體驗(yàn)宜家(IKEA)新感覺
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-05-10 18:34
4月12日，宜家北京新店開門迎客。早在一個(gè)月前，新店即將開業(yè)的消息就塞滿了四環(huán)沿線的候車亭，每天上下班看著，覺得那廣告挺有生活味道的，顏色也讓人很舒服。說起來，新店址四元橋離我住的地方不過咫尺之遙，二個(gè)多禮拜過去了，我還是沒有走進(jìn)那個(gè)方方正正的龐然大物中去，因?yàn)檎也坏揭サ睦碛伞?br>
前些天整理國際品牌案例，一時(shí)找不到合適的企業(yè)，忽然想到宜家應(yīng)該是個(gè)不錯(cuò)的素材——雖然中國大陸僅開了三家店，可它的影響顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了店址所在的城市——一位做家具生意的朋友從深圳過來，就特意跑到宜家去學(xué)習(xí)觀摩；而我在上海的時(shí)候，一位長沙朋友則曾托我上宜家?guī)┬⊥嬉膺^去。宜家的魅力可見一斑！真實(shí)的宜家到底是什么樣子，我是缺乏感性認(rèn)識的。后來想想，不如趁著五一假日，親身去體驗(yàn)一回比較好。
出門，上車，下車，走進(jìn)宜家，不過二十分鐘。雖然是第一次來，感覺并不算陌生：全球第二大的面積、寬敞高大的入口、一般人難以輕松的標(biāo)價(jià)、立體展示、無打擾服務(wù)、隨心體驗(yàn)……宜家的特色，在整理案例的過程中多少了解了些�，F(xiàn)在我想要的是，親自走走，親自摸摸，親自坐坐，看看宜家是不是果真名不虛傳。
乘手扶電梯上三樓，也不去看那導(dǎo)購指南，隨著感覺走�？吹贸鰜�，宜家對它號稱的77個(gè)樣板間確實(shí)花了不少心思，每一個(gè)都因地制宜做了不同的設(shè)計(jì)和布置。浪漫的，優(yōu)雅的，溫馨的，自然的，活潑的……只要你想得到的風(fēng)格，這里基本上都能找到。你甚至可以坐下來，躺下來，拉開抽屜，打開壁燈，親自體會(huì)一下“自己家”的味道。難怪有來過宜家的朋友說，恨不得把整個(gè)樣板間都搬回去。想想，這樣倒也省事。而事實(shí)上，據(jù)我所知，無論歐美還是中國，還真有不少搞裝修的家庭拿著《宜家目錄》來宜家尋找靈感。
從客廳，到臥室，到廚房，到餐廳，到浴室，到工作室……一路看下來，感受最深的是，宜家“簡約”到極致的審美情趣——簡化一切可以簡化的設(shè)計(jì)，利用一切可以利用的空間。簡單就是美，在這一點(diǎn)上，我與宜家顯然是相通的。同時(shí)，它的這種簡約主義，也迎合了大多數(shù)年輕人的居家需要——這年頭，蝸居兩間已是不錯(cuò)，能有空間把家具隨意鋪陳的年輕新貴，畢竟是少數(shù)。
宜家有些東西，乍一看似乎沒什么特別的，可當(dāng)你親自去坐坐、摸摸，仔仔細(xì)細(xì)地去玩味，會(huì)感受到一種說不出的舒服。顏色，材質(zhì)，款式，做工……點(diǎn)點(diǎn)滴滴，方方面面，對細(xì)節(jié)、品位的完美追求，本就是宜家與別人的最大區(qū)別之一。我留意了一下，即使是宜家的垃圾桶，也設(shè)計(jì)得比別家考究。不知不覺逛到宜家的瑞典餐廳，本來我是沒打算喝咖啡的，后來發(fā)現(xiàn)裝咖啡的紙杯精美不已，忍不住就拿了一個(gè)。吃飯時(shí)端著這個(gè)藝術(shù)品般的杯子慢慢地把玩，實(shí)在是一種享受！不好意思拿出來，最后無限可惜地把它留在了餐廳。
一般人初次來宜家購物，會(huì)很不習(xí)慣，因?yàn)檫@里沒有其他商場那樣的銷售人員給你介紹、開票。DIY，自己為自己服務(wù)，這也是宜家的特色之一。準(zhǔn)備進(jìn)賣場的時(shí)候，你最好準(zhǔn)備好紙和筆，把商品的信息記錄下來，然后到一樓去提貨。如果忘記了準(zhǔn)備也沒關(guān)系，宜家賣場里到處可以找到這兩樣?xùn)|西——沒有主動(dòng)服務(wù)，并不代表沒有服務(wù)。宜家的大標(biāo)簽上清清楚楚、詳詳細(xì)細(xì)地寫著各類商品的信息，并教你如何選購被子、枕頭、櫥柜等商品，有必要的話，你還可以上咨詢臺(tái)求助服務(wù)人員。DIY貫穿于宜家的各個(gè)銷售環(huán)節(jié)，東西選好后，你得自己去倉庫提貨，自己搬回家，自己組裝（宜家的家具大部分是散件，平板包裝，聽說是為了便于搬運(yùn)）——當(dāng)然，這些活也可以請宜家的專業(yè)人員幫忙，只要你不心疼腰包。
宜家一樓是倉庫所在地，高度估計(jì)有十來米，分類堆放了各類家具和其他家居產(chǎn)品。顧客看好大件東西后憑記錄可以自己直接在這里取貨，每類商品旁邊都放了一個(gè)樣品，非常的直觀，即使不打開包裝也不會(huì)擔(dān)心搞錯(cuò)——你能想到的，宜家基本上都替你想到了。為了徹底打消消費(fèi)者的顧慮，倉庫上方還掛了這樣的條幅，“即使你后悔了，也不要緊，宜家給你60天的退貨期”——國外的宜家是14天，從這個(gè)角度來說，宜家對咱中國人還是挺夠意思的。
當(dāng)然，宜家也有不盡如人意的地方。我在賣場里隨意看了一些標(biāo)簽，很多商品只標(biāo)了設(shè)計(jì)地，沒標(biāo)產(chǎn)地，還有些標(biāo)簽則沒有中文——是不是宜家認(rèn)為來這里購物的都應(yīng)該是英語通呢？另外，宜家4.3萬平方米的超大面積，居然只有區(qū)區(qū)3個(gè)洗手間，難怪每個(gè)樓層等候“救急”的人都排起了長隊(duì)。更有諷刺意味的是，在歐美，宜家是一家為大多數(shù)人服務(wù)的便利家居，一向以低價(jià)優(yōu)質(zhì)安身立命、攻城掠地，可進(jìn)入中國卻搖身一變，成了小資們標(biāo)榜身份的象征，宜家產(chǎn)品是不折不扣奢侈的“低價(jià)品”。聽說宜家這幾年在中國的價(jià)格下調(diào)了50％，但目前的價(jià)位，與它為大多數(shù)人提供美好家居生活的目標(biāo)仍相距甚遠(yuǎn)。
什么時(shí)候，宜家能真正成為大多數(shù)中國人的宜家呢？
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