當(dāng)面道歉我立即下來(lái)。”蔡經(jīng)理一直不表態(tài)。

　　雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，數(shù)十名顧客都前來(lái)圍觀，影響了整個(gè)餐廳的正常經(jīng)營(yíng)。記者建議，雙方可以找個(gè)安靜的地方商談，讓當(dāng)事服務(wù)員當(dāng)面道歉也是可以的。曾先生同意了，但蔡經(jīng)理仍然不表態(tài)。曾先生兩位朋友見蔡經(jīng)理沒誠(chéng)意，也坐上柜臺(tái)討說(shuō)法。

　　快餐廳5個(gè)售貨機(jī)，被占了4個(gè)，一些顧客紛紛離開餐廳。蔡經(jīng)理回到里屋給當(dāng)事服務(wù)員做了好一陣工作。當(dāng)事服務(wù)員才在一女同事陪同下，哭著走出來(lái)當(dāng)眾向曾先生一行道歉。
　�。ǜＶ萃韴�(bào)記者　劉棟賓　文/攝）