藥店收款員的操作規(guī)范
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-01-16 09:41
★中包裝商品，必須打開包裝，核對數(shù)量。
★中包裝商品必須拆至銷售最小規(guī)格，如未拆包裝，由此引起顧客投訴短缺商品，應由收款員自負。
★小的、輕的、價格貴的、有質(zhì)疑的物品必須拆開包裝。
★將藥品裝袋時，應檢查清楚，防止漏裝、錯裝。
★熟悉藥品裝量及特殊包裝藥品。
裝袋服務
收款員為顧客裝袋服務時，應根據(jù)顧客的購買量來選擇包裝袋的大小，不同性質(zhì)的商品分開入袋，并掌握正確的裝袋順序：
★重、大、底部平穩(wěn)的東西先放置于袋底。
★正方形或長方形的藥品應放入袋子的兩側(cè)。
★瓶裝及罐裝的藥品放在中間。
★容易碰損、破碎、較輕、較小的商品應置于上方。
★容易溢出或味道較強烈的藥品，應先用其他購物袋裝好，再放入大的購物袋內(nèi)。
★藥品不能高過袋口，以免顧客提拿不便。
★裝袋前應將不同客人的藥品分清楚。
★提醒顧客帶走包裝好的購物袋，以免遺忘在收款臺上。
零錢準備
★每日營業(yè)前，收款員必須在開機前將零錢準備妥當，并鋪在收款機的現(xiàn)金盤內(nèi)。
★零用金應包括各種面值的紙幣及硬幣，其金額可以根據(jù)營業(yè)規(guī)律來決定。
★收款員在營業(yè)過程中應隨時檢查零用金是否足夠，發(fā)現(xiàn)不足應及時通知收款組長兌換。
★零用金不足時勿大聲喊叫，不能和其他的收款員互換，更不能因零用金不足而拒絕收款服務。
會員購物作業(yè)技巧
在會員制超市，每個收款員必須明確會員制超市的服務規(guī)范，明確會員卡的作用，特別要熟悉每期會員優(yōu)惠商品快訊上“驚爆”藥品的品項、種類及會員優(yōu)惠商品快訊的有效日期，遇到顧客購買快訊中的藥品時，應主動熱情地要求顧客出示會員卡；對不是本超市會員的顧客，要耐心解釋，告知非會員不能享受會員價的原因；對使用購物券、禮金券購物的顧客，應認真記錄會員卡號、小票號、消費金額等，以便查核。
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