價(jià)格與服務(wù) 平價(jià)藥店維系品牌的生命線
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-01-06 09:46
藥品零售行業(yè)中，平價(jià)藥店是具有一定特殊性的群體。作為藥店，它們必須具有一貫的藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；而加上平價(jià)的“頭銜”，則要求他們還要在價(jià)格上具有一定的優(yōu)勢。同時(shí)，“平價(jià)”二字往往會給人一種價(jià)格廉、質(zhì)量低的錯(cuò)覺，如何克服這種錯(cuò)覺，樹立自己良好的品牌形象？記者日前就此對入選百強(qiáng)品牌的德威治和天天好兩家平價(jià)藥店的相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了專訪。
價(jià)格：平價(jià)藥店的必爭之地
平價(jià)藥店從一出世，就與價(jià)格有著密不可分的關(guān)系，它們的每一次降價(jià)，都牽動(dòng)著無數(shù)百姓關(guān)注的目光。德威治醫(yī)藥連鎖有限責(zé)任公司副總經(jīng)理劉奇峰說，“價(jià)格肯定是平價(jià)藥店的必爭之地，如果失去了價(jià)格上的優(yōu)勢，平價(jià)藥店也就失去了其存在的意義，也就與普通藥店沒什么分別了�！眲⑵娣灞硎�，德威治的平價(jià)路線是從品牌創(chuàng)立時(shí)就開始確立的，這一路線無論在百姓心中還是在社會輿論的評價(jià)中，都得到了良好的反響。幾年來，德威治著力塑造了一種具有創(chuàng)造性的價(jià)值，這是區(qū)別于其他傳統(tǒng)藥價(jià)管理模式的一種全新模式。因?yàn)檫@是一種創(chuàng)造性的市場行為，與其他企業(yè)有著很大的不同，所以從一開始德威治的知名度就迅速地得到了建立和提升。說起降低價(jià)格的方式，劉奇峰和北京天天好大藥房有限公司董事長陳金良不約而同地談到了規(guī)模和成本控制這兩個(gè)方面。陳金良告訴記者，平價(jià)藥店惟有形成規(guī)模，才有可能真正地拉低藥品的價(jià)格。規(guī)模大了，就具有了和供貨商談判的資本，可以說規(guī)模越大，這一資本就越雄厚。而成本也是很重要的一個(gè)方面，藥品進(jìn)店的價(jià)格再低，如果管理、運(yùn)營等成本降不下來，百姓還是得不到實(shí)惠。
服務(wù)：有最好的服務(wù)才能有最快的發(fā)展
談起服務(wù)，劉奇峰露出了十足的自信，他說，服務(wù)的涵蓋范圍非常廣，但歸根結(jié)蒂還是與企業(yè)的美譽(yù)度有著密不可分的關(guān)系。在具體操作上，德威治做了很多的努力和嘗試，希望能找到一套使消費(fèi)者最滿意的服務(wù)體系。比如給許多患者建立了健康檔案，根據(jù)患者的用藥習(xí)慣和自身的疾病情況，給他們進(jìn)行與藥品相關(guān)的其他健康方面的指導(dǎo)服務(wù)。另一方面，德威治的服務(wù)是從消費(fèi)者的真實(shí)需求出發(fā)，除了保證便利性，還在藥店的生活性上增加了許多的元素進(jìn)去�！胺⻊�(wù)這一概念說起來比較虛，但從實(shí)際的角度來講，服務(wù)的最高境界就是能夠使門店成為消費(fèi)者生活的一部分，使消費(fèi)者離不開你所提供的服務(wù)，無論有切實(shí)需要或暫時(shí)沒有，都會到你的門店里去看一看。也就是讓大家形成一種習(xí)慣性的、固定的行為，就像大多數(shù)人晨練會選擇去同一個(gè)公園，購買日用品會去常去的超市一樣，讓我們的藥店真正地走入百姓的日常生活�！眲⑵娣逭f。為此，德威治采用了免費(fèi)檢測、免費(fèi)吸氧、免費(fèi)醫(yī)療器械治療、組織娛樂活動(dòng)等許多的服務(wù)項(xiàng)目，希望通過這些能與消費(fèi)者形成互動(dòng)，共同維系起一種和諧的關(guān)系。劉奇峰相信，有了最好的服務(wù)才能使企業(yè)有最快的發(fā)展。
而陳金良則向記者透露，他們正計(jì)劃在全國范圍內(nèi)進(jìn)行一次網(wǎng)絡(luò)社會調(diào)查，預(yù)想的問題就是調(diào)查究竟有多少人知道天天好到底是做什么的；在百姓心中天天好的質(zhì)量是否是有保障的，看看有沒有任何一個(gè)人在天天好買到過一粒假藥；天天好的價(jià)格是否真的便宜；服務(wù)是否到位？他認(rèn)為，這不僅是對天天好服務(wù)質(zhì)量的一次反饋，也是天天好維護(hù)品牌的一部分，因?yàn)檫@樣可以真正地了解天天好的品牌在百姓心中的形象到底是怎么樣的。知道了百姓心中的想法，才能保證企業(yè)更好、更健康地發(fā)展下去。
品牌殺手锏之德威治：會員活動(dòng)提升品牌美譽(yù)度
劉奇峰表示，為了提升品牌的美譽(yù)度，德威治想了很多的方法，也推出了很多行之有效的措施。如在２００５年１０月，他們在朝陽公園組織了一次會員運(yùn)動(dòng)會，當(dāng)時(shí)參與人數(shù)接近１萬人。在運(yùn)動(dòng)會上開設(shè)了一些簡單的娛樂、體育項(xiàng)目，同時(shí)在賽場設(shè)有展臺，專門為會員進(jìn)行免費(fèi)檢測、開展用藥知識講座等活動(dòng)，通過這些活動(dòng)來切實(shí)拉近會員和德威治之間的關(guān)系。類似的活動(dòng)德威治每年都會開展兩到三次，在這些活動(dòng)中，大家可以參加套圈、跳繩、秧歌隊(duì)、體育比賽等很多項(xiàng)目，讓消費(fèi)者以一種快樂的心情，來接受德威治是他們生活一部分的服務(wù)理念，最終達(dá)到品牌美譽(yù)度的提升
品牌殺手锏之天天好：法律手段保護(hù)品牌和商標(biāo)
“品牌對企業(yè)來說，永遠(yuǎn)是至關(guān)重要的頭等大事”，陳金良這樣告訴記者，“天天好一開始就從每個(gè)環(huán)節(jié)中樹立了品牌維護(hù)和推廣的意識�！彼J(rèn)為，目前中國藥品零售行業(yè)的品牌還有待發(fā)展，到目前為止，還沒有一個(gè)在全國都能叫得響的大品牌，大家都是各占一方。“從天天好來說，我們會盡全力在全國布點(diǎn)，讓我們的品牌走遍全國每一個(gè)地方，而且在每個(gè)地方都要叫得響。
“我們對天天好的品牌做了很多的維護(hù)工作，現(xiàn)在我們已經(jīng)把與我們業(yè)態(tài)相關(guān)的各項(xiàng)工作都安排好了，而且對各種服務(wù)也進(jìn)行了非常細(xì)致的布置”，陳金良繼續(xù)說。他表示，目前在全國的藥品零售行業(yè)中，大家都開始關(guān)注自己的品牌，但沒有一家具有獨(dú)立注冊的商標(biāo)，而天天好已經(jīng)提前一步對商標(biāo)進(jìn)行了注冊，目的就是為了給今后的大踏步發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
“我們從很早就考慮到要將天天好的商標(biāo)和品牌二合為一，這一點(diǎn)說起來容易，但實(shí)際上我們做了大量的工作。我們希望將天天好做成一個(gè)具有社會性甚至國際性的品牌。”陳金良說。據(jù)他介紹，天天好對品牌的重視，首先體現(xiàn)在從法律的層面上使天天好的品牌和商標(biāo)得到了應(yīng)有的保護(hù)，同時(shí)也要求所有與天天好有關(guān)的人，絕對不能做對天天好品牌形象不利的事情。他認(rèn)為，維護(hù)品牌是一個(gè)很大的概念，從經(jīng)營模式、理念到價(jià)格、服務(wù)等等一系列的工作，而在所有工作中，最為重要的就是要給每一位員工樹立維護(hù)品牌形象的概念�！跋胍炎约旱钠放普嬲鲩L、做強(qiáng)、做大，真正讓老百姓接受你的品牌，就必須要從小處做起�！标惤鹆颊f。
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