圖為中國商業(yè)聯(lián)合會專家工作委員會副秘書長曾令同

　　今天是7月13日，非常高興有機會來到美麗西子湖畔，與各位零售行業(yè)的同仁們探討我們零售行業(yè)發(fā)展出現(xiàn)的問題，因為今天時間比較短，我做了一些刪減，一些內(nèi)容我希望能夠跟大家做深層次的探討。這次我談的這個主題事總部有多強大，門店就能走多遠。

　　這個題目之前，我有很多思考，其中有3個重要原因促使我去分析研究這個課題，第一、大家都知道在2006年，包括到2007年，中國零售行業(yè)出現(xiàn)了許多重大事件。第二、中國零售行業(yè)大部分企業(yè)已經(jīng)從一個單店發(fā)展的水平開始進入到一個總部發(fā)展的水平，那么零售行業(yè)從一個單店進入總部的階段，我們現(xiàn)在很多零售企業(yè)面臨一個非常嚴峻的挑戰(zhàn)，我們?nèi)绾巫隹偛康膯栴}？第三、我們還發(fā)現(xiàn)一個很有意思的現(xiàn)象，2006年，包括2007年也是很多知名外資企業(yè)開始發(fā)力的2-3年，比如我們知道沃爾瑪，還有跟我們零售行業(yè)不直接關系，有間接關系的案例，一個是肯德基，一個是麥當勞。為什么要研究這兩個企業(yè)，我現(xiàn)在把06、07年發(fā)生的重大事件給大家做一個簡單的回顧，然后導出今天研究課題的思路。

　　我做三個方面的演示，演示一：中國零售行業(yè)的六大現(xiàn)象剖析。第二，我們建設強大高效總部有什么優(yōu)勢，我歸納出6大優(yōu)勢，實際上不止這6個，我做了一個概括，我們要構建強大的零售企業(yè)總部，那么零售企業(yè)總部，哪些部門是關鍵部門，我要回答為什么是這5大部門�！　�

　�。ㄒ唬┝闶坌袠I(yè)六大現(xiàn)象剖析

　　現(xiàn)象1：沃爾瑪開始中國第二次發(fā)力，高歌猛進

　　沃爾瑪收購好又多,門店數(shù)激增，
　　門店數(shù)超過家樂福,居外資企業(yè)NO.1
　　企業(yè)形象有所改善
　　高層人事變動,總部醞釀改革
　　發(fā)展速度加快,厚積薄發(fā)

　　現(xiàn)象2：家樂福“沃爾瑪化”，加強總部中央集權

　　家樂福中國總部人事變動
　　總部集權加強,門店權力消弱
　　采購集中到CCU(城市采購中心)
　　適應更多門店發(fā)展
　　加強總部對門店的控制

　　現(xiàn)象3：家電行業(yè)“美蘇爭霸” 壟斷趨勢明顯

　　家電連鎖企業(yè)國美,蘇寧加強總部建設
　　投巨資進行總部ERP,CRM,OA建設
　　調(diào)整總部及全國管理體系

　　現(xiàn)象4：零售行業(yè)的資本運作

　　收購兼并動作連連
　　資本運作成為企業(yè)拓展主要方式
　　國美+永樂/物美+美廉美/百思買+五星
　　零售巨鱷出現(xiàn):國美/華潤/沃爾瑪
　　行業(yè)壟斷趨勢顯現(xiàn)

　　現(xiàn)象5：異地發(fā)展困難重重 速度太快導致危機

　　案例分享：　　
　　家世界案例分享
　　北京普馬案例分享/云南盛興案例分享
　　湖北黃崗/河北石家莊強龍壓不過地頭蛇（保龍倉）

　　現(xiàn)象6：贏利模式的困惑及探索

　　十字路口的便利店
　　生鮮加強型超市路在何方
　　萬村千鄉(xiāng)工程“利”在哪里
　　郎咸平零售“模式”一書的暢銷

　　六大現(xiàn)象分析結論：

　　中國零售業(yè)進入理性發(fā)展期
　　對管理及專業(yè)技術要求明顯提高
　　眾多問題需要研究解決
　　總部建設成為重要解決方案
　　麥當勞/肯德基案例分析
　　連鎖效應明顯，總部建設典范

　�。ǘ⿵姶罂偛苛髢�(yōu)勢展示

　　優(yōu)勢1：解決零售人才匱乏瓶頸，有效降低人工成本
　　案例分享:家樂福店長成本VS沃爾瑪?shù)觊L成本

　　優(yōu)勢2：提升專業(yè)部門指導能力，有利零售專業(yè)化及標準化
　　案例分析：目前中小企業(yè)總部粗放式管理現(xiàn)象

　　優(yōu)勢3：門店功能簡化，有利快速發(fā)展

　　優(yōu)勢4：有利于企業(yè)文化建設
　　有關調(diào)查表明:收購兼并成功率僅為20%,其中不同文化的有機融合是首要因素

　　優(yōu)勢5：有利于信息化建設
　　“未來零售業(yè)的競爭是系統(tǒng)的競爭,信息化的競爭”

　　管理層面
　　技術層面
　　供應鏈革命
　　案例分析：歐洲家樂福門店考察

　　優(yōu)勢6：有利于內(nèi)外各種資源的整合

　　（三）總部五大關鍵部門建設

　　商品部（原來的采購部）

　　品類管理:商品管理精細化/差異化/新品引進+滯銷品淘汰(商品部門業(yè)績考核關鍵指標)

　　運營管理部

　　總監(jiān)+業(yè)務督導+生鮮督導+防損督導
　　標準的建立/培訓/稽查/考核

　　人力資源部

　　挑戰(zhàn)：人才缺乏/招聘難度增高/留人難度增高/對人的要求增高/培訓需求的增多
　　從后臺走向前臺
　　關鍵工作:創(chuàng)造性的招聘/培訓體系的搭建/企業(yè)教練的培養(yǎng)
　　合格的人資管理人員:來自一線/到一線鍛煉/交叉培訓/參加一線會議/巡店

　　信息部（電腦管理部）

　　觀念要更新/不是簡單的POS和MIS
　　JDA的作用：商品/門店管理流程數(shù)據(jù)化
　　數(shù)據(jù)分析中心：對商品分析到單品(SKU)/單品銷售額/毛利/單位面積貢獻率
　　財務電算化/人力資源管理軟件包/客戶管理軟件/辦公會議網(wǎng)絡化+視頻化

　　戰(zhàn)略規(guī)劃部（新部門）

　　原因：從粗放到精細/從小到大/從一地到外埠
　�。�聯(lián)商網(wǎng)現(xiàn)場報道 諸振家 李燕君 趙珺）