臺灣全家便利：要以服務力和深化品牌價值取勝
來源：
聯(lián)商網(wǎng)
2005-01-26 17:14
潘進丁說，“硬件已經(jīng)到位，今年更應加強服務質(zhì)量等軟件建設”。所以，今年要以服務力和深化品牌價值兩大策略，搶占消費者心目中第一品牌的地位。內(nèi)部并訂下提高品牌認知度的目標值。去年大型超商都深受單店營收衰退之苦，今年全家希望單店平均營收“止跌”，店數(shù)要凈增加150家店，朝都心和郊區(qū)同步展店，并發(fā)展概念店。商品策略則進入本質(zhì)創(chuàng)新，以商品力來吸引顧客，以專家協(xié)同、原物料、技術(shù)輸入等方式，加強商品質(zhì)量。
潘進丁也分析，去年零售流通業(yè)普遍受到大環(huán)境沖擊，超商、超市、量販店等都呈現(xiàn)衰退，展店腳步卻仍舊積極，競爭更形激烈，也因此，各零售業(yè)種今年將進入“創(chuàng)新改變的分水嶺”。他分析，去年超市通路雖然衰退，但遠企購物中心引入city super、臺北101購物中心導入Jasons超市等走精致路線的超市。百貨也可見走精品路線的新光三越A9，結(jié)合賣場和休閑活動的美麗華購物中心崛起等。
顯然，臺灣零售流通業(yè)已經(jīng)進入創(chuàng)新改變的關(guān)鍵時刻。五大超商今年將突破8100家店，單店競爭形勢更險峻。潘進丁認為，商圈內(nèi)的單店競爭，沒有老二，沒有和局，而是一場輸與贏的比賽。全家便利商店將以“服務力No.1”作為創(chuàng)新起點，店鋪和總部各單位都要同步提升服務力。全家去年得到遠見雜志服務獎肯定，今年更將加強門市服務力。營業(yè)單位要加強輔導店長、工讀生2月1日到3月中旬，將在門市舉辦消費者票選服務最好比賽，服務力也要同時深化到總部各單位。（來源：經(jīng)濟日報）
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