如何做大做強(qiáng)電子商務(wù)
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-01-16 15:03
伴隨著因特網(wǎng)蓬勃發(fā)展、電子商務(wù)風(fēng)起云涌，企業(yè)更有必要深入認(rèn)識電子商務(wù)如何改變和促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)、進(jìn)而根據(jù)企業(yè)自身制定切實(shí)可行的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。存在的誤區(qū)目前中國企業(yè)在面對電子商務(wù)時，存在以下的誤區(qū)：第一，將電子商務(wù)等同與網(wǎng)絡(luò)公司，認(rèn)為電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)公司的事；第二，簡單地以為企業(yè)建立了網(wǎng)站，設(shè)立了網(wǎng)址，就是開展了電子商務(wù)；第三，將電子商務(wù)作為一種潮流和時尚，并未真正理解電子商務(wù)的內(nèi)涵和對企業(yè)的影響和作用。
為消除中國企業(yè)的這些認(rèn)識誤區(qū)，我們應(yīng)該看到：電子商務(wù)是新經(jīng)濟(jì)時代帶給所有企業(yè)的一場意義深遠(yuǎn)的變革，企業(yè)開展電子商務(wù)的關(guān)鍵是建立符合企業(yè)自身實(shí)際的電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型并對企業(yè)所有的內(nèi)外流程按照網(wǎng)絡(luò)時代的要求進(jìn)行重組。
電子商務(wù)對企業(yè)的影響根據(jù)一般市場的預(yù)測，1999年－2003年中國電子商務(wù)以B2B和B2C方式開展的業(yè)務(wù)收入將分別以年均194％和274％的高速發(fā)展，預(yù)計(jì)到2003年，B2B領(lǐng)域的收入將高達(dá)26.86億美元，占整個中國電子商務(wù)收入的70％。
電子商務(wù)帶來的影響和變革是深遠(yuǎn)的，它會對企業(yè)的戰(zhàn)略、客戶關(guān)系、流程和供應(yīng)者關(guān)系、信息技術(shù)、以及知識管理等方方面面產(chǎn)生巨大的影響。
電子商務(wù)對企業(yè)戰(zhàn)略的影響主要表現(xiàn)在：第一，企業(yè)的競爭優(yōu)勢將發(fā)生轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須確定和發(fā)展獨(dú)特的新的競爭來回應(yīng)動態(tài)變化中的市場；第二，市場的價值鏈將發(fā)生顯著變化，傳統(tǒng)的市場中間商需要重新定義自身的角色以避免被排除在價值鏈以外。
電子商務(wù)對企業(yè)客戶關(guān)系的影響主要表現(xiàn)在企業(yè)如何更細(xì)地區(qū)分市嘗統(tǒng)一并有針對性地管理客戶關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)針對具有共同興趣和需要的個人和企業(yè)建立高度交互的社區(qū)、以及創(chuàng)立能夠充分體現(xiàn)客戶和產(chǎn)品價值的品牌提供了前所未有的手段。
電子商務(wù)對企業(yè)流程和供應(yīng)者關(guān)系的影響主要表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變、供應(yīng)鏈中各成員的相互業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變和由此帶來的生產(chǎn)效率的提高、產(chǎn)品成本的降低和更高的客戶滿意程度等。
電子商務(wù)對企業(yè)的信息技術(shù)產(chǎn)生重要影響是不容質(zhì)疑的，其主要表現(xiàn)在于：企業(yè)必須投資于高性能的硬軟件或開展高質(zhì)量的技術(shù)外包；企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)與供應(yīng)商和客戶之間的基于EDI/XML的數(shù)據(jù)交換；在企業(yè)組織內(nèi)部同樣需要實(shí)現(xiàn)信息管理和應(yīng)用系統(tǒng)的集成，充分運(yùn)用高質(zhì)量的現(xiàn)存數(shù)據(jù)、信息和知識，通過數(shù)據(jù)集成管理和數(shù)據(jù)提煉來提升業(yè)務(wù)智能。必須強(qiáng)調(diào)的是，所有的電子商務(wù)解決方案必須與企業(yè)現(xiàn)有的包括ERP系統(tǒng)在內(nèi)的各種信息系統(tǒng)集成，同時在企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)或互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中建立高度的安全機(jī)制。
電子商務(wù)對企業(yè)開展知識管理同樣會產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，它將極大地改變企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)、信息和知識交換的方式，從而大大提升信息和知識的共享程度，增進(jìn)企業(yè)在新的知識經(jīng)濟(jì)時代的競爭力。
企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定
面對洶涌而來的電子商務(wù)大潮，企業(yè)應(yīng)該如何制定符合自身?xiàng)l件的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、來迎接新經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇呢？不同的企業(yè)，由于其所處的市場地位不同、企業(yè)規(guī)模不同、面對的客戶群和供應(yīng)鏈關(guān)系不同，因而需要制定不同的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。以下將針對三種不同類型的大型集團(tuán)型企業(yè)、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)、以及中小型企業(yè)分別探討其不同的電子商務(wù)戰(zhàn)略的方向重點(diǎn)。
1、大型集團(tuán)型企業(yè)
對于大型集團(tuán)型企業(yè)而言，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)采購和銷售的電子化，對外整合供應(yīng)鏈關(guān)系和客戶關(guān)系、對內(nèi)整合分支機(jī)構(gòu)和子公司，是當(dāng)前開展電子商務(wù)的重點(diǎn)所在。大型集團(tuán)型企業(yè)在制定電子商務(wù)戰(zhàn)略和選擇電子商務(wù)解決方案時需要考慮的是，該戰(zhàn)略和方案是否整合了企業(yè)現(xiàn)有或即將建立的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）？是否能夠理順和整合集團(tuán)企業(yè)下屬的眾多分支機(jī)構(gòu)和子公司的流程并提高工作效率、降低營運(yùn)成本？
電子采購的出現(xiàn)為大型集團(tuán)型企業(yè)提供了很好的答案：電子采購網(wǎng)絡(luò)在保存業(yè)主現(xiàn)有的流程、關(guān)系、價格和合同的同時整合采購能力；在企業(yè)考慮獨(dú)立采購過程和關(guān)系時，電子采購網(wǎng)絡(luò)能夠合理地理順集團(tuán)或子公司通過一個購買者對多個銷售者的采購流程。根據(jù)一般市場的預(yù)計(jì)，在2003年全球企業(yè)在電子采購上的花費(fèi)將高達(dá)1.3萬億美元。
電子采購是通過因特網(wǎng)將企業(yè)和供應(yīng)商聯(lián)系在一起，使企業(yè)的各部門、各單位能夠理順采購流程、減少中間環(huán)節(jié)，以達(dá)到降低采購成本和提高采購效率的目的。
電子采購的收益主要是通過強(qiáng)化營運(yùn)成本管理來實(shí)現(xiàn)的。采購的開支節(jié)約將來源于以下四個方面：在處理采購訂單時的流程優(yōu)化規(guī)模采購使供應(yīng)商集中在一起最大可能地從折扣中獲益降低庫存使資源能夠更好地運(yùn)作除電子采購?fù)�，大型集團(tuán)型企業(yè)同樣可以利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展電子銷售。電子采購和電子銷售的核心是大型集團(tuán)型企業(yè)利用自身的規(guī)模優(yōu)勢和行業(yè)優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)開展一（企業(yè)自身）對多（多家供應(yīng)商或銷售對象）的采購和銷售活動，以獲取最大的利益。
目前中國的一些集團(tuán)型企業(yè)存在各分支機(jī)構(gòu)或分公司分別建立自己的網(wǎng)站、電子郵箱，集團(tuán)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和網(wǎng)絡(luò)形象的現(xiàn)象。對大型集團(tuán)型企業(yè)而言，統(tǒng)一規(guī)劃集團(tuán)公司和分支機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)策略、建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)空間入口、體現(xiàn)統(tǒng)一的企業(yè)形象是另一個需要特別關(guān)注的問題。一般而言，電子商務(wù)的整體策略和規(guī)劃需要由集團(tuán)公司統(tǒng)一制定，具體的電子商務(wù)的操作和實(shí)踐可以由各分支機(jī)構(gòu)或分公司根據(jù)集團(tuán)的統(tǒng)一策略自行運(yùn)作。
2、行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)
行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)是指那些在自身所處的行業(yè)中具有舉足輕重作用、或相當(dāng)影響力的企業(yè)，如美國通用汽車、福特汽車對美國乃至全球的汽車行業(yè)而言。對行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)而言，利用其在自身行業(yè)的優(yōu)勢地位，通過樹立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、與行業(yè)中的其他成員結(jié)成聯(lián)盟來形成電子市嘗共同進(jìn)行行業(yè)采購，是其發(fā)展電子商務(wù)的首選戰(zhàn)略。此類企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略就是建立所謂的“協(xié)同交易平臺”。
協(xié)同交易是指行業(yè)成員結(jié)成聯(lián)盟形成電子市場來滿足行業(yè)采購的需求。而協(xié)同交易平臺就是由行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行聯(lián)合形成協(xié)會，來創(chuàng)建電子市場以便為采購需求提供服務(wù)，并由該平臺的主要發(fā)起方構(gòu)建平臺所需的技術(shù)、人員、資金等要素。事實(shí)上，協(xié)同交易平臺一般由同一行業(yè)內(nèi)的一個或多個領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)共同設(shè)立一個新的獨(dú)立公司，負(fù)責(zé)構(gòu)建該平臺；或由大型金融機(jī)構(gòu)、公用事業(yè)、電訊公司和商業(yè)服務(wù)提供者建立。
根據(jù)一般市場的預(yù)測，到2003年全球通過協(xié)同交易平臺進(jìn)行的商業(yè)銷售將會占預(yù)期的$2.5萬億B2B電子商業(yè)銷售的20％以上。
企業(yè)建立協(xié)同交易平臺必須高度重視以下的關(guān)鍵因素：
第一 行業(yè)的規(guī)模。行業(yè)的規(guī)模越大必然帶來越大的交易量，所以就會導(dǎo)致更大的潛在的成本節(jié)約，則最終通過交易獲得更多的利潤。
第二 驅(qū)使使用者采用的能力。越是供不應(yīng)求的行業(yè)，越是需要加快采用速度；所以需要該平臺有很強(qiáng)的流動性。
第三 彈性。應(yīng)必須注意協(xié)同交易平臺是增加購買者消費(fèi)的一種措施和渠道。
第四 制定商業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)包括產(chǎn)品組合、計(jì)劃、安排和預(yù)測等，作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)，應(yīng)該在標(biāo)準(zhǔn)的制定過程中發(fā)揮主導(dǎo)作用。
第五 集中信息流的管理。這是保護(hù)購買者利益和吸引更多成員加入的必不可少的措施。
第六 提高供應(yīng)商其他低效率的方面。除網(wǎng)上的活動外，供應(yīng)鏈中的每一環(huán)節(jié)的效率對提高整個供應(yīng)鏈的效率都存在影響，因此必須重視并改善包括供應(yīng)商履約、后勤、相關(guān)的信譽(yù)服務(wù)等在內(nèi)的各個環(huán)節(jié)的工作。
3、中小型企業(yè)
在目前的電子商務(wù)大潮中，作為中小型企業(yè)應(yīng)首先建立企業(yè)自己的網(wǎng)站，開展與供應(yīng)商和客戶的交流，宣傳企業(yè)形象；同時，選擇并加入適合企業(yè)自身的電子市場，充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來的便利，參與到整個的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)中去。作為電子商務(wù)環(huán)境中的重要一環(huán)，電子市場究竟能夠給企業(yè)帶來怎樣的益處呢？
對供應(yīng)商而言，電子市場能夠?yàn)槠髽I(yè)提供更多的營銷和分銷渠道，通過在線交流提供更佳的客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)訂貨和交易完成過程的自動化，降低企業(yè)整體運(yùn)營成本、特別是與銷售相關(guān)的成本和訂貨管理流程的成本，并能幫助企業(yè)不斷接觸新客戶從而產(chǎn)生新的收益流。
對購買者而言，電子市場能夠降低企業(yè)的前期成本和風(fēng)險，減少采購流程成本，減少采購中的欺詐行為，為企業(yè)提供更多的選擇和更優(yōu)的價格、以及更多接觸信息和供應(yīng)商的途徑，并能夠參與二手貨或過剩庫存拍賣。
在企業(yè)制定和厘清電子商務(wù)戰(zhàn)略的過程中，應(yīng)該避免兩種誤解。第一是認(rèn)為電子商務(wù)僅僅是一項(xiàng)電腦技術(shù)或高科技的項(xiàng)目；第二是認(rèn)為電子商務(wù)是與企業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)獨(dú)立無關(guān)的一項(xiàng)新的工作。事實(shí)上，電子商務(wù)是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來協(xié)助改善商品、服務(wù)、信息和知識交換的一種途徑。電子商務(wù)必須與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)整合在一起，來提升企業(yè)原有業(yè)務(wù)水平并開發(fā)新的業(yè)務(wù)機(jī)會，電子商務(wù)不能脫離了業(yè)務(wù)而作為單純的電腦技術(shù)而存在。
我們應(yīng)該看到，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)的運(yùn)用是勢不可擋的潮流，企業(yè)必須對此有充分的認(rèn)識，并制定符合自身?xiàng)l件的切實(shí)可行的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。
（來源：E營銷）
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