網(wǎng)上商店建設(shè)隨筆-導(dǎo)購篇
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-02-08 10:36
很多人以為把傳統(tǒng)商店簡單地搬到網(wǎng)上就是網(wǎng)上商店了，實(shí)際上這只能說是網(wǎng)上展示廳而已，并不是真正意義上的網(wǎng)上商店。
傳統(tǒng)商店相比網(wǎng)上商店更促進(jìn)顧客購物欲望的關(guān)鍵一點(diǎn)是導(dǎo)購員或售貨員。在網(wǎng)上商店中當(dāng)然不可能有，如何彌補(bǔ)這方面的不足呢？主要可以從下面幾個(gè)方面去做。
站內(nèi)搜索是非常重要的一個(gè)部分，客戶可以方便地搜索到所需的商品，對于一些銷售大量同類不同品牌的商品的網(wǎng)店，例如，銷售手機(jī)，客戶可以對多個(gè)商品的功能和屬性進(jìn)行比較。
針對客戶購物習(xí)慣的個(gè)性化的網(wǎng)頁，例如客戶上次瀏覽過的商品，以及對上次購買過的商品的配套產(chǎn)品的推薦等等。同時(shí)在商品頁面上可以對相關(guān)商品進(jìn)行推薦，相關(guān)推薦有兩類，一類是單向相關(guān)（提升銷售），比如說顧客瀏覽的是一個(gè)比較低端的產(chǎn)品，您可以在該產(chǎn)品頁上對相對高端的一些產(chǎn)品進(jìn)行推薦（當(dāng)然商端產(chǎn)品的網(wǎng)頁上就不需要對低端產(chǎn)品進(jìn)行推薦了），還有一類是雙向相關(guān)（交叉銷售），可以在產(chǎn)品網(wǎng)頁上對一些相關(guān)的配套產(chǎn)品進(jìn)行推薦，如一個(gè)軟件的書籍和CD等。
方便地進(jìn)行缺貨登記，并能及時(shí)通知，注意一點(diǎn)的是缺貨登記切忌太煩瑣，不一定非要客戶注冊用戶，留下一種聯(lián)系方式即可。
方便地瀏覽所有商品，并就商品進(jìn)行咨詢，同樣的，對商品進(jìn)行咨詢也無需客戶注冊會員。實(shí)際上注冊會員雖然看似簡單，也符合一些店主的想法，那就是盡量多的搜集潛在顧客的信息，殊不知，正是這一點(diǎn)會把潛在顧客拒于千里之外，網(wǎng)上商店的購物應(yīng)該是輕松和便捷的，而不是把它搞得比傳統(tǒng)購物還要麻煩。
需要有一個(gè)頁面能一目了然地看到所有商品，這樣對節(jié)省顧客時(shí)間很有好處，商品目錄的文字版不失為一種很好的處理方式。
有實(shí)力的網(wǎng)店可以開通在線導(dǎo)購客服，由客服人員進(jìn)行實(shí)時(shí)咨詢和導(dǎo)購。方便顧客的購物。同時(shí)也增強(qiáng)網(wǎng)站的可信度。
對于具體商品鏈接一些相關(guān)評論文章也是很有好處的，除了更容易被搜索引擎搜索到之外，還有如果評論比較豐富，顧客就會習(xí)慣于瀏覽您的網(wǎng)站，這就又兼具了內(nèi)容網(wǎng)站的特點(diǎn)了。
商品圖片一定要清晰，美觀，有清晰的多角度視圖就更好了。不要怕麻煩，永遠(yuǎn)要記住一分耕耘一分收獲的道理。
網(wǎng)上商店特別需要注意的一點(diǎn)是顧客往往第一次是偶然到您網(wǎng)站的，并不一定要購物，所以顧客的瀏覽體驗(yàn)必須要方便方便再方便，這樣才能更多地吸引回頭客，使您的業(yè)務(wù)蒸蒸日上。
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