網(wǎng)店故事一：年輕媽媽的購(gòu)物新體驗(yàn)
來(lái)源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-03-06 16:42
地點(diǎn)：杭州
職業(yè)：事業(yè)單位職員
故事來(lái)源：19樓論壇
因?yàn)橛幸淮蝺鹤拥结t(yī)院掛瓶，一個(gè)小病友帶來(lái)了錄放機(jī)在聽(tīng)孫敬修爺爺講的《西游記》，兒子喜歡極了一直聽(tīng)到小病友也掛好水才戀戀不舍得離開(kāi)醫(yī)院，從此未聽(tīng)完的〈西游記〉成了全家的心病，我們想方設(shè)法無(wú)法醫(yī)制這個(gè)心病，朋友說(shuō)‘你每天掛在網(wǎng)上，不好去試試網(wǎng)購(gòu)么’，說(shuō)實(shí)話此前我不相信什么網(wǎng)上購(gòu)物的，為了兒子只好試試了。我在好幾個(gè)地方掛了“求購(gòu)！”兩三天后有人給我回音了----找到了！東西比我想的要便宜，但要從遙遠(yuǎn)的沈陽(yáng)寄來(lái)，于是馬上跑到樓下付款，并把回單掃描后發(fā)到賣(mài)家的郵箱，完成我買(mǎi)方的行為只用了15分鐘！等待商品用了一周，等我把〈西游記〉拿回家兒子一口氣把6盒帶子聽(tīng)完，現(xiàn)在呀他已經(jīng)可以按照孫爺爺?shù)目跉庵v故事了！我也同賣(mài)家(同樣是孩子?jì)?成了朋友，因?yàn)樽瞿赣H的心情都是一樣的。
發(fā)展：模仿和復(fù)制
成功的傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)一般有這樣幾種模式：一種是百貨大賣(mài)場(chǎng)，Shopping Mall，如家樂(lè)福、麥德龍；另一種是某一類(lèi)產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)賣(mài)場(chǎng)，如國(guó)美、蘇寧、金五星；還有就是貼近社區(qū)的便利店。在這幾種模式下，要形成核心競(jìng)爭(zhēng)力都需要有一些共同的條件，比如品牌的塑造。
網(wǎng)店很快就學(xué)到了這幾種模式，并且以驚人的速度加以實(shí)施，于是出現(xiàn)了綜合性的網(wǎng)上商城，如淘寶、易趣、8848；也出現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)性的網(wǎng)店，如當(dāng)當(dāng)、卓越；至于服務(wù)于同城的小型網(wǎng)店，在網(wǎng)絡(luò)上真是星羅棋布，數(shù)不勝數(shù)。
網(wǎng)店對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)的模仿細(xì)致到了諸如產(chǎn)品分類(lèi)、陳列等方面，這種模仿的最高境界是給人這樣的效果：當(dāng)你在網(wǎng)店里面瀏覽的時(shí)候，就如同在逛一個(gè)真實(shí)的賣(mài)場(chǎng)和商店。美國(guó)一家服裝郵購(gòu)公司為網(wǎng)上客戶(hù)準(zhǔn)備了大批高矮胖瘦不同的在線模特，客戶(hù)可以選擇一個(gè)和自己長(zhǎng)相和身材差不多，甚至膚色和眼睛的顏色都一樣的在線模特，為自己做“網(wǎng)上試穿”。這樣的在線模特還可以360度任意旋轉(zhuǎn)。
在品牌的塑造方面，各網(wǎng)店也是使盡渾身解數(shù)。淘寶網(wǎng)為了打造品牌，做了大量的電視廣告和路牌、地鐵、公交廣告，還在數(shù)以千計(jì)的個(gè)人網(wǎng)站上投放了廣告，有段時(shí)間經(jīng)常一打開(kāi)網(wǎng)站就看到淘寶的廣告。而ebay易趣甚至在CCTV幾個(gè)頻道春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)的黃金時(shí)段，投放了價(jià)值200多萬(wàn)元的廣告。
這可以說(shuō)是網(wǎng)店發(fā)展的第二個(gè)層次：超越簡(jiǎn)單的買(mǎi)賣(mài)信息的發(fā)布和獲取，模仿和復(fù)制傳統(tǒng)商業(yè)成熟的運(yùn)營(yíng)模式。通過(guò)虛擬的方式，使買(mǎi)家獲得近似于真實(shí)環(huán)境中的視覺(jué)感受，以得到充足的代購(gòu)商品信息，并想方設(shè)法激發(fā)他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。
然而，不管網(wǎng)店的賣(mài)家把購(gòu)物的感覺(jué)模仿多么逼真，多么令人仿佛身臨其境，但是要叫更多的人舍棄傳統(tǒng)的商場(chǎng)、超市去網(wǎng)購(gòu)還是有莫大的困難：商品和服務(wù)的質(zhì)量難以辨認(rèn)，擔(dān)心賣(mài)家發(fā)送來(lái)的實(shí)物和自己的預(yù)期有差距；對(duì)交易安全的擔(dān)心，害怕付了款收不到貨物；還有擔(dān)心售后服務(wù)跟不上，送貨不及時(shí)……這些都制約著網(wǎng)店的發(fā)展。
�。ㄐ吕耍�
發(fā)表評(píng)論
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