網(wǎng)店故事四：網(wǎng)店賣的是服務
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-03-06 16:55
美國的一家保健品網(wǎng)店，除了有各種減肥藥和它們的詳盡說明以外，還有如下鏈接和服務：關(guān)于減肥的各種書籍；關(guān)于減肥的菜譜介紹；關(guān)于運動的配合訓練；關(guān)于健康旅游的各種建議；關(guān)于各家減肥俱樂部的評估；關(guān)于各種健身器材的說明。
此外還有專門的關(guān)于肥胖原因的知識講座，有著名的減肥醫(yī)生的對話吧，有和最健美身材的運動員或者模特的聊天室，有減肥明星的演講廳，當然也有產(chǎn)品生產(chǎn)廠家的藥劑師的產(chǎn)品說明會。
這個網(wǎng)店還建立了每個肥胖者自己建立的數(shù)據(jù)庫，肥胖者愿意寫下的減肥日記，肥胖者自己組織的各種俱樂部，各種關(guān)于體重問題的論壇，褒貶各種減肥藥的論壇，最新的減肥方法的新聞發(fā)布。
影響網(wǎng)店發(fā)展的幾個重要因素
通過對網(wǎng)店發(fā)展歷程的研究，我們可以簡單分析一下對于網(wǎng)店的發(fā)展來說幾個比較關(guān)鍵的因素。
首先是網(wǎng)絡用戶規(guī)模，也即傳統(tǒng)商業(yè)里所講的“人氣”，在現(xiàn)實世界中開店最講究的是個人氣，網(wǎng)店亦然。
中國互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)從90年代開始每年以300%的速度增加，到2004年中國網(wǎng)民增加到了9千多萬人， 和1997年的六十多萬相比，人數(shù)激增。2005年7月21日中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的“第十六次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告”顯示，截至到6月30日，我國上網(wǎng)用戶總數(shù)突破1億，為1.03億人，這一數(shù)量僅次于美國，位居世界第二。 根據(jù)此次調(diào)查，我國上網(wǎng)計算機數(shù)達到4560萬臺，網(wǎng)站數(shù)達到67.7萬個。根據(jù)報告的熱點數(shù)據(jù)分析，我國網(wǎng)上購物大軍達到2000萬人，網(wǎng)上支付的比例增長至近半數(shù)，網(wǎng)上購物市場巨大，網(wǎng)上購物者半年內(nèi)累計購物金額達到100億元，半年內(nèi)通過網(wǎng)絡購買的手機在300萬部以上。
因此可以說，近幾年來互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，網(wǎng)民數(shù)量的快速增長是網(wǎng)店爆炸式繁榮的最直接原因。沒有足夠多的用戶，規(guī)模效應就不能夠充分的顯現(xiàn)出來。并且，足夠大的規(guī)模還會推動分工水平的日益提高，會導致市場的持續(xù)細分。
其次是互聯(lián)網(wǎng)搜索技術(shù)。在現(xiàn)實生活中，很多女孩子喜歡逛街，逛商鋪，這是因為她們總是能夠通過逛來直接地發(fā)現(xiàn)新的意料之外的東西。但是網(wǎng)店多如天上繁星，網(wǎng)上貨物浩如煙海，如何能找到自己需要的東西呢？如果沒有方便易用的搜索工具，網(wǎng)上的商店就如一個一個的孤島，人們要找到適合自己的東西簡直就是海底撈針，因為我們根本就不知道在什么地方有什么樣的東西！如果不借助搜索工具，我們只能通過網(wǎng)站與網(wǎng)站之間的鏈接才能實現(xiàn)在網(wǎng)上“逛”，而且這樣“逛”的話，要逛遍網(wǎng)上店，那要多么漫長的時間！
搜索技術(shù)發(fā)展非�？�，1999年的時候，新浪網(wǎng)的搜索引擎僅收錄二十余萬個網(wǎng)站，已經(jīng)是當時互聯(lián)網(wǎng)上最大規(guī)模的中文搜索目錄之一。2000年百度收錄的中文網(wǎng)頁數(shù)量僅有500萬頁。2003年7月的時候，Google收錄的網(wǎng)頁數(shù)為34億；而今天Google收錄了 80 億多個網(wǎng)址，百度已經(jīng)收錄了超過6億的中文網(wǎng)頁。
今天人們只要輸入一個關(guān)鍵詞，可以在極短的時間內(nèi)得到與一個商品相關(guān)的數(shù)以萬計的網(wǎng)頁的地址和摘要。在百度上輸入“網(wǎng)店”一詞，可以得到7,500,000項結(jié)果；輸入“光電鼠標”，可以得到786,000項結(jié)果。搜索技術(shù)的發(fā)展和普及使得人們可以方便地找到擁有某種商品的若干家網(wǎng)店，并進行價格、服務和質(zhì)量的比較。搜索技術(shù)的發(fā)展是促使網(wǎng)店發(fā)展的又一重要因素。
但是，從另一方面看來，目前的搜索依然不能夠給出比較精確滿意的結(jié)果，人們還需要花很多時間對搜索的結(jié)果進行比較。這依然是制約網(wǎng)店發(fā)展的一個因素，也是一個需要努力的方向。
另外兩個重要的因素是網(wǎng)上交易的安全問題和產(chǎn)品質(zhì)量的辨認困難。
在CNNIC的調(diào)查報告中，有一組這樣的數(shù)據(jù)：
從上圖可以看出，在所有制約網(wǎng)上交易成功的因素中，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務以及安全性得不到保障的問題仍然首當其沖。由于網(wǎng)上購物不可能“一手交錢一手交貨”，所以安全問題和產(chǎn)品質(zhì)量的辨認困難始終是制約網(wǎng)店發(fā)展的瓶頸。一些至今不敢嘗試網(wǎng)上購物的網(wǎng)民主要就是因為這兩個原因。
但是值得期待的是，市場總是能夠自發(fā)的解決自身遇到的困難。比如應對于交易安全，已經(jīng)出現(xiàn)誠信通、支付寶、安付通、貝寶等支付中介工具。以阿里巴巴公司的支付寶為例，在買家確認收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時保管貨款，買方收貨后對貨物質(zhì)量表示滿意賣方才能收錢。安付通的工作原理與之相似，而貝寶則是有一個“買家保護方案”，如果發(fā)生“已付款但未收到物品”、“與網(wǎng)上物品描述存在顯著差異”等情況，買家可以向貝寶要求按照實際付款金額提供完全補償。
同時，淘寶和易趣等大型交易平臺都推出了“信用評價系統(tǒng)”。以易趣為例，信用評價是網(wǎng)上交易成功以后，買賣雙方根據(jù)真實交易體驗評價對方的一個系統(tǒng)，它是買賣雙方結(jié)識素不相識的交易對方時，一個極具參考價值的指標。那些得到100%好評的賣家能夠比較容易達成與買家的交易；而只要有一個差評的紀錄，要獲得買家的認可都是很困難的。
淘寶和易趣等網(wǎng)站還針對一些信用記錄優(yōu)秀的網(wǎng)店予以優(yōu)先推薦，這實際上也是為了祛除用戶對質(zhì)量疑慮的一種方式的努力。
除了上述四個因素之外，物流行業(yè)的成熟發(fā)展是一個關(guān)鍵性的外部條件。由于物流行業(yè)的發(fā)展還不能滿足網(wǎng)絡交易的要求，所以現(xiàn)在出現(xiàn)了很多專門從事同城交易的網(wǎng)上商城。
網(wǎng)店催生的商業(yè)機會
所有新生事物的出現(xiàn)及發(fā)展都會蘊藏著大量的商機，網(wǎng)店也不例外。網(wǎng)店的發(fā)展使得人們用一個念頭換錢變得輕而易舉，不僅各種各樣的賣一些稀奇古怪之物的網(wǎng)店會出現(xiàn)，而且一些作為網(wǎng)店支撐平臺，為網(wǎng)上交易提供服務的產(chǎn)業(yè)將會獲得空前的發(fā)展機會。
很早的時候人們就提出過“注意力經(jīng)濟”，或者說“眼球經(jīng)濟”的說法，如今，在網(wǎng)店一日千里的發(fā)展過程中，也就是那些特別不同凡俗，或者說稀奇古怪的東西才能引起人們特別的興趣。
（新浪）
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