美容院拿什么去PK
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2006-01-05 11:13
一：外表美是真的美
去一家知名的美容產(chǎn)品的加盟店。店面外觀形象設(shè)計與主店形象并無二致，但一到店內(nèi)，其雜亂的程度讓人驚訝。產(chǎn)品陳列柜雖色澤光鮮，熠熠生輝。但擺在上面的產(chǎn)品卻是擺放隨意。沒有統(tǒng)一的美感。這里放幾只唇彩，那里放幾塊粉餅、洗面奶、護手霜等擺放在一起并無合理的搭配。不僅如此，整個店內(nèi)也給人一種零亂的感覺。里面做護理小房間不說，但大廳里隨便擺放著紙箱，膠盒等雜物。整個店面給人的感覺很不和諧。
美容本就是一件創(chuàng)造外表美的事情。如果創(chuàng)造本身都不能把自己裝扮美麗，怎么能給顧客信心，怎么讓人相信你的產(chǎn)品或技術(shù)能達到我的美的要求呢？
所以美容院本身先要把自己“美”起來。外觀形象，產(chǎn)品陳列，柜盒擺放，燈光效果等等。這些都需要花費心思去設(shè)計，既要符合美容院的一些基本原理，又要有獨具匠心的創(chuàng)造。不要小看這一表明功夫的修飾，只有做足了“表面”功夫，給了顧客舒心，放心的感覺，才有“往日君再來”的問候。
二：讓服務(wù)新一點
美容院良好的硬件是贏得顧客信賴的基礎(chǔ)。優(yōu)美的美容護理技術(shù)是贏得客戶贊譽的前提，而服務(wù)呢？服務(wù)是俘獲顧客芳心的殺手锏。硬件環(huán)境、美容技術(shù)、服務(wù)是構(gòu)成美容院的三大因素。一般來說，前兩種因素的變化是不大的，一時的改善是不多的。只有服務(wù)可以不斷地推陳出新，可以迅速的更新、改進。在美容產(chǎn)品質(zhì)量同質(zhì)化，經(jīng)營者們該作怎樣的思考呢？
從服務(wù)上著手。服務(wù)的概念涵蓋范圍很廣，但作為一個美容院的經(jīng)營者或管理者，只要不斷的思考就能發(fā)現(xiàn)新的點子，產(chǎn)生好的創(chuàng)意。有誰在美容院聽過現(xiàn)場演奏古箏嗎？筆者聽過，在青島一家美容院專門請來專業(yè)的古箏彈湊者，讓顧客在做美容時享受悠揚的古典樂曲聲。
以前我們往往把服務(wù)局限于微笑、禮貌。其實服務(wù)更多的還在內(nèi)容。讓顧客得到精神享受的內(nèi)容。其實新的服務(wù)手段的推出并不難。只要經(jīng)營者真正了解顧客的所需所想，服務(wù)創(chuàng)意就會油然而生。
三：做品牌，讓品牌成為一種習(xí)慣
美容院要做成品牌，就需要有自己的特色。消費者都有一種消費惰性，當(dāng)你的特色成為顧客的選擇時，只要不是當(dāng)中出現(xiàn)什么特別的問題，消費者一般是不會改變選擇的。
這種特色就是要有區(qū)別于競爭者的差異化個性，以就是品牌個性。它是美容院許多因素的綜合，但絕不是簡單的疊加。品牌個性是提煉他們升華而成的一個消費標(biāo)志。一個顧客經(jīng)常光顧一家美容院，可能是與經(jīng)營者私交較好，也可能是這里的美容技術(shù)精湛，或者又可能是這里價錢實惠，總之顧客選擇一家美容院的原因有或這或那的因素存在。但這種因素是不穩(wěn)定的。是很難經(jīng)得起碰撞的。而品牌則不同，只有美容院在顧客心中有一個整體的品牌形象時，顧客的消費決定才會用一貫性，不會因為美容院某次或某個失誤而改變她（他）的選擇。
在競爭日益激烈的今天。美容院的品牌塑造顯得更加重要，做品牌，影響消費者的習(xí)慣，才能在美容行業(yè)做出一番美麗的事業(yè)。
（作者：金新峰）
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