某藥店顧客消費(fèi)狀況研究問卷分析報(bào)告
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-01-13 11:31
本次調(diào)查采用問卷方式，共發(fā)出問卷810份，回收問卷810份，其中無效問卷256份，有效問卷554份，回收問卷有效率為68.4%。
1、調(diào)查樣本性別構(gòu)成比例分析
分析：由于藥品消費(fèi)自身的屬性，因此對此并不存在性別傾向。所以本次調(diào)查，在樣本設(shè)置時(shí)沒有對調(diào)查對象的男女比例上進(jìn)行刻意的限定。調(diào)查結(jié)果顯示，在554名被調(diào)查消費(fèi)者中，男性占39%，女性占61%，由此可見，去藥房消費(fèi)的人群中，女性要比男性多。
2、調(diào)查樣本年齡結(jié)構(gòu)分析
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，中年人占44%，老年人占11%，中、老年人合占總體的55%，年輕人占45%，藥房最主要消費(fèi)群應(yīng)該是中、老年人，因此這次調(diào)查老年人占的比例太少，年輕人占的比例太大。這是進(jìn)行調(diào)查時(shí)抽樣比例沒分配好。
3、調(diào)查樣本的會員比例分析
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，在554名被調(diào)查者中，是二天堂會員的占總體的41%不是會員的占59%。從抽樣的科學(xué)性來看，這個(gè)比例是比較科學(xué)的；但如果從公司大力推廣會員制的方針來看，在發(fā)展公司會員這方面，仍然有很大的空間，特別是新開門店的會員量是更加少。
二、調(diào)研問卷具體問題分析
問題一：請問您是如何來到本連鎖門店的？[單選]
分析：根據(jù)上圖顯示，步行占的比例最高，為71%，其次是坐公交車，占19%。說明到藥房消費(fèi)的人群有90%是來自該門店商圈內(nèi)的居民，由此也說明了門店選址的重要性。
問題二：請問您來到門店需要多長時(shí)間？[單選]
分析：根據(jù)上圖顯示，65%的顧客在10分鐘之內(nèi)就可以來到門店。98%的顧客在30分鐘之內(nèi)可以來到門店，只有2%的顧客來到門店是要超過半小時(shí)的，說明大部分顧客是來自該門店商圈內(nèi)的居民，也說明了門店所處位置交通方便和門店選址的重要性。
問題三：請問您在本連鎖門店都能找到您需要的商品嗎？[單選]
分析：61%的顧客都能在我們門店找到需要的商品，有37%的顧客反映在我們門店偶爾找不到需要的商品，說明我們門店的商品還是比較齊全的。
問題四：請問您在本連鎖門店找不到的商品在其他連鎖可以找得到嗎？[單選]
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，在我們門店找不到的商品，只有11%的商品是在市場上找不到的，說明我們門店在商品齊全性方面可以進(jìn)一步完善。
問題五：請問您覺得本連鎖門店的商品價(jià)格怎樣？[單選]
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，69%的顧客表示我們門店商品的價(jià)格可以接受，27%的顧客認(rèn)為價(jià)格稍貴，只有4%的顧客認(rèn)為我們商品的價(jià)格比較低。
問題六：請問您覺得本連鎖門店的購物環(huán)境如何？[單選]
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，71%的顧客認(rèn)為我們門店的購物環(huán)境是輕松愉快的，22%的顧客認(rèn)為購物環(huán)境和其他藥房沒什么區(qū)別，只有7%的顧客認(rèn)為需要改進(jìn)。
問題七：請問您覺得本連鎖門店的整體裝修風(fēng)格如何？[單選]
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，95%的顧客認(rèn)為我們門店的整體裝修有特色，在這些認(rèn)為有特色的顧客中有31%的人不喜歡我們的裝修風(fēng)格；只有5%的顧客認(rèn)為我們門店的裝修沒有特色，值得注意的是這些門店的裝修風(fēng)格大部分是公司以前的版本。
問題八：請問當(dāng)您需要我們門店店員為您解答一些問題時(shí),店員的表現(xiàn)給您的感覺如何？[單選]
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，97%的顧客對我們門店店員的表現(xiàn)是滿意的。
問題九：請問您覺得本連鎖門店員工的服務(wù)態(tài)度怎樣？[單選]
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，78%的顧客對我們的服務(wù)態(tài)度非常滿意，7%的顧客認(rèn)為我們的服務(wù)過于熱情，而有14%的顧客認(rèn)為我們的服務(wù)跟其他藥房沒什么區(qū)別，只有1%的顧客認(rèn)為我們的服務(wù)做得不夠。
問題十：請問您覺得本連鎖門店的促銷活動怎么樣？[單選]
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，51%的顧客認(rèn)為我們的促銷活動一般，跟其他藥房沒什么區(qū)別，有9%的顧客表示我們的促銷活動不能引起他們的興趣。如何進(jìn)一步做好門店的促銷活動，如何使我們的促銷活動別具心裁，如何使我們的促銷活動更加引人注目，將有很大作為。
問題十一：請問您對本連鎖門店的促銷方式哪些比較感興趣？[復(fù)選]
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，顧客最感興趣的促銷方式是打折，其次是買贈。
問題十二：請問您對一家藥房最關(guān)注的是哪方面？
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，超過一半的顧客（54%）對一家藥房最關(guān)注的是價(jià)格（30%）和公司品牌（24%）。
問題十三：請問如果您有需求要去連鎖門店，能夠吸引您進(jìn)入門店的因素有哪些？［復(fù)選］
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，最能夠吸引顧客的因素是公司品牌（69%），其次是賣場環(huán)境（47%）。
問題十四：如果您進(jìn)了的連鎖門店沒有滿足您的消費(fèi)需求,請您告知是由于哪些方面的因素？［復(fù)選］
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，顧客進(jìn)了藥房但沒有進(jìn)行消費(fèi)，主要原因是沒有需要的商品（64%），其次是由于價(jià)格較貴（55%），而只是進(jìn)去逛逛，并沒有消費(fèi)目的的顧客也占到了一定的比例（31%）；可以這樣說，顧客進(jìn)了門店而沒有消費(fèi)，很大程度上并不是因?yàn)殚T店的購物環(huán)境差或是店員的服務(wù)態(tài)度差。
問題十五：在選擇購買本連鎖商品時(shí)，請問您主要考慮哪些方面的因素呢？［復(fù)選］
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，顧客在選擇藥品時(shí)，主要是選擇質(zhì)量好的（86%），其次是知名品牌的（54%），有4%選擇其他項(xiàng)的顧客大部分表示考慮療效好的商品。
問題十六：請問您希望本連鎖門店能為您提供哪些特色服務(wù)？
分析：調(diào)查結(jié)果顯示，顧客對特色服務(wù)的需求都比較平均，有11%選擇其他項(xiàng)的顧客大部分表示門店能夠提供免費(fèi)醫(yī)生坐診和提供醫(yī)藥知識的書籍。
（作者：鄭樹豪）
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